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总目录旅游电子商务的网络营销项目六旅游电子商务法律法规项目七创建旅游电子商务网站平台项目八应用篇模块三旅游电子商务应用与创新项目九总目录总目录模块三项目六旅游电子商务的网络营销总目录认识网络营销网络营销的一般方式任务一移动互联网营销任务二任务三总目录任务一认识网络营销总目录一、网络营销的概念网络营销以现代营销理论为基础，通过互联网代替了传统的报刊、邮件、电话、电视等媒体，利用网络对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始自终贯穿着在企业经营全过程中，寻找新用户、服务老用户，最大限度满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。简而言之，就是营销活动的信息化、网络化。网络营销已经成为包括旅游业在内的所有商业领域行之有效、不可或缺的一种营销渠道。模块三项目六旅游电子商务的网络营销总目录•网络营销有以下几个方面的含义：（1）网络营销不单纯是网络技术，而是市场营销活动；网络营销也不是市场营销的简单延续，而是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新科学。总目录（2）网络营销不是网上销售，它不涉及物流和支付。（3）网络营销并非仅仅是在网上做广告，网络广告只是网络营销的一个重要手段。总目录（4）网络营销也不仅仅是网站营销，虽然网络营销主要是以网站为基础进行的，但网站并不能实现互联网的全部应用。（5）网络营销是直接市场营销新的有效形式，通过互联网，企业能比通过报刊、邮件、电视、电话、广播等传统传媒更有效的和用户沟通。总目录总的来说，网络营销是在网络上开展的营销活动，它的基本目的和传统营销是一致的。总目录4、网络营销的主要内容（1）利用网络技术进行市场调查（2）利用网络技术进行消费者行为分析（3）网络产品和服务策略（4）网络价格策略（5）渠道选择与直销（6）网络促销与网络广告总目录5、网络营销的特点跨时空性多媒体交互性个性化超前性整合性高效性经济性总目录二、网络营销的理论基础直复营销理论关系营销理论网络整合营销理论模块三项目六旅游电子商务的网络营销总目录•直复营销（DM，DirectMarketing）是指依靠产品目录、印刷邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体进行大范围营销活动。“直”——是指不通过中间分销渠道而直接通过媒体链接消费者；“复”——指企业和消费者的信息交互，包括企业和消费者的信息交互、产品信息以及交易和支付信息的交互等。简而言之，直复营销是指企业直接与消费者联系沟通，以互动交流方式营销的活动。总目录总目录总目录总目录总目录总目录总目录总目录总目录•关系营销是指营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众放生互动作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的长期、稳定的良好关系，通过为顾客提供高度满意的产品，提供有效的服务来加强与顾客的联系，保持与顾客的长期关系，培育顾客忠诚度，并在顾客保持长期关系的基础上展开营销活动，实现企业的营销目标。总目录•CRM企业利用计算机信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，以增加销售，赢得市场竞争。CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统计算机信息技术——自动化销售分析、市场营销、客户服务以及应用流程的软件系统等。总目录总目录•整合营销是指通过各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行及时的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。目前，整合营销方法有多种，不断变化。总目录总目录总目录总目录总目录任务二网络营销的一般方式一、网络广告网络广告指的是在网络上传播的广告。网络广告的内容涉及范围也非常广泛，如网络广告的设计、网络媒体的投放策略、网络广告的效果监测等。总目录2、网络广告的特点传播不受时空限制投放精准灵活的互动性与选择性精确有效的统计内容丰富、形象生动易于实时修改价格低廉不具备强迫性总目录3、网络广告的类型旗帜广告按钮广告主页广告网幅广告文本链接广告电子邮件广告插播式广告其他形式广告总目录总目录Banner广告总目录总目录总目录总目录文字链广告总目录插播式广告总目录4、广告的计费方式每千人成本（CPM）每点击成本（CPC）每行动成本（CPA）每回应成本（CPR）每购买成本（CPP）包月方式来电收费广告（TMTW）总目录5、网络广告营销效果的评估网络广告效果评估的原则相关性原则、有效原则网络广告效果评估的方法单一指标法、综合评估法总目录二、论坛营销BBS（社区论坛）是一种重要的互动传播媒介。在BBS中，每一个网民都可以被看作是一个传播装置，这个装置使网名既可以做“信源”，又可以做“新宿”。”信源”和”新宿“的身份自由转换，真正实现了信息的互动。总目录总目录1、论坛营销的特点论坛中媒体信息的彼此冲突信息受到二级传播的重构网民可以制造信息议题总目录2、论坛营销的优势（1）可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任;（2）经常访问，志趣相投者聚会的场所（3）作为一种服务顾客的工具，利用BBS形式在线回答顾客的问题。（4）方便进行在线调查。（5）BBS中的人群有相对稳定的关系，相互信任度很高，因此在社区之间引发的传播可行度和影响力是大于传统广告宣传的。（6）BBS拥有高效的信息传播能力，参与论坛的每一个人即使信息的接受者，也是信息的一个基本传播几点，能有效的形成”一传十，十传百”的传播效应，这样不仅传播速度快、信息量大而且传播成本低。