调度中心各项管理制度

调度中心各项管理制度*******公司文件章节号5.4标题短途外请运输车辆评估与管理规定版本B页码1/1文件编号ZF-QW-DD-C041.0目的：为确保货物运输的安全，加强对外请车辆的监控。2.0适用范围：所有外请短途运输车辆。4.0内容：4.1所有外短途外请车辆必须车况良好，在法律规定的运输年限内，以熟车为主。4.2必须具备公路行车全套手续及路单，车辆辅助设备齐全，确保装卸货物安全。4.3对车辆的所有权必须明确；车主、司机之间的关系清晰，加强证件的辩伪，做到一丝不苟。4.4外请车辆不经不得私自配载及夹带其他货物，更不能在运输途中私自转驳货物到其他车辆，中途无特殊情况，不得更换驾驶员。4.5外请车辆必须确保货物运输的安全，途中的货损，货物被污染、变质或交通事故，导致货物损坏，均由承运车辆全额赔偿。发生交通事故，承运车辆必须第一时间通知我方，及时报警。因事故处理延误时间，需要中转货物时，承运车辆必须无条件服从，积极配合，并承担费用。4.6货物送达后，送货清单必须在两天内送至我方，否则，按相关规定处理扣除押金。5.0附则：5.1本制度的执行责任人：调度部主管，本制度的监督责任人：调度部经理。5.2本制度自批准生效之日起执行。5.3本制度解释权归调度部。*******公司文件章节号5.5标题司机管理制度版本B页码1/4文件编号ZF-QW-DD-C051.0目的：由于汽车运输是具有流动、分散的特性，所以要做一名优秀的营运汽车驾驶员具备以下几个方面的条件：能独立的去处理运输过程中出现的车况、路况、交通情况和气候等变化而出现的各种问题；与客户及运输过程中的各方面人员良好沟通；遵循社会公德，遵守道路运输的职业道。为此特制定本规定。2.0适用范围：所有司机。3.0具体要求：3.1按车队长要求早上起床，着装整洁，到车场做好出车准备。3.2检查车辆状况：3.2.1机油和水（水箱中的水每周至少更换一次）。3.2.2内部机件（掀起驾驶室检查各个部件是否运转正常,检查车辆的传动系统和轮胎等）。3.2.3检查驾驶室工作台的仪表是否正常（例：灯光、刹车等，如无必要，不得安排早上修车）。4.2.4车内外卫生必须要保持清洁，蓬布确保雨水不能渗漏。3.3检查完毕后，离开车场出车前必须由安检员检查并做好出车登记。出车费用不得少于500元，否则因此带来的经济损失由司机本人承担。3.4及时到厂装货。进厂前先到门卫登记。进入厂内，限速行驶，按要求安全停放车辆。不准在厂区内吸烟，不准随意走动，没有厂家或本司业务员同意，不得擅自进入厂家仓库及办公室。3.5装货时，司机应主动帮助工人装货、点数（并在出车单上注明），认真检查所装货物是否有短缺或破损的情况（如发现则立即要求改正）。出厂前，司机必须核对送货单上的数量、地址、电话、收货人等，如有疑问，应及时与相关业务员沟通清楚后方可出发。出厂前须得到保安明确放行指示方可出厂。3.6行车途中，谨遵交通规则，保持中速行驶。雨天路滑时更要小心驾驶，确保安全。如果车辆出现意外情况（例如车坏等问题），应立即将车停放于安全地带检查问题所在并及时告知车队长（由车队长通知相关业务员）。离开车辆时，必须锁好车门、车窗，以防失窃，否则后果自负。3.7到达交货厂家时，遵守厂家的有关规定，听从保安的指挥，如有其他货物需带入厂*******公司文件章节号5.5标题司机管理制度版本B页码2/4文件编号ZF-QW-DD-C05内时，认真作好登记。按要求安全停放车辆。对收货人要和气、有礼貌，为公司树立良好形象。凡我司收到任何客户对我司司机不良行为的投诉，我司一定对该司机进行重罚或除名。（台一要主动协助工人办单、卸货）。如等待卸货时间过长（两个小时以上），则应告知相关业务员，以求尽快解决问题。3.8未得到业务员的通知,不得擅自退货，改单等。收货人签单时，根据各个厂家的实际要求，签名或盖章，无章则写收货人的身份证号码。如有问题，致电相关业务员。要礼貌接听公司或客户的电话。