网络发票系统常见问题解答

安徽地税网络发票系统常见问题解答一、新开票软件所需环境1、新版开票软件是否需要连网？答：所有安装新版开票软件的电脑均需连接互联网。若纳税人有多个开票点，每台电脑均需连接互联网，但是多开票点（开票电脑）之间不需要使用局域网互联。2、我公司不止一台电脑开票，需要办理多个CA吗？答：是的。每个开票点（开票电脑）需要绑定一个CA。3、我是代帐会计，请问不同单位能否用同一台电脑开票？答：不可以。一台电脑只能安装一套新版开票软件（即一台电脑只能作为单一开票点使用），对应一个纳税人、一个注册码。二、安装过程中的常见问题1、安装机打发票软件时出现如下图的故障信息解决办法及步骤：顺序点击桌面的开始-程序-管理工具-服务，找到windowsinstaller，或者右键我的电脑-管理-服务和应用程序-服务中找到windowsinstaller，点击鼠标右键属性，更改启动类型为“自动”，并点击“启动”。然后重新安装机打发票软件。如还未能解决，请联系客服。2、安装过程中出现360等杀毒软件的弹出窗口？答：选择“允许程序所有操作”（或类似的选项）并勾选“记住我的选择，以后不再提醒”。三、初始化1、开票点的注册码在哪里获取？答：注册码是每个开票点获取机打发票系统客户端软件使用权限的唯一认证码，该码始终不变，且每个开票点只有一个。主开票点的注册码从主管税务机关获取；子开票点注册码由用户自己生成：用户在上级开票点开票软件中创建子开票点时系统自动生成注册码。注册码只在客户端软件第一次注册时使用。使用过，不能重复使用，除非经税务机关同意解除原注册关系。2、初始化时提示该注册码已经注册，怎么办？答：请联系客服。四、登录问题1、主开票点安装系统后，首次登录的用户名和密码是什么？答：用户名：system密码：1111112、输入用户名和密码，登录系统提示“用户名和密码错误”？答：请按照以下方式排查：（1）首次登录前必须确保您已经从税收征管员处领取了软件注册码。如果没有，很可能您的企业还未迁入到新的系统，或不在推广范围内。（2）纳税人识别号是否有误？如果错误，可以点击登录界面右下角的齿轮图标，在“企业信息”里更改。注意识别号的字母大小写。（3）网络连接是否畅通？点击登录界面右下角的齿轮图标，在“网络设置”里进行测试。（4）确认用户名称、密码的输入是否正确。（5）联系客服。3、新用户首次登录系统，点击机打发票图标出现报错信息“用户角色不存在”？答：在“系统设置”里点击“权限管理”给用户分配角色。在“已安装应用”栏选择“机打发票”，“角色”栏选择“admin主开票点管理员”，然后鼠标点击选中“待分配人员”栏中的system，点击分配按钮””，把system导入到“已分配人员”中，之后点击保存。4、网络连接失败？答：（1）首先确认电脑的网络状况，必须确保已经连接互联网。（2）在“网络设置”里，查看服务器地址栏里的地址是否正确：（3）联系客服，确认服务器是否处于异常状态，或者稍后再试。五、用户权限用户权限按从大到小排列为：system用户〉主开票点管理员〉管理员〉开票员(1)主开票点管理员具有除用户管理和权限管理（该权限仅system用户具备）以外的全部操作权限。(2)除此之外，管理员不具备的权限还有：验旧、缴销传递单的所有操作和传递单的查询。(3)除此之外，开票员不具备的还有：库存分配、回退，网络参数设置，日志管理，数据库备份/还原，开票点开具情况查询。六、发票库存类1、库存不小心全分给子开票点了，怎么办？答：在另外一台电脑上安装子开票点，然后进行“库存回退”。2、分配的发票号码怎么自行选择？答：在起止号一栏输入要分配的最小号，最大号会自动显示。3、发票的库存对不上？答：在“发票开具”页面点击“同步库存”。七、发票开具类1、开票提示：该发票不在本地库存中或者该发票已使用？答：您可以尝试点击“发票开具”页面的“同步库存”，然后再试。2、双击发票种类，提示“该发票已无库存”？答：请确认所选发票是否已用完，可在“库存分配”或者“发票领用存查询”里查看。3、发票开具页面，没有发票模板.答：请在“发票核定信息情况查询”里查看“行业”一栏是否为空，如是，请联系税务管理人员在核心征管中票种核定模块里设置行业信息。八、验旧缴销类1、什么时候需要生成验旧传递单？答：根据主管税务机关的规定。2、生成缴销传递单里没有任何数据？答：生成缴销传递单的前提是先生成“空白发票异常报告”，然后在“生成缴销传递单”里点击“查询”即可。3、为什么在提交删除验旧/缴销传递单里看不到已经提交的传递单？答：提交删除验旧/缴销传递单里只有未提交的或者是被税务局退回的传递单。已经提交的可以在“传递单查询”里看到。4、传递单查询里能查到未提交（或被退回）的传递单信息，但没有提交的按钮。答：传递单查询里可以查询到所有的传递单数据，并可进行打印操作。但是没有提交的功能。需要提交或者删除，请在提交删除验旧传递单里操作。5、为什么我看不到生成验旧传递单的菜单？答：请确定您的用户角色是否具有该操作权限，只有主开票点管理员的角色才能生成验旧传递单和缴销传递单。九、信息维护1、在常用信息维护里保存了数据，为什么在开票的页面（或者在作废和冲红的页面）不能进行选择呢？答：请将信息维护的最后一项“是否有效”勾选上，再进行保存。十、打印类1、打印测试里的发票模板跟实际开具的不一样，怎么测试打印效果？答：可在开票时放白纸进去打印，然后拿来和发票对照，之后在打印测试里调整，调整好之后，在“发票补打”里将这张发票打印出来。十一、数据库备份、还原1、重新安装了开票软件，原来的开票数据都没有了？答：可以在“系统维护”里的“发票信息恢复”模块，从服务器导入原先的开票数据。备注：因系统更新升级，部分内容可能与实际情况不符，请以实际情况为准。技术支持神州数码安徽纳税服务技术支持中心客服热线：4008655565企业QQ：4008655565服务网址：