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一、服务范围及目标（一）养护服务范围邢台经济开发区范围内中兴东大街、信都路、火炬大街、英华大街、江东三路、东二环路、新兴东大街、江东五路、建设东大街（行道树）、龙泉大街（行道树）、丰仓路（行道树）、阳光路（行道树）建业路（行道树）、长安路（行道树）静庵路（行道树）、永安路（行道树）及振兴路（行道树）等道路绿化（包括乔木、灌木、花卉、色带及草坪等，约275710m²）的养护（包括运水、浇水、施肥、打药、修剪、保洁、除草等）（二）养护目标“科学管理、注重质量、信守合约、真诚服务”是本公司崇尚的服务目标，以顾客满意是我们的最后目的。在养护期间内，严格按照事先的约定，件件有答复，事事有落实，做到品牌意识，以此维护绿化养护品牌和信誉，提高市场竞争能力。二、质量保证措施（一）养护质量目标质量要求为合格。严格按照养护施工图纸设计的苗木尺寸要求进行施工。认真贯彻执行公司的质量方针和质量要求，在组织体系中落实质量管理的人员到位，以岗位责任制落实施工过程的质量管理，始终贯彻实施公司的质量、环境、健康、安全综合管理方针，杜绝工程重大质量事故的发生。（二）质量保证体系根据本标段的具体特点，制定全方位的质量控制体系。1、质量保证体系严格按照养护质量规范的要求，以质量手册为核心和指导，以作业指导书为操作的具体指南，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，整个养护过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。本公司对质量管理实行公司、项目经理部两级管理，公司审核监理部由主管副总经理、总工程师及相关职能部门人员组成，负责组织工程质量计划，指导质量工作的实施，对养护质量工作进行安排、检查和总结；项目经理部质量管理成员由项目经理、项目技术负责人及相关负责人组成，参与工程质量策划，根据质量总体策划大纲，指定阶段质量实施目标，并组织和督促责任部门进行质量工作的实施，并对阶段目标的实施情况定期监督、检查和总结。2、质量管理机构图（三）质量保证措施为确保本养护工程达到所要求的质量目标，根据以往的养护管理经验以及本工程的特点，采用项目法管理机制，委派管理经验丰富的工程师担任本工程的项目经理，各相关职能部门全力配合。工程质量管理安全按照安全质量体系进行全过程的质量控制。在本工程的建设中，要求全体养护人员牢固树立“质量第一”的意识，贯彻“质量第一求效益，用户之上为信誉”的企业宗旨，以“精心养护、严格要求、事前控制、杜绝返工”的指导思想，认真对待每个养护环节。为保证所承建工程质量处于受控状态，制订本质量措施。运行本质量管理规划的同时，严格执行国家现行有关技术标准规范的规定。本质量管理措施制定的依据：针对工程的具体特点而制定。确定工程质量的主要措施：1、建立质量责任制项目经理项目副经理总工程师物资供应科养护小组安质监察科⑴建立健全质量责任制，上至项目经理、总工程师，下至作业队的工人，均制定质量责任制,形成质量管理工作系统。⑵按照质量管理组织机构，配齐质量管理的各级机构的工作人员，将质量意识强、养护经验丰富、组织能力强的人员充实到质量管理的各级机构或部门。⑶全面按照投标文件中确定的具有丰富的类似项目工程养护经验的队伍和技术、管理人员投入本项目，以保证养护工作顺利进行和质量创优。⑷建立健全各种质量管理的规章制度及制订质量标准及操作工艺，并通过质量监督检查工作确保贯彻落实，每季度定期举行一次工程质量评比。⑸分阶段确定本项目质量攻关项目，并组建相应质量小组，保证质量得到有效的控制。2、人力资源管理⑴制定详实可行的质量职责和权限，选拔经验丰富的管理人员和工程技术人员，采取奖惩制度，确保各级人员有效行使自己的职责和权限。⑵对各级养护人员要根据具体情况进行培训，包括专业技术培训、安全、文明养护培训等；保证管理人员、特种作业人员上岗证持有率100％，普通工人和民工岗前教育率100％。3、建立材料进场检验管理制度严格把好材料质量关，所有的进场材料，必须经检查合格并出具合格证后方可进入现场。⑴根据现场平面布置图，认真做好材料的码放，力求做到方便养护，避免或减少二次运输。⑵材料进场时，根据进料计划、送料凭证、质量保证书或产品合格证，进行数量、质量的把关验收，验收时要做好记录，办理验收手续。⑶对不符合计划要求或质量不合格的材料，应拒绝验收。4、思想教育保证措施在本项目参战员工中，广泛经常开展“责任、市场”质量观教育，使广大员工深刻认识到：百年大计，质量第一；质量责任重于泰山；质量就是市场，必须不断建造精品工程，企业才能赢得市场，才能生存发展，企业员工才有收入来源，才能不断改善和提高物质和文化生活水平。深入开展全面质量管理教育，使参战员工更深刻认识人、机、料、法、环五大因素对工程质量的重大影响，从而围绕五大因素研究并实施不断提高工程质量的措施和办法。三、进度、技术保证措施为了顺利完成本养护工作，确保养护质量达到合格，制定下列措施：1、组织保证措施：从组织上落实进度控制责任制，建立进度控制协调制度。在内部选好优秀的养护人员，各自分工成不同的人员。对不常用品种乔木提前了解熟悉。对养护所用的机械设备全面检修，排除故障。对于老化的设备进行更新。2、技术保证措施：编制养护进度计划实施细则，建立多级网络计划和养护作业周体系，强化养护进度控制。养护过程中，有专人协调各分工不同的养护人员，以免相互间发生冲突。绿化养护应充分考虑到季节对苗木的影响，考虑到天气因素的影响，有针对性的采取措施，引入先进设备，增加人员，以确保在规定的范围内正常养护。3、经济保证措施：确保资金供应，保证养护资源正常供应。4、设备供应保证措施：充分发挥我公司设备先进的优越条件，择优选择目前市场较为先进的机械。合理调整人员使用设备，做到专业班组，设备专人管理。（一）养护期服务承诺及技术措施1、服务计划为了进一步搞好本项目绿化养护工作，确保花草树木生长良好，使环境更加整洁、美观、舒适，为公众提供一个良好的环境，制定以下工作计划：（1）生长势草坪长势旺盛，叶片健壮，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。（2）修剪考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。高度控制在10厘米以下。（3）灌溉、施肥根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均引起肥伤。特别在10-2月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。（4）除杂草及时清除杂草，方法合理彻底。草坪纯度标准为每平方米不超过10株非目的草种。（5）平坑洼及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。