3.9离开交货厂家前，接受保安检查（或出示放行条），得到允许方可出厂。3.10收工回车场之前必须把油加满，不得早上加油。3.11每日工作须听从调度安排，积极主动配合工作，收工车辆回车场后，主动询问值班门卫或看白板上的当日工作安排。每日工作须听从调度安排，积极主动配合工作，收工车辆回车场后，主动询问值班门卫或看黑板上的当日工作安排。交完车钥匙立即将当天的路费单（路费要按要求粘贴好，整齐，金额要计算准确）向车队报账人员报销；并做好收车登记表的登记。如有一些工作问题应当天向车队相关领导反映。下午17：30分以前回到开发区要致电调度。对于公司的来电查询，要如实反映实际情况及自己目前所在的具体位置。3.12无工作安排时，午餐时间为11：30至12：30分。一般情况，星期天为车辆保养日。车辆需要检修，应第一时间告知车队长，填写维修申报表，得到允许方可进行。小问题要求修理厂在晚上十点前处理完毕；较复杂问题根据实际情况尽早处理完毕。在一般情况下车辆维修时司机要在一旁监督、学习。特殊情况特殊处理。3.13对自己车辆的保养，要作到尽职尽责，定期检查机件、电路等，保持良好的车容车貌。车辆上所配备的工具要好好爱惜，不得遗失。损坏的以旧换新，丢失的自己赔偿。3.14未得公司领导同意，公司车辆不得乘坐与工作无关人员；擅自将车辆交给其他人驾驶或私自帮他人运货、酒后驾车，一律开除。3.15以上每项条款希望全体司机积极地配合，自觉执行。不断提高自身素质、充分发挥团队精神，力争把问题和事故降到最低点，在工作中取得优异成绩！*******公司文件章节号5.5标题司机管理制度版本B页码3/4文件编号ZF-QW-DD-C053.16违反以上条款：3.16.1扣除当车次提成3.16.2视情节轻重，另处以罚款、警告、记过或开除之处分。3.17.安全管理3.17.1司机安全驾驶十一不准：道路宽阔、视线良好、中速行驶、不准开英雄车；前车压道、行人挡路、有理让人、不准开赌气车；交叉路口、人多车挤、礼让三分、不准开抢道车；城镇闹市、情况复杂、谨慎开车、不准开卤莽车；车好路阔、人车稀少、保持警惕、不准开麻痹车；视野受限、情况不明、减速鸣号、不准开冒险车；身体疲倦、精神不佳、停车休息、不准开迷糊车；车况不良、发生故障、立即检修、不准开凑合车；情况紧急、黄昏以后、沉着冷静、不准开急躁车；完成任务、得到奖励、戒骄戒躁、不准开兴奋车；生活波折、受到批评、正确对待、不准开情绪车。3.17.2学法、知法、守法、用法，切不可我行我素。必须认真学习国家的有关法令和政策，熟知有关规章制度，交通法规和安全操作规程，充分认识违章违纪、损人利己的危害性。3.17.3树立法律意识。在严格守法的同时懂得用法律、法规来保障自己的合法权益，解决纠纷。3.17.4树立“安全就是效益”的思想。提高安全驾驶操作技能，努力探索安全行车规律。始终把人民群众的生命财产安全放在首位。3.17.5培养良好的驾驶作风和职业习惯。能否实现运输安全，不仅与驾驶员的技术素质相关，而且还与其个性、涵养和习惯有关。因此要加强自身修养，培养良好的个性心理，不盲目开快车，不开“英雄车”，不开“斗气车”作到得理也让人，主动积极地维持公共秩序和交通秩序。3.18.服务管理（爱岗敬业、优质服务）的要求：*******公司文件章节号5.5标题司机管理制度版本B页码4/4文件编号ZF-QW-DD-C053.18.1树立良好的职业观，克服世俗偏见，爱本职，钻业务，干事业。3.18.2要有优质的服务本领，努力提高专业技术和服务品质，时刻要为客户着想，热情、周到，诚实可信，真诚待人。3.18.3树立信誉第一、质量致上的意识，在客户建立长期稳定的友好合作关系方面打下良好的基础；以便取得更好的经济和社会效益。3.18.4要树立勤劳、刻苦的劳动态度。驾驶员要学会自我心理调节，保持良好的心境。充分掌握服务技能。总之，针对一个物流企业而言，车队服务质量的好与坏，同企业的发展和信誉方面有密切的关系。