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1万合影像有限公司试题库一、以（实际行动为主导）以（创造业绩为核心）是我们的发展动力。二、通化万合影像制作有限公司的行为准则（勤奋敬业），（变革创新）是公司的基本精神。三、我们企业的宗旨（服务社会、服务民众）。四、万合人的精神是什么？至尊、至善、至美，追求卓越、永远领先。五、职业道德（宁可万合吃亏）不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让（万合吃亏）六、发展信念是(不要满足现在的局面，对手只是暂时落后)只有不断做强做大，才能(立于不败之地)七、管理定位：紧紧(盯住市场)、紧紧(盯住竞争对手)、紧紧(盯住身边的人和事)八、营销观念是(先卖信誉)，后卖(产品)。1、服务的四个境界(让顾客满意)，让顾客受(尊重)，让顾客(惊喜)，让顾客(感动)。九、技术理念是什么？答：没有淘汰就没有进步。十、创新观念是什么？答：群策群力，人人创新。十一、市场观念是什么？答：只有淡季的市场，没有淡季的思想。十二、竞争理念是什么？答：人无我有、人有我新、人新我优，人优我精。十三、万合经营管理“三意”是指什么？答：超越顾客满意、员工乐意、经营管理得意。十四、有效的服务标准是什么？答：满足顾客受欢迎的需求，满足顾客受尊重的需求，满足顾客享受舒适的需求，满足顾客被理解的需求。十五、万合公司行为规范的八大礼貌用语是什么？答：您好!请问需要帮忙吗？您好!我是ⅩⅩⅩ，很高兴为您服务!欢迎光临!这里请!!对不起，请随我来!!对不起!请稍等一下!!不好意思!让您久等了!!!谢谢光临!请慢走!!您好!!我是ⅩⅩⅩ，很高兴为您服务。十六、员工十三项准则是什么？答：1、听话照做2、全力以赴3、为使命工作4、珍惜5、倾听6、团队精神7、先思后动8、言行一致9、成功形象10、用心、认真、努力、负责任11、决不讲负面12、绝对服从13、别人讲话，不插嘴十七、员工“十项成功法则”是什么？答：目标明确动机强烈计划周详行动积极态度热忱专业进修团队精神意志坚定良好习惯热爱工作十八、企业的“三大纪律、八项注意”是什么？答：1、公私分明2、团结合作3、及时准确八项注意：1、熟悉岗位职责2、明确工作目标3、遵循业务流程4、遵守作业时间5、注意团队和谐6、维护企业形象7、保守商业机密8、不断学习进取十九、员工的权利是什么？答：员工有参与企业决策与管理的权利员工有按所付出的劳动享有报酬的权利员工有按照法规享受休假的权利员工有获得劳动安全卫生保护的权利员工有享受社会福利的权利员工有接受培训和职业教育的权利员工有辞职的权利员工享有法律规定的其他权利2素质标准部分一、总经理职业素质标准1、热爱管理工作，有强烈的敬业精神和开拓意识2、有很高的专业水准，具有本行业五年以上管理经验。3、掌握公司经营管理知识、市场营销知识、财务管理知识、人事管理知识、公共关系知识等，并具有自己的五套成熟的思想体系。4、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言、文字能力。5、懂国家经济相关政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律。6、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，能有敏锐的观察，判断能力，并善于应变，敢于求新的、精于授权。7、具有管理者的个性和从格魅力。8、品行道德为社会人土及本企业员工所敬重。二、副总经理职业素质标准答：1、强烈的事业心和责任感。为人正直，能以高度的自信心和身体力行带动属下，为获得最佳效益而努力。2、精通业务，善于学习，经验丰富，勇于进取，处事果断，讲求效率，敢于竞争。3、熟悉国家经济法规、合同法规、财经经委，善于在国家法律允许范围内扩大经营上，增强经营能力。4、全面掌握公司经管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。5、能够及时发现公司保部门带倾向性的问题，并迅速发出指令，采取行动。