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随机抽样非随机抽样简单随机抽样SimpleSampling分层随机抽样StratifiedSampling分群随机抽样ClusterSampling等距抽样SystematicSampling多级多阶段抽样MultistageSampling任意抽样ConvenientSampling判断抽样JudgingSampling配额抽样QuotaSampling滚雪球抽样SnowballSampling抽样框SamplingFrame抽样单位或抽样单元SamplingCell,SamplingUnit抽样元素SamplingElement消费者满意度customersatisfaction消费者满意度指数customersatisfactionindexP2市场调研方案的格式市场调研方案具体的格式包括封面、目录、引言以及主体内容四大部分。主体内容：①调研目的②调研内容③调研对象④调研方式和调研方法⑤调研资料整理和分析方法⑥提交报告的方式⑦调研程序及安排（含调研时间、地点和调研工作期限）⑧经费估算⑨调研的组织计划市场调研方案可行性研究方法①逻辑分析法②经验判断法③试点调研法确定调研样本组织的基本方式1.全面调研（即普查）2.部分调研（即抽样调研）①随机抽样调研：简单随机抽样SimpleSampling、分层随机抽样StratifiedSampling、分群随机抽样ClusterSampling、等距抽样SystematicSampling、多级多阶段抽样MultistageSampling②非随机抽样调研：任意抽样ConvenientSampling、判断抽样JudgingSampling、配额抽样QuotaSampling、滚雪球抽样SnowballSampling、固定样本连续抽样P56滚雪球抽样方法和步骤：（1）随机或非随机确定少数样本（2）借助样本确定更多样本（3）重复直至达到要求的样本数P56滚雪球抽样方式的评价：滚雪球抽样的优点主要体现在有针对性、较准确的确定被调研者，这主要是由于层与层样本之间存在比较密切的关系。局限性主要是要求样本必须有联系性，否则无法达到要调研的样本数量。抽样调研的一般程序①确定调研总体②确定抽样调研的方式③确定调研方法④开展调研⑤处理资料⑥分析资料⑦撰写调研报告P33随机抽样调研的优缺点随机抽样调研的优点:（1）时间短，收效快，涉及面小，取得调研结果速度快，能在较短的时间内获得同市场普查大致相同的调研结果，还可以运用抽样调研技术检验普查及有关资料的准确性，并给予必要的修正。（2）质量好、可信度高。（3）费用少、易推广。随机抽样调研的不足:随机抽样调研存在着抽样误差，但同时应认识到抽样误差在一定范围内又是允许的。由于市场的多变性，无法也不需要完全正确。√影响样本容量的因素P42-44（1）抽样精度（2）母体幅度（3）抽样方式（4）样本设计和估计量（5）调研的回答率（6）调研费用（7）调研时限（8）操作的可行性√问卷标题反映了市场调研活动的主题问卷中问题的主要类型1.开放型问题。只设问题，不设固定答案，由消费者按照自己的想法回答。2.封闭型问题。问题已设定好可供选择的答案。被调研者只在给定的答案中选择回答。3.混合性问题。问题对应的答案由两部分组成，即固定答案和不固定答案。P67市场调研的基本方法直接调研法【具体包括询问法、观察法和实验法】、间接调研法【二手资料调研法】。P84观察法的优缺点优点：①可以避免询问法中因问题设置结构产生的误差因素②调研人员不会受到与被观察者的意愿和回答问题的能力等方面的困扰③通过观察可以更快、更准确的收集某些类型的数据缺点：①通常只有行为和物理特征才能被观察到，调研人员了解不到人们的动机、态度、想法和情感。同时，只有公开的行为才能被观察到，一些私下的行为，都超出了调研者的观察范围。②被观察到的当前行为并不能代表未来的行为。P84观察法的实施步骤1.制定观察提纲2.确定具体观察目标与观察对象3.进入观察环境4.认真做好观察记录5.分类整理、登记、存放观察记录6.分析并撰写观察报告√P85观察法的应用范围1.商店顾客情况调研2.消费需求观察3.商店布局与陈列观察4.商品库存观察5.商店选址观察6.广告观察实验法运用的全过程可分为准备------实施-------总结三个基本阶段。P86实验法的应用范围1.产品价格实验2.掌握必要的市场信息3.市场饱和度实验4.广告效果实验5.促销效果实验P98市场调研资料编辑的方法1.经验判断法2.逻辑检查法3.计算检查法P104资料汇总的方法主要有手工汇总与计算机汇总。手工汇总法又可以分为划记法、过录法、折叠法、分单法和卡片法等。P114资料处理的过程主要包括审核、编辑、编码（含分类整理）与转换。审核主要是尽量保障资料的可用性；编辑主要是对资料进行细化的检查，尽量保障资料的有效性；编码与转换都是为了治疗的计算机处理。其中，整理还能包括将资料用表格和图像来表示。P118市场调研资料分析的原则1.针对性2.完整性3.客观性4.变动性市场调研资料的分析方法包括定性分析法和定量分析法。P122定性分析主要包括有对比法、演绎法、归纳法、比较分析法、结构分析法。对比法就是将调研的现象与同类或相近的现象进行对比，找出相同点和不同点，从而得出调研对象的现状和发展趋势。演绎法具有很强的逻辑推理性，即把市场现象分解成不同的影响因素，再将其联结成对整体的综合认识。归纳法具体又分为完全归纳法、不完全归纳法两类。比较分析法就是将同一市场现象进行前后比较对照分析。结构分析法就是对总体内部所包含的众多状况进行分析，包括内部各部分的主次关系等方面。相关分析：越靠近1越为正相关，正相关性越强；越靠近-1负相关性越强。市场预测的方法主要侧重定性预测法和定量预测法。P144市场预测方法的选择1.市场预测的期限长短2.预测市场现象的情况3.预测范围的大小4.预测目标的要求P145市场预测的基本原理1.惯性原理2.因果原理3.类推原理4.概率原理P147市场预测的程序或步骤1.确定预测目标2.选择预测方法3.收集资料4.分析和调整预测结果5.编写预测报告对专家的预测进行归总涉及定性和定量归总。针对定性的结果，归总组织者主要是采用归纳法。对定量的结果，则可用算术平均数、中位数、上下四分位数的方法处理。计算题P45如何计算样本容量P35-36关于重复抽样和不重复抽样的抽样误差计算P40置信度，如何确定置信区间P101计算题（小案例）分组整理的方法：①确定全距；②确定组数；③计算组距；④确定组限；⑤计算各组的频数频率P128计算组中值、众数、中位数P151-152的计算题经验判断预测法