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网络时代参考咨询馆员极其培养摘要：本文分析了网络时代图书馆参考咨询服务的新特点，及参考咨询馆员应具备的素质，并探讨了培养适应时代需要的参考咨询馆员的教育内容。关键词：图书馆参考咨询人才培养参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，是以协助检索、解答咨询、专题文献报道、情报检素服务等方式向读者提供事实、数据和文献线索，是图书馆的核心服务之一，最能体现图书馆的发展水平和服务质量。进入上世纪90年代，计算机技术、通信技术和网络技术在图书馆中的广泛运用，为参考咨询工作创造了新的物质技术手段，不仅改变了知识的流动和储藏形式，也改变了咨询人员的工作方式与思维方式。同时读者对信息的需求无论从广度还是深度上都有极大的发展。他们已不仅仅满足于本地图书馆所提供的文献信息，还要求从世界范围内寻找自己所需的信息，以紧跟世界最新动态，在第一时间了解科学研究的最新发展。因此图书馆必须有一支高素质的参考咨询馆员队伍，才能不断开发网络资源，实施有效的信息资源管理，提供读者更优良的服务。网络时代的咨询馆员应该是文献信息系统的组织者、建设者和传递者，是网上信息利用的中介。如何培养参考咨询馆员也是许多图书馆面临的新问题。一、网络时代参考咨询的特点1、信息源的多元化：传统的参考咨询信息资源主要是馆藏纸质文献，包括各种书籍、索引、文摘、字典、百科全书、年鉴等。而网络环境下的图书馆已经打破“馆藏”的传统概念，它包括丰富的网络资源、数据库、电子期刊、电子图书、联机检索系统等信息源。信息源的剧增，信息表现形式的多样化，为图书馆参考咨询工作提供了丰富的内容，同时也对咨询工作人员提出了挑战。2、服务方式的网络化、数字化：传统的参考咨询工作的服务方式是被动的、单一的、重复的。在网络时代，读者的信息需求结构发生了变化，从过去的传统型为主体向电子化与网络化方向发展。读者信息需求和信息资源的多样化，带来了图书馆咨询工作方式的多元化。这种变化要求参考咨询工作不能停留在传统的工作方式和服务水平上，必须针对读者的需求，不仅图书馆内各部门之间要协同做咨询工作，而且咨询服务不受时间和空间的限制，读者可以到图书馆内进行咨询，也可以在网上咨询。咨询工作的服务方式从一对一的方式，转变为一对多、多对多的多种并存的多元化局面。同时按照读者需求，收集、整理、利用电子文献和网上文献中的各类信息，以各类小型数据库的形式向读者输出信息服务。此外，还有对读者进行培训，教会读者最有效的运用现成技术获取所需信息，使读者直接参与到信息服务过程中来。3、服务手段现代化：传统的图书馆参考咨询工作，都是以面对面的口头解答或书面材料为主。在网络时代，以网络为中心的计算机技术、网络技术、通讯信息以及多媒体技术在图书馆的广泛应用，使图书馆的参考咨询服务手段从传统走向现代，信息咨询服务已由手工检索向现代化检索方式迈进。联机服务、光盘检索服务、网络服务等现代化信息服务方式正在逐步增多。4、服务内容的多样化、层次化：现代信息技术在图书馆的普及与应用，极大地拓宽了参考咨询服务的内容范围，使其内容更加丰富和多样化。网上信息资源不仅备受读者的青睐，而且也使参考咨询服务对其越来越具有依赖性。参考咨询服务除了指导和帮助读者使用图书馆的馆藏文献信息外，主要是借助先进的网络信息检索技术和联机数据库、光盘数据库、网络搜索引擎、电子版工具书等丰富的信息资源，提供经过综合处理的二、三次文献信息产品，更加全面、系统地回答读者提出的事实性咨询问题和专题性咨询问题。另外，指导读者使用网上搜索引擎和网站，帮助读者建立自己的网页和信息资源库等，都是参考咨询服务的重要内容。总之，网络环境下参考咨询服务的多样化的内容，可概括为一般性咨询、专题检索咨询、定题服务、科技成果查新、网海导航、专题文献信息开发与研究、编制专题特色数据库、读者培训等综合性的信息服务。二、网络时代参考咨询馆员的素质要求网络环境下，参考咨询馆员主要工作是对用户的信息需求进行分析，以此为起点，经过对信息源的分析、信息采集与转换、信息组织、信息存储、信息检索、信息开发和信息传递等环节，最终满足用户的信息需求。换言之，参考咨询馆员是以现代技术为手段，收集和整理各种信息资源，用所收集的信息回答读者的各种疑难问题；通过与读者的交互，提高读者理解和获取信息资源的能力，参考咨询馆员的工作目的是为了开发和利用图书馆的信息资源，他们在图书馆实际信息资源管理过程中扮演传播者的角色，同时他们还在网络信息资源管理的研究中扮演探索者的角色。