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《绩效管理》教学大纲课程名称：绩效管理课程代码：课程性质：核心专业课程适用专业：人力资源管理专业（四年制本科）总学时数：54学分：3先修课程：《管理学》、《人力资源管理》、《工作分析》后续课程：《薪酬管理》一、课程性质和教学目标《绩效管理》是高等学校人力资源专业开设的一门核心专业课程，也是一门理论性和实践性都很强的学科。本课程主要包括绩效管理的基础理论、绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效评价主体的选择与评价者培训、绩效评价指标的选择、绩效评价方法的选择、绩效评价结果的运用以及绩效薪酬等内容通过本课程的学习，使学生对绩效管理有比较系统和全面的认识，了解和掌握绩效管理的有关概念、方法及原理；掌握绩效评价指标体系及其设计的方法；熟悉绩效考评的程序；能够利用所学知识分析绩效问题，了解如何通过绩效管理制度引导企业行为，掌握解决现实中企业有关绩效管理方面问题的方法；学生毕业后具备组织和从事企业人力资源管理中绩效管理工作职能的能力。二、教学内容和教学要求第一章绩效管理导论（4学时）【教学内容】第一节绩效与绩效管理一、绩效及其影响因素二、绩效管理的内涵三、绩效管理系统的评价标准第二节绩效管理发展种的几种常见做法一、目标管理二、三百六十度绩效反馈计划三、以人员开发为目的的绩效管理制度【教学要求】（1）掌握绩效与绩效管理的含义；（2）理解影响绩效的因素；（3）了解了解组织绩效管理的几种常见做法。第二章绩效管理的基本流程（2学时）【教学内容】一、绩效管理的基本流程1、绩效计划2、绩效实施3、绩效考核4、绩效反馈与面谈5、绩效结果的应用二、绩效管理系统中各环节的有效整合【教学要求】（1）掌握绩效管理的基本流程（2）理解绩效管理系统中各环节的有效整合第三章绩效计划（4学时）【教学内容】第一节绩效计划一、绩效计划的含义和特点二、绩效计划的基础——绩效标准的设定三、绩效目标的确定四、绩效计划制定的方法与程序第二节构建绩效指标体系一、绩效评价指标的概念和构成二、绩效评价尺度的类型三、评价指标的基本要求四、绩效评价指标的分类五、如何设计绩效评价的指标【教学要求】（1）掌握绩效计划的内容以及制定（2）理解如何构建绩效指标体系第四章绩效实施与辅导（4学时）【教学内容】一、绩效实施与辅导的意义1、什么是绩效的实施与辅导？2、绩效辅导的意义3、绩效实施与辅导过程存在的误区二、持续的绩效沟通1、什么是绩效沟通？2、为什么要进行持续的绩效沟通？3、绩效沟通的主要内容4、如何进行持续不断的信息沟通三、信息的收集与记录1、信息收集与分析的目的收集信息的内容收集信息的渠道和方法四、提供绩效目标实现过程中的反馈五、提供指导和支持六、根据需要调整绩效目标【教学要求】（1）掌握和理解绩效沟通的内容与目的、收集信息的内容与目的（2）了解绩效实施与辅导过程存在的误区第五章绩效评价（4学时）【教学内容】一、绩效评价的理论框架1、什么是绩效评价2、为什么考核和被考核者不喜欢绩效评价3、绩效评价的内容4、绩效评价的行为导向作用5、绩效评价的系统要素二、绩效评价过程模型1、绩效评价过程大流程模型2、绩效评价过程的一般模型【教学要求】（1）掌握绩效评价过程模型（2）理解绩效评价的内容与绩效评价的系统要素（3）了解为什么考核和被考核者不喜欢绩效评价第六章评价者培训（4学时）【教学内容】一、评价者培训的意义二、评价者误差的类型三、避免评价者误差的方法四、评价者培训的主要内容五、评价者培训的实施【教学要求】（1）掌握避免评价者误差的方法、评价者培训的主要内容（2）理解评价者培训的意义（3）了解评价者误差的类型第七章绩效评价方法的选择（4学时）【教学内容】一、绩效评价方法的分类二、绩效评价中常用的方法三、如何选择绩效评价的方法四、绩效考核中可能出现的问题五、提高绩效考核有效性的建议【教学要求】（1）掌握绩效评价中常用的方法（2）理解提高绩效考核有效性的建议（3）了解绩效评价方法的分类第八章绩效反馈（4学时）【教学内容】一、绩效反馈概述二、绩效反馈的形式三、绩效面谈四、绩效反馈效果评估五、如何组织一次有效的绩效面谈【教学要求】（1）掌握绩效面谈（2）理解如何进行绩效反馈效果评估、如何组织一次有效的绩效面谈（3）了解绩效反馈的形式绩效反馈实