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维护消费者权益一、教学目标（一）知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。（二）能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。（三）情感、态度、价值观：学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。二、教学重点、难点（一）重点：维护消费者合法权益的途径（二）难点：培养学生知法懂法和提高自身素质的意识及增强自我保护的能力。三、教学手段多媒体四、教学方法讨论法、案例法、讲授法、调查法五、课时安排一课时六、教学过程教学环节活动设计设计意图导入由人民币能买东西引出关于“欺诈消费者”的视频，让学生思考在自己的成长过程中是否遇到类似的问题？进而说明在生活中我们消费者的合法权利有时得不到保障，要怎样才能维护自己的合法权益呢？就是我们今天要探讨的话题《维护消费者权益》。引入主题：《维护消费者权益》问题一让学生带着“消费者怎样才能练就一双慧眼？”这个问题预习课本93页到96页的内容。和学生一起进行归纳，此答案共有2点：（1）增强自己的判断和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别。（2）在交易的过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，防止侵权行开篇综述问题和答案，让学生对知识点有个大致的了解为的发生。过渡：现在我们一起来逐一学习情景一1、展示2幅粽子的图片，让学生讨论要买哪个粽子？过渡：不过对于商品的判断和选择能力，需要同学们在日常生活中用心观察，不断的积累，当然要避免消费者权益不被侵犯，要具备“慧眼”外，还需具备其它的能力。通过图片，激发学生兴趣。讨论分析总结——需要判断和选择能力，辨别商品真伪。情景二过渡：这种能力就是必须具备良好的消费知识和法律知识。1、让学生讨论在买东西时要注意哪些方面？同时，让学生观看“购物小票变白纸消费者维权遇难题”的案例视频，强调要注意保留购物凭证，这是事后维权的依据过渡：相关的购物凭证是我们维权的依据，在我国有哪些法律是维护消费者权益的呢？2、向学生讲述我国保障消费者权益的部分相关法律。此处，提醒学生这些法律会随着社会的发展而不断完善，并让学生观看“禁带酒水属霸王条款3月15日起网购7天内可无理由退货”的视频通过充分讨论、分析，师生总结——要充分运用自己的消费知识和法律知识防止侵权行为发生。维权意识过渡：我们国家有这么多法律保护消费者权益，但是在生活中，有时候我们的消费权益依旧还是会受到侵害，比如买到假冒的商品，这时我们该怎么办呢？出示四幅暴力图片，让学生思考该不该这样维权？进而引导学生要学会拿起法律武器维护自己的合法权益。此处，强调学生不可用暴力等法律所不允许的手段去解决问题，否则受伤害的仍是自己及关心自己的人。教师与学生一起归纳——树立维权意识，一旦发生侵权，要运用法律武器维护自己的合法权益问题二过渡：既然我们要用法律武器维权，那么我们要通过什么途径呢？让学生自己看课本，找出相应的答案，并具体解释：①向行政部门投诉，②提请仲裁机关仲裁，这两点的内容及注意点此处，提醒学生，这些维权途径不是先后顺序，大家可以结合自己的情况，选择自己最能接受的途径但后三种的途径都需要消费者提交书面申请，有关部门受理后都会先组织消费者与经营者进行调解通过提问，让学生明白五种维权途径。课堂小结1、消费者怎样才能练就一双慧眼？2、当合法权益受侵害时，要学会运用法律武器维权3、消费者权益受到侵害时的维权途径有哪些？巩固学习成果练习出几道练习题，让学生结合本堂课所学的内容进行解答巩固学习成果结束语播放歌曲“雾里看花”的视频。希望同学们都能有一双“慧眼”，尽量避免自己的合法权益受到侵害。课后反思