因此，参考咨询馆员应该具备以下素质：1、良好的道德素质。良好的职业道德素质是网络时代参考咨询人员首先必须具备的。参考咨询员要具有高度事业心和强烈的责任感，建立起适应时代要求的信息职业道德观念，包括爱岗敬业观念、信息安全保障观念、尊重知识产权观念、诚实客观提供信息的观念以及不制作和散布不良信息及垃圾信息的观念等，遵循一定的信息伦理与道德，规范自己的信息行为，同时还要对读者进行信息道德教育，努力创建积极健康的信息环境。2、信息技术素质。网络时代的参考咨询人员必须具备数字化、网络化、数据库等相关知识和技术，熟悉各种综合性、专题性数据库的收录范围、检索方法，掌握在网络环境下或利用Internet的搜索引擎获取知识信息的能力，并从纷繁复杂的信息中发掘、分析、判断、组织、整理出最有价值的信息，形成用户需要的二、三次文献，如索引、专题资料、调研报告等。能够跟随上软硬件的变化，及时解决用户的技术问题，为用户的整个信息咨询过程提供技术指导。3、完整的知识结构，参考馆员除了熟悉图书馆学专业知识外，还应不断学习外语及其他相关学科的专业知识，特别是计算机技术知识、通讯技术知识、网络知识和音像知识等，丰富自己的头脑，逐步完善自己的知识结构。参考馆员只有掌握广博的学科基本知识并促进专业知识与其他知识的融合，才能满足读者高层次的信息需求。4、公关交际能力，参考咨询馆员要胜任角色要求，就要有良好的人际沟通、宣传营销等公关技巧，采用多种宣传策略向社会公众宣传图书馆的参考咨询服务，启发读者利用信息，利用参考咨询的意识，开发潜在用户，开设网络课堂，对师生进行图书馆利用教育和信息检索培训。三、网络时代参考咨询馆员的培养内容根据国外的经验，一名网络信息咨询人员，一股都应该具备5年以上的图书馆实际工作经验和2年以上的网络检索经验。我国图书馆除了引进少数“专家型”参考馆员外，主要依靠培养有潜力的馆内人员来建设自己的参考咨询队伍。1、挑选合适的人员。作为重点培养的准参考咨询馆员一般由三类人员组成：一是图书情报知识丰富、业务素质好、工作能力强、对现代信息技术掌握比较熟练的人员；二是非图书情报专业的某学科知识扎实的人员；三是前两者兼有，这种人才当然是最佳人选，目前图书馆最缺的就是这类人才。2、加强职业道德教育。培养参考咨询馆员敬业爱岗的责任感和荣誉感，树立“用户第一”思想，全心全意为用户服务。3、专业知识的教育。对于具有某一学科专业知识的馆员应通过日常工作加强积累和参加短期培训、外出进修等方式进行图书情报专业知识的学习。对于图书情报专业的馆员则要继续本专业的学习，防止知识老化，还要学习某一、二种学科的专业知识。可以采用在职进修、攻读学位等方式。4、外语知识的教育。因特网上的信息主要是英文信息，约占90％，网上信息的获取、交流、联机检索都需要具备一定的外语知识。而对某学科文献信息的获取、筛选，更需要熟练掌握本学科的专业英语。参考咨询馆员平时应利用业余时间加强外语学习，也可以在适当的时候参加外语提高班的短期培训I。5、现代信息处理技术的教育。在当今信息时代，整个社会广泛采用计算机和网络为主的信息技术，图书馆的信息处理、信息存贮、信息检索及信息服务也发生了重大变化，要成为学科馆员必须熟练掌握各种现代信息处理技术。首先是计算机技术，特别是网络技术的学习，如：网上查询、网上互借。其次，熟悉各种专业数据库及查询方法，进行多方位、多视角的查询，为用户提供全方位的信息服务。第三，学习制作网页，宣传各种形式馆藏，为读者提供在线虚拟咨询。第四，加强文字处理能力的培养，对不同来源的信息进行选择、整理和加工，形成方便读者利用的网上信息资源。此外还要加强管理学、读者心理学、社会学、预测学等知识的掌握。网络技术为图书馆的参考咨询提供了先进的技术手段，也从事参考咨询工作的馆员提出了挑战。参考咨询馆员必须不断学习新知识、新技能，不断拓展参考咨询工作的深度和广度，才能真正起到为读者进行信息导航的作用。图书馆也应有长期的培养计划，只有经过一个漫长的积累和完善过程，才能培养出复合型、高素质和精于深层次开发、利用的“信息向导”和“信息顾问”——网络时代的参考咨询馆员。参考文献[1]吴漂生，知识经济与图书馆人才的培养[J],图书馆学研究，2004（5）[2]王颖，网络环境下参考咨询服务与咨询馆员[J],晋图学刊，2004（3）[3]洪涛,谈高校图书馆网络人才需求与培养[J],现代情报，2003(2)[4]张鹰,网络环境下的参考咨询工作[J],图书馆论坛，2002(2)