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1云南省邮政公司文明行业宣传材料汇编一、团队篇：（一）、昆明市邮政局----全国邮政系统“用户满意企业”（二）、昆明邮区中心局分拣局包裹组----全国邮政系统学习型班组二、人物篇：（一）、尼玛拉木----全国“巾帼建功标兵”、云南省“道德模范”（二）、魏明----全国劳动模范（三）、徐惠仙----云南省“十佳农民工”（四）、熊文凤----云南省“兴滇技术能手”（五）、丁正华---云南省“云岭优秀职工”（六）、付中贵---全国“知识型职工先进个人”三、服务篇：普遍服务----迪庆州邮政局“香格里拉邮路之魂”三农服务----解读曲靖邮政农资连锁配送业务普洱邮政为服务“三农”开新方教材配送服务----邮政教材发行服务边疆教育云南邮政开学前把新书送到校（备注：材料汇编电子档登陆首页下载）2一、团队篇昆明市邮政局---全国邮政系统“用户满意企业”昆明邮政以国家邮政局和云南邮政开展的邮政业务基础管理综合整治、违规经营和服务质量专项整治，提高服务质量、让用户满意专项活动为契机，扎实开展各项整治规范工作，进一步提升昆明邮政的服务水平和服务质量，树立了昆明邮政的新形象。自2004年12月开始，国家邮政局在全国邮政系统开展了“用户满意企业”评选活动，经推荐、资格审查、初评、复查调研、评委会审查及社会公示，最终评选出37个邮政企业为全国邮政系统“用户满意企业”，昆明邮政作为云南邮政唯一获奖单位名列其中，荣获了全国邮政系统“用户满意企业”。综合整治考核排名第一昆明邮政从实际出发，制订了全区业务基础管理考核、营业员操作手册、投递员工作流程、资金管理规程、设备管理及设备维修等办法,对“邮件流”和“资金流”分别进行了自查整改，对120多个营业支局（所）、投递站业务基础管理工作进行了检查，下发业务检查报告书120份，业务基础管理综合整治工作收到了明显的效果。全局业务基础管理工作得到了明显的提高；“邮件流”和“资金流”相关的各项基础管理资料逐步得到了恢复、建立和完善；健全和完善了各项监控、检查和考核制度；规章制度的执行得到进一步加强和落实。在全区建立了由市局各职能部室负责人、视察稽查人员、质检人员组成的管理岗、监控岗监督体系，做到一级抓一级、一环为一环把关，进行全程跟踪检查，促进各项工作的贯彻落实。为便于掌握和明确责任，昆明邮政将邮政业务基础管理“邮件流、资金流”安全运行中45个管理监控岗、110项监控职责印发到各基层单位，并通过信息、黑板报、知识问答等方式，加强邮政质量监督检查管理的长期性、重要性的思想教育工作。为确保质量监控工作的落实，制定了《昆明市邮政局业务视察实施细则》、《关于开展重控岗位人员审定工作的通知》、《昆明市邮政局“提高服务质量，让用户满意”的工作措施》、《昆明市邮政局资金专用袋及资金专用夹3钳管理办法》、《关于进一步规范持证检查制度的通知》、《关于加强对无法投递邮件管理和用户查询投诉处理的通知》等一系列管理措施，下发了《昆明市邮政局规范经营、安全生产和通信质量考核评分表》，重点从通信、用户满意度、违规收寄、违规经营、资金案件、邮件案件、责任事故、监控岗履职情况八个方面按季度进行检查考核。各项工作的开展，为昆明邮政邮政通信、服务质量的进一步提高奠定了基础，业务基础管理综合整治工作经省局考评95.07分，排名全省第一。建立健全各项基础管理资料为了进一步建立建全各项基础管理资料，通过管理促经营、促效益、促发展，使各项管理工作规范化、制度化，昆明邮政将各生产单位、职能部室工作职责修订下发执行。并针对各局规范管理工作参差不齐的状况，由安全视检部、计划财务部、市场部、党群工作部及储汇局对各郊县（区、市）局的基础管理工作从企业精神、岗位职责、局务公开、局容局貌进行了规范要求，对各类基础资料的建立完善、规范填写进行指导落实；规范营业、投递两个窗口业务宣传内容及位置、业务档案管理和操作流程；从帐务与业务衔接、帐务核算方面规范财务管理；完善资金交接、保管和金库管理制度，落实对重控人员的管理和匙密分管、重要场地出入登记制度，统一消防管理要求等方面进行了规范统一。