统捷关爱智慧社区居家养老服务云平台项目建设

统捷关爱智慧社区居家养老服务云平台项目建设智慧社区居家养老解决方案的设计理念是：1.为分管机构建立一套完整的居家养老服务管理平台及协调机制；2.为所管辖区的老龄群体及社区卫生院建立一套详实、准确的数据库和服务档案；3.为社区建立一套老年人中西医健康体检系统；4.依托社区现有资源，推动建立完整的居家养老照料中心；5.为家庭构建一套老年人亲情沟通、监护、急救呼叫系统，架起老人、子女、社区服务机构之间沟通的桥梁；6.以社区养老网络服务站为基础，构建家庭全科医生上门服务、医疗救援、生活扶助服务方式。本着以人为本、以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务为支撑，推动智慧社区居家养老服务业持续、健康、快速的发展。健康养老服务站和云服务平台将是社区养老工作的帮手、政府养老数据的尽职提供者、企业养老服务最好的对接平台、养老市场发展最直接的信息来源。一、工作原则居家养老服务网平台建设坚持“政府引导、企业参与、市场化运作、社会化服务”原则，按照“试点先行、逐步推开、量力而行、可持续发展”的思路，采取“顶层设计、统一标准、数据集中、地方支撑、虚实结合、就近服务”的方式，着力构建方便快捷、优质高效的居家养老服务网络。二、试点范围及服务对象该项目以6个社区为试点区域，以4136名60岁以上老人为主要服务对象。为了使各类不同情形、存在不同困难、有不同需求的老人都能够得到妥善照顾，按照社会救助与适度普惠并重的原则，根据老年人的年龄、体力状况、收入情况、科学合理的将居家养老服务对象划分为特惠类(A)、补贴类(B)、普惠类(C)三种类型，按服务对象的不同类型分等级享受政府购买的服务，给予不同标准的服务补贴。A类对象为城市“三无”、贫困“空巢”、失能和低收入等老人，这些老人是高龄独居、行动不便，需要上门服务和特殊照顾的重点服务对象，是特惠类老人，享受政府补贴的标准最高，即每人每年补助700元。实行三定一包责任制，即定护理人员、定护理时间、定护理内容，一人承包一个老人的服务。B类对象为80岁以上高龄老人、重点优抚对象、市级以上劳模、及半失能老人等，这些老人需要间断的辅助性照顾，是补贴类老人，享受政府补贴的标准为中等水平，即每人每年补助500元。C类对象为有经济能力的普通老人，是普惠类老人，这些老人享受政府补贴的标准为最低水平，是一种激发老人享受居家养老服务的鼓励性补贴，即每人每年补助300元，同时这些老人享受居家养老服务站提供的全部免费服务。三、项目建设及运营模式1、服务理念：通过政府购买服务、企业提供服务、老人享受服务的方式，让老人生活的安心、舒心，让子女放心、省心，促进社会和谐进步。2、服务模式：在日间照料中心配备足浴按摩、刮痧拔罐、健身锻炼等器材设备，建设餐饮服务、医疗保健、文化娱乐多位一体的居家养老服务网点，为老人提供餐饮、医疗、保健、养生、娱乐等系列化服务;整合社区资源，加盟购物、餐饮、就医、家政、艺术团体、志愿者服务队等企业和社团组织，为老人开展个性化、多元化的服务。3、服务内容：居家养老服务主要对服务对象提供紧急救助、生活帮助、主动关怀三大类服务内容。服务项目涵盖日间照料、生活护理、医疗保健、家政服务、精神慰藉、文体娱乐、法律维权等多种项目。4、服务流程：统捷关爱居家养老服务网络平台，面向老年人提供24小时的呼叫救助服务。当老人有服务需求时，居家养老服务网络中心的坐席人员在接收到老年人的呼叫请求后，将按照“服务项目对应、服务就近、优质优先”的原则，选择合适的加盟企业及服务人员派工派单，为老年人提供相匹配的服务项目。5、服务结算：对于特惠类老人由居家养老服务中心固定专人进行长期服务，老人需要什么服务，服务人员提供什么服务。四、投资概算五、保障措施(一)加强组织领导。区民政、老龄部门联合监督指导网络平台建设运营，负责制定和落实政府采购服务的具体政策、标准，组织居家养老服务中心及各社区组建专业的服务队伍，承接政府购买服务，建立满意度测评机制，采取定期不定期对服务对象进行电话回访，对企业提供的服务进行满意度测评，开设监督电话，征求服务对象意见，优化服务网络平台，完善居家养老服务。(二)健全服务体系。一是各试点社区要根据市政府统一格式和要求，将管辖区的老年人基础数据进行入户收集录入，建立覆盖本区域内的老年人信息数据库，对重点补助人群进行调查，落实补贴对象。二是居家养老服务中心的日间照料中心，进行设施再配套、功能再完善、服务再加强，各建设一个综合性的居家养老服务网点，一定要做好与区委组织部、社区的衔接协调工作，保证居家养老服务站有场所建阵地、配设施。三是要整合社区资源，按照具有工商注册、依法纳税、独立法人、相关资质、热心公益等基本条件，加盟购物、餐饮、就医、家政、艺术团体、志愿者服务队等社会企业和社团组织，加入统捷关爱服务网络，成为居家服务的加盟企业和服务商。(三)强化宣传培训。一要充分运用公共媒体，对居家养老服务热线进行广泛宣传，达到家喻户晓;二要在各试点社区举办一次居家养老服务知识讲座，向老年人广泛宣传居家养老服务的新理念、新模式、新流程，引导家庭和老人树立现代化养老观念，积极主动地享受便捷、高效的居家养老服务网络平台;三要对加盟企业强化培训，企业加盟后，通过居家养老服务中心统一培训、统一挂牌，不断进行包括政策理论、服务理念、服务流程等内容的强化培训;四要加大对居家养老服务中心服务队伍的建设力度。居家养老服务中心要根据老人的所思所想、所急所盼、所需所要设置服务项目、配备服务设施、发展服务产业，同时要按照“敬老为德、爱老为美”的标准，组建一支训练有素专业的为老服务队伍，要把试点社区的志愿者服务队伍纳入到居家养老服务中心，发展壮大为老服务队伍，经常开展服务技能培训，优化服务水平、提升服务质量，确保老人的生活得到全面照顾、精心服务。