统计技术的应用与QC小组活动质量的提高

统计技术的应用与QC小组活动质量的提高全面质量管理是根据实际情况，广泛、灵活地运用多种多样的科学方法来分析和解决质量问题的一种全员、全过程的管理。其中最重要的是要把专业技术、组织管理、数理统计方法有效的结合起来，以使质量管理建立在科学的基础上。而QC小组活动则是全面质量管理的一种组织性的、有代表性的管理方法、是实施全面质量管理的有效手段、是全面质量管理的群众基础和活力源泉。QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种不同劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的活动基于企业经营战略、方针目标和现场实际的客观性与科学性，以事实为依据，强调证据，用数据说话。所以QC小组必须对收集到的大量数据进行整理、分析、判断及优化等并得到一系列的数字资料结论，以正确反映质量问题的偏差程度，也就是说QC小组必须具有应用统计技术、正确发现问题找准改进方向的能力，这往往决定了QC小组的活动质量和活动绩效。一、应用统计技术的作用（1）从根本上来讲，QC小组活动的目的是企业产品质量的改进，统计技术的应用，可帮助QC小组测量、表述、分析，并能更客观地判断QC活动对产品各个阶段所带来的变化；（2）通过对数据的统计分析能让QC小组更好地理解变异的性质、程度和原因，从而有助于解决因变异引起的问题，促进QC小组持续改进；（3）QC小组的活动是企业经营战略、方针目标体现，是企业产品持续改进的基本因素，统计技术在QC小组活动中的应用，有助于组织提高质量管理体系的有效性和管理效率；（4）统计技术的应用，让QC小组对收集的大量数据进行整理、分析、判断及优化等并得到一系列的数字资料结论，有利于更好地利用数据并作为企业决策的依据。二、质量管理统计方法的分类统计技术是质量管理统计方法在具体实践中的应用，质量管理统计方法按层次的不同可分为三类，即初级、中级和高级统计管理方法，在实际运用中应视课题活动的具体需要来灵活应用。（1）初级统计管理方法（常用统计管理方法）：它主要包括排列图、因果图、调查表、直方图、散布图、控制图、分层法等。（2）中级统计管理方法（管理层及有关技术人员使用）：主要包括方差分析、回归分析、正交试验、假设检验、抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、头脑风暴法、树图、PDPC法、网络图、矩阵图、亲和图、流程图等。（3）高级统计管理方法（战略层及高级管理人员使用）；主要包括高级实验计划法、多变量解析法等。三、应用统计技术存在的问题自1986年QC小组活动在我国开展以来，已有二十多年的历史，纵观发展历程，我国的QC小组活动取得了丰硕成果、获得了可观的经济效益，为全面质量管理工作的开展奠定了坚实的基础。QC小组已经具有对数据整理、分析、判断及优化的基本能力，在数理统计方面能够运用一定的数理统计方法，不过从更高的层次上要求的话，还存在着以下一些问题。（1）描述性方法应用多，统计技术方法应用少。QC小组活动成果一直强调多用图表，少用文字，做到清楚、流畅、一目了然。但至今仍然存在文字表达过多的情况，特别是在选题和实施过程。（2）上下统计技术衔接不好。从近年来的成果材料可看到，有的成果材料表与表之间、表与图之间看不出有何关系，上表、下表较难找到联系之处，缺乏承上启下的作用。（3）统计技术推断应用少。在日常的QC成果资料中我们可看到大量常用的简易图表（如：饼分图、柱状图、雷达图等）以及对策表和要因确认等都是描述性统计方法。这是因为该统计方法原理简单，日常应用十分普遍且有熟练的计算机处理工具，所以应用效果较好，应用也很普遍，在质量管理活动中起到了十分重要的作用，但对于统计技术推断的方法应用就很少了，其原因是因为统计技术推断专业性强、难掌握，且QC小组成员对数理统计知识欠缺及操作上的复杂使其应用有很大的局限性，有的小组虽使用但正确率并不高。