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缨络依生物科技有限公司2015年美容行业培训资料（仅供内部培训）您想让您的美容店业绩翻翻吗？您想让您的店面走出传统的经营管理模式吗？中国大陆的美容行业，从快速、混乱无序向成熟稳健方向过渡、发展，这是每一种行业都无可避免的，只有经过这些不成熟的过程才能与市场营运接轨。做为中国大陆的美容行业，一方面，如果经营者的整体策略指导方向失误或对行业市场估计不足的话，等待的将是门庭冷落、生意清淡，甚至破产。因此建立正确地、有依据的企划行销策略将是当务之急!对经营美容院者来说，尤为必需。企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。合肥缨络依科技有限公司策划部对合肥缨络依科技有限公司下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：1、客户群(顾客层次、市场区分)的确定。针对不同的美容院不同的品牌，我们的消费人群还是有差异的，如何清楚的给自己的品牌或者美容店定位这无疑是最关键的第一步，常言说了解别人是聪明，了解自己是智慧。我们就应该做到很智慧。2、选择适合的商品与价位向顾客推荐。不同的顾客我们可以把他们区分开来。高消费和低消费，当然这个取决于消费人群的家庭收入和社会背景。我们店里的员工要及时和顾客沟通，尽可能的多了解顾客的更多信息，这样方便我们给顾客指定更系统更专业的服务。也能更了解顾客的消费标准在那个层次。希望我们的员工多用点心。3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视。每个顾客都有自己的个性，如果我们用同一种方法来接待顾客，效果肯定是不会很理想的，那么我们要做的就是根据顾客的性格和喜好制定一套他喜欢吃的套餐。我知道这样很难，但是我们身为----店的优秀员工，这点小问题是难不倒我们的美容师的。大家能不能做到呢？能做到的请举手。4、产品选择与效果考虑。很多顾客选择了我们的产品最担心的无非就是价格和效果的问题。这点我们要给于正确引导，根据顾客反映的顾虑，我们来给于专业且合理的解答。争取做到100%的顾客满意。5、做好行销策略、开发，留住顾客。如何更好的开发顾客今天我们暂且不说这是一门复杂的学问，今天我们重点探讨下，如何留住顾客，想留住顾客，我们首先要做的就是，服务到位，专业知识回答的透彻，我们的接待服务做到位。如果我们能把顾客当成我们的家人对待。那么顾客对我们的服务是很赞同的。经常和顾客聊天说话。任何人之间的交流都是通过交心来实现的信任。要想让顾客接受你的产品，首先让他接受我们的服务，换句话说要想让顾客接受我们的产品首先要他接受你的人。我走过好多家美容好店，绝大多数美容师都是很负责的，只有极个别的美容师不负责任。今天来到贵店我觉得我们的美容师都很优秀，你们老板因为有你们这样的美容师感到骄傲，我因为遇到你们感到很高兴。哪怕累点我觉得我的付出很值得。6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业顾客永远是上帝合肥缨络依科技有限公司下属美容院将企业的兴衰建立在满足顾客需求满足顾客经营之上，使顾客这个既能载舟，亦能覆舟的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客双赢。美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。有些美容店，员工的服装不统一，做事拖拖拉拉，引起了顾客的反感，这样我们的顾客流失是必然，常言说打铁还需自身硬。我相信在座的美容师都是有真才实学的，我更相信在你们领导的带领下，我们店的业绩会再次创造一个又一个辉煌。2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。5、美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。6、美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。7、美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。