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杭州华铸装饰工程有限公司1设计部工作手册杭州华铸装饰工程有限公司2目录1、岗位职责说明1.1设计部经理岗位职责说明…………………………………………………（1）1.2设计总监岗位职责说明……………………………………………………（2）1.3首席设计师岗位职责说明…………………………………………………（3）1.4设计部组长岗位职责说明…………………………………………………（4）1.5设计师岗位职责说明………………………………………………………（5）2、设计部工作流程…………………………………………………………（6）3、设计部员工工作规范及奖惩细则……………………………………（7）4、考勤制度5、校审图制度6、车费报销制度7、图书借阅细则设计部工作手册杭州华铸装饰工程有限公司3设计部岗位构架图总经理设计部经理设计总监首席设计师组长设计师设计师设计师设计师助理设计师助理设计师助理杭州华铸装饰工程有限公司4岗位职责说明（一）设计部经理岗位职责1、职务名称：设计部经理2、直接上级：公司总经理3、直接下属：设计总监、首席设计师、设计部组长4、工作目的与目标：带领部部门员工，协助总经理做好公司内部的管理和设计部工作，以确保公司的正常运转，实现公司的经营目标。5、主要工作职责和任务：1、直接对总经理负责，接收公司统一考核，配合其他部门工作。2、领导设计部完成和超额完成每月公司下达的业绩指标。3、合理分配各组人员结构使之搭配合理，效果最佳，合理分配业务量。4、组织培训，对培训内容和方法做出有效的知道和建议，提高培训工作质量。5、增强员工凝聚力，营造良好的团队精神。6、了解员工个性，用人所长，准确把握员工心理需求，调整管理策略。7、控制设计部成本，争取做到少花钱、多办事。8、因设计师图纸、报价有问题而造成的赔款负连带责任。6、主要工作权限1、设计部人员录用2、安排部门员工的日常工作3、制定设计部策略及目标7、主要内外部关系内部：协调本部门与其他部门的工作配合协调本部门员工工作配合外部：处理好材料商的关系（二）设计总监岗位职责1、职务名称：设计总监2、直接上级：设计部经理3、直接下属：首席设计师、设计部组长4、工作目的与目标：1、协助设计部经理安排日常工作2、协助设计部经理部门培训工作3、完成当月制定的产值计划杭州华铸装饰工程有限公司55、主要工作职责：1、设计方案最终把关。2、审核图纸及报价。3、组织专业技术培训，提高各专业技术水品。4、重点客户洽谈签单。5、针对个小区前期工作准备。6、督促设计师及时跟进客户。5、主要工作权限：协助设计部经理工作。6.、主要内、外部关系内部：接收设计部经理领导，监督设计师工作。外部：协助设计部经理吃力好商家的关系。（三）首席设计师岗位职责1、职务名称：首席设计师2、直接上级：设计总监3、直接下属：设计师4、工作目的与目标：做好高端客户的设计工作。5、主要工作职责：1、直接对设计部经理负责，接收公司统一考核。2、完成或超额完成个人基本业绩并领导小组成员完成或超额完成业绩。3、组建设计师进行专业技能培训。6、主要工作权限1、设计部工作的执行2、设计部工作的建议权7、所具备的基本条件杭州华铸装饰工程有限公司61、大专学历以上，三年工作经验2、熟练操作各种制图软件。3、掌握较全面的施工工艺，有良好的沟通表达能力。4、有较强的集体观念，一定组织领导能力。8、主要内外部关系协调内部：接收设计部经理、设计部总监领导（四）设计部组长岗位职责1职务名称：设计部组长2、直接上级：设计总监3、直接下属：设计师4、工作目的与目标：做好设计部小组工作。5、主要工作职责：1、直接对设计部经理（设计总监）负责，接收公司统一考核。2、向客户准确表达公司信息，取得客户对公司的认同。3、按客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、做效果图、画施工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成个人业绩及小组业绩。