所以我司要求驾驶员要树立正确的人生观、价值观、急他人所急，想他人所想，把优质的服务不仅要表现在口头上，更要落实到行动中，虚心向好的方面学习，增强职业责任感和事业心，出色完成运输任务。同时要在工作中有所成效，就必须遵循工作准则、根据客户的实际需要来提供规范、科学、安全、优质、高效的服务。4.0附则：4.1本规定的执行责任人：车队队长，本规定的监督责任人：调度部经理。4.2本制度自批准生效之日起执行。4.3本制度解释权归调度部。*******公司文件章节号5.6标题车辆管理办法版本B页码1/7文件编号ZF-QW-DD-C061.0目的：为加强对公司车辆的管理,特订定本办法。2.0适用范围：2.1车辆系指公司所属之吨车、拖车及小车等机动车。2.2本办法规定车辆管理、用车原则、使用范围、用车手续、维护保养、奖惩考核、车辆违规及交通事故的处理等事项。2.3本办法适用车队及司机。3.0车辆管理3.1吨车、拖车由调度部统一调度管理。3.2车辆之有关证件及保险资料由车队保管，并负责所有规费之缴纳。车辆资料应分类保管，保证资料齐全。3.3车队负责办理新车购进后交费、领牌、办证等相关手续。3.4车队负责车辆的日常保养、维修及年审。3.5保险部负责处理新车保险交通事故及车险索赔。3.6定期组织司机进行安全学习及考核。4.0用车原则4.1各部门或各厂家同线路用车时，应服从调度部调派，合并使用。4.2未经同意，严禁私人用车。5.0用车范围5.1各厂家之使用。5.2各部门人员外出办理业务，使用小车。5.3借小车予重要的客户。5.4接送相关业务的主管或重要客户。6.0用车手续6.1用车前申请6.1.1各业务员接厂家通知后，将所需的车型打电话通知调度部，由调度部统一派车。6.1.2各部门人员外出办理相关业务,需使用小车,打电话与公司指定负责人协商,由负责人统一派车。*******公司文件章节号5.6标题车辆管理办法版本B页码2/7文件编号ZF-QW-DD-C066.2用车须知6.2.1出车前，检查车辆状况：6.2.2机油和水（水箱中的水每周至少更换一次）；6.2.3内部机件（掀起驾驶室检查各个部件是否运转正常,检查车辆的传动系统和轮胎等）；6.2.4车内外卫生必须要保持清洁，蓬布确保雨水不能渗漏。6.2.5其它如车灯、水箱、刹车、轮胎、油等是否正常。6.2.6如违反以上规定，作申诫处理。6.3厂家交货须知6.3.1到达交货厂家时，遵守厂家的有关规定，听从保安的指挥，如有其他货物需带入厂内时，认真作好登记。6.3.2按要求安全停放车辆。6.3.3对收货人要和气、有礼貌，为公司树立良好形象。6.3.4等待卸货时间过长（两个小时以上），则应告知相关业务员，以求尽快解决问题。6.3.5未得到业务员的通知,不得擅自退货，改单等。6.3.6收货人签单时，根据各个厂家的实际要求，签名或盖章，无章则写收货人的身份证号码，如有问题，致电相关业务员。6.3.7离开交货厂家前，接受保安检查（或出示放行条），得到允许方可出厂。6.4收车后报销规定6.4.1司机于收车后当天将过桥费等费用单据交由负责人报销。6.4.2如发现司机打票、偷油、卖油等损害公司的利益行为，一律重罚开除，并保留刑事起诉权。6.4.3出车前必须认真检查车辆,并填写《出车登记表》。收车后报销后填写《收车登记表》。如出车检查车辆出车后如车发生故障由司机负责。6.4.4《收车登记表》必须认真填写，如与实际不符，一律重罚。6.5交通违规：司机因自身原因违反交通规则，罚款由司机自行负担。*******公司文件章节号5.6标题车辆管理办法版本B页码3/7文件编号ZF-QW-DD-C066.6交通事故之处理6.1事故发生后，应先保持现场完整并急救伤员，向附近交通事故报案点报案，立即与调度部联络，通知保险公司，以利车险索赔。6.2因交通事故造成的车辆损坏、人身伤害、其它财产损失等，除保险公司赔偿的部分外，差额部分根据交警部门处理结果，由司机与公司共同负担。7.0其它规定7.1每部车辆配钥匙司机留存1把，车队管理员留存1把。7.2每晚收