员工行为规范及考核标准

员工行为规范及考核标准为进一步规范员工行为，明确奖惩依据、标准及程序，在严格执行公司“人力资源管理制度”的基础上，将原有相关的考核标准再次明确细化，以此作为考核标准，考核办公管理及员工行为规范。一、本制度适用于酒店全体员工；二、执行部门：酒店人力资源行政部三、监督部门：酒店总经理办公室四、具体标准：1、仪表仪容1.1公司全体员工应注意仪容仪表，保持衣冠整洁得体，不着奇装异服，不留奇异发型。1.2办公时间，员工不得穿运动服、超短裙、低胸吊带衫等与办公环境不协调的服装。前厅部、客房部，质检部，营销部，餐饮部，工程部，保安部等与客人直接接触的部门，要着工装或深色职业装，男士内着白色衬衣领带，女士内着白色衬衫。1.3女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，戒指、项链等饰物的佩戴应美观大方，不得佩戴夸张饰物；男员工也应保持仪容仪表的整洁适度，不佩戴夸张饰物等。2、文明礼貌2.1热情服务，要做到笑迎每位宾客，不许拒绝和不理睬宾客，要注意礼节礼貌，在办公室或布草间、设备间内酒店领导检查工作时要起立、问好。2.2与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应让客人先行。2.3接听外线电话，先要说：“您好，昆仑国际商务酒店二号公馆，接听内线电话可说：“您好，xx部“，声音温和，说普通话。3、办公环境及工作纪律3.1员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区域内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，不得摆放其他与工作无关的杂物；3.2桌椅靠背一律不准挂放任何物品，人离开时椅子要调正；3.3卡座屏风内外侧不允许有任何张贴物；3.4垃圾篓内要罩塑料带使用，放置办公桌下并日产日清；3.5养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，保持环境的清洁。3.6创造优美的办公环境，不得损坏酒店配置的各种器具、设施；不得随意乱堆乱挂各种物品，与办公无关的物品，不得带入办公场所；3.7保持办公环境的安静有序，不得在办公区域喧哗、聊天或随意制造噪音；3.8注意办公秩序，杜绝做与工作无关的事情，工作时间内不允许喝酒，不允许酒后上岗，工作时间禁止吸烟。3.9坚守工作岗位，工作时间内不应无故离岗、串岗，不得有闲聊、看报纸、睡觉、吃零食、打扑克、玩游戏等与本职工作无关的行为；3.10接待来访和业务洽谈的客人要在会议室或会客区进行；3.11未经允许，不得索取、打印、复印其他部门的资料；3.12爱岗敬业，不迟到、不早退，不无故旷工，对自己的本职工作要尽职尽责，善始善终，工作严谨认真。3.13女员工上班时不得在办公室及办公区域内化妆；3.14部门经理以上人员手机应24小时开机，工作时间内要及时接听电话，若因故未接电话，应在10分钟之内回复；3.15业务精炼，要熟悉本岗位工作职责、流程，对宾客提出的问题能细致、耐心、准确的解答。3.16服从管理，对上级分配的任务要认真完成，遵守劳动纪律，遵守作息工作时间，工作中不允许干私活，工作时间内不许吃东西，电脑除正常工作外，不允许玩游戏，办公电话除正常工作外不能占用时间过长，以免影响酒店的正常工作，工作时间内不允许玩手机游戏。3.17团结互助，日常工作中，要互相尊重，互相帮助，不做影响团结的事。要不断学习，不断的提高自己的业务水平及服务质量。3.18坚持好请假制度，逐级请假，按时归队销假，外出时要填写请假单，经部门领导签字同意后，方可外出，杜绝私自外出，工作时间无特殊情况不允许请假。3.19保安每日定时进行巡场，并做好巡场记录，对宾客的不良倾向和异常举止，要及时汇报。3.20遵守值班制度，做好值班记录，遇有特殊情况及时与相关领导联系。3.21前厅部对宾客的投诉，要认真做好投诉记录，并在第一时间予以处理解决，解决不了的要及时上报部门领导，并定期对投诉宾客予以回访。4、员工有下列行为之一者，予以批评，并罚款30-100元，造成经济损失的负赔偿责任；4.1上班时间内串岗聊天者；4.2接听电话不使用规范用语，说脏话、粗话影响工作者；4.3工作时间和工作场所，未按公司规定着装者；4.4乱扔杂物，破坏环境卫生者；4.5工作时间做与工作无关的事情者（吃东西、看报纸、上网聊天、玩游戏等）；4.6不按规定程序办事，给工作带来不良影响者；4.7妨碍工作秩序，情节轻微者；4.8因个人过失发生工作错误，情节轻微者；4.9工作被动，服务意识差，有意找别扭影响工作者；4.10工作怠慢，由于个人原因造成下一工作程序不能如期进行，影响工作者；4.11所使用电脑中被删除的游戏装置再次出现者；4.12对上级指示的工作或期限复命的工作，无故未能如期完成且又不及时反馈情