网络信息服务与传统信息服务

网络信息服务与传统信息服务比较研究}关键词}信息服务业;网络信息服务;传统信息服务}摘要}随着网络信息组织方式的变化，信息服务的方式也在变化。本文对传统信息服务与网络信息服务进行了比较，分析了两者之间的异同，涉及到信息特征、信息载体、组织方式、服务对象、服务内容、服务方式及服务机构等。I中图分类号]6250.72;6250.73}文献标识码}AI文章编号I1005-8214(2003)04-0002-03随着因特网的迅速普及和进步，信息组织的方式、方法正在发生变革，已经和正在突破传统的信息组织模式。相应地，传统信息服务与传统信息组织是相适应的，在新型信息组织下，信息服务也必须是新型的，也就是说，必须在传统信息服务的基础上有所突破和创新。在这一背景下，分析、比较两种信息组织下的服务有助于网络信息资源的开发和利用，同时，也有助于对两种信息组织有更深刻的认识。1产生背景传统的图书馆是出现较早的信息服务机构，尽管如此，传统图书馆以公共信息服务机构形象出现则主要是在第二次工业革命之后，伴随着西方资本主义经济的发展而发展，并日益发挥其信息服务的作用。而信息服务的另一种机构，即情报所或情报中心的出现则是在20世纪特别是“二战”之后，其出现和兴起主要得益于“二战”后科学技术的飞速发展，可以说，它们是第三次工业革命的产物。由此可见，传统的信息服务机构明显带有提高公众文化素质和为科研活动服务的职能。网络信息服务兴起于上个世纪90年代，伴随着计算机通信技术和网络技术的普及而发展起来。由于信息化浪潮的到来，全社会网络硬软件的环境变化，人们信息意识的增强，信息社会正向我们扑面而来，因而，网络信息服务的出现有着与传统信息服务的不同意义。在信息社会，人们信息需求量增大，类型多样化，不只是科研、教育和商业领域，生活领域也出现了越来越多的信息需求。显然，生活在e时代和N环境下，各种信息需求及其满足就是人们生存的基础。2信息特征及载体、组织方式比较2.1信息特征与传统文献信息相比，网络信息具有以下特点:(1)活动性。网络信息变化快且不稳定，具有高动态性，不但各种信息都处在不断更新、淘汰的状态，而且它所辖接的网站、网页也都处在变化之中。传统文献信息中更新最快的莫过于报纸，但报纸一经出版，其信息即无法变动。而网络信息则不同，它不仅可以快速出版，而且可以根据用户的意见及时做出变更。(2)无序性。无序性有两个含义:一是指信息资源混乱无序，数据的准确性、可靠性缺乏保障，比如，USENET中的很多信息未经任何整理，无序程度相当高，也正是由于这些信息的无序性，有时却能反映最新的科研动态和科技发展水平。二是指信息生产、流通缺乏标准与规范，以WVVW网页文件为例，如今除了有}itml,xinl,}}.1}}PhP等常见格式外，还有cfin,txt,doc等格式。一般地说，传统的文献信息通常都经过整理，产生二次文献和三次文献，有序性比较强。(3)可扩充性。传统文献信息一经出版，就有了固定的样式，无法加以扩充。网络信息则不同，它可以根据实际需要，随时加以扩充。比如，目前有些网络期刊没有固定的版面，可以根据收稿量的多少随时加以调整。(4)类型多。网络信息资源种类繁多，包括网上出版物、动态信息、书目数据库、联机数据库、软件资源及其它信息。这些信息既有文本的，也有以声音、图形、图像存储的。就传统的文献信息而言，文献类型也比较多，如图书、期刊、科技报告、专利文献、技术标准等，但都没有突破出版物类型，而网络信息的类型就不仅限于出版物类型了。(5)关联程度高。传统文献信息主要通过参考文献、引用文献等方式来指导读者阅读和核对所引用资料，而网络信息则是利用超文本技术，通过超级链接手段直接指导用户去查阅所引用的原始文献，构成立体网状的联系。各个国家、各种服务器、各种网页、各种文章上的相关信息都可以通过结点链接起来。2.2信息载体及组织方式传统的文献信息以纸张、胶片、磁带等作为主要载体，并以图书、期刊、报纸、缩微胶片、缩微平片作为信J息组织的主要方式。