4、工程监理，工长和客户三方面协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计问题，提供让客户满意的服务。5、组织设计师定期或不定期进行培训，帮助其改进工作，对新设计师知道教育并帮助其完成首单的签订。6、组内所有签订合同的初审。7、完成对组内设计师工作能力及工作效果图考核评价。8、建设一个凝聚力强，战斗力强的团队，并对公司的经营管理积极一共合理化建议。6、主要工作权限杭州华铸装饰工程有限公司71、设计部工作的执行。2、设计部工作的建议权。7、所具备的基本条件：1、大专学历以上，二年以上工作经验。2、熟练操作各种制图软件。3、有良好的沟通表达能力。4、掌握基本施工工艺和材料性能。5、较强的集体观念，一定组织领导能力。8、主要内外部关系协调：内部：接收设计部的领导。（五）设计师岗位职责1、职位名称：设计师2、直接上级：设计部总监3、直接下属：绘图员4、工作目的与目标：做好设计部基础工作。5、主要工作职责和任务：1）、向客户准确表达公司信息，取得客户对公司的认同。2）、按客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、做效果图、画施工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成个人业绩及小组业绩。3）、工程监理，工长和客户三方面协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计问题，提供让客户满意的服务。6、主要工作权限：1、电话邀约工作的执行。2、公司市场部工作的建议权。7、所具备的基本条件：1、大专学历以上，一年以上工作经验。杭州华铸装饰工程有限公司82、熟练操作各种制图软件。3、有良好的沟通表达能力。4、掌握基本施工工艺和材料性能。8、主要内外部关系协调：内部：接收设计部组长以及首席设计师领导。（六）绘图员岗位职责1、职位名称：绘图员2、直接上级：设计师3、工作目的与目标：做好设计部基础工作。4、主要工作职责和任务：1）按设计师的要求做好平面布置方案、施工图、效果图。2）初次见面的客户进行量房。5、所具备的基本条件：1、中专学历以上，一年以上工作经验。2、熟练操作各种制图软件。3、掌握基本施工工艺和材料性能。6、主要内外部关系协调：内部：接收设计师的领导杭州华铸装饰工程有限公司9设计部运作流程1、客户洽谈、设计、收取定金、签合同客户经由设计部经理分配后，设计师应向其公司规模优势、工作流程等，在全方位了解客户的需求后，需承诺客户两天后（特殊情况不超过三天，由组长及设计总监监督）来看平面功能布置图及相关资料图片，进行第二次沟通。平面布置图（另加吊顶平面图或地面拼花图，更加有利洽谈）需考虑周密、完善，相关资料图片选择具有品位，效果佳，通过第二次沟通进一步了解客户功能需求、审美观、喜欢的风格及相应的报价。在客户对公司及设计师较满意时适当提出交定金事宜，画效果图之前必须收取客户500元（复式、别墅1000元）定金，并签设计协议，收取定金后3-4天画出效果图，再次约见客户沟通效果图方案，并再次调整报价，当需出施工图时应交1000元（复式、别墅2000）合同定金。客户交合同定金后需在3-4天完成详细施工图及报价，其间必须留出1-2天时间约工程部经理预审图纸，并制作工地宣传展板的内容，包括图纸、工地工作人员名单等。工程部、设计部、客户同事在相应图纸签字，图纸一式三份（客户一份，公司存档一份，工程部一份）。2、与客服部、财务部、施工部交接设计师将以下文件：（1）合同原件一份（2）报价单一份（3）主材明细单一份（4）全套施工图并具设计部、工程部经理和客户签字（5）客户登记表（6）工程部验收表格（7）提成比例分配表（8）折扣申请单。（3）、（4）、（5）、（6）交给客服，如资料不全或签字不全，客服拒收，（1）、（2）、（7）、（8）交财务。客户首期款到位开工。3、交底及售后、中期服务内部交底：（1）在开之日客户、客服部、工程部经理、设计师要进行现场交底，并填写《现场交底单》后由工长安排放线。