认证销售顾问练习题

认证销售顾问练习题1、不属于销售成功三个要素的是:（）A、控制区B、信心C、需求D、购买力答案A2.黄卡右上角日期一栏里，如三月五日建卡，正确的填写格式为（）A.3/5B.5/3C.3.5D.3月5日答案A3.黄卡首页四个象限的逻辑关系是（）A.1-2-3-4B.1-3-2-4C.2-3-1-4D.2-4-1-3答案B4.黄卡的C级客户是指（）内有望购车的客户A.30天B.15天C.2-3个月D.1个月答案C5.黄卡的信息途径勾选一栏，每次勾选不能超过（）项A.6B.7C.3D.2答案C6.延期购买是指客户在未来（）内没有明确的购买意向A.半年B.1年C.2年D.八个月答案：B7.下列关于重点客户管理描述正确的是：（）A、本周内最有可能成交的客户B、销售顾问本周重点管理的客户C、零售经理重点关注的客户D、提升销售顾问成交能力的重要方法答案A8.黄卡第二象限一共把客户分为多少个级别（）A.4B.5C.3D.6答案B9.RSE2.0所关注的销售流程关键环节不包括：（）A、电话接待B、再回展厅C、试乘试驾D、产品介绍答案C10.黄卡的购买阶段三要素包括（）A.信心B.需求C.购买力D.以上都是答案：D二、填空题（共10题，30分）1.客户的需求包括需求和需求。2.社会属性包括客户的性别、年龄、生日等基本信息，其中试驾客户必须留取号。3.在跟进过程中，如有级别变更，销售顾问提出申请由或同意后方可变更。4.H级客户是指日内有望购车，首次跟进时间为内。5.进入休眠的客户必须是级别的客户。6.魔盒最前方的卡是卡。7.成交客户回访的频率是。8.电话建卡的客户，首次进入展厅，必须勾选。9.跟进电话前我们应该进行相关的准备，对于目前的，市场信息，和客户需求等要进行充分了解。10.客户成交后，要在黄卡背面的结果分析里，勾选。三、判断题（共10题，20分）（X）1、销售顾问保有黄卡数量越多成交量一定就高。（X）2、黄卡背面客户跟进理由一定是要与车有关的。（√）3、曾用车辆是指客户曾经的用车经历。（X）4、C级客户首次跟进时间和持续跟进频率均为7天。（X）5、黄卡背面的跟进回访里，填写了跟进日期后可以根据客户情况进行更改。（√）6、黄卡正面的第四象限为首次建卡必填项，填写完成后不可更改。（X）7、销售顾问可以影响客户的信心，控制客户的需求。（X）8、显性需求属于感性的，隐性需求属于理性的。（√）9、已经成交的客户黄卡，需要补全购车客户的全名。（√）10、在给客户交车的过程必须引荐服务经理，过后在黄卡上勾选交车和引荐经理选项。一、不定项选择题（40分，每题2分)1.常见的燃油供应系统有哪几种（ABD）A:单点电喷B多点电喷C单点顺序电喷D缸内直喷2.大众的无缝激光焊接技术较其它的焊接工艺具有哪些优势？（ABCD）A.抗扭特性高B.动静态刚度更高C.车身整体性更强D.减少共振、降低噪音3、途观的多功能仪表盘除了拥有燃油存量显示之外，还具有以下哪些显示功能？（ABCD）A.数字时钟显示B.车辆信息显示C.行驶里程显示D.指南针4、下列属于NewPolo主动安全的选项有（B）。A.高强度车身B.倒车雷达C.气囊D.ESP系统5、途观PLA自动泊车辅助系统运行需要哪些必要条件？（ABC）A.认定障碍物最小识别高度为15cmB.最小停车空间为车长加上80cm（前后各40cm）C.车侧距人行道沿或障碍物最小距离15cmD.驾乘者必须系好安全带6、以下哪些豪华品牌是属于大众品牌旗下的（ABD）。A.宾利B.兰博基尼C.迈巴赫D.布加迪7、以下属于新途安被动安全配置的有（CD）。A.ASRB.DSRC.预紧限力式安全带D.可溃缩踏板8、汽车的驱动方式有：（ABCDE）。A.FF-前置发动机前轮驱动B.FR-前置发动机后轮驱动C.MR-中置发动机后轮驱动D.RR-后置发动机后轮驱动E.4WD-四轮驱动9、下面关于成交客户管理的说法正确的是（ABCD）。A.车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好B.询问客户是否安全到达C.车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查D.