而网络信息资源则采用二进制数据表达形式，信息载体包括联机通信型、网络(:D-ROM,磁盘、磁带等。应用较为广泛的网络信息资源组织方式有以下四种:(1)文件方式。这种方式简单、方便，其原因在于计算机操作系统本身就有一套良好的文件组织和管理软件，它能组织图形、图像、图表、音频、视频等非结构化的多媒体信息，FTP(Filetransmissianprotocol)是主要的以文件形式保存和组织信息资源的协议。文件方式的缺点是增加了网络负载，对结构化信息的组织与管理显得软弱无力。(2)数据库方式。数据库是对大量的规范化数据进行管理的技术。利用数据库技术进行网络信息资源管理有以下优势:对结构化的数据有较高的处理效率;存取单位的伸缩性大大降低了网络数据传输的负载。但是它对非结构化信息的处理难度大，且不能有效处理结构日益复杂的信息单元。此外，还缺乏直观性和人机交互性。(3)主题树方式。主题树方式组织信息资源的方法是将信息按照某种事先确定的概念体系分门别类地逐层加以组织，用户先通过浏览方式层层遍历，直至找到所需要的信息线索，再通过信息线索链接到相应的网络信息资源。主题树屏蔽了网络资源系统相对于用户的复杂性，其目的性较强，查准率较高，有着良好的可扩充性。但是，网络信息资源的庞杂决定了建立全面的范畴体系的难度，一个主题树所能容纳的信息资源的数量是有限的。(4)超媒体方式。超媒体技术是超文本与多媒体的结合，它将文字、表格、声音、图像、视频等多媒体信息以超文本方式组织起来，使人们可以通过高度链接的网络结构在各种信息库中自由航行，找到所需要的任何媒体的信息。它以非线性的方式组织信息，其结构可以任意伸缩;它便于描述和建立各媒体间的语义联系，超越了媒体类型对信息组织与检索的限制。但是由于超媒体过于庞杂，使信息定位比较困难，甚至会造成“迷航”现象。3服务对象比较从理论上说，传统的信息服务是面向大众的(尤其是公共图书情报机构)，但由于其服务方式和服务内容的局限，实际服务对象是有限的。也就是说，在传统信息服务的对象中，大多是具有一定文化、信息素养和科研任务的用户。在网络环境下，信息用户的成分发生很大变化，趋向于多样化、复杂化，不同年龄、行业和文化层次的人都可以通过计算机终端直接利用网络信息资源。众所周知，网络的最大特点就是平台是一定的。由于大多数用户未经过专门训练，缺乏计算机数据处理知识和必要的信息检索技能，所以要求网络信息组织方式的透明化、易用性，简便实用，使普通用户能用自己熟悉的语言与网络交互，或者网络提供不同的界面以满足不同水平用户的需要。在这方面，传统的高度专业化、规范化的信息组织方式是不合乎要求的。随着技术平台的变化，网络环境下用户的需求也发生了重要的变化。从信息检索的角度看，这种变化主要表现在以下几个方面:(1)网络信息用户对速度的要求增加了。一方面，计算机网络技术和情报检索学科日新月异地发展，为用户的这种需求提供了条件;另一方面，随着现代社会生活节奏的加快和收费网络检索工具的兴起，用户对检索速度的要求也越来越高。(2)用户对查准的需求超过了查全，及时性也上升到极其重要的地位。网络信息资源极其丰富庞大，这就为用户查找适合其需求的信息增加了难度。难怪有人总结出令人啼笑皆非的“因特网信息检索定律”:用户在因特网上总能找到(甚至只能找到)他不需要的东西。在这种情况下，用户就更加迫切需要适合其需求的信息。国外学者曾提出信息服务“从提供相关信息到提供答案”的转变。答案是把一组相关信息通过推理、分析、综合得到新的信息，新信息的价值比该组信息的价值要高得多，信息得到了土曾值。(3)用户的可选择性增大。在网络环境下，以搜索引擎为代表的信息检索工具数量很大，类型也较传统检索工具丰富得多，这就为用户选择提供了更大余地。只有那些收集资源丰富、检索效率高、界面友好的检索工具才能“适者生存”。4服务内容比较传统信息服务机构的服务内容主要是提供外借、阅览、信息检索、参考咨询、专题情报服务等。