网店运营管理

《网店运营管理》实验报告学生姓名：陈丽雯学号：01210631x35所在系部：管理系专业班级：12gb电商1班指导教师：赵芳日期：2015年5月实验成绩教师评阅意见实验一实验日期：2015年4月25日星期六第1234节课第1次实验实验内容：开店准备---市场调研、店铺定位实验要求：通过市场调研方法和步骤,对网络消费者的消费习惯有比较清楚的了解，知道哪些产品在网上容易销售；通过市场定位知识能对店铺进行恰当的定位。实验步骤：文字陈述+截图说明市场调研：1，自身分析2，认清自己的优势劣势3，第一步4，第二步5，第三步问卷调查结果分析店铺定位1，2，选择目标客户群3，产品定位实验感想：先对市场进行调研，通过问卷调查的方式，了解网络消费者的需求，购物习惯，心理因素，才能更好地展开调研。店铺只能有一个定位，不能风格多变，不能所有人都喜欢，有舍才有得，为了获得一部分客户，就必须果断的放弃另一部分客户。实验二实验日期：2015年4月25日星期六第56节课第2次实验实验内容：网店开设—开店流程、网店装修实验要求：能选择恰当的网店平台，能利用某一电子商务平台开设网上店铺；通过网店结构、网店店面设置方法能设计店标，能对店铺进行基本设置，能设计出美观大方的店铺。实验步骤：开设流程：1，免费开店（1）登录淘宝网，点击“卖家中心”→“我要开店”（2）“开店认证”---填写资料”（3）“认证成功”→“创建店铺”（4）“填写店铺信息”（5）“开店成功”网店装修：（1）登录进入店铺，点击装修装修此页面（2）进入装修页面后-添加新模块-基础模块→模块市场-点击添加如下图所示:（3）编辑新建模块：编辑“搜索店内宝贝”：编辑“宝贝推荐”：（4）点击“保存”，“发布”即可。实验感想：如果想要开店的话，必须去淘宝网的卖家中心填写资料进行认真开店，还得经过考试得到认证资格才行。一个好的网店离不开装修，人靠衣装，店铺漂亮了，进来看的人才多，门面才好，得到别人的关注度才高，为发布宝贝做基础。实验三实验日期：2015年4月25日星期六第78节课第3次实验实验内容：产品发布—图片美工、产品描述和产品发布实验要求：通过PS和光影魔术手等软件能对数码照片画质进行改善及效果处理；通过产品描述基本方法能进行宝贝标题的合理设置能高质量的描述产品；利用淘宝排名规则能利用某一产品录入工具上传产品掌握产品的发布技巧（如时间和数量）。实验步骤：图片美工：1，打开你的商品图片，这里我们用柠檬。2，我们先要将柠檬从底色中抠出，你可以使用钢笔工具或套索工具来抠图。建立选区之后Ctrl+J来将其复制一层。在柠檬图层的下方新建一层，命名为背景层。为背景层填充从#292C2F到#0F1010的径向渐变。这是将你的图片变得有冲击力的第一步，之所以填充黑色背景，是为了增强柠檬与背景的对比度，让柠檬的颜色从黑色背景中脱颖而出。3，在柠檬层下方新建一个空白图层，将其命名为背景亮部。在每个柠檬背后都使用渐变工具创建从白色到透明的径向渐变。4，为背景亮部层添加颜色叠加，这里颜色选择#83BFDE。这样背景看上去会有淡淡的蓝色。5，在背景亮部图层上方新建一个阴影层。在两个柠檬后面及中间位置分别添加从黑色到透明的径向渐变，来创建柠檬在背景上的阴影。6，将柠檬图层复制一层，将图层混合模式设置为强光，并将图层不透明度设置为50%。7，调整图片的颜色和饱和度。8，增加图片的清晰度。选择菜单滤镜锐化锐化，来增强柠檬的细节部分。9，将白色高光图层的不透明度设置为40%就大功告成了!产品描述：1，型号规格2，交易说明3，配送说明4，服务保障产品发布：1，有效关键词的选择2，宝贝名称的设置品牌+型号+商品关键字3，加上宝贝的背景勿杂乱4，与宝贝相关联的宝贝实验感想宝贝需要吸引顾客的眼球，就要对宝贝进行美化，PS，美图秀秀是必须得掌握的。更好地描述产品才能更加让我们产品到顾客的眼中，满足顾客的需要，型号，规格，交易说明，配送说明，服务保障要提供。发布宝贝要学会发布的技巧，例如，关键词的组合，促销+品牌+评价+属性，以及热门关键词。实验四实验日期：2015年5月30日星期六第1234节课第4次实验实验内容：网店日常经营与管理-------订单处理、客户服务实验要求：能顺利完成后台订单处理；能运用阿里旺旺等在线沟通工具能在店铺中添加E客服能处理常见的客服问题。实验步骤：订单处理流程1.进入管理平台，点击商品订单管理2，处理订单3，受理发货4，等待买家用户订单回应状态客户服务：添加旺旺客服1，登陆淘宝账号，进入“卖家中心”，左侧导航找到“店铺管理”——“子账号管理”2，进入子账号管理页面以后，可以看到，目前自己的网店可以创建的子账号个数，（开淘网可以创建3个，还可以免费领取2个~）3，子账号设置比较简单，如图，公告栏可以看到最新的资讯，操作指引指导新手如何设置子账号权限，创建子账号，点击图片蓝框中的“新建员工”4，可以看到需要填写的基本信息，按照要求填写就可以，这里需要注意的是，子账号目前还不能修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。5，在网店选择客服中心6，编辑客服实验感想：通过完成订单处理，让我明白了订单处理就是包括供应商，物流商，消费者的平台，物流商送货，消费者售后，供应商供货的关系，三者协同合作。添加E客服提高了我们的工作效率，更好地为顾客服务的精神，及时沟通，交流感情的作用。实验五实验日期：2015年5月30日星期六第5678节课第5次实验实验内容：网店日常经营与管理-------店铺推广实验要求：利用网络推广方法，能运用好标题、图片、描述三要素店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广。实验步骤：店内推广1，利用商品发布三要素借品牌，名人，产品，促销，服务的力2，充分利用旺铺功能3，聊天工具的使用4，消费者保障服务5，购物车功能修改产品数量，支付一次邮费购买多种产品站内推广与营销：1，淘宝的常规促销活动2，直通车的使用3，论坛推荐位和帮派赞助商4，友情链接外部推广和营销1，人脉推广2，淘客推广3，博客推广4，论坛推广实验感想：通过做这个实验，店内推广，站内推广，站外推广，使我明白了熟练运用淘宝三要素的重要性，即商品名称，商品图片，商品描述，我们可以借品牌，名人，促销来推广我们的产品。借站内推广，直通车，常规促销活动，论坛，赞助来让我们的店铺火起来。利用外部推广，人脉，淘客，论坛，博客，但是我们必须明白无论是推广还是营销，只有持之以恒才能达到理想的效果。