论跨文化交融在国际企业管理中的作用

国际企业管理论文：论跨文化交融在国际企业管理中的作用[摘要]在全球化不断发展的今天,跨文化交流成为当今国际社会普遍关注的问题。本文以跨国企业为基本视角,分析跨文化交融对跨国公司在管理方面的重要影响,通过对跨文化交流的研究,积极探索建立跨国文化交融机制,以实现跨国企业的最佳管理,从而打造出真正的文化多元化的国际企业。[关键词]跨文化交融;国际企业;管理经济全球化、贸易自由化使得各国经济间的依赖程度不断深化,互补因素越来越多。世界各国和地区都不可避免地卷入到国际市场中,跨国企业越来越多。而跨国企业在跨地域经营和发展中,由于存在不同国家、民族和地区的文化差异,带来经营、管理方面的难题,如果不能在跨文化冲突中求同存异,建立一种新型的、多元化的国际企业文化,就会导致管理失误、经营失败,甚至引起国际纷争。1企业人在跨文化交流中面临的冲突和挑战1.1员工管理趋向保守轻度文化冲突会影响外派经理与当地员工之间的和谐关系,使其在管理当地员工时,只能依照呆板的规章制度来控制企业的运行。此时,员工会不思进取,经理的行动计划难以实施,导致双方都不可能有所作为,管理层与员工之间的关系趋于疏远。1.2管理者与员工的沟通中断经理与职工的关系疏远,自然会影响到彼此间的沟通。当这个距离达到一定程度,自下而上的沟通就会中断。结果是经理无法了解真实的下情,企业的管理变得更加困难,管理者与员工的误会也会进一步加深。1.3职工的非理性反应管理者如果不能正确理解文化差异,在管理过程中就可能对来自不同文化背景的职工采取情绪化或非理性的态度。这种非理性的态度容易遭到员工非理性的报复,结果使误会越来越深,对立与冲突更趋剧烈。1.4管理工作陷入困境如果文化冲突现象严重,以至于组织程序紊乱,信息阻塞,各部门职责不分,相互争夺地盘,海外公司的管理将陷入困境,母公司对子公司的业绩要求也将面临很大的考验。当这种文化冲突发展到极端的时候,跨国公司将只好做出撤资的决策,并极有可能使跨国公司的全球战略陷入困境。此外,企业不仅在内部管理上需要考虑文化差异问题,在外部经营上同样需要解决这一问题。企业在经营过程中,如果不能很好的考察当地的文化环境,在很大程度上会影响企业的经营业绩,甚至会导致经营失败。我们以法国引进迪斯尼乐园为例,分析文化冲突如何影响企业的经营活动。众所周知,美国洛杉矶迪斯尼乐园的经营运作取得了巨大成功,给美国带来了丰厚利润。于是,法国从美国引进了迪斯尼乐园,但经营效果却大相径庭。为什么在美国的迪斯尼乐园经营模式在法国却出现了经营危机?说明在经营模式的背后,欧洲文化与美国文化之间存在一些冲突。迪斯尼乐园的游乐项目都源于欧洲的童话故事,比如灰姑娘、白雪公主等,但是由于融合了电动娱乐的特质,造就了乐园鲜明的美国特征。法国人认为这是对自己传统文化的亵渎,于是对设在巴黎郊区的欧洲迪斯尼乐园不屑一顾。法国巴黎迪斯尼乐园的失败在于过多注重复制美国文化,忽略了欧洲的文化品性,缺乏本土化的文化韵味,因而失去了吸引力。理解文化差异是发展跨国文化管理能力的必要条件。承认并理解差异的客观存在,克服狭隘主义的思想,重视他国语言、文化、经济、法律等的学习和了解,是跨国公司的管理者面临的最大难题。当跨国公司的管理人员到具有不同文化的东道国工作时,往往会遇到很多困难。反映了特有文化的语言、价值观念、思维方式等因素在跨文化管理中会形成障碍,产生矛盾,从而影响跨国经营战略的实施。因管理风格、方法或技能的不同而产生的冲突通过互相传授和学习来克服则比较容易改变;因生活习惯和方式不同而产生的冲突可以通过文化交流解决,但需较长的时间;人们基本价值观念的差异往往较难改变。只有把握不同类型的文化差异才能有针对性地提出解决文化冲突的办法。2跨文化交融在国际企业管理中的作用所谓的跨文化交融,是指在企业管理中实现文化的交流与融合,即交叉文化。文化冲突与文化交融始终相伴而行。在跨国经营中,对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的态度,其目的在于如何在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制,在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标,以维系不同文化背景的员工共同的行为准则,从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。