（6）补植对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的草种，适当密植，补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达98%。（7）病虫害防治及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治，物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境污染影响，要符合环保的要求和标准。2、灌木养护灌木养护的标准是生长旺盛，造型美观，修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意。（1）生长势要求灌木和花卉长势良好，枝叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝残叶，植株整齐一致，花卉适时开花，花多色艳，常年开花植物一年四季鲜花盛开；花坛轮廓清晰，无残缺，绿篱无断层；灌木和花坛丛中无垃圾、无病枝枯枝和落叶堆积（2）修剪灌木和花卉的修剪要考虑每种植物的生长发育特点，做到既造型美观又能适时开花，花多色艳；花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪，避免把花芽剪掉，花谢后及时将残花残枝剪去，常年开花植物要有目的地培养花枝，使四季有花。绿篱和花坛整形效果要与周围环境协调，增强园林美化效果，精雕细刻，产出精品。所有绿篱、灌木花坛、球形灌木修剪后新生长出来的枝条不得高于修剪面12厘米，（3）灌溉、施肥要根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为3-6%，砂壤土为6-12%，壤土为12-23%，粘土为21-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%，砂壤土为9-12%，壤土为18-23%，粘土为22-23%；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为3-4.5%，砂壤土为6-9%，壤土为12-18%，粘土为21-22%。一般在每年春、秋季结合除草松土重点施肥2-3次。簕杜鹃等花灌木要适当控水，促进花芽分化，花芽分化后要适当追施磷、钾肥，使花多色艳花期长。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏实、淋足水，不能裸露。（4）除杂草、松土要经常除杂草和松土。单丛灌木植穴为直径80厘米以下圆，深度不小于20厘米的表土疏松、平整，并低于周围表土5厘米。除杂松土时要保护根系，不能伤根及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。（5）补植、改植要求及时清理死苗，一周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证优良的景观效果。补植按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达98%以上。对已呈老化或明显与周围环境不协调的灌木和花卉应及时进行改植，改植品种要事先征得绿化主管部门的批准。补植、改植的新苗木不能采用带有病虫的植株。（6）病虫害防治要求及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心养护，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重的危害率在5%以下3、乔木养护乔木养护的标准是生长旺盛，枝叶健壮，树形美观。行道树下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良。（1）生长势生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量；枝叶健壮，枝条粗壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。（2）修剪考虑树种的生长特点如萌芽期、花期等，除棕榈科植物外，其它乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉，使花乔木花繁叶茂；乔木整形效果要与周围环境协调，以增加园林美化效果，行道树修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内膛不空又通风透光，根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在适当高度，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；单位附属绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，修剪截口要平滑不得劈裂，留桩长度不得超过2厘米；荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。（3）补植、改植及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原来树木接近，以保证优良的景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率榕树类达100%，其他树种达90%。对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行改植，改植品种要事先征得绿化主管部门的批准。补植、改植的新苗木不能采用带有病虫的植株。（4）绿地维护养护单位有义务保护绿地红线范围内不被侵占，绿地版图完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。（5）保护保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止并及时报告管理部门。经上级批准临时占用的绿地，应监督期限内恢复原状，如有超过审批面积或数量，要立即上报。（6）监管养护单位要加强监管，使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车，没有行人穿越绿地，没有人力车和机动车驶进草地，没有设摊摆卖，没有在绿地内玩耍、乘凉、攀折树木花草、采摘花果、损坏或窃取树木花草或绿化设施及其它损害花草树木的活动或行为。（二）一年园林养护工作具体安排：一月份：全年中气温最低的月份，露地树木处于休眠状态。（1）冬季修剪：全面展开对落叶树木的整形修剪作业；大