旅游电子商务旅游电子商务概述

云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]【学习目标】4掌握旅游电子商务的概念和内涵123理解旅游电子商务发展的持久性动因理解旅游业与电子商务的天然适应性了解旅游电子商务的发展历程，世界主要国家和地区旅游电子商务的发展状况，中国旅游电子商务的发展现状云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述电子商务是指以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务的主要内涵是信息运营、集成信息资源、商务贸易和协作交流。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述1.1.1电子商务的概念与内涵电子商务是一个以互联网/内部网（Internet/Intranet）网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。其价值核心是改变传统商务交往的手段；其基本内涵是利用互联网从事商务活动。在数字化、网络化与信息化的时代，商务是主体，电子是工具和手段。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述经济合作和发展组织（OrganizationforEconomicCooperationDevelopment，OECD）将电子商务定义为：电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，基于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。瑞维·卡拉克塔（RaviKalakota）和安德鲁·B.惠斯顿（AndrewBWhinston）在《电子商务的前沿》一书中提出：“广义的讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。”1．电子商务的基本概念云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述1．电子商务的基本概念本书将电子商务定义为：电子商务是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务过程就是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中，电子工具是指计算机硬件和网络基础设施（包括互联网、内部网和各种局域网等）；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述2．电子商务的内涵1）信息化运营2）集成信息资源企业数据包括客户数据、库存记录、银行账号、安全密码等最有价值的信息，将这些信息与自己的网络站点集成起来，就可以把成千上万的雇员和商业伙伴连接起来，并由此引来更多的客户。所谓信息化运营，是指企业运用IT技术，通过构建IT系统来开展经营和管理相关业务，使企业可根据市场和企业自身的变化选择最适合的信息化工具，保障企业的更快发展。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述2．电子商务的内涵3）商务贸易4）协作交流对于商务贸易来说，以一种非常安全、非常秘密、非常自如的方式通过互联网进行交流非常有意义，而电子商务最强有力的方面正是协作交流。商务贸易并不仅是在线购物，还包括为各企业间建立营销网络而服务。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述1.1.2电子商务的基本特点电子商务的交易是通过互联网实现的，货币是通过电子汇兑的方式完成所有权转移的，商品是通过点对点的送达方式来实现生产者和消费者之间直接交割的。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述电子商务的最基本特点体现在：交易的过程特点1资金流通特点2物流流通特点3云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述信息化1虚拟性2全球性33社会性441．基于互联网层面的特点云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述2．基于交易层面的电子商务特点数字化1交互性2高效率3云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述3．基于服务层面的电子商务特点1）低成本2）个性化3）专业化云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述4．基于系统工程层面的电子商务特点1）协调性2）集成性3）可扩展性4）服务性云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述1．电子商务的产生和发展现代电子商务始于计算机网络，计算机网络是电子商务的基础。计算机技术的发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用，导致EDI和互联网的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代。这又使电子商务的发展成为可能，网络的出现和政府的支持推动了电子商务的发展。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述（1）互联网技术的广泛应用和信用卡的普及计算机的普及为电子商务的应用提供了基础，再由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述（2）各国政府的支持与推动1996年12月，联合国颁布了《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法及其颁布指南》。1997年4月，欧洲联盟（以下简称“欧盟”）提出了“欧盟电子商务行动方案”；美国政府发表了“全球电子商务框架”文件。2002年1月24日，第56届联合国大会通过了《联合国国际贸易法委员会电子签字示范法》。2005年4月1日，被称为“中国首部真正意义上有关电子商务的法律”——《中华人民共和国电子签名法》正式实施。从2006年1月开始，在政府采购的各个阶段，电子签名已经在欧盟全体成员国之间合法化。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述2．电子商务发展的3个阶段20世纪90年代以来20世纪70～80年代20世纪60年代初第三阶段第二阶段第一阶段出现电子会计记录基于EDI的电子商务基于国际互联网的电子商务云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述互联网的大信息量、方便、快捷使消费者的购物行为发生了变化，更多的消费者开始习惯在网上购物，一些在实体店购物的消费者也会在互联网上获得信息：云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述图1.1美国消费者购买消费类电子产品首要的信息来源（资料来源：）云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述图1.22007-2010年英国B2C电子商务销售额（资料来源：）云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述图1.32004—2008巴西B2C网络购物市场规模（资料来源：）云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述在亚洲市场，电子商务同样发展迅猛。CBIResearch最新发布的《2008年上半年网络购物市场监测报告》研究显示，2008年上半年中国网络购物市场交易额达493.5亿元人民币，环比增长41.1%，同比增长66.3%。预计到2011年，中国B2C网络购物市场规模将超过1724亿元人民币。2008年韩国在线交易总额达到630万亿韩元（约合4155亿美元），其中，B2B电子商务交易额上涨20.6%，达到560.1万亿韩元，对年度增长贡献率最大；B2G交易额上涨42%，达到52.2万亿韩元。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述3．电子商务发展的新特征（1）电子商务正在成为各个国家和地区新的经济增长点随着网络安全体系的健全、支付手段的丰富、信用评价体系的完善、网络硬件的发展以及消费者对网络购物接受程度和网购习惯培养等因素的逐渐完善和成熟，电子商务日趋成为世界经济的新的增长点。（2）电子商务正在成为企业新的全球性竞争优势企业利用电子商务方式，实施全球性经营战略，加强全球范围内行业间合作，增强全球性竞争能力。特别是小企业或小行业，通过电子商务了解世界范围市场需求，促进与遍布全球的公司的合作，可以形成一种更大、更有效的规模经济，使企业更具有竞争力。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述3．电子商务发展的新特征（3）全新的商务模式对人类社会生活产生着重要影响信息技术使经济建立在知识基础上，人类的交往方式发生改变，交往距离消失，运行模式不断创新使经济社会充满生机和活力。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述4．电子商务在中国的发展1995～1996年电子商务概念被引入中国，在中国政府及信息化主管部门的指引下，电子商务发展经历了3个阶段：云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述第一阶段：1996～1997年的认识阶段20世纪90年代的“金桥”、“金卡”、“金关”、“金税”、“金贸”、“金卫”、“金智”、“金企”等一系列“金字工程”相继实施，为中国电子商务的发展营造了良好的外部环境。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述第二阶段：1997～1998年的广泛关注阶段1998年被称为中国的“电子商务”年。政府、企业和消费者都意识到，电子商务的兴起既面临机遇也面临着挑战。如何探索一条适合中国国情的电子商务发展模式，是政府、企业和消费者共同考虑的问题。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述第三阶段：1999年至今的应用发展阶段在这一阶段中，国家信息主管部门开始研究制定中国电子商务发展的有关政策法规，启动政府上网工程，成立国家计算机网络与信息安全管理中心，开展多项电子商务示范工程。云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述图1.42007年中国网络购物用户市场份额（单位：%）云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述图1.52006—2011年中国电子商务B2B市场交易额及增长情况及预测（资料来源：）云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述图1.6中国C2C电子商务网站交易规模发展情况（资料来源：）云南大学商旅学院电子商务系杨路明[e-mail]1.1电子商务概述图1.7中国B2C电子商务营业收入规模发展情况（资料来源：）云南大学商旅学院电子