江苏天正通信股份有限公司1地址:江苏省宿迁市宿城区国泰广场5号楼5楼电话:0527-82992998、82992999传真:82992996邮编:223800设立特约维修站协议书甲方:江苏天正通信股份有限公司乙方:__________________________甲方委托乙方在地区设立天正产品特约维修站,承担对本地区天正产品的售后服务工作。乙方愿意接受甲方业务上的指导和监督,本着用户第一、真诚服务、互助互利、共同合作的原则,维护好“天正”的信誉,保障广大天正用户的利益,经双方磋商就售后服务工作签定以下协议:一、双方的职责,职权范围(一)甲方职责,职权免费为乙方培训维修技术人员。乙方自行负责差旅费,食宿费。甲方提供食宿协助。对乙方进行业务指导,向乙方提供新产品维修资料和技术咨询。向乙方提供维修零配件及更换期内配件。不定期检查乙方的服务质量和执行协议情况,不定期发放“用户调查表”征询用户意见跟踪检查。有权向乙方发出维修指令,责成乙方及时为用户提供服务和缩短维修周期。有权对服务质量差,违反协议规定造成严重后果的维修点,作出终止协议的决定,并提前一个月通知乙方。(二)乙方职责,职权应配备有专门技术知识,经过培训的维修人员从事甲方产品的维修服务工作。乙方必须接受甲方的培训,且维修服务的人员应是固定的,持有当地主管部门发放的上岗证的人员才能对甲方产品进行维修,维修人员必须持证上岗。为本地区所有使用“天正”旗下产品的用户提供服务,对接受甲方委托的负责地区的用户服务不得以任何借口拒绝。作好备件计划,并按约定价格汇上购买零配件的货款,保证维修服务的连续性,避免因缺少零配件而影响正常的维修工作。只能用甲方配件对甲方产品进行维修。除经甲方允许的向特约维修点及天正产品销售商出售维修零配件外,严禁将维修零配件作商品出售,一经发现甲方有权终止本协议。接受甲方的业务指导,积极向甲方反馈产品质量维修信息和市场信息。严格遵守甲方产品“一年三包”的规定及甲方的售后服务规则和零配件价格规定。江苏天正通信股份有限公司2地址:江苏省宿迁市宿城区国泰广场5号楼5楼电话:0527-82992998、82992999传真:82992996邮编:223800对用户提出的维修要求或投诉,要尽快派人处理,避免扩大影响,否则乙方要承担因处理不及时所造成的后果,如属产品质量原因造成严重事故的,乙方有责任了解事件的经过并及时通报甲方,以便甲方及时处理。负责将“天正”产品的维修情况汇总,每月底将售后服务报告单及期内配件交给甲方。由于经营性质变更或其他原因导致不能履行协议时,有权向甲方提出终止执行协议,但需提前一个月通知甲方。即甲方接到乙方通知一个月后通知才生效。二、服务方式:乙方必须在用户要求的情况下为用户提供上门服务,不得以任何借口拒绝提供上门服务的要求。乙方要以“用户第一”为宗旨,做到市区内24小时,市郊48小时的维修周期。用户送点维修尽量做到即送即修,当天可取,不得拖延用户维修时间。修复后要当面向用户试机,确认产品已完全恢复正常后,方可交还用户,努力做到一次维修令用户满意。完成修理后,无论是保修期内或期外,维修人员都必须认真按项目如实填写售后服务报告单。三、经营性服务办法甲方产品均实行一年的保修期,保修期内的维修不得向用户收取任何费用。超出保修期的产品维修,向用户按甲方的《售后服务规定和备件价格表》收取零配件费,并按当地物价部门的收费标准收取服务费。期内维修费10元/台。四、维修零配件供应规定乙方期外维修所需要的零配件,必须向甲方购买,甲方按出厂价的70%提供。属保修期内的旧配件,结算方式为凭维修单经甲方调查合格后以旧换新。邮购或托运零配件的一切费用由甲方支付,提取费用由乙方支付。配件的供应:甲方提供一定数量配件给乙方做为期内维修配件;乙方每月凭保修期内的维修单和旧配件换取新配件。五、协议的有效期本协议自年月日至年月日。本协议一式二份,双方各执一份,具同等法律效力。未尽事宜双方另行协商补充协议。补充协议与正式协议具同等法律效力。六、续约双方应提前二个月通知对方协商签订续约文件,同等条件下,乙方有权优先取得甲方该区域的特约售后服务权。协议终止日如无新约定,双方责任义务和权利即解除。七、如发生合同纠纷,由甲方所在地人民法院受理。江苏天正通信股份有限公司3地址:江苏省宿迁市宿城区国泰广场5号楼5楼电话:0527-82992998、82992999传真:82992996邮编:223800甲方:江苏天正通信股份有限公司乙方:开户行:开户行:银行账号:银行账号法定代表:法定代表:售后部经理:代表:地址:地址:联系电话:联系电话:时间:年月日时间:年月日