总目录3、论坛营销规划行业分析论坛分析人际关系分析周期分析成本分析总目录三、博客营销博客——网络日志，内容通常是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读别人的网络日记，因此博客可以理解为一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。总目录博客营销：通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。总目录总目录2、博客营销的特点细分程度高，广告定向准确互动传播性强、信任度高、口碑好影响力大引领网络舆论潮流有利于长远利益和培育忠实用户总目录3、博客营销模式博客广告企业博客意见领袖博客推广总目录四、搜索引擎搜索引擎是一个为用户提供检索服务的系统，他的主要任务是在Internet中主动搜索其他web站点中的信息并对其进行自动索引，其索引内容储存在可供查询的大型数据库中。用户利用关键字查询的时候，网站就会告诉用户包含关键字的信息的所有网址，与此同时提供通向该网站的链接。总目录总目录1、搜索引擎在网络营销中的作用（1）基于搜索引擎能够高效查找信息的特点，搜索引擎能引导用户发现网站、产品、服务的相关摘要信息，并通过链接到网站获取详细的信息。（2）产品推广的作用（3）网站推广作用。（4）搜索引擎拥有众多用户，因此它成为一种有效的网络广告媒体，相比而言，他比一般基于网页的网络广告具有更高的定位。（5）搜索引擎作为在线市场调研的工具总目录2、搜索引擎营销模式搜索引擎优化（SEO）付费关键字营销其他形式的搜索引擎营销总目录五、电子邮件营销1、电子邮件营销概述许可电子邮件营销、非许可电子邮件营销2、电子邮件营销的优势低成本快速实施精确点对点，易于测量主动出击无纸化绿色环保总目录总目录总目录2、许可电子邮件营销促进销售说服潜在客户购买产品或者服务，说服已有客户重复购买营销推广客户关怀会员优惠、节日/生日祝福提升品牌总目录3、重视电子邮件营销绩效评估发送成功率；开信率、点击率、退订数；电话数、购买数、销售额、邮件回复数、下载数；每邮件发送成本、每订单成本、投资回报率等总目录六、IM营销1、认识IM即使通信（IM）工具是指可以在线实施交流的软件，他就是通常所说的在线聊天工具。2、IM分类通用即使通信工具专用型即使通信工具嵌入式即使通信工具总目录总目录任务三移动互联网营销总目录1、移动互联网发展现状根据CNNIC《第34次中国互联网络发展状况统计报告》统计截至2014年6月，中国手机网民规模达到5.27亿，较2013年底增加了2699万人，网名中使用手机上网人群进一步提升，由2013年的81%提升至83.4%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。总目录总目录2、移动营销的特点最个性化的网络营销方式最精准的网络营销方式最及时的网络营销方式比其它网络营销方式更可行总目录3、移动营销的方式移动广告微博营销微信营销总目录安卓应用程序总目录总目录总目录总目录4、微信旅游营销应用实例“微故宫”微信平台应用“中旅大连”微信平台应用总目录思考结合网络营销的一般流程和特点分析该案例之所以能够做到小小的“女岛主”却能撬起整个旅游市场板块的原因总目录模块三项目八创建旅游电子商务网站平台总目录认识旅游电子商务网站旅游电子商务网站的规划与定位任务一旅游电子商务网站的实现任务二任务三旅游电子商务网站的测试、运营与推广任务四总目录任务一认识旅游电子商务网站总目录任务一认识旅游电子商务网站一、什么是旅游电子商务网站旅游电子商务网站是根据一定编码规则，使用软件工具制作的用于实现在线交易为目的，以订单为中心的，相关网页的集合。总目录任务一认识旅游电子商务网站二、旅游电子商务网站分类1、按照传统旅游企业类型分类旅游企业电子商务网站辅助旅游业的电子商务网站旅游行政管理部门的电子商务网站总目录总目录总目录辅助旅游业的电子商务网站总目录总目录总目录总目录旅游行政管理部门的电子商务网站总目录总目录2、按照经营项目类别综合性旅游网站预定类网站垂直搜索网站地方性旅游网站旅游信息网站总目录综合性旅游网站：综合性旅游电子商务网站向消费者提供包括旅游资讯、出行参考、旅游票务、旅游线路、景区景点介绍、酒店预订、旅游常识、天气预报、在线交易支付等和旅游相关的所有信息产品和服务。总目录总目录总目录预订类旅游网站：为游客提供专业旅游产品服务预订服务总目录总目录垂直搜索旅游网站总目录总目录总目录地方性旅游网站总目录总目录总目录总目录旅游信息网站总目录总目录总目录3、旅游电子商务网站建设流程概述网站的定位网站规划网站实现网站调试网站的维护与更新规划网站的运营与推广总目录任务二旅游电子商务网站的规划和定位一、旅游电子商务网站定位1、明确建站目标2、确定目标用户群3、确定旅游电子商务网站的盈利模式4、确定核心竞争力总目录（1）性别由于男女性别本身的差异，两者在生活和工作中的兴趣点也不相同。例如：在线旅行预定用户中男性居多，为56.1%；而女性为43.9%。《2012年中国网民旅游及预定行为调查分析报告》总目录•（2）年龄总目录•（3）学历总目录•（4）职业总目录•（5）收入总目录•（6）兴趣在线旅行预定类的旅游电子商务网站主要的目标客户群属性是：喜欢旅游、年龄在20-39岁、学历在大专以上、学生或者有相对固定职业、收入较高的人群。总目录二、需求分析（一）需求分析的内容内容需求功能需求安全需求可靠性需求用户界面需求总目录三、栏目规划1、栏目的规划方法自上而下划分法、自底向上划分2、栏目规划的内容栏目的定位、栏目的目标用户群和主要需求、栏目的功能和主要内、栏目的盈利模式、栏目的扩展性、关联性和安全性3、栏目的规划文档总目录总目录总目录四、导航的设计导航的作用导航的分类导航的设计原则总目录总目录五、页面设计页面设计的原则形式很内容的统一强调整体性网站IC形象设计总目录总目录总目录总目录六、旅游电子商务网站硬件平台规划Internet的接入方式旅游电子商务网站需要为Internet网络用户服务，就必须通过首先保证网站服务器连接到Internet网络上。普通用户链接到Internet网络都需要通过ISP。ISP（InternetServiceProvider互联网服务提供商）：它是企业、机