话务台讲座

话务台维护经验分享政企客户支撑中心一、现有在网话务台简介1、ISDN接入华为D070话务台富士通FATT-V5.4.9话务台2、中兴软交换话务台（VIC大客户系统）3、华为IMS话务台二、话务台安装1、华为D070话务台（1）交换机目的信令点：0e283b（2）安装完更改centrex.ini文件内两个字段：Installbill=1(原来是0)Installaccount=1(原来是0)（3）费率设置2富士通FATT-V5.4.9话务台（1）软件序列号“12340000000000”（2）数据库文件关联——在控制面板中添加数据源3、中兴软交换话务台（VIC大客户系统）（1）安装话务台的电脑最好没有安装SQL数据库软件。（2）重装话务台时候必须确保SQL数据库文件删除干净，包括文件和注册表项，最好选择先重装系统再重装话务台。（3）请按顺序进行数据库安装——安装NETFramework2.0软件——安装MSXML6——安装SQLServer2005ExpressEdition本节点的节点号为坐席号，局号为10；计费服务器、OPR服务器、数据库服务器、统一接口机节点号390；，局号统一为10；IP为61.154.121.714、华为IMS话务台（1）安装话务台的电脑不要安装酒店管理系统（2）调整IE安全选项，将所有“开关”打开（3）添加话务台IP地址为信任站点https://....5、话务台安装共同注意事项1、安装前检查安装环境2、检查网络环境:ISDN板卡或NT1是否同步、软交换和IMS话务台则检查是否能连接Internet3、重装话务台之前备份必要的文件或文件夹4、安装完话务台记得提醒用户网管做好备份三、话务台维护1、ISDN不同步：将NT1或者话务台前移至局端进行测试，判断是中间线路或者是局端板卡端口故障，部分话务台建议先至用户接入点（配线架）进行测试，因为用户内部线路老化导致故障的可能性远远高于电信皮缆老化导致故障的可能。（比如群盛、东城）2、ISDN同步，但话务台提示“连接主机超时”等小几率可能为话务台软件故障，大部分可能为局端端口故障或者数据错误。但是建议先重装话务台，如果故障依旧，再拨打22553587找网操质保组检查数据，如果质保组排除数据问题，则联系设备维护中心活着社区经理更换ISDN端口进行测试。3、中兴软交换话务台提示“登录台席超时”等首先检查刚才图上所示几处设置是否正确，其次检查电脑中是否运行可能阻止H话务台SIP包正常通讯的软件，如果无法确认的，建议将启动运行菜单除了话务台以外的其他软件全部取消，如果上述2点都做了但是故障依旧，则甩开路由器，单机连接Internet进行测试，如果故障仍然依旧，联系网操中心查看服务器情况以及数据是否出错4、话务台运行后出现“闪退”常出现于富士通FATT-V5.4.9话务台、中兴软交换话务台（VIC大客户系统）、华为IMS话务台的计费模块。出现该情况一般为话务台软件出错或者计算机软件故障（操作系统故障、计算机病毒等），解决方法为重新安装话务台软件或重新安装操作系统和话务台软件。5、中兴软交换话务台（VIC大客户系统）、华为IMS话务台的计费模块运行时出错，且提示“错误代码…….内存不能为Read”。该故障原因一般为软件冲突，检查用户计算机上是否被安装了酒店管理系统或者其他有使用数据库的软件，若有，请用户网管删除或者更换电脑，若没有，则重装系统后再重装话务台软件。6、富士通FATT-V5.4.9话务台运行时提示“连接数据库失败”。一般原因是数据库未做关联或者数据库文件被误删除。根据安装说明新建该文件并进行关联即可。7、最常见且容易复发的故障：“XX卡未找到”。许多话务台板卡驱动程序经常被误认为木马文件而被删除是导致该故障发生的直接原因，出现该故障时，除了重新安装驱动使话务台恢复正常使用外，最好将被删除的话务台驱动添加至用户计算机杀毒软件或者其他安全软件的信任列表中，以防止该故障重复发生，若无法进行添加，则教会用户网管或者使用人员自己安装板卡驱动程序。四、话务台用户培训1、培训内容：呼入呼出权限控制、叫醒服务设置和取消、免打扰服务设置和取消、查看话费、日志的查看2、培训形式:先演示，演示完请两个以上操作人员进行试操作，并提问。3、有条件的可教用户网管或者使用者安装话务台板卡驱动五、话务台维护小技巧分享1、接到故障申告后，再赶往用户端处理前，先询问用户故障现象，若为通讯类故障则指导用户先查看网络是否正常:ISDN同步灯是否同步(华为D070话务台板卡同步灯同步时快闪为1秒3次，不同步则慢闪为1秒1次。富士通NT1同步时第三个灯为常亮，不同步时为闪烁或者不亮。中兴软交换话务台或者华为IMS则指导用户进行ping测试。初步判断故障点是为了在进行下一步处理前能准备好你可能需要的设备和各种联系电话（比如网操、设备中心、社区经理等）2、用户若是反映打雷后出现话务台故障特别是提示”XX板卡没有找到“，请带好备板再去用户端3、U盘之中常备安装后正常使用的话务台文件夹，当遇到话务台软件提示出错时，可先用文件夹进行覆盖试试（覆盖前记得先把原文件夹进行备份）。但是覆盖后若能正常使用，记得检查并与用户核对计费的费率表。4、用户如果反映通话时候出现断话或者其他故障。只有在话务台转接时出现故障才是话务台故障，其他为电话故障。请直接转派社区经理或其他相关人员处理。（泉州有使用话务台转接的酒店：泉州酒店、悦华酒店、丰泽酒店、钻石酒店）5、在使用话务台测试电脑至局端测试时，当发现端口调换后故障依旧时，不妨将其他正常在用的端口先调过来测试，确认话务台测试机是否正常。调换时间要尽量短。6、安装话务台前必须进行电话确认的3件事：1、用户网络环境和计算机是否符合使用2、用户网管是否在场（装完要备份）3、用户最好有两个以上使用人员在场（避免需要多次培训）7、XXX找谁：话务台数据：网操中心质保组（22553587）调换局端端口：测量台工作人员和网操中心质保组线路：社区经理（ISDN故障要求对方必须使用NT1进行测试，放信号音测试的方法非常不准确）模块局端口或者板卡故障：设备中心维护人员接入网端口或者板卡故障：接入网维护人员（DSL板维护）用户计算机：用户网管话务台软件：VIP客户服务工程师厂家联系人：华为：林国平许兆斌18906995166中兴：雷超富士通：无