国际企业进行跨文化管理的时候,通常有三种文化管理的模式,即凌越式、折中式和协同式。采用不同的文化管理模式,其管理效果是不一样的。凌越式文化管理,指组织内一种文化凌驾于其他文化之上而扮演着统治者的角色,组织内的决策及行为均受这种文化支配。折中式文化管理,是指不同文化间采取妥协的方式,有意回避文化差异,从而做到求同存异,以实现组织内的和谐与稳定。协同式文化管理,则充分认识到组织内部不同文化的异同点,通过文化间的相互补充、相互协调,形成一种全新的统一的组织文化。协同式是最理想的文化管理模式,这种文化管理模式保留了文化的多样性,实现了跨文化的交融,对国际企业文化的形成和实现有效管理具有重大作用。实现跨国文化的多样性,优势在于:①市场方面,提高公司对于地方市场上文化偏好的应变能力;②资源获取方面,提高公司从具有不同国家背景的人中聘用员工、充实当地公司人力资源的能力;③成本方面,减少了公司在周转和聘用非当地人士担任经理方面花费的成本;④解决问题方面,更广阔的视角范围和更严格的分析提高了制定决策的能力和决策质量;⑤创造性方面,通过视角的多样性和减少关于一致性的要求来提高公司的创造力;⑥系统灵活方面,提高了组织在面临多种需求和环境变化时的灵活应变能力。而跨文化交融管理的任务在于从不同的文化中寻求共同的能体现各种文化精髓的东西,这样才能在各种文化环境中生存。例如:摩托罗拉的核心理念是“精诚公正,以人为本,跨文化管理中的本土化”。摩托罗拉以人本主义为其全球文化战略的基点,面对多元文化,他们在制定自己的发展战略时既不固执于自己的文化,也不盲从他国的文化,始终坚持多元化管理,将企业管理本土化。美国摩托罗拉公司被第二届国际企业创新论坛年会的代表公认为外商在华投资双赢的典范。摩托罗拉在华投资的四大策略之一就是实现包括中高级管理人员在内的全员本土化。其中国区总裁认为,世界文化可以在不同文化背景、不同价值观、不同方法基础上进行整合,国际化使得跨国企业有可能融合一切文化之精华,剔除各种文化中的极端和糟粕,用和平、人道、人本主义的理念实施跨国经营。对此,中国企业的海外运营者也有同感,联想集团公关部总经理陈惠湘先生针对联想集团走向海外时所遇到的困难坦言道:“联想人感到,纯粹地学习经营管理技巧并非难事,难的是东西文化的融通。”3如何创建跨文化交融机制3.1建立敢于超越自我文化、考虑其他文化的心态认知心理学的图式理论认为,人头脑中的原有图式会在遇到差异和冲突时进行调整。对于跨文化管理者来说,原有文化就是头脑中的原有图式,外来文化就是促使头脑中的图式进行调整的动力。为了使交际在控制下理智地进行,管理者应该首先有意识地构建头脑中的原有图式,深刻认识自身文化,并且有意识地建立调整头脑中原有图式的心态。3.2成为文化敏感者,协调自己对待一种外来文化超越本土文化的行为和态度管理者应该积极将自己的无意识状态尽可能转变成为理性思考和自觉驾驭的力量,达到文化自觉和自我意识状态,强化文化洞察力和敏感性。3.3具备比较文化的判断力管理者要了解文化的不同类型,全面掌握本土文化和异国文化的价值系统和行为规范,敏锐地观察和分析文化,认识人类文化的丰富性和多样性,能够超越自己的文化背景去察觉、判断,做出跨文化的判断,寻求沟通和认同。3.4成为文化的合成者管理者能够用已知的本土文化去理解和解释未知的外来文化,在冲突和矛盾中不断反省,本土文化和异国文化合成一体,并有效地运用于企业的跨文化管理中去。这种新型文化既保留着强烈的母公司企业文化特点,又与当地的文化环境相适应,既不同于母公司企业文化,又不同于当地企业文化,是两种文化的有机整合。因为要从全世界角度来衡量一国或一地区文化的优劣是根本不可能的,这中间存在一个价值标准的问题,只有将两种文化有机地融合在一起,才能既含有母公司的企业文化内涵,又能适应国外文化环境,从而体现跨国企业竞争优势。企业的跨文化管理是个艰巨和复杂的过程,不可能一蹴而就。企业进行海外投资,整合两种不同的国家文化,最终将归结到海外公司企业文化的塑造上来。一种求大同存小异的第三种企业文化的建立将有利于减少文化冲突,使企业内每一个员工都能够将自己的思想与行为同企业的宗旨和经营业绩联系起来,增强跨文化企业应付不同文化环境的能力,提升企业的市场竞争力。参考文献:[1]关世杰.跨文化交流学——提高涉外交流能力的学问[M].北京:北京大学出版社,1995.[2]居延安,赵建化.公共关系学[M].上海:复旦大学出版社,1997.[3]陈惠湘.联想为什么[M].北京:北京大学出版社,1997.[4]王振宇.跨国公司与国际公共关系[J].公关世界,1999(2).