试卷代号2269

试卷代号：2269中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试工企管专业个人与团队管理试题2005年1月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。四、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸不得带出场。一、判断题(1～20题，每题0.5分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“√”，你认为错误的，请在题后的括号内打“×”)1．适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。()2．积极乐观的人会主动推动事情向前发展。()3．头脑风暴法是一种创造性思维的方法。()4．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。()5．不同类型的任务需要不同的领导方式。()6．沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。()7．所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。()8．计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。()9.演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语。()10．绩效目标一般是直接的或实际的目标。()11．工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。()12．只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。()13．领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。()14．平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。()15．要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。()16．不满和抱怨具有相同的形成过程。()17．评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。()18．倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。()19．电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。()20．不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。()二、单项选择题(21～60题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)21．在紧迫性／重要性矩阵中，()属于优先级为A的工作。A.亟待解决的问题B．干扰和电话C.鸡毛蒜皮的事D．团队和个人的发展22.关于头脑风暴法，说法不正确的是()。A.排除评论性批判B．鼓励“自由想象”C.提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D．要求与会者改进他人提出的观念23．只要对学习周期的各个阶段赋予()的权重，就不会对学习质量产生什么影响。A.不同B．一定C.相等D．不等24．有效地与他人共事的能力是指领导者的()。A.人际技能B．技术技能C.知识技能D．概念技能25.()最有可能增加企业的利润。A.供应商的增加B．缩减经营成本C.商品价格的上涨D．经常进行创新26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须()。A.等待时间，坐观其变B．发展自己的核心竞争力C.跟着政府的政策走D．审视企业的外部因素，抓住机遇27．PESTLE分析法主要用来分析企业的()。A.外部环境B.产品策略C.机遇和威胁D.内部环境28．平衡记分卡的作用不包括()。A.确定战略方向B.提高市场份额C.企业的持续改进D．保证企业行动与战略目标一致29．()不是非正式沟通的优点。A.能够自由选择沟通渠道B．信息传插速度快C.能够获得组织需要的大量的信息D．信息能够被高层管理者迅速采纳30．传递优质信息时的“适度的费用”是指()。A.该信息是否值得花费时间和费用B.需要尽可能的削减费用C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D．需要尽可能的减少时间31．根据()的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。A．组织特点和会议要求B．会议需要和人员要求C.会议要求和召开方式D．会议目的和召开方式32．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的()。A.改善心智模式B．建立共同愿景C.团队创新D．团队学习33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的()。A.信任B．自我意识的尊重C.个性的关心D．理解34．员工看到的企业内部的变化通常是由()引发的。A.企业内部的结构B．企业重组C.技术进步D.外部因素35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行()。A.资源分配B．审查结果C.项目成本估计D．规划计划进度36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量()。A.相匹配B．一致C．平衡D．相等37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为()。A．订购时间B．到达时间C.等待时间D．选购时间38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为()。A.这样才可以少花钱B．管理者的成功离不开计划C.只有这样，团队成员才能更加投入D．这样的计划才是符合SMART要求的计划39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为()。A，团队成员参与不够B.团队成员的素质问题.C.成员不能共享信息D．团队成员之间没有足够的信任40．()不会出现在实施计划的过程当中。A．确定目标和计划B．进行实施的行动C.统一完成工作的时间D．确定必要的实施行动41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是()A．尽可能对涉及到的工作进行计划B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划C．他没有必要做计划D．他的工作无法做计划42．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫()。A．不能主动说出自己的需求B．采用了一种积极的自我暗示C.假设一切应该顺其自然D．事先估计到存在的困难43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。()不是合适的反思活动。A.回顾自己过去的工作检查自己的工作成果B．与他人进行交流C.运用非批判性的观点思考问题D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术44．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是()A．双向的B．有效的C.无效的D．完整的45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该()。A.继续信任和关注该员工B.把授予的权力收回C.制订一份双方一致同意的行动计划D．为员工提供必要的工具46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与()无关。A.企业的实力B．销售渠道C.售后服务D.产品质量47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种()。A.买方议价能力的威胁B．供应商议价能力的威胁C.新竞争对手的威胁D.环境的威胁48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是()。A.多元化经营B.市场渗透C.市场开发D．产品开发49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时()不应在张总的考虑之内。A.成员个人的技能水平B.成员的工作和学习的方法C.公司过去的经营业绩D．资源的可用性50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明()。A．马斯洛的需求层次论是不正确的B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求C.可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．()理论。A．YB．ZC.XD．X加Y52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是()。A．倾听B．交谈C.思考D．关注53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中()。A.强调目标的SMART原则B.其他答案都对C.通过目标来监督成功D．通过目标来检测成功54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是()企业文化。A．权力型B.任务型C.个体型D．角色型55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是()。A．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B．必须举行非正式的团队会议C.可以不举行团队会议D．团队会议必须是正式的56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于()的领导。A．爱管闲事B．重视团队成员C．顾问型D．干涉他人生活57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为()。A．工作轮换B．工作充实C.工作扩展D．工作交叉58．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指()。A.制订目标前一定要做好计划B．制订目标时一定要注意方法C.制订目标时需要采取一定的技巧D．制订目标前一定要做好充分的协商59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是()。A.最大利润价值观B．经营管理价值观C．育人价值观D．企业互利价值观60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于()。A.自我实现的需求B.生理需求C.社会需求D．自尊的需求三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例(一)：在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标!根据以上案例，回答61～65题。61．根据对目标的理