车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题10、在形象礼仪规范中，握手时我们要注意（ABD）。A.握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。B.伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。C.见到领导先主动伸手握手原则D.掌心微微向上，有谦卑之态。11、性提问D、连接性提问12.接听电话应达到下列要求：（C）系统性提问的方式有几种（ABD）A、一般性提问B、综合性提问C、辨别A．铃响一声后B．1分钟内C．铃响三声内D．30秒内13.以下哪项是在车辆说明交付中必须做到的：（B）A.带着您的客户参加试驾B.介绍一位服务顾问或服务经理给你的客户C.介绍车辆的特性、功能及优点D.提供客户目前所拥有的车的预估价格14.在客户试驾前，您认为哪些方面是属于客户应了解的调整方法和使用范围？（C）A.门锁和座椅调节B.收音机调台和后视镜调节C.座椅和后视镜调节D.后视镜调节和门锁15与客户议价时是否出示真实的价目表，下列关于交易协商的说法正确的是？（B）A.客户希望达成好的交易，而不是最好的交易B.客户希望在谈判过程中能坦诚和透明C.客户期望在经销门店的库存车中找到喜欢的车辆D.a和b都对16.如果你花了时间陪同客户，向他们展示车辆、并带他们进行试驾后，客户没有作出购车的决定，你应当怎么做？（D)A.询问经理，和客户再次联系是否有效B.通过电子邮件再次联系他们，因为这种方式比电话更温和C.一两天之后再次联系客户，了解他们的状况D.表示理解客户当前的决定，并向客户表示感谢，送出店门E.上述均不正确17.来看帕萨特的客户说他认为凯美瑞的经济性更好，这时销售顾问应当怎样处理？（A)A.用ACE或CPR的方法向客户解释B.用FFB方法强调帕萨特的优势C.用SPIN的方法向客户说明D.说出凯美瑞的缺点，然后进行比较18、下列所列问句属于封闭式提问的有（AC）。A.您想要红色还是黑色的车呢？B.您打算买车做哪些用途呢？C.您是否需要进行按揭付款买车？D.您之前从哪里了解我们的车呢？19、在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（ABCD）A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件B、交车时与客户分享激动的心情C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择D、举办令人难忘的交车仪式20、礼仪的特性有哪些（ABD）A、时效性B、地域性C、均衡性D、具体性二、判断题：（40分，每题2分）（是）1、途观的智能倒车影像系统是借助于泊车雷达和后视摄像头，能根据方向盘转动的角度模拟可能的倒车轨迹。（否）4、上海大众为我们的车主提供的整车保修年限是2年6万公里，易损件为3个月或者5000公里。（是）8、初次接待客户，需要选择合适的寒暄话题，快速与客户建立关系，消除紧张气氛，获取顾客的信任。（否）9、试乘试驾时，销售顾问/试驾专员要一上车立刻打开车内音响系统，并演示其功能。（是)10、成交客户管理中，顾客表示异议是一个向其介绍更多信息的绝佳机会。（否）11：在冰山理论中，所谓的显性需求，就是指客户的感性需求（是）12.上海大众的缸内直喷技术在工作过程中分为两个阶段，一个是在进气过程中开始喷入部分的油，让汽油和空气充分混合，第二次是在压缩冲程的末段，活塞接近上止点时再喷入部分汽油，让火花塞周围形成较浓的混合气，以利于点火。和传统电喷系统相比，缸内直喷技术更复杂也更先进。（是）13.电子节气门能统一协调并合理管理汽车各方面瞬时对于发动机扭矩和输出功率的要求（如加速超车、ASR、空调等），使发动机在任何时间、任何地点或任何状态都能够处于最佳、最合理范围，它是MSR等主动安全设施的基础。（是）14.客户能从与你的电话交谈中听到你是否在“微笑”。（是）15.