论员工心理关怀在组织发展中的作用

滨江学院课程论文题目论员工心理关怀在组织发展中的作用以中国移动为例院系滨江学院专业人力资源管理企业学生姓名学号任课教师二Ｏ13年12月16日论员工心理关怀在组织发展中的作用摘要：随着市场经济的不断发展和国有企业改革的不断深化，企业员工的工作和生活节奏也明显加快，竞争的日趋激烈，导致员工的思想压力和心理负荷大幅增加，由此引发的不稳定因素也日益增多。就企业而言，关注了员工的生活状态，就是关注了企业的发展大计。加强员工的心理关怀和人文关怀也就成为了企业管理的重要组成部分，更是企业和谐发展的关键。关键词：企业管理人文关怀员工心理关怀关怀计划一引言所谓“人文关怀”，通常的理解就是对人的关怀。就是关注人的生存与发展，关心人的个体需求，激发人的主动性、积极性、创造性，促进人的自由全面发展，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。其根本指向是实现人本化生活，帮助每个人提高人生的幸福指数。传统的观念认为财富的积累是提高幸福指数的最有力手段，而心理学研究显示，职业成就、教育程度、婚姻质量、宗教信仰、社会支持等因素都会对幸福指数产生不同影响，人本化生活最重要的目标是追求幸福，而非财富；所谓“心理关怀”，一般意义上指一种心理疾病的治疗方法，利用心理学知识来改变人的认知、情绪、行为和意志，达到消除病症，治愈心理和精神疾病的目的。从思想政治工作的角度理解，就是通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解，运用语言和非语言的沟通方式，来帮助人们进行心理调适，使其宣泄不良情绪，缓解心理压力，消除思想障碍，解决思想问题，从而促进人的心理和谐，以良好的精神状态面对工作和生活。二员工心理关怀在中国的现状当2008年我国人均GDP超过3000美元，从温饱阶段跨入小康之路后，就挥别了为满足自己生存需要的“身时代”，而关注爱，归属，信任，自我成功，甚至跨越到富裕阶段的自我实现，我们称之为“心时代”。在这样一个社会转型期，无论是组织还是个体，都会面临着形形色色的挑战，随之而来的是各种困扰和压力。出现精神心理障碍的“重灾区”，除了生活单调枯燥的蓝领工人外，都市白领更是问题多多。一项针对我国6省市13177名职业人群心理健康状况的调查显示，我国职业人群的焦虑和抑郁状况较为严重，分别有25.60%、23.52%和1.58%的人处于轻度、中度和重度抑郁状态在中国境内接受EAP服务的对象除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等的差异，面向本地员工的EAP服务内容和方式需要进行必要的调整。其中的一个非常重要的因素是必须由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。但美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。案例分析一中国移动公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模已超过8,800亿元人民币，是北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。目前，中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。中国移动的客户总数超过5.2亿户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业。中国移动已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第99位；连续三年在国资委考核中获得最高级别A级，获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。2008年，上市公司入选道·琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选企业。中国移动优秀的公司治理得到国际高度认可，分别被《财富》杂志评为“全球最受赞赏的公司”，被《商业周刊》评为“亚洲最受尊敬的企业”。中国移动成立10年来，伴随着中国移动通信事业的发展，公司也获得了高速发展，并成为全球规模最大的电信运营企业。中国移动的员工在面临公司发展带来的挑战的同时，也承担着越来越激烈的竞争压力。员工的压力、满意度、心理困扰等方面存在的问题开始逐步显现，甚至可能会成为企业进一步发展的阻碍。中国移动较早地开始关注员工压力问题，并积极寻找解决方案。集团公司党群工作部以引入EAP项目为突破口，积极探索国有企业上市公司党建和思想政治工作的新内涵和新途径，帮助员工保持健康心态，增强适应能力，提高组织绩效，促进企业健康发展。中国移动自2003年部分下属公司关注EAP，2005年部分公司正式导入EAP，2006年开始由集团公司推动EAP在各公司的推广实施，至今已7年的时间，从2005年仅有两三个地市分公司实施，到2009年已有24家省级公司不同程度地开展了EAP，覆盖超过10万的中国移动员工，并已经初现成果。中国移动的员工心理关怀计划中国移动在EAP项目上达成如下共识。首先，项目要做到“两个结合”：积极的组织管理与积极的心理管理相结合。其次，项目要达到“三个目的”：一是改善组织管理，消除造成员工心理问题的组织因素；二是让员工学会有效应对心理问题的方法，提升其心理资本；三是通过组织干预，解决或缓解员工出现的心理问题。