（2）参加主体验收（3）汇同客服部、工程部、设计部、客户参加竣工验收，并按实结算工程量，填写结算单由客户及设计师、项目经理三方签字后存档。（4）原则上，设计师在整个施工过程中没星期到现场不少于1次。（5）设计师到工地必须填写施工日记或设计师工地日记表，就出现的设计材料、工艺、现场文明管理、工队的服务态度等提出自己的建议、看法，进行相应的调整。（6）一项工程的完工以收回工程款，各项资料全部归档，并交与客服部为标准。杭州华铸装饰工程有限公司10设计部员工工作规范及奖惩细则1、纪律方面（1）遵守公司各项规章制度，服从直接上级的管理和指导，履行岗位职责。（2）出门办事时，应在前台处登记，一经查出擅离职守，视情节给予20-50元罚款。（3）准时参加培训和相关会议，不得无故迟到、早退、缺席。有特殊情况，提前请假，并说明理由。违反此项，按考勤规定处理。（4）办公区内，不得大声喧哗、打闹等。违反此条，第一次给予警告，第二次处以20-30元的罚款处理。（5）客户洽谈结束后，负责接待的设计师应把椅子归位，收回纸杯，保持桌面整洁。有违反此项者，第一次给予警告；第二次以后，每次罚款5元。（6）应保持个人桌面和附近地面的整洁；休息或下班后，应把工具盒作品摆放整齐。有违反此要求者，第一次给予警告；第二次以后，每次罚款5元。（7）办公室、工地现场必须佩带工作牌，违者罚款5元/次。（8）请假要提前两天通知前台并填写请假单，违者罚款20元/次；2、本职工作方面（1）设计部经理和总监应对新进员工经常培训，确保其在规定的时间内具备洽谈、报价、签单、实际设计等能力；对于不能达到要求的新员工，应及时向直接上级书面说明情况和理由。如果没有履行前述两项要求或所提供的理由不充分，公司将视其结果，给予300-500元的处罚。（2）经理每月至少组织设计师去工地一次讲解新材料、新设计、新工艺、解决设计师提出的各种问题。（3）约见客户，应守时、讲礼貌。（4）设计部经理和设计部总监向下属分单时，应做到公正、合理。一经查实有违此项，将给予当事人以解职，或降级使用。（5）在与客户谈单时，必须讲明隐蔽工程及其费用。若因设计师没有事先说明杭州华铸装饰工程有限公司11或预算过少而导致在催款工程款时发生纠纷，由当事设计师承担一切后果。（6）在量房时，要求数据准确、详细。若因此产生的变更，由设计师负责与客户协商解决；客户拒绝承担变更费用的，应由设计师承担。（7）不得与客户私下交易，损害公司利益。发现有此现象，一经查实，将给予当事人以500元以内的罚款，严重者，公司给予辞退。（8）必须规范制图，自觉接受图纸审核和遵守交底规则。在交底时，应向工程部提交一套方案的平面图、立面图、节点大样图，并在图纸上准确、详细的表明尺寸、比例、颜色、材质等。否侧，工程部由此拒绝执行而产生的后果，由该设计师承担，公司同时对其处以500元的罚款。（9）在进行设计时，应考虑到设计方案与施工实际效果的一致性。若因施工部按图施工设计师或客户不满意而要求改动时，除按规定程序变更外，客户拒绝承担增加的变更费用，由设计师承担。(10)在做设计方案时，应充分考虑到与材料的规格规定、配比、运输、预算相协调、相一致。若因个人设计不周或其他原因，造成超出的变更费用或其他费用，设计师不能说服客户承担的，由设计师承担。（11）若未按规定时间完成方案、沟通等，导致丢单，依情节严重罚50-100元。（12）凡是遇到旧房改造毛培的客户必须经工程部人员现场勘查以后再出方案报价，否则出现问题，责任自负。（13）设计师去量房时，遇到自己没有把握的现场状况必须向工程部反映，有必要可以请工程部人员现场勘查，否则出现问题责任自负。（14）当日接待客户或量房后，未登记当天客户日报的，每次罚款20元。追访客户时应注意做到：a、客户登记表无漏填客户现象。b、一旦出现死单立刻交至前台，不允许在自己手中停留，前台会及时落实情况，尽力挽救。c、追访与来访情况应填写详实，日期、时间、洽谈要点等为必填内容。d、每张客户登记表开头部分内容填写详实清楚，除单位无法了解到，可空缺之外，其余均为必填内容。（15）乳胶漆面积计算方法严格按照房间周长乘以高度，加上顶面积（所有门窗口减半，家具剪掉）的计算方法执行，因计算失误