（4）统计技术运用不适宜。在近几年的QC成果资料里我们不难看到统计技术的运用存在很多不适宜之处。QC成果要求活动过程要使用统计工具，但有的成果却为用而用，生搬硬套。如：某QC小组在没设置规格中心及上下控制限的情况下，直接采用了直方图；也有的QC小组在该用统计方法时没有用；还有的QC小组在有多项可选因素和条件下，不选用正交实验，而是多次做试验进行结果对比，增加了工作量、降低了工作效率。从这些情况看都说明了统计技术运用的不适宜。四、运用统计技术提高QC小组活动质量质量管理就是要在生产过程中找出影响质量的因素，探索出质量问题的症结所在，分析产生质量问题的原因。这些都取决于一个QC小组对现场客观运用的统计技术、方法等是否恰当。从这一方面看统计技术对QC小组收集数据、分析问题、找出问题的症结所在、解决问题等起到了至关重要的作用，是小组活动科学性的有力保证，也是提高QC小组活动质量最为直接的手段之一。下面是笔者在多年的QC工作中就QC成果各阶段运用统计技术提高QC小组活动质量的一些初浅看法：（1）选择课题。选择课题阶段是为了找出小组需要解决某质量问题与其他问题的不同之处，过去使用中文字描述较多，而常用的统计技术工具也只有饼分图、柱状图、折线图等等简单的图示。建议增加使用：排列图、直方图、控制图、水平对比法、正交试验等。通过这些统计技术的应用，找出客观评价此次课题活动的重要性，更具有说服力和可比性。（2）现状调查。现状调查阶段是要求掌握问题的严重程度，找出解决问题的关键所在。可使用的统计工具有：调查表、排列图、直方图、控制图、分层法等。（3）可行性分析及制定目标。要求有目标设定的依据，明确小组解决问题的能力、程度和可比性、先进性等。过去使用的有柱状图等，但此图虽直观但不具有说服力，依据不充分、缺乏可比性和科学性。建议使用：水平对比法。（4）原因分析。原因分析阶段要求全面、公证、客观的分析问题产生原因直至找出能解决问题的末端因素。过去使用的有因果图、有相互关联的还使用了关联图（但表达不是很清晰）。建议增加使用：矩阵图、方差分析、回归分析、正交试验、流程图、分层法等。（5）要因确认。分析因素间的差异及重要性、掌握质量数据的分布状况及动态变化，找出真正影响问题的原因。过去常用的有01打分法（缺乏科学性）。建议使用调查表、方差分析、正交试验、散布图、矩阵图等。（6）制定对策措施。针对要因逐条提出改进措施，分析、评价事物的特征，推断研究，确定最佳方案及优化实施步骤，确定改进进度、程度等。是运用统计技术最重要的环节。过去使用的有：对策措施表。建议增加使用：PDPC法、假设检验、头脑风暴法、矩阵图、分层法、直方图、网络图、正交试验、优选法、亲和图、流程图等。（7）对策实施。针对对策措施逐条实施，依据最佳的方案制定实施最优的实施步骤和计划，并对实施环节进行检查，是否达到对策措施中的目标。过去对策实施阶段文字描述的较多，写实、体现成果价值的地方没能充分表现出来。建议使用PDPC法、假设检验、头脑风暴法、矩阵图、分层法、直方图、网络图、正交试验、优选法、亲和图、流程图等。（8）效果检查。检查小组目标的实现程度，掌握活动后质量数据分布情况。过去使用的有调查表、排列图、直方图、柱状图。建议增加使用：控制图、水平对比法、假设检验、显著性检验、方差分析等。（9）建议加强统计技术、统计方法的教育培训，增强QC小组掌握和应用统计技术和方法的能力，使QC小组活动更具严密性和科学性。（10）使用计算机专业软件工具，提高QC小组活动质量。随着科学技术和计算机技术的发展，目前国内外已有很多专业的软件可以实现数理统计的功能，如MINITAB、SAS、SYSTAT、SPSS等统计软件，但最简单常用的还是办公软件中的Excel电子表格，可以简便、快捷统计质量管理活动中的有关数据，提高数理统计的准确率和效率。