绩效考核管理办法

绩效考核管理办法一、总则为规范公司绩效考核管理，建立科学有效的激励机制，根据公司现阶段情况，特制定本办法。二、考核原则（一）、要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则。考核标准、考核程序、考核后的奖惩等均必须规范、明确、公开；（二）、考核中应坚持用事实说话，要把被考核对象与既定的考核标准作比较；（三）、考核中采取层层考核制，即考核由被考核者的直接上级进行，间接上级对考核结果调整修正；（四）、要充分发扬民主，把考核作为行之有效的上下级沟通方式，允许被考核人对考核结果提出异议；（五）、考核后，考核结果一定要反馈给被考核者并存入本人在本公司的人事档案。三、考核种类（一）、转正考核（二）、月度考核（三）、晋升晋级考核（四）、年终考核四、各类考核内容及程序（一）、转正考核1、考核目的：了解新入职员工工作态度、能力能否达到岗位要求，以确定是否给予转正。2、考核对象：试用期内的员工。3、考核人：被考核者的直接上级，总经理可据实调整考核结果。4、考核内容：具体考核内容见《试用期转正审批表》。5、考核结果处理：成绩优秀者可提前转正；成绩一般至良好者可按期转正；成绩仅及格者延长试用期；成绩不及格者予以辞退。6、考核流程：员工提出转正申请→部门参照考核要求逐条进行考核评定→行政人事部审核→总经理审定。（二）、月度考核1、考核目的：A、有效制订工作计划，推动工作目标的完成；B、量化工作内容，使奖惩公正合理；2、考核对象：公司全体员工。3、考核人：被考核者的直接上级，总经理可据实调整考核结果。4、考核实施（1）、考核内容的制定：根据员工《岗位说明书》的要求制定员工考核指标，分别从工作态度、专业技能、工作业绩等方面进行考核。考核内容由部门主管起草，行政人事部进行编辑、修改；经总经理审批后，制定《月度绩效考核表》（2）、考核时间与流程。员工填写本人月度考核表格，并进行评分（当月28日前）→上级进行考核评分（当月29日前）→员工签名确认（当月30日前）→成绩汇总到行政人事部备案（次月1日前）。以上日期遇节假日顺延。（3）、结果处理及考核工资发放：考核结果以评分形式给出，各部门按评分分值由高到低排序，对应A（优秀）、B（良好）、C（一般）、D（及格）、E（不及格）五个等级；A、结果处理：a、连续三次考核不合格者，调动岗位或作为自动离职处理。电子商务员工晋升机制(操作类)一、助理(D级)：入职资格：1）有相关电子商务方面的基础知识，有强烈意愿致力于电子商务事业。2）踏实肯干，有强烈的学习欲望和上进心，能快速适应电子商务部的工作氛围。3）具备一定英语基础，有相关知识个人博客为佳。4）专业背景为英语或者小语种人员应达到电话沟通、新闻翻译、产品知识阅读无障碍。5）思维活跃，有其它方面特长，能为部门文化做出积极的响应。注：入职资格仅某一项达不到者，须通过岗前培训和学习将不足方面补足方可入职。二、初级(C级):入职资格：1)通过助理阶段的知识学习的积累，能承担一定的工作，并受到过部门领导的嘉奖，或者有相关电子商务行业一年以上工作经验者。2)熟悉我们公司产品，可以较熟练的掌握所负责平台操作的流程，积极的和相关平台客服沟通，做到产品的及时发布、修改，以及询盘的及时转发。3)会Photoshop,可以按相关电子商务平台要求，制作和修改相关图片。4）英语（或者小语种）阅读能力良好，有一定的电子商务外文知识学习能力。5）通过一定阶段的工作能力提高，可以满足较高难度工作需求。三、中级(B级):入职资格：1）通过初级阶段的学习提高和工作经验的积累，并受到过部门领导的嘉奖，或者有稳定且长期的相关重要平台操作经验，且培训过他人有丰富经验者。2）在其它工作岗位同事配合下能相对独立负责相关区域推广工作，有1年以上工作经验者。3）积极参加各种平台的培训活动，并能根据活动所学，积极运用到工作中去。4）相关平台操作娴熟，公司主打关键词站内搜索排名良好，通过自身的努力使所负责报纸杂志及平台询盘数较上一年有较明显提高。5）有较强判断分析能力，根据平台及报纸杂志的调整，做出相关调整计划。6）有一定的协调能力，愿意与新人共享知识。四、高级(A级):入职资格：1）通过中级阶段的学习和专业知识技能的提高，并受到过部门领导的嘉奖，询盘业绩在同行业从业人员中比较突出，有2年及以上工龄者。1）能灵活运用各种商务推广工具，使推广效果最大化。2）业务知识和专业知识丰富，并已经教授他人，培养了一些新人。3）熟悉各种推广策略效果，对询盘把控能力较强，能根据销售形式及相关国家政治局势做出最合理的推广计划。4）积累大量推广渠道相关从业人员联系方式，可以很快有效进行新兴市场开发推广工作。5）有创新精神，对公司的发展和销售工作有一定的建议。6）愿意长期与公司共同成长。五、主管：入职资格：1）专业知识深厚，具有很强的市场推广策划和开拓能力，有3年及以上工龄者,能力优秀者可由管委会破格提拔。2）可以主导商务推广计划谈判，能以最优价格取得重大谈判效果。3）有较强的组织管理及协调能力，能有力推进公司市场销售战略。4）善于培养新人，做过至少五次以上相关培训活动，并培养了一些中、高级员工。5）能用自己的业务能力和积极的思想影响别人、帮助别人，能高效的协调好助理、初、中、高级员工的工作。在部门日常生活中言谈举止得当，能起到正确的向心力。6）在公司发展过程中，对部门或者团队有特殊贡献，并做过相关生活、纪律、学习培训组织工作。7）能抵御外部诱惑对公司高度忠诚，常能站在公司的角度思考和提出合理化的建议。8）自身的职业规划和公司的发展战略高度统一，愿意为公司和部门工作的需要自觉自愿加班，能为周围同事树立正面的榜样。观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬。工资发放制度1、发放形式：现金支付2、发放时间：每月10日发放上个月1号至月底的工资，员工不得以其他理由申请提前发放。3、新员工办理入职手续时，需缴交本人身份证复印件一张至人力资源部，并签名备注。