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中国铁通ADSL业务开通和故障处理作业指导手册故障处理-1-通信设备的故障分类及维护检修方法论文关键词：通信设备故障分类维护检修论文摘要通信设备在运行过程中经常会出现各种不同的故障。本文通过介绍如何查找故障及如何维护检修的具体技术和方法，旨在为电信运营企业在通信过程中出现的障碍及处理办法等方面提供有益参考。引言通信设备在运行过程中，会出现各种不同的故障，影响系统的运行，有时甚至还会起到破坏性的后果。我们要及时准确地查明故障所在，并且排除它，就必须对通信设备的故障分类和检修有所了解。一、故障的分类1、按故障性质分为软故障和硬故障软故障是指由于软件系统错误而引发的故障。常见的软故障有程序错误、病毒破坏、操作失误，以及设置错误和盲目操作等。硬故障是指设备硬件的物理损坏：一是人为和环境原因，如环境恶劣、供电不良、静电破坏或违反操作规程等原因造成；二是电器设备原因，如元器件、接触插件、印刷电路等损坏造成。2、按故障影响范围和程度分为全局性、相关性、局部性、独立性故障全局性故障是指影响到整个系统正常运行的故障；相关性故障是指某一故障与其它故障之间有着因果或关联关系；局部性故障是指故障只影响了系统的某一些项或几项功能；独立性故障特指某一元器件发生的故障。如电源熔丝熔断，使设备不能启动属全局性故障，而造成原因可能是相关的某一部件短路，即故障的相关性。局部性、独立性故障一般是统一的。3、按故障发生的时间、周期分为固定性故障和暂时性故障固定性故障指故障现象稳定，可重复出现，其原因主要是由于开路、短路、机械部件损坏或某一元器件失效引起；暂时性故障是指故障的持续时间短、工作状态不稳定、时好时坏的现象，其造成原因可能是元器件性能下降或接触不良等引起的。二、检修过程的先后顺序1、先分析思考，后着手检修引发故障的原因可能是多方面的，而故障的现象，发生的时间也可能是不确定的。发现一个故障，首先应分析其可能产生的原因，并列出有关范围，寻找相关范围的技术资料作为理论引导。“现在就做”可能并不适合于设备的检修，即按部就班，循而有序是很重要的。2、先外后内任何时候冒然打开机箱都是不对的。只有在排除外部设备、连线故障等原因之后再着手进行内部的检修，才能避免不必要的拆卸。3、先机械部分，后电子部分应当先检查机械元器件的完好性，再检查电子电路结构以及机电一体的结合部分。2.4先静后动即先在断电情况下检修，然后再接电。这里有一个原则性问题，即安全。3检修方法3.1直接观察法直接观察有不接电和接电两种情况。首先应该进行不接电观察，利用人的感觉器官（眼、耳、手、鼻）检查有关插件是否松动、接触不良、虚焊脱焊、断线、短路、元件锈蚀、变焦、变色，电源短路、过流、过压和熔丝熔断等现象。经仔细观察机内外各元器件无误后，接电中国铁通ADSL业务开通和故障处理作业指导手册故障处理-2-观察，看机内有无冒烟、打火、异常声响现象，如有赶紧关机，还可轻轻敲击机箱、构件，看有无接触不良，同时可用手触摸怀疑的元器件，看是否有过热现象并根据元器件过热程度以及温度做出相应的判断。3.2测量法这种方法比较简单直接，针对故障的现象，一般能判断出故障所在，借助一些测量工具，能进一步确定故障的原因，帮助分析和解决故障。常见的测量检查方法有电压检查法、电阻检查法和电流检查法。电压检查法是通过测量元器件工作电压并与正常值进行比较来判断故障；电阻检查法是测量元器件对地或自身电阻值来判断故障的一种方法，它对检修开路、短路故障和确定故障元件有实效；电流检查法是将电流表串入电路中测量工作电流，这种方法检修起来很不方便，亦较少使用。3.3插拔法通过将插件“插入”或“拔出”来寻找故障的方法。此方法虽然简单，却是一种常用的有效方法，能迅速找到故障的原因。具体步骤是：3.3.1先将故障设备和所有连接设备的连线打开，再合上故障设备电源开关，若故障消失，查连接设备及连接线是否有短路现象（如碰线、短接、插针相碰等），若有，则排除；若无，则查故障设备本身。3.3.2将故障设备所有插件板拔出，若故障现象消失，则故障在某插件板上。若故障现象仍出现，则应仔细检查设备电源有无故障。3.3.3仔细检查每块插件板，观察是否有相碰和短路，若有则排除；若无再一块块地插上，开机、关机测试，这样很快就能发现哪块插件板上有故障。