试乘试驾时，销售顾问或试驾专员需要再次向客户简要重复前排座椅介绍，演示座椅、方向盘、后视镜的调节方式。（是）16、交车如果被延迟，为避免造成客户的不满，一定要主动告诉他。并且及时将新的交车日期再通知客户。（是）17.交车庆祝仪式，邀请客户的亲朋好友参加能够给客户留下更深刻的印象。（是）18售后跟踪应定期进行，因为定期给客户一种感觉不是“要我介绍客户时才打电话给我”，而是平时建立的一种良好的互利关系。（是）20.按照上海大众的标准交车流程，一次完美交车以70分钟为宜1单选题（共29题）第一代Polo于(())年在德国上市。B（A）1968（B）1975（C）1978（D）19822002年，第(())代Polo在中国市场上市。C（A）二（B）三（C）四（D）五NewPolo大灯轮廓采用(())边形设计，灯腔结构由圆形变为多边形造型，更加精致锐利。B（A）四（B）五（C）六（D）七NewPolo大灯具备自动感应功能，在遇到持续下雨(())秒以上时，会自动点亮。D（A）2（B）3（C）4（D）5NewPolo前雾灯集成有弯道辅助照明功能，近光灯开启且车速小于(())的状态下，打转向灯或者转动方向盘，相应一侧雾灯自动点亮。A（A）40km/h（B）50km/h（C）60km/h（D）70km/hNewPolo前保险杠设有(())型防撞钢梁，防护面积更大，钢板内侧采用空腔注蜡工艺，使用耐久性更好。C（A）X（B）W（C）U（D）LNewPolo豪华版配有前部雷达，正前方最大探测距离为(())米。B（A）1.0（B）1.2（C）1.4（D）1.6NewPolo豪华版外后视镜增加了(())功能，可方便收折，有效降低或避免刮蹭事故的发生。B（A）电加热（B）电动折叠（C）电动调节（D）双曲率NewPolo配备RKA增强型胎压检测系统，可以检测到最多(())个车轮同时漏气的工况。D（A）1（B）2（C）3（D）4NewPolo可通过车载蓝牙将手机电话本下载至多媒体系统中，最大可以储存(())个联系人信息。C（A）200（B）500（C）1000（D）2000NewPolo舒适版、豪华版均配备高保真(())扬声器，音响指向性、立体声效果极佳。C（A）2（B）4（C）6（D）8NewPolo豪华版配有自动恒温空调，温度控制精确到(())℃，提供最舒适的车内驾乘感受。A（A）0.5（B）1.5（C）1.5（D）2.0NewPolo前排中央扶手可实现上下(())级调节，满足不同驾驶者需求。D（A）1（B）2（C）3（D）4NewPoloWoks安全头枕导杆向前弯折倾斜(())，缩短头枕与前排驾乘人员头部距离。D（A）2°（B）4°（C）6°（D）8°NewPolo车门采用(())密封工艺，其中车门上拥有两层密封条、侧围上一条，彻底阻隔雨水。C（A）一层（B）两层（C）三层（D）四层NewPolo全车高强度钢板、超高强度钢板、特高强度钢板的综合使用比例高达(())，整体强度大大高于竞品车型。C（A）35%（B）45%（C）55%（D）65%NewPoloCAN-BUS总线包括驱动CAN和舒适CAN，其中驱动CAN总线的传输速率为(())kb/s。B（A）100（B）500（C）1000（D）2000CrossPolo炫银车顶行李架可承重(())公斤，装载能力强。C（A）25（B）50（C）75（D）100CrossPolo的ESP系统集成了(())大功能，为驾乘人员提供强大的安全保障。D（A）4（B）6（C）8（D）10CrossPolo采用(())座椅，尽显跨界风范。B（A）黑色织物（B）Cross风格织物（C）棕色真皮（D）黑白镶拼CrossPolo的胎压检测系统可以同时发现4个轮胎漏气信息，检测到胎压下降(())以后，将通过仪表盘报警，并发出“嘀”的一声提醒驾驶员关注。D（A）10%（B）15%（C）20%（D）25%新嘉年华的发动机共有2种排量，分别是1.5L和(())。A（A）1.0T（B）1.4L（C）1.6L（D）1.8L新嘉年华自动档车型搭载了(())变速器。B（A）CVT（B）双离合（C）AMT（D）6ATNewPolo所采用的多功能方向盘可实现6项功能控制，而新嘉年华则