搜索
委托方（甲方）：委托代理人：联系电话：通讯地址：邮政编码：物业服务企业（乙方）：法定代表人：联系电话：委托代理人：通讯地址：邮政编码：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对小区提供物业服务事宜，订立本合同。第一条本合同所涉及的物业基本情况物业名称：坐落位置：家具城物业管理区域：家具城具体构成为：总建筑面积约254568平方米，其中住宅面积152686平方米，商业面积101882平方米，总户数2634户，由2幢每幢25层的高层住宅组成。第二条甲方应向乙方提供物业服务用房。家具城的物业服务用房位于小区内部。第三条乙方提供的物业公共服务事项和质量参照《合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准》乙级标准，应符合下列约定：1.管理处设置（1）小区内设置管理机构，配置简单办公设备，有固定的通讯联络方式。公示服务电话；管理人员每日巡查小区1次以上，发现问题及时处理。（2）在管理处悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服项目及服务标准、收费标准。2.管理人员和服务人员要求（1）小区项目经理持证上岗，有2年以上物业管理工作经历。（2）管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。（3）管理人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务主动热情。（4）服务人员日最低配置标准：管理人员4人，保洁绿化26人，秩序维护员30人，维修人员2人。3.服务时间在小区管理机构每日不低于8小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发时间。4.日常管理与服务（1）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。（2）建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。（3）建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。（4）建立物业管理档案，归档及时、完整，便于查询。（5）应用计算机管理物业资料。（6）按照相关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立装饰装修管理服务制度和档案。受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人相关装饰装修工程的禁止行为和注意事项；装饰装修期间，每3日巡查1次现场，做好记录；业主或使用人未申报登记或者违反相关规定，及时告知并劝阻，拒不改正的，及时报告相关主管部门、业主委员会，并在小区内公示；装饰装修结束后，应进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人应按照约定处理；装修垃圾及时清运。（7）在物业共用部位显著位置公示16小时服务电话。水、电、气等急迫性报修半个小时内，其他报修按双方约定时间到达现场；由专业单位负责的，发现问题应及时告知相关单位；对业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内处理回复。（8）设置物业管理标志，定期巡视检查并做好记录，包括各幢、单元标志、危及人身安全部位的警示标志、维修养护期间的警示标志。小区主出入口设有小区平面示意图。（9）涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知业务。（10）做好安全生产管理；重要节假日前安排安全检查。（11）配合有关部门进行公益性宣传。（12）每年第一季度向甲方提供上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算。（13）能提供2种以上特约服务（有偿）和2种以上便民（无偿）服务。（14）专项服务委托管理。依据相关规定，签订规范的委托服务合同，明确各方权利义务；专项服务企业应具备相应资质，操作人员持有相应的职业资格证书；专项服务企业人员佩戴标志，仪表整洁，行为规范，用语文明；对专项服务企业的服务有监督管理及评价记录。（15）每年公开征集1次物业服务意见并公示整改情况。（16）对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。5.公共区域卫生保洁服务（1）生活垃圾的收集、清运①配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。②生活垃圾实行分类收集。③每2月清洗1次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒药水消毒。④每日清运1次生活垃圾，并清运到指定的垃圾收集场所，不得乱堆乱倒。（2）物业共用部分清洁①楼内：每周清拖2次大堂地面；每周擦拭1次信报箱；每日巡视保洁1次。每月清洁1次楼内地面、楼梯，每月清拖1次；每月擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、共用防盗门、指示牌等公共设施；每日巡视保洁1次。②天台屋面：雨季前清扫1次楼顶天台、屋面。有天台、内天井的每月巡查2次。③庭院、路面：每日清扫一次道路、两侧人行道；巡视保洁1次。每月清洁1次小区公共照明及设施设备；没半年清洁1次雨篷、门头等。（3）有害生物防治①配合相关部门进行有害生物防治。②投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。（4）雨雪天气①雨后清洁。雨后，对小区内主路、干路积水进行清扫。②扫雪铲冰。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。（5）卫生事件：发生公共卫生事件时，配合相关部门采取防治措施。（6）检查记录：每日抽查1次清洁质量，做好记录。6.公共秩序维护（1）主要出入口有专人24小时执勤。（2）对重点部位进行巡视检查并做好记录，6:00至22:00巡视2次、22:00至次日6:00巡视1次。（3）维护道路使用和场地的正常秩序。（4）小区应有火警、水警、警情应急预案，每年应组织不少于1次的应急预案演戏。设有安防控制室的专业人员24小时值守；监控影像资料，应当留存7日备案。（5）接到报警信号，秩序维护人员应8-10分钟内赶到现场进行处理，并报告管理处与警方；接到住户紧急求助时，秩序维护人员应8-10分钟内赶到现场，采取相应措施（6）对违法行为立即报警，协助相关部门处理。（7）记录与档案。各项工作记录完整有效；档案齐全。7.停车管理（1）建立停车管理制度、档案。