3.3.4找出故障插件板，再根据故障现象和性质判断是哪一个集成块或电子元器件损坏。3.4试探法试探法是用正常的插件板或好的组件（大规模的集成电路）替换有故障疑点的插件板或组件来试探故障的一种方法。这种方法在调试和检修中经常使用，尤其是一时还搞不清故障在哪儿时，采用此方法更方便、直接。但如果故障很严重，有烧机现象，而又不能明确对象时，可不用此法，因为发生故障的插件板可能是具有破坏性的，随意替换可能会导致替换上的新插件板再损坏。3.5其它检修方法3.5.1隔离法，也称分段法，即将各部件分隔开来进行局部的检查，以确定故障的位置。3.5.2比较法，是用正确的特性与错误的特征相比较来寻找故障的原因。3.5.3升温法，就是人为地将环境温度或局部部件温度升高（用电吹风可使局部部件的环境温度升高，注意不可将温度升得太高，以致将正常工作的器件烧坏），加速一些高温参数比较差的元器件“死亡”，来帮助寻找故障的一种方法。有时设备工作较长时间或环境温度升高后会出现故障，而关机检查时却是正常的，再工作一段时间又出现故障，这时可用“升温法”来检查。3.6综合法综合法是指把以上方法统一考虑起来处理故障。这样对处理一些比较复杂的故障，能及时、准确地找出故障原因并且排除它。4结束语判定故障一定要有良好的技术知识作为基础，这样才能准确、及时发现问题和解决问题。另外，查找故障时，尽量拓宽自己的思路，把各方面能造成故障的因素都想到，仔细地分析和进行排除。中国铁通ADSL业务开通和故障处理作业指导手册故障处理-3-参考文献：[1]乐光新.数据通信原理.北京：人民邮电出版社，1988.汪一鸣等.计算机通信与网络教程.北京：电子工业出版社，2000.曹志刚.现代通信原理.北京：清华大学出版社，2000.刘立柱.新世纪通信技术简明教程.北京，人民邮电出版社，2002.林生.计算机通信网原理.西安，西安电子科技大学出版社，1991.一、ADSL故障定位的原则是什么？二、ADSL故障处理的关键是什么？三、ADSL的故障定位的基本方法什么？四、如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段？五、线路故障定位时主要有哪些分段测试点?六、定位外线故障的主要测试手段有哪些？答：1、使用万用表、电桥、电缆绝缘测试仪等仪表，甩开终端设备，依次检查下户线、配线电缆、主干电缆的直流电特性（包括双线与单线对地绝缘、环阻、双线交直流电压），根据测试值判断电特性不合格区段并克服。2、使用ADSL线路分析仪（有时也可以借助于ADSLModem）进行ADSL仿真测试。甩开终端设备，依次检查下户线、配线电缆、主干电缆、机房MDF用户端口的技术指标（主要查看线路最大可用速率、协商的上下行速率、上下行线路衰减、噪声容限等）。通过对不同分段测试点参数的对比分析，逐段排查并克服故障。七、如何快速排除ADSL宽带用户的线路故障？答：对用户进行窄带性能测试，指标合格即可排除MDF到用户分离器间的线路故障。中国铁通ADSL业务开通和故障处理作业指导手册常见故障原因分析-4-第三部分常见故障原因分析一、频繁掉线故障的原因有哪些？二、网速慢故障的原因有哪些？三、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？1室内用户线问题A、分离器坏B、室内主线老化，断线2引入线老化，断线3分支及配线电缆或主干电缆问题A、电缆线路混线、断线B、线路上有多个桥接抽头3DSLAM端口问题A、DSLAM端口吊死六、上网正常，但不能发邮件的原因有哪些？七、上网正常，但玩游戏“卡”的原因主要有哪些？中国铁通ADSL业务开通和故障处理作业指导手册常见故障原因分析-5-第四部分常见故障处理指南例一故障原因：网卡设置为“禁用”导致ADSL用户无法上网故障现象：某ADSL用户反映不能上网，显示故障代码769，但是打电话正常，MODEM激活指示灯常亮（正常）处理步骤：1.从用户反映的现象来看ADSL层正常，问题出现在其他部分，在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISPPING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常，。2.在用户端重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常。