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转正述职报告--系统管理部内容大纲一、在公司的成长过程二、对企业文化，工作岗位的理解三、试用期主要业绩四、工作中遇到的问题与解决方案五、对今后工作的设想一、在公司的成长过程2009年6月~2012年1月在内容资源部做网站测试工作，主要负责各类网站以及网络软件的功能测试。这份工作加强了自己的沟通能力，使自己变的细心、耐心、有责任心，提高了缺陷预防意识以及处理问题的能力。2012年1月至今在系统管理部担任助理网络工程师一职，主要是帮助用户解决各类问题，锻炼了自己的逻辑思维能力，遇到问题时能更加沉着、冷静的对待。二、对企业文化、工作岗位的认识对企业文化的理解本分：找准自己的位置，以平常心对待，认真，踏实的做好每一件事；诚信：为人处事必须要真诚，老实，讲信誉；团队：个人的力量是有限的，只有充分发挥团队精神，才能发挥无穷大的力量；品质：品质是公司发展的命脉，只有把握好品质关，才能得到消费者认可；消费者导向：换位思考，我们既是制造者，同时也是消费者，只有一直以消费者为导向，才能做出让消费者满意的产品来她年轻、有激情、有活力，本着“本分、诚信、团队、品质、消费者导向”的核心价值观，这必然使公司成为更健康，更长久的企业，相信我们会越来越好！对工作岗位的理解1.处理总公司办公区域各类电脑、终端设备的故障及保养工作；2.做好公司网络的日常管理与维护工作；•这是一项服务与技术并行的工作，这就要求我们必须有很好的服务意识，认真的的做好每一件事，快速高效的处理好每一个问题，平时多学习新的技术。三、试用期主要业绩学习方面：主要是根据培训计划学习技能以及处理问题时与用户沟通的一些技巧；序号培训项目内容实际结果1基础性培训了解规章制度，组织架构，工作职责已了解2硬件（1）了解公司电脑硬件配置分布情况（2）认知电脑各配件。了解各硬件性能（3）硬件组装，硬件兼容性配置评估（4）评估硬件性能，硬件升级要求对配置分布情况已基本了解，能够快速组装，对部分硬件的性能了解还有所欠缺，需加强3软件（1）安装不同的操作系统，采用不同的方法进行安装（2）客户端通用软件的安装及配置（3）运维软件的安装以及使用已完全掌握系统及各种通用软件的安装。对于运维软件已能熟练使用序号培训项目内容实际结果4外设（1）打印机及扫描仪的安装（2）共享打印机及网络打印机的配置已能正确安装及配置，并能解决一些简单的打印机故障问题5网络（1）windows共享权限分配（2）网线制作（3）ping，ipconfig等工具的使用（4）公司网络架构，ip地址分配（5）网域登陆已掌握6日常电脑（1）主机拆卸安装，bios设置，键盘鼠标修理等已掌握（2）系统、OA、RTX、QQ、Office、ERP等维护持续学习中...工作方面：主导内容资源部的问题故障处理，及时响应并解决，到目前已独立完成该工作。问题主要为以下几个方面。1.由于内容资源部员工所使用的电脑都比较旧，故硬件故障问题比较多，如无法开机、死机、反应慢等。帮助用户解决此类问题，对无法维修的硬件进行更换或升级，以保证用户正常工作。2.内容资源部的工作大部分时间会使用到办公软件，由于各类插件的安装、设置出错、宏加载错误、长期打开文档而又未清理等原因，导致无法使用或使用慢。帮助用户解决相关问题，并对系统进行清理，以便提高用户工作效率。3.解决用户ip冲突，网络访问等各类相关的问题，以及rtx，feiq，OA等客户端使用的异常情况。并在时间允许的情况下给与用户做相应的指导。4.打印机的安装与维护。5.对于可回收利用的硬件设备进行重组。6.参与深圳小天才办公区域的建设四、工作中遇到的问题与解决方案遇到的问题解决方案效果1.在遇到疑难问题时，不够自信，容易紧张调节好自己的心态，让自己时刻保持冷静，加强与用户之间的沟通，争取从用户那得知更多有助于解决问题的有用信息学习中……2.所掌握的知识太少加强对硬件、软件等相关知识进行系统的学习，对新技术保持一种渴望的心态持续学习当中…五、对今后工作的设想1.进一步提高工作效率以及服务意识；2.学习应用服务器的管理；3.及时响应用户故障，并保证终端系统及网络正常运行；4.在网络管理与维护这一块能够有独挡一面的能力，成为行业优秀网络管理员Thanks！