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博乐市雪狼电子商务有限责任公司电商发货制度一、制度目的：为了规范公司的发货管理，营造淘宝店铺的良好形象，提高员工的工作效率，特此制定本制度。二、适用范围：本制度适用于电商运营所有人员三、管理方式：1、发货时间：当日18：00前已付款订单必须当日发货，特殊情况（如：订做、缺货）可延迟三天进行发货，无论任何因素造成超出三天未发货的，必须第一时间反馈至主管帮助协调相关工作；2、发货形式：由发货客服沟通物流部进行发货3、发货流程：①登陆管理系统后台，选择“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”。②根据后台的等待发货订单进行填写快递单，必须清晰的填写发货的内容（如：商品名称、规格、数量、重量、顾客的地址、联系方式、联系人姓名等相关信息），以备后续进行登记库存及查询。③核对快递单中的信息与管理系统后台中的等待发货信息是否一致（注意查看每个订单中的备注信息，避免发错货）。④根据快递单中的物品进行配货，配货人员需严格的遵循顾客所需物品的规格进行安排，不得私自安排。⑤打包时再次核对物品与快递中的信息是否达成一致，无误后即可进行打包发货。博乐市雪狼电子商务有限责任公司4、监督管理：为了更好的管理售后工作，每日发货后发货人员需在当日销售单中签字确认本次的发货信息（内容包含：顾客ID、发货的商品名称、数量、规格等），以作为可保存的依据。5、发货出错：正确发货是保持店铺形象及信誉的重要关键，当发货人员出现发错货时，由部门主管查清责任方（以第7点的情况进行判断），将给予责任人员进行相关责罚；同一责任人再次犯错，以此类推，直到学会仔细发货为止。6、发错货的判定：①发错商品7、错误情况：（发错货情况判定）①导购客服未按顾客要求进行备注导致发错货，责任人则是导购客服。②由于发货人未根据顾客要求导致发错货，责任人则是发货人。无论系统后台导购客服有无备注相关信息，发错货时责任人则是发货人员）③因发货人员自身原因发错货或发错快递公司，责任人则是发货人员。8、责任人不得以任何理由拒绝公司相关处罚规定博乐市雪狼电子商务有限责任公司年月日