6、具有塑造公司整体形象、提高企业知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的性、积极性和首创精神。7、具有较强的语言表达能力、写作能力，并有一定英语和计算机水平。8、有能力协助总经理处理公司的对内、对外事务。三、办公室主任职业素质标准答：1、具有三年以上相关工作经验。2、具有人事管理方面的基本知识及统计、档案工作的基本技能，具有企业管理知识，财务管理知识。3、了解公司营运状况及员工状况。4、具有高度的责任感和严谨的工作态度，致力于提高公司的企业管理水平。5、能熟练操作计算机。6、具有较强的管理能力，知识讲解与传授能力。7、善于沟通上下级关系。8、身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力。四、财务部部长职业素质标准答：1、掌握基础财务会计方面的专业知识并从事财会工作五年以上，具有会计师职称。2、熟悉工业经济管理、投资决策、财务分析管理、成本会计、审计等，了解行业方面的知识。3、熟悉会计法、国家税法、经济合同法、商标法、企业经营法等各类经济法规。4、对投资项目进行评估、可行性分析、研究。具有当家理财经营管理能力，精通本部门各岗位工作，能运用各种财务报表进行企业经济活动分析。5、有高度的工作责任心，协助分管副总经理开展工作。6、掌握计算机操作的基本技能。7、思想品德好，不谋私利，讲原则，组织纪律性强。五、人力资源部部长职业素质标准答：1、具有三年以上人事、行政及后勤保障管理工作经验。2、具有企业管理、人事、财务管理知识和员工生活服务方面的专业知识。3、有高度的责任心，协助副总经理开展工作。4、具有讲解传授知识的能力和技巧。5、熟悉国家《劳动法》等相关法律、法规。6、善于沟通上下级关系。7、具有培训下属和督导下属工作的能力。38、敬业精神强，工作讲原则不徇私情。9、身体健康，具有承受日常工作压力的心理素质和体力。六、营销部部长职业素质标准答：1、熟知公司服务规范和质量标准，通晓公司服务对外推广的组合概念、广告艺术、促销策略和价格策略。2、具有较强的管理能力，熟悉本部门工作，能对下级进行有效的领导，协调各有关部门之间的关系3、具有一定的判断、决策、创新、应变及组织分析协调能力，能根据掌握的信息科学地制定策略。4、具有较强的社会活动能力，能在外界建立广泛的业务网络，熟悉主要客户基本状况，同客户保护良好关系。5、熟悉本公司各营业部门情况，掌握市场动态，熟悉经营策略和顾客需求知识，了解本行业竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施。6、熟悉本部门业务工作，掌握市场营销的技能、技巧及一定市场营销基础知识，具有丰富的实践经验，具有一定的语言文字能力。7、掌握电讯、电传和计算机应用知识和涉外工作礼仪礼节。8、具有五年以上营销管理工作经验。七、研究、开发部部长职业素质标准答：1、三年以上同行业技术管理工作经验。2、具有企业管理知识，物资管理知识和丰富的专业技术知识。3、有高度的责任心，协助分管副总经理开展工作。4、具有培训下属的能力。5、受过相关专业技术知识的培训和学习。6、有极强的创新能力和创新意识。八、后勤保障部部长职业素质标准答：1、具有三年实践经验。2、具有人事管理方面的基本知识及统计、档案管理工作的基本技能，具有企业管理知识、财务管理知识。3、了解公司运营状况及员工状况。4、具有高度的责任感和严谨的工作态度。5、有较强的全局观念和计划能力，善于指挥。6、具有较强的管理能力，知识讲解与传授能力。7、善于沟通上下级关系。8、身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力。九、会计职业素质标准答：1、掌握基础会计、财务会计及财会工作的理论和技能知识，熟悉管理会计及审计工作知识，懂得计算机应用理论知识。2、熟悉财务分析、利润规划、成本控制、资金预算等管理知识。3、了解会计法、经济法、统计法、税收法等经济法规，熟悉财务制度。4、能够指导财务会计工作。调整、完善财务制度，抓好企业内各部门的核算工作。能够处理本部门日常业务工作中发生的问题，协调财会人员的工作关系。