其他注意事项1、各类假期依照公司请假管理办法，决定工资的扣除；2、各类违规依照公司相关制度和部门通知，决定工资的扣除；3、各类补贴津贴依据公司相关财务管理办理；4、工资计量天数按照当月实际工作日来计算；5、每月计薪期为当月1日至月底，支薪日视银行结算情况，于每月10日发放，如遇节假日提前发放。6、每月15日之前入公司的员工，工资于下个月15日发放，当月15日以后入职的员工，工资与次月工资一起发放。第六章员工处分制度公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。一、因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：1、一类过失：A．违反国家法纪法规；B．擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；C．对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；D．严重失职给公司造成重大损失（由CEO等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定）；E．本人或教唆他人罢工、怠工；F．利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；G．擅自携带违禁品、危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域。H．恶意破坏公司财产、设备、器材等；I．有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；J．捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；K．利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益L．挪用公司应收客户款项用于其它用途；M．隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；N．提供非公司法人帐号让客户汇款；O．严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；P．严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；Q．禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；处分措施，予以辞退。2、二类过失A．拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；B．在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；C．网络部销售人员在未收回全款情况下，找公司负责人索要产品序列号给客房进行安装产品的行为；D．未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装任何类型的软件（若有工作需要可向网管申请）；E．使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等；F．擅自携带未经登记的公物离开公司。处分措施：书面警告、并处以300元罚款3、三类过失：A．在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等；B．不顾公司规定在禁烟区吸烟；C．未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重）；D．利用公司财物作私人用途（视情节严重）；E．因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者；F．谎报请假理由；G．无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动；H．公司讲究诚信，严禁员工做假行为（包含但不仅限于：准备工作、联系记录、电话量、上门拜访）工作做假以月为周期，当月累积超过三次（含三次）辞退；处分措施：书面警告、并处以100元罚款4、四类过失：A．培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准没到勤者；B．上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）；C．工作态度消极，不能按时完成工作任务；D．在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。处分措施：口头警告、并处以50元罚款5、五类过失A上班时间使用RTX、QQ、MSN等各种聊天工具，进行私聊；B．销售人员有效拜访量（按周为考核单位），每少一条处以20元罚款；C．销售人员意向客户（按日为考核单位，并于每日21：00之前提交），每少一条处以20元罚款；D．员工办公位置内灰尘积淀、纸乱放，桌面物品摆放杂乱无章者；E．触犯“五类过失F类”员工的部门经理，负连带责任。处分措施：口头警告、并处20元罚款个人作息时间表上班时间段（10.00—00.00）10.00—12.00：登陆相关旺旺。看淘宝的站内信，评价管理，退款信息及未处理信息等.做好客服。完成昨日未完成工作，促销信息发布推广等。12.00---13.30：学习淘宝的各方面的知识和课程-充电时间13.00---15.00：做好客服的同时，活动策划与准备15.00---17.00：做好客服。发货准备（配货发货单）。16点之前必须联系物流。17.20—18.00：发货完成后，要及时的做好当天销售记录18.30---22.40：顾客购物高峰期，做好客服，推广网店。22.40—23.30：做好客服，学习淘宝相关知识，了解客服心里，维护客户忠诚度。增加多次销售。23.30---00.00：下班之前，做出当天的总结，有没有完成预定指标，没有完成什么原因以及哪些值得继续做下去。对明天做个计划安排。每天坚持写日志。