（2）定期存放车辆的，应签订停车服务协议。（3）在显著位置公示停车须知。（4）设置规范的交通标志，包括引导标志，疏散指示灯，安全出口标志灯和其他警示性标志。8.公共绿化养护（1）基本要求①以绿为主植物选景，绿地基本无裸露。②绿地保存率90%，乔灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率95%以上。③有专业人员实施绿地养护管理或委托专业公司实施绿地管理。（2）草坪每年朴修二遍以上，切边整理一次以上。每年除草四遍以上，无明显杂草。干旱、高温季节基本保证有效供水。有积水应及时排除。发现病虫害及时灭杀。（3）树木：乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球年剪三遍以上；地被、攀缘植物每年修剪、整理二次以上。，每年中耕除草四次以上，及时拔出杂草，控制大面积杂草发生；每年普施基肥一遍；和草坪植物每年春季萌芽前后和入冬前后施肥1-2次；有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生；发生倒伏及时扶正、加固。（4）垃圾处理绿化产生的垃圾和绿地内垃圾杂物及时处理清运。（5）树干涂白涂白时间一般在职11月上旬至12月中旬，小区内的树干涂白高度应保持一致。（6）检查记录没半年检查植物生长情况1次，并对养护工作内容进行记录。9.共用部位及共用设施设备维修养护管理（1）综合管理①建立房屋及共用设施设备档案，有运行、检查、维修养护记录。②按照相关规定，及时对房屋使用安全情况进行评估检查。③每年第四季度制定下一年度维修养护计划并组织实施。④对共用部位及共用设施设备进行巡视检查和维修养护并做好记录。⑤特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检验检测并做好记录。⑥在发生雷暴、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后，要组织专项检查并做好记录。（2）共用部位①房屋结构：根据房屋使用时间和设计年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；每半年检查1次梁、板、柱等结构构件，做好记录；对危机房屋结构安全的行为及时履行告知和劝阻义务，对拒不改正的，要报告行政主管部门，同时告知全体业主。②建筑部件：每季度检查1次外墙贴面砖石或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等，按照责任范围进行维修养护，做好记录；每月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等，按照责任范围进行维修养护，做好记录；每半年检查1次房屋共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等，按照责任范围进行维修养护，做好记录；每年汛期前和强降雨后检查屋面防水和雨落管，按照责任范围进行维修养护，做好记录；降雨后及时排除积水。③附属构筑物：每2月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。没半年检查1次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，并有记录。每年检查6月至9月检查屋顶2次，发现防水层有气臌、碎裂，隔热材料有断裂、缺损的，应及时修理。各项工作应做好记录。雨污水管井，按照责任范围进行维修养护，做好记录。每半年巡查1次大门、（铁栅栏）围墙，按照责任范围进行维修养护，做好记录。每半年巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等，按照责任范围进行维修养护，做好记录。每年检测1次防雷装置，按照责任范围进行维修养护，作好记录。（3）排水系统①排水设施。每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查、清理、疏通。②污水泵。每月巡视1次，每年养护1次。（5）共用照明和电气设备①室内照明。每月巡检1-2次，一般故障及时修复，其他复杂故障7日内修复。②室外照明。每月巡检1-2次，一般故障及时修复，其他复杂故障2周内修复。③应急照明。每月巡检2次，故障及时修复。④低压柜。每月巡检1次；每年养护1次；每年检查1次电气安全；做好记录。⑤低压配电箱和低压线路。每季度巡检1次；每年养护1次；做好记录。⑥电动机。每月巡检1次运行中的电动机；每年养护1次；做好记录。⑦控制柜。每月巡检1-2次；每年养护1次；做好记录⑧发电机。每季度试运行1次；做好记录。⑨变配电室。有人值守；设备附件及工具、个人防护用品完好；防小动物措施完备。（6）安全防范系统①对讲门口机。每季度检查2次按键、显示屏等，表面清洁1次；每年内部除尘1次。②网络控制箱。每年检查1次外观、接线，表面清洁1次，内部除尘1次。③图像采集设备。每月检查1次监视画面、录像功能；每月表面清洁1次；每年内部除尘1次。④摄像机。每年检查1次聚焦、红外夜视、防水、接线等，镜头表面清洁1次；每年防护罩内部除尘1次。⑤解码器。每年检查1次防雨罩、接线等，表面清洁1次；每年内部除尘1次。⑥云台。每年检查1次运转、接线，表面清洁1次；每年转动部位上润滑油1次。10.消防安全防范（1）综合管理①落实消防安全责任制，明确逐级和岗位消防安全职责；②成立义务消防队，每年进行1次消防演练，相关人员掌握消防基本知识和技能。③发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。④每日防火巡查1-2次；没季度专项检查1-2次消防设施设备、消防器材、消防安全标志、疏散通道等。⑤每年对员工进行1次消防安全宣传教育。（2）消防设施设备维修养护①火灾自动报警系统：报警控制主机、联动台：每日巡查设备运行情况，24小时连续正常运行。每月机柜表面清洁1次，每年机柜内部设备除尘1次。每年定期检查报警控制主机、联动台。模块、探测器、手动报警装置：每年巡查1次模块、探测器、手动报警装置；每年表面清洁1次；探测器投入运行2年后，每隔3年有专业清洗单位全部清洗一遍。备用电源：每年备用电源充放电试验和表面除尘1次。②消防广播系统：每月机柜表面清洁1次，每年机柜内部除尘1次，设备表面清洁1次；每年机柜内的设备内部除尘1次。每年检查1次电话插孔、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扬声器等。③防火分隔系统：每年防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位上润滑油1次，电控箱表面清洁、内部除尘1次；每年防火门附件检查1次，转动部位上润滑油一次。④水灭火系统：每年养护1次