全区形成郊县局、城区局两种业务基础规范管理模式,管理工作进一步规范化、制度化。努力提高服务水平昆明邮政进一步加大营业和投递两大窗口服务质量的监督检查和考核力度，提高营业和投递两大窗口的服务水平。认真开展民主评议行风工作，切实加强企业行风建设，转变作风，提高服务质量，贴近用户，提高工作效率和服务水平。机关职能部门主动为基层、为职工群众办实事、办好事，做到了政务公开、勤政廉洁。继续开展服务形象工程工作，严格履行《邮政服务承诺公示》，完善了各项邮政业务规章制度和操作流程。确立营业、投递窗口服务质量管理目标，强化营业、投递窗口基础资料和业务台帐及各类业务登记簿的标准化管理，强化了邮政通信全程时限管理，推行通信标准化建设工作。加大监督检查力度，规范邮件收寄规格，按照营业窗口规范化管理的考核标准，实施了营业4部升降级考核制度。通过整治，服务质量明显提高，2004年全局各项通信质量指标都达到省局规定的质量考核标准，在国家局三次服务质量用户满意度考核中，分别得了93.61分、95.52分和94.99分。在市委市政府组织的民主评议行风工作中，邮政、电信、供电三个参评企业经社会各界万人评议，邮政在三个参评企业中名列榜首，在创建市级文明行业工作中获昆明市文明单位称号。通信服务质量稳步提高昆明邮政结合提高服务质量专项整治等一系列活动的开展，严格要求各级各岗位人员各守其职、各负其责，按照规定进行检查。自2004年4季度起，市局把对县局每半年进行一次的业务视察，调整为每季度检查一次，将管理岗、监控岗的履职情况纳入季度绩效考核。重点对14个县（市）区局、生产部室、专业局的管理岗位、监控岗位人员履职情况分层次进行检查，建立起“邮政质量管理岗位履行职责季度报告表”制度，记录履职情况，坚持由主管领导阅示检查，有效保证监督检查履职的落实。强化对全局经营和管理部门各项工作的监督检查工作，对检查出的问题，建立全区黄牌通报制度，纳入季度考核，发黄牌警告，连续发黄牌三次，实行岗位责任追究制。2005年对局内跨区揽收、安全防范措施落实不到位的西山区局和五华区局按规定进行黄牌通报，并加重绩效考核。通过专项活动的开展，昆明邮政通信质量、服务质量稳步提高，今年上半年缮发邮政服务质量用户意见征询函900件，用户对邮政服务综合满意度为90.66分，在省局复查调查用户意见征询函中，用户满意度为90.06分。按季度对全区出口邮件规格进行抽查，上半年平均不合格率比去年同期下降了2.82%。提高职工的服务意识在开展提高邮政服务质量和服务水平各项活动过程中，昆明邮政在干部职工中牢固树立“用户第一，服务至上”的理念，改善服务态度，提高服务质量,加强对营业、投递人员服务意识，特别是诚信服务意识的教育。通过层层宣传教育，职工服务意识明显增强，服务质量进一步提高。强化监督考核，保证通信质量，2004年接待用户来信来访321件，认真处理落实达100%。加大质量视检力度，各级均配备专兼职视检（质检）员。每年都召开社会监督员联席会议，续聘社会监督员18名，对成绩突出的社会监督员进行了表彰，加强社会5监督，得到社会好评，有效促进邮政服务水平的提高。各项工作的开展使昆明邮政的各项基础管理工作逐步规范，服务质量和服务水平得到了较大的提高，为昆明邮政健康、持续发展奠定了良好的基础，同时也进一步促进了经营工作的发展。昆明邮区中心局分拣局包裹组----“全国邮政系统学习型班组”“干中学、学中干”，这句话对云南省昆明邮区中心局分拣局包裹组的52名职工来说，就是他们立足平凡岗位，努力提高技术技能，确保邮件传递准确、迅速、安全，为邮政全程全网发挥支撑保障作用的最好概括。勤奋好学包裹组的职工最好学，这在昆明邮区中心局是得到公认的。包裹组承担着全省进、出、转口普通包裹，快递包裹，挂号印刷品等邮件的分拣封发工作，全组52名职工中具备大专及大专以上学历的仅有8人，职工文化程度偏低。