在网络环境下，上述服务内容仍无实质变化，只是增加了诸如网络化文献信息的检索等功能或者传统服务的网络化。相比之下，网络信息服务的内容则丰富得多，如电子邮件、网络教育、电子图书馆、电子广告、电子商务、新闻速递、专利文献服务、信息查询、影视点播、远程医疗、电子银行等。由此可见，信息服务的内容已从对科研、教育的服务演变到对科研领域、教育领域、商业领域、金融领域、卫生领域以及日常生活领域的服务。信息服务正显著地改变着人们的生活方式和生活内容。另外，从信息提供者展现给用户的网络信息资源来看，其类型也越来越多。出版物有正式的，如电子图书、期刊、工具书、书目、专题数据库;有非正式的，如国际组织、政府机构、工商企业、学术教育机构等网络与主页提供的信息，还有政府报告、研究进展、会议录、学术论文;信息内容涉及各学科、各专业领域，社会、经济、生产、生活各个方面;信息内容报道深度不一，有题录、文摘、全文等。值得注意的是，在网络环境下，信息服务内容的精品要求加强。网络信息异常庞杂，存在着海量的信息垃圾，网络信息服务的内容必须是经过过滤、选择的精炼信息，否则将会极大地影响服务质量。5服务方式比较网络信息服务与传统信息服务在方式上存在很大差别，具体表现在:(1)服务时空发生了变化。就传统的文献信息服务方式而言，用户只能到文献信息服务机构(如图书馆、信息中心)去接受服务，在一般情况下，这些机构的服务是不会送到家门口来的。同时，每天的服务时间是有限的，再加上节假日的限制，用户接受服务的时间就非常有限了。在网络环境下，用户可以随时随地在任何一台联网的计算机上进行信息查询。(2)服务环境发生了变化。一方面，在传统的文献信J息服务机构或部门，用户接受服务时直接面对信息服务人员(信息提供者)，虽然也可以面对面地交流，但总体上还是被动的，这必然会影响到用户的积极性。而在网络环境下，在一定的信息组织平台上，则需充分发挥用户的主观能动性去获取信息。另一方面，用户在文献信息机构或部门接受的是“人性化”服务，可以直接向工作人员咨询。而在网络环境下，很难直接与服务人员打交道，接受的是信息服务人员的间接服务。(3)信息传递渠道以及信息提供者和信息接受者的作用发生了变化。在网络环境下，独立的个人向单一受众及更多受众获取或互相传递大量信息成为可能，可以提供双向多功能主动式信息服务。一方面，信息服务机构可以利用网上的E-mail.FTP方便快捷地同广大信息用户建立点对点的紧密联系，随时向用户提供特定的需求信息，及时了解信息用户的反馈意见和信息需求动向。另一方面，信息服务机构可将信息与信息产品通过Internet发布出去，使信息用户自行选择其所需信息，开发用户的潜在信息需求。在双向多功能主动服务方式中，信息服务机构和信息用户都是信息发布者，又都是信息使用者。对网络信息的收集、分析也由计算机进行。信息加工人员可直接在计算机接收到的文本文件上进行各种信息分析、比较，并检出有关段落加以标引，将不同来源的信息进行重新组合。另外，借助于计算机的支持，将信息从不同的信息源提取收集后按主题、时间、综合度进行划分，面向复杂的数据分析，提供来自不同的信息系统的集成化和历史化的信息，为进行综合范围的决策和长期趋势的分析提供有效支持。(4)服务质量的评价标准发生了变化。在传统的文献信息服务机构或部门，服务质量有一套评价标准，可由相关的部门实施，一般地说，技术性不强，操作难度不高。而在网络环境下，服务的质量标准有别于传统的信息服务，主要通过一定技术手段收集用户的登录情况及反馈意见。6服务机构比较信息服务机构的变化源于社会发展的开放度越来越高以及用户信息需求的社会化。一馆一舍的传统信息服务机构必然演变为全开放的、社会的、多样的信息服务机构。传统的信息服务机构特别是文献信息服务机构以图书情报部门为主体，而在网络环境下，信息服务机构呈现出多元化趋势。就网络信息服务机构而言，目前有四种类型:一是以新闻媒体为主的服务系统，如中国经济电讯网、中国经济信息化网络等;二是由政府部门统一部署的以国家经济信息中心