对于今后的EAP工作，还要做好以下“六项措施”：一是人力资源管理要成为做好心理管理的重要内容；二是在组织管理制度、程序上减少对员工心理的不利因素；三是优化企业工作环境和条件，提升组织魅力，改善员工心理；四是促进员工提高心理保健能力，增强员工心理资本；五是建立使员工有价值感、成就感、归属感的企业文化；六是通过心理咨询和治疗机制，疏导员工心理问题。中国移动实施EAP项目的这五六年，正是市场竞争非常激烈的时期，员工普遍感到工作强度大，心理负担增加，同时生活压力也在增加。EAP的实施，在一定程度上帮助员工从心理上减轻了压力，提升了心理资本。陈冬说，除减轻员工心理压力外，实施EAP还增进了团队的粘性和员工的工作积极性，降低了离职率。最明显的是公司下面的各个客服中心，员工很年轻，人数众多，压力普遍较大。公司通过分析，发现他们对职业成长比较关注，于是帮助他们制定切实可行的职业规划，开展多种培训项目，让他们认识到工作的价值和意义。通过实施EAP，客服中心降低了离职率，减少了培训费用，更重要的是增强了员工积极工作的心态，提高了工作效率。通过EAP，中国移动各级管理者也在发生变化，管理手段更加人性化，经营管理水平在提高。孟强说，通过EAP项目，管理人员增加了管理压力的知识和能力，最终提升了组织和个人的绩效移动公司员工心理关怀发展方向1、管理工作者要有恒心、爱心和信心管理者在工作中，要深深体会到思想政治工作者要加强人文关怀，要以心换心，要以诚待人，以理服人，以情动人，才能获得良好的效果。平时，要经常主动和职工谈心交流，关心他们生活、工作，了解他们的困难和需求。这样，既能和职工打成一片，赢得他们的信任，让他们从内心明白管理工作者不是为了完成工作任务，不是在说教，而是在真心实意关心帮助他们。对于有心理障碍的职工，要加强心理疏导，坚持对症下药，要因势利导，从他们身上找出症结所在，要善于发现他们身上的闪光点。注重人文关怀和心理疏导，帮助职工解除思想困惑疏导情绪，有助于缓解职工的心理压力，促进职工的心理健康和心理平衡。事实证明，这些效果非常明显。2、帮助职工克服自卑，找回自信，是一个人成功的必备要素之一有了自信，职工心里就有了奔头；有了自信，就能去做好自己的本职工作，取得优异成绩。自信从哪里来？自信不是盲目自信，自信要有底气，要有真本事。所以平时要经常告诫职工要认真学习业务知识，学习理论，提高自己的业务知识，学习好理论，提高自己的业务技能，掌握工作中的真本领。在平时的工作中，要注重引导职工加强自身修养，提高精神境界，完善自我人格，要根据自己的实际情况确定自己的工作目标、生活方向，不要盲目攀比，好高骛远，防治心理失衡。要经常告诉他们“天生我才必有用”，从自己身上找回优势、闪光点，“尺有所短，寸有所长”，培养自信心。3、教育职工学会宽容，看到差距自私、狭隘的心理害人害己。管理工作者要帮助职工改掉这种恶习。是教育他们要学会宽容别人，当别人不小心妨碍自己，无意伤害到自己时，要学会原谅别人，不要锱铢必较，不知者不为错。是要学会辩证地看问题，要看到差距。人与人之间事实上不可能完全平等的，别人的成绩也来之不易，不要仅看到别人头上的光环，更要看到别人吃大苦流大汗的时候，自己要以此为榜样，确定目标，明白自己以后该怎么做。4、建立良好的人际关系，感受到集体的温暖良好的人际关系对一个人的心理有很大的影响。作为管理工作者，有责任有义务帮助那些因自卑而远离群体的职工建立良好的人际关系，重回集体的怀抱。一是管理工作者要做他们的良师益友。因此，作为管理工作者，自己必须有积极向上、健康的工作情趣，有乐观豁达的心胸。工作中，要兢兢业业，“传到授业解惑”；生活中，关心体贴职工，嘘寒问暖，于无形中增进干群之间的感情，从而建立良好的干群关系。二是要建立良好的职工关系。四讨论在未来的5-10年中，员工心理关怀在中国必然会有一个飞快的发展。这首先是因为中国经济的快速发展会带动相关的支持经济发展的相关行业的发展；一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高，所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。EAP在中国的未来发展中，必然将其关注点转移到更切合实际需要这个方面来。否则，它将难以生存。在中国目前这种特定的社会历史文化和经济发展环境下，存在各类不同所有制性质、不同规模大小、不同发展阶段、以及不同员工构成的企业组织等，它们会对EAP以及相关产品表现出不同程度或形式的需求状态。未来EAP在中国的走势将肯定需要考虑在培育市场的同时，需要采用非常灵活的形式来满足针对不同的形式的需要。从总体上分析，EAP在中国的发展前景将被十分看好。因为这将是市场经济发展的必然趋势。但如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题，并积极地面对和采取相应的对策，那么，这就可能加速这种发展。对此，我们具有十分的信心。五总结当今社会，讲究人性管理，作为一个企业管理者应给予员工更完美的心理上的激励，这将比物质上的激励更有效。合理利用激励，要求我们结合实际情况，那样我们就将会收到其带来的丰厚效益。【参考文献】[1]马斯洛:人的潜能和价值[M].北京:华夏出版社，1987．[2](美)霍夫曼:做人原则—马斯洛传[M]北京:华夏出版社，2003[3](美)戈布尔:第三思潮—马斯洛心理学[M].上海:上海译文出版社，1987[4](美)麦克雷戈:企业人性的一面[M].希尔图书公司，2003[5]田新华.经济全球化背景下管理心理学研究新视野[J].哈尔滨工业大学学报(社会科学版),2004[6]关于工会构建员工心理关怀机制的对策与思考李华中国劳动关系学院学报，2010[7]煲制“心灵鸡汤”——中国移动上海公司打造EAP长效机制米兰