5、具有五年以上的会计工作实践经验，很强的会计业务处理能力和会计阅历。6、工作认真细心，严谨，讲原则，不徇私情，组织纪律性强。十、出纳职业素质标准答：1、具有会计员职称及三年以上出纳工作的实践，熟悉公司的收支工作程序、工作内容，能及时制作各种收支报表。2、具有现金管理和银行结算业务方面的知识，掌握现金、银行存款管理制度和财务开支标准。3、熟练运用电子计算机技术。4、能正确输入银行存款的收付业务，做到日清月结，款账相符。5、掌握财经法规，严格执行各项财经纪律和规定。6、廉洁奉公，诚实可靠。十一、营销代表职业素质标准4答：1、熟知公司服务规范和质量标准，通晓公司服务对外推广的组合概念、广告艺术、促销策略和价格策略。2、具有较强的管理能力，熟悉本部门工作，能对下级进行有效的领导，协调各有关部门之间的关系。3、具有一定的判断、决策、创新、应变及组织分析协调能力，能根据掌握的信息科学地制定策略。4、具有较强的社会活动能力，能在外界建立广泛的业务网络，熟悉主要客户基本状况，同客户保持良好关系。5、熟悉本公司各营业部门情况，掌握市场动态，熟悉经营策略和顾客需求知识，了解本行业竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施。6、熟悉本部门业务工作，掌握市场营销的技能、技巧及一定市场营销基础知识，具有丰富的实践经验，具有一定的语言文字能力。7、掌握电讯、电传、计算机应用、电子商务知识和涉外工作礼仪礼节。十二、仓库保管员职业素质标准答：1、具有仓储理论常识、质量标准常识和物资维护保养常识，熟悉各种物品保管要求和储存期限。2、了解公司计算机操作系统，熟知物品领发工作程序。3、工作责任心强，严格遵守有关安全制度和仓储规章制度。4、工作细心，办事认真。5、要懂得一般财务知识。6、大公无私，不谋私利，组织纪律性强。十三、食堂主管职业素质标准答：1、具备三年以上食堂基础管理和服务工作经历。2、熟悉食堂内部运转的采购、保管、烹调、售卖等环节。3、具备一定的餐厅和厨房管理和组织能力。4、有成本观念，懂得成本控制专业知识等有关财务制度。5、熟知饮食的食品营养、食品卫生及经济法和有关财务制度。6、善于协调各班组之间矛盾和问题，调动班组人员的积极性，善于沟通上下级之间关系。7、能够承受工作压力，长期坚持巡视检查和现场管理。十四、食堂厨师职业素质标准答：1、具备三年以上饮食烹调工作经验。2、具有食品营养、食品卫生知识，熟悉各种烹饪工艺并能熟练操作，受过专业训练，能够生产多种风味烹调和原材料加工、配菜能力。3、有强烈的责任心，有创新意识和积极性。4、了解饮食业法规及各种设施设备的安全操作规程。5、能够对饮食产品进行成本核算与控制，具有厨房设备维护保养一般知识和能力。6、能够培训考核新厨工，指导、检查助手的工作技能。7、身体健康，能承受加班加点突击任务的工作压力。各岗位职责说明一、总经理职责1、总经理全面负责公司的企划、营销、服务、管理、人事和培训。2、公司采用分级管理制度，总经理直接领导店长、调度主任和外展主管。要经常指导、安排、督促、检查、考核他们的工作，奖勤罚懒，优胜劣汰。3、制订公司长期发展计划、年度工作计划和月度工作计划并召开主管会议讨论通过。4、必要时直接下达命令至下一层部门主管，要求他们令行禁止，严格执行。5、加强同行间的交流合作，及时引进新产品与新资讯。每日需亲自执行事项：1、审查公司营收情况，抽查签单流水号、当日收入是否符合。2、每日下午5-6点与大堂主管、调度总监等主管沟通5至10分钟，了解当日各店客量、接成率、当天预约拍照对数、隔日排拍情形、当天发生问题、审批财务支出申请等。3、检查每日工作备忘录，注明近期工作事项，分配主管工作、追踪主管工作执行情况。每周需执行事项：51、每周一召开一次主管会议包括大堂主管、调度总监、及时了解各部门情况及解决各类问题。总结上周经营状况，布置本周任务。2、同业(主要竞赛对手)情况了解。每月须执行事项：1、审阅薪资及奖金明细(摄影师挑片率、化妆部门二三次消费、门市部业绩完成情况、返工情况)。当月业绩检讨。(各部门的业绩、个人业绩)。2、月约谈直属干部，多与员工沟通。3、月初主持召开全体