训（2学时）【教学内容】绩效面谈模拟【教学要求】（1）掌握绩效面谈的技巧与方法（2）了解绩效反馈的形式第九章绩效考核结果应用（4学时）【教学内容】一、绩效评价结果应用的原则二、目前绩效考核结果应用出现的问题三、绩效考核结果的具体应用1、绩效改进2、薪酬奖金的分配3、员工职业发展4、其他应用【教学要求】（1）掌握绩效考核结果的应用（2）理解绩效评价结果应用的原则第十章基于KPI的绩效考核（4学时）【教学内容】一、KPI产生的起源1、二八法则2、KPI的理论基础是二八法则二、KPI的核心思想1、KPI的概念2、KPI设计的基本思路3、KPI导入的必要条件三、KPI的设计原则四、KPI体系的构建五、KPI实施过程中的问题1、应用PKI过程中应注意的问题2、企业实施KPI考核的对策思考【教学要求】（1）掌握KPI体系的构建、设计原则（2）理解KPI设计的基本思路（3）了解KPI产生的起源第十一章基于目标管理的绩效考核（4学时）【教学内容】一、目标管理的起源1、目标管理产生背景2、目标管理广泛而深入的应用二、目标管理：现代绩效管理的思想基石1、目标管理的核心思想2、目标管理的优势3、目标管理对现代绩效管理思想的影响三、目标管理考核法的实施1、导入目标管理法的必要条件2、目标管理法的实施程序四、目标管理考核法存在的问题以及对我国企业的影响【教学要求】（1）掌握目标管理法的实施程序（2）理解目标管理的核心思想、目标管理对现代绩效管理思想的影响（3）了解目标管理考核法存在的问题以及对我国企业的影响第十二章平衡记分卡(BSC)（4学时）【教学内容】一、平衡记分卡的产生1、平衡记分卡问题的提出2、平衡记分卡的功能二、平衡记分卡的基本内容三、平衡记分卡的发展----战略地图四、平衡记分卡在绩效管理中的应用（一）建立基于平衡记分卡的绩效管理体系（二）ＢＳＣ在国内外的应用（三）在本土实施ＢＥＣ的障碍（四）BSＣ的不足之处五、平衡记分卡的未来【教学要求】（1）掌握平衡记分卡的基本内容、平衡记分卡的发展----战略地图（2）理解基于平衡记分卡的绩效管理体系（3）了解平衡记分卡的未来平衡记分卡(BSC)实训（2学时）【教学内容】一、查找资料分析讨论平衡记分卡的未来，在中国如何更好的应用BSC。二、绘制战略地图【教学要求】（1）掌握平衡记分卡的基本内容、平衡记分卡的发展----战略地图（2）理解基于平衡记分卡的绩效管理体系第十三章基于标杆管理的绩效考核（4学时）【教学内容】一、标杆管理的形成和演变1、什么是标杆管理2、标杆管理的产生背景3、标杆管理的发展与现状二、标杆管理的作用与分类1、标杆管理的作用2、标杆管理的分类三、标杆管理的实施1、标杆管理导入的必要条件2、组织标杆管理的原因3、实施标杆管理的核心：如何设计合理的标杆4、标杆管理的推进步骤四、标杆管理的问题及其突破方向1、忽视创新和服务的对象2、认识与操作不当五、标杆管理对我国企业的借鉴意义1、标杆管理在我国的发展2、启示与建议【教学要求】（1）掌握实施标杆管理的核心：如何设计合理的标杆、标杆管理的推进步骤（2）理解标杆管理的问题及其突破方向（3）了解标杆管理在我国的发展三、学时分配表：四、教学方法和成绩考核（可选顶）教学方法：贯穿启发、参与、互动的教学基本理念，要求同学做到多读、多思、多讲、多做，使用理论讲授、案例分析、分组讨论、实验实践教学等多种方法，加强学生对绩效管理概念、原理、方法的理解。成绩考核：本课程考核由两部分组成：平时成绩（30%）（课堂出席：5%；课堂作业：20%；课上表现：5%）和期末考试（70%）。五、推荐教材及参考资料指定教材：《绩效管理技术与应用》林新奇主编中国人民大学出版社参考书：《绩效管理》，方振邦著，中国人民大学出版社，2003年版《绩效管理》，付亚和，许玉林主编，复旦大学出版社，2003年版《组织绩效管理》，[美]理查德•威廉姆斯著，清华大学出版社,2003年版教学内容讲授上机实验/实践合计第一章绩效管理导论44第二章绩效管理的基本流程22第三章绩效计划426第四章绩效实施与辅导426第五章绩效评价426第六章评价者培训44第七章绩效评价方法的选择44第八章绩效反馈426第九章绩效考核结果应用22第十章基于KPI的绩效考核33第十一章基于目标管理的绩效考核33第十二章平衡记分卡(BSC)33第十三章基于标杆管理的绩效考核22合计43851执笔：任淑敏审定：郭瑞英日期：2013年9月