3.在用户端使用交叉网线连接PING用户PC，不能PING通。4.检查用户网络设置，网卡属性设置为“禁用”，解除禁用后用户一切正常。维护建议：用户端的设置会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。例二故障原因：网卡驱动程序安装不全导致用户故障故障现象：ADSL用户MODEM激活指示灯正常但是不能上网，打电话正常处理步骤：1.从用户反映的现象来看ADSL层正常，问题出现在其他部分；2.该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、PING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常，。3.用户端重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常。4.卸载用户网卡，然后重新安装驱动，故障排除。维护建议：用户端的设置会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。例三中国铁通ADSL业务开通和故障处理作业指导手册常见故障原因分析-6-故障原因：PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户无法上网故障现象：ADSL用户拨号不能成功，有时虽然显示拨号成功但是无法获得IP地址处理步骤：1.在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISPPING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。2.在用户端重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常。3.在用户PC上拨号成功后运行IPCONFIG发现有时不能获得IP地址。4.卸载原有PPPoE拨号软件（Enternet300），安装其它的拨号软件，重复测试10次均能够正常获得IP地址并正常上网。维护建议：用户端的设置会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。例四故障原因：PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户上行方向速率低故障现象：某用户申请下行512K、上行512K的ADSL业务，下载文件速率正常，但是上传文件的速度明显小于下载速度。处理步骤：1．在测量台测试用户端口各项指标以及上行、下行速度均正常。2．在用户端测试ADSL参数指标，下行开通速率6400K、上行开通速率640K，查询用户账号限制速率为上、下行512K。3．卸载用户拨号软件，重新安装新的拨号软件，然后测试上行、下行的速率指标，结果正常。维护建议：某些PPPOE拨号软件会导致用户拨号失败，无法获得IP，以及导致用户带宽不能达到要求，应当根据测试结果建议用户使用特定的软件，不要随意使用网上下载的拨号软件或其他ADSL辅助软件例五故障原因：TCP/IP协议安装不全，导致用户无法上网中国铁通ADSL业务开通和故障处理作业指导手册常见故障原因分析-7-故障现象：ADSL用户PING网关服务器，时通时不通处理步骤：1．在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISPPING等项测试结果正常，说明该用户端口各项指标正常。2．在用户端使用仪表重复以上测试，各项指标也正常，从而说明线路指标正常，故障初步定为在用户的PC上。3．卸载TCP/IP协议，重新安装，故障排除维护建议：用户端的设置会导致某些ADSL使用上的故障，针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断，或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。例六故障原因：分离器安装不当导致用户故障故障现象：某ADSL用户不能正常上网，查看MODEM激活指示灯闪烁，不能激活处理步骤：1．在测量台测试用户端口性能，各项指