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网管常见问题处理1网管常见问题处理单位：福建三元达通讯股份有限公司时间：2012年07月06日网管常见问题处理2目录目录.....................................................................................................................................................................2一、网管指标问题........................................................................................................................................31.1常用指标.........................................................................................................................................31.2AC地址池利用率..........................................................................................................................41.3AC用户认证成功率......................................................................................................................41.4AC用户异常掉线率......................................................................................................................51.5AP关联请求成功率.......................................................................................................................61.6终端异常掉线率.............................................................................................................................61.7退服AP...........................................................................................................................................71.8AC接口描述修改..........................................................................................................................9(a)查看新平台（带前扣板）相应接口.................................................................................9(b)查看新平台（不带前扣板）相应接口............................................................................11(b)查看老平台相应接口.......................................................................................................13(c)修改端口描述（以新平台为例）...................................................................................13二、网管告警问题......................................................................................................................................162.1手动发告警...................................................................................................................................162.2新平台部分AC类告警关闭方式...............................................................................................17三、SNMP热补丁升级方式.......................................................................................................................193.1补丁升级步骤...............................................................................................................................193.2补丁回退步骤...............................................................................................................................20网管常见问题处理3一、网管指标问题1.1常用指标常用网管问题处理运行的相关指标如下：AC地址池相关指标地址池地址利用率znIPPoolDHCPUsage1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.10.1.18地址池DHCP请求次数znIPPoolDHCPReqTimes1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.10.1.19地址池DHCP请求成功次数znIPPoolDHCPReqSucTimes1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.10.1.20AC下用户相关指标AC认证请求次数znCapwapAcAuthReqCnt1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.1.70AC认证成功次数znCapwapAcAuthSucCnt1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.1.71AP认证请求数znApPortalAuthReqCount1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.1.1.128AP认证请求成功数znApPortalAuthReqSucCount1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.1.1.129AP认证用户异常下线次数znApPortalAuthAbormalOfflineCount1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.1.1.132AP认证用户正常下线次数znApPortalAuthNormalOfflineCount1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.1.1.131AP认证请求成功数znApPortalAuthReqSucCount1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.1.1.129AC认证成功率znCapwapAcAuthSuccessRates1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.1.98AC异常下线数量znCapwapAcExceptionOffLineNum1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.1.100AC正常下线数量znCapwapAcConnoffNum1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.1.99AC认证成功次数znCapwapAcAuthSucCnt1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.1.71AP关联请求成功率相关指标AP关联失败总次数znApConnectAssocFailNum1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.23.1.30AP用户关联请求数znApUserJoinRequestCount1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.1.1.51AP用户成功关联次数znApUserSuccessJoinCount1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.1.1.53重新关联失败znApConnectReAssocFailSum1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.23.1.39网管常见问题处理4总次数重新关联总次数znApConReAssocTotalCount1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.23.1.11AC下在线用户相关指标ACPortal在线用户数znCapwapAcPortalOnlineUsers1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.1.79分AP统计在线用户数znApPortalUserNum1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.1.1.123认证用户上线时长znUserOnlineLong1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.23.2.1.10终端异常掉线率相关指标AP因异常情况而导致解链路验证的次数znApConnectDisLinkExceptional1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.23.1.27AP无线接口终端因异常掉线总数znApWirelessStaDisconnectExceptTotalNum1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.7.1.991.2AC地址池利用率涉及指标：AC地址池相关指标地址池地址利用率znIPPoolDHCPUsage1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.10.1.18地址池DHCP请求次数znIPPoolDHCPReqTimes1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.10.1.19地址池DHCP请求成功次数znIPPoolDHCPReqSucTimes1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.10.1.20以上指标都是分地址池统计的，如下图所示：算法：地址池地址利用率=地址池DHCP请求成功次数/地址池DHCP请求次数故障处理：大网管通报该指标异常，我们可先对通报AC的指标进行采集。若确实利用率高可扩大地址池最大地址数，若该指标偏低，可将相关截图信息发给大网管进行联调。1.3AC用户认证成功率网管常见问题处理5涉及指标：AC认证请求次数znCapwapAcAuthReqCnt1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.1.70AC认证成功次数znCapwapAcAuthSucCnt1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.1.1.71AP认证请求数znApPortalAuthReqCount1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.1.1.128AP认证请求成功数znApPortalAuthReqSucCount1.3.6.1.4.1.32870.3.1.1.3.1.1.129算法