况，影响酒店工作并造成损失者；4.13工作时间手机关机，不接听电话或耽误工作者；4.14下班后不关闭所有使用电器、设备设施、造成上述物品设备损坏者；4.15在办公区域，酒店公共区域内，吸烟者；4.16开会无故迟到、不到者；4.17本部门所辖区域卫生环境脏乱差的；4.18不能及时传达、执行酒店下发文件或会议精神者；4.19伪造考勤记录者；4.20因操作不当，造成所使用电器、仪器等设备损坏者；5、员工有下列行为之一者，予以记过或降职降级，并罚款200-1000元，造成经济损失的负赔偿责任；5.1部门内发生重大事件，不及时上报有关部门或酒店领导者；5.2妨碍工作秩序，经劝告不改正者；5.3玩忽职守，致使酒店蒙受较大损失者；5.4因个人过失导致工作失误或客人投诉，给酒店造成经济损失者；5.5酒店宣传片、广告、宣传资料等图片、文字未按相关法规规定制作或超实效期仍悬挂、张贴、发放、给酒店带来损失或不利影响的（责任人）；5.6酒店物品、设施设备用后不及时归还，乱扔乱放造成损坏和浪费的；5.7库存实物与报表不符，以虚报手段掩饰差错，推脱责任者；5.8酒后上班，影响工作，影响酒店声誉者；5.9部门负责人对本部门工作、员工失职行为督促、检查不力者；5.10擅自动用酒店消防器材、设备、设施以及其他设备者；5.11酒店物品无登记、无入库、去向不明，给酒店造成经济损失者；5.12工作态度不好，与宾客吵架，给酒店带来不良影响者；5.13工作中吵架、谩骂、妨碍他人且不听劝告，造成不良影响者；5.14在酒店聚众赌博者；5.15对工作出现失误或他人过失行为隐情不报者；5.16发现酒店财产受损或丢失，不管、不问、不报或谎报情况者。6、员工有下列行为之一者，予以辞退，触犯法律的移交司法机关处理，造成经济损失的负赔偿责任。6.1损毁酒店重要文件或无故损毁酒店财务，损失重大；6.2伪造领导签字，盗用酒店印信或擅用酒店名义者；6.3玩忽职守，致酒店蒙受重大损失者；6.4违规使用办公用车三次；6.5参加非法组织，经劝告不改者；6.6刺探、出卖、为他人窃取企业秘密以及过失泄露秘密造成严重后果或重大经济损失；6.7虚报、谎报真实身份，隐瞒劣迹行为，蓄意谋取酒店利益者；6.8对同事进行辱骂、人身攻击或暴力威胁，影响酒店秩序；6.9窃取酒店或同事财务，经查明属实；6.10职务侵占、挪用资金、收受贿赂；6.11利用职务之便，以弄虚作假等欺诈手段报销各种费用或多领、冒领工资者；6.12擅自在外兼职，或参加经营与酒店业务有关的项目；6.13被依法刑事拘留、劳教、判刑者；6.14一年中受降级或降职处分两次以上。6.15渎职、滥用职权给酒店造成重大损失；6.16散播不利于酒店的谣言或挑拨酒店与员工之间的感情，情节严重；6.17利用酒店名义在外招摇撞骗，使酒店名誉受损；此行为规范及考核标准自下发之日起执行。四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔……七、和你在一起只是我不想给任何人机会。八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了；因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。十、爱情需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，至少可以让对方知道，在自己身边的感觉是如此的温暖。十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽留不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因为太聪明太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障，但是一切都是自己的选择。十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡，年华尽耗。二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，习惯的依赖。也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。二十五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。二十七、这个世界就这么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。二十九、无数次在梦的意境，勾勒你的样子，那样的虔诚，和你的心灵一样，一生刻骨。三十、有人背叛你，你却想挽回。有人不爱你，你却讨好他。何必为爱委屈自己。一个人如真心爱你，绝不会对你忽冷忽热；一个人如真心想追你，绝不会跟你玩暧昧。与其卑微的恋爱，不如选择单身。