2002年起昆明邮区中心局分批对全局职工进行计算机技能鉴定，在全局上下掀起了一股学知识、学技术的热潮，包裹组的职工劲头十足，一些职工从最简单的打字起步，为了方便学习，许多职工还相约团购电脑。罗萍家里没有电脑就去网吧学；张翠珍师傅40多岁了，主动要求领导先安排她参加计算机培训，下了夜班只在宿舍里睡几个小时，一早又赶去学习，连续二十多天没回家。除了踊跃学电脑，包裹组的职工还自费参加社会培训、自考函授电大等，整个班组洋溢着浓厚的学习气氛，2001年以来，先后有7位职工获得大专及大专以上文凭。有了文化理论知识基础，随着新邮件处理中心的运行，包裹组顺利将定置定位、作业流程标准化等理论运用到生产实践中。全国邮运网络体制改革后，包裹组组织职工学习了作业流程重组、作业组织创新等理论，并将这些理论付诸实践，有力地促进了邮政枢纽及班组基础管理工作水平的提高。团结奉献包裹组有4位“兵头将尾”，不论在学习上还是工作中，他们总是走在前6面。每逢生产作业流程调整，他们就带头学，并把自己的好经验传授给大家。在他们的带动下，包裹组形成了一种互帮、互助、互学的好传统。尤其是在两子系统上线中，有的职工自己摸索掌握了操作诀窍后，立刻就会向同事传授“绝招”。在邮件处理告一段落时，大家总爱互相探讨、取经。包裹组作业时间是从中午1时至凌晨1时，在业务旺季，则会经常工作到黎明。2004年中秋之夜，当别人合家团圆享受天伦之乐时，包裹组的职工却在加班加点，当天共处理3110袋总包、13454件邮件。勇于创新包裹组是一个敢于创新的班组，口号是“自我学习、自我提高、自我完善”。经过一次次改革的洗礼，职工们改变了以往“领导安排什么，就做什么”的被动工作方式，他们积极主动参与生产作业组织的调整，为建立高效合理的运作方式出点子、提建议。从“三状化”作业模式的运行到多种邮件的联合作业混合处理，将单线作业流程变为多线作业流程，既有效地利用了作业设备，又降低了劳动强度，缩短了作业时限，提高了工作效率。包裹组还率先在生产基础管理中使用微机辅助作业，逐步实现生产基础管理的微机化管理。2003年，包裹业务量猛增，其中快递包裹每月业务量较去年同期相比上升了80%，加之分拣封发关系调整，昆明邮区中心局承担了其他邮区的分拣封发任务，包裹组新增格口257个。为确保生产任务的完成，包裹组实施了普、快包统一上机混合分拣作业，告别了快递包裹“摆地摊式”的手工作业方式，大大提高了工作效率。在两子系统上线中，全组职工在较短时间内掌握了生产作业组织系统的工作原理和实际操作，大大提升了邮件处理速度，邮件日均处理量从2003年的7628件上升至8130件，使新系统在生产作业中发挥了积极作用。随着邮区中心局体制的推行以及包裹业务的快速发展，旧的包裹分拣封发作业组织模式受到极大冲击，为保证邮件处理时限，满足业务发展需求，包裹组在上级部门的指导下，建立了质量跟踪监督体系，变简单的事后监督、查验单分析为全流程的主动监控，重点环节、重点问题，重点监控。2004年验单处理比去年同期下降14.86%，查单处理同比下降4.08%，给据邮件延误率、损失率均在考核指标控制内，有效地保证了通信质量。7二、人物篇人物一：尼玛拉木----全国“巾帼建功标兵”、云南省“道德模范”个人简历：尼玛拉木，1976.9，女，迪庆州德钦县云岭乡邮政所乡邮投递员。2004年12月荣获云南省“巾帼建功标兵”荣誉称号；2005年3月荣获全国城镇妇女“巾帼建功”标兵荣誉称号；2005年4月荣获迪庆州劳动模范称号；2005年6月荣获“全国邮政模范投递员”；2007年9月荣获“全国道德模范提名”奖；2006年9月，荣获“云南省三八红旗手”称号；2007年9月荣获全国邮政系统“先进个人”；2007年10月荣获云南省“道德模范”奖。只要老百姓开心再苦再累也值得我叫尼玛拉木，今年30岁，是迪庆藏族自治州德钦县云岭乡邮政所的一名乡邮员。2004年6月以来，国家邮政局组织《感动国人的中国邮路》采访报道，我作为“溜索邮路”的形象代言人，云南邮政