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职业道德考试答题技巧职业道德各章内容绪论第一章职业道德与企业的发展第二章职业道德与人自身的发展第三章文明礼貌第四章爱岗敬业第五章诚实守信第六章办事公道第七章勤劳节俭第八章遵纪守法第九章团结互助第十章开拓创新第十一章职业道德修养绪论1、道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。做人最重要的就是以德为先，做有德之人。把道德看成是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础，是做人的根本。绪论2、道德规范和法律规范的区别（1）从产生和发展看：道德产生的早，最终会替代法律。法律是阶级社会的产物。（2）从依靠的力量看：法律由国家制定并强制执行。道德不由国家强制执行，通过社会舆论发挥作用。（3）从作用的范围看：法律范围小，道德范围广泛。绪论3、中华民族传统美德的内容（1）父慈子孝，尊老爱幼。（2）立志勤学，持之以恒。（3）自强不息，勇于革新。（4）仁以待人，以礼敬人。（5）诚实守信，见利思义。（6）公忠为国，反抗外族侵略。（7）修身为本，严于律已。绪论4、职业道德的特征（1）范围上的有限性（2）内容上的稳定性和连续性（3）形式上的多样性绪论5、社会主义市场经济对职业道德的影响正面影响：（1）社会主义市场经济是自主经济，激励人们最大限度发挥自主性，增强人们自主性道德观念。（2）社会主义市场经济是竞争经济，激励人们积极进取，增强人们的竞争道德观念。（3）社会主义市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强人们义利并重的道德观念。（4）社会主义市场经济是极为重视科技的经济，增强人们学习创新的道德观念。绪论5、社会主义市场经济对职业道德的影响负面影响：（1）市场经济的利益机制，容易诱发利已主义。（2）市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。（3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。第一章职业道德与企业的发展1、企业文化的内容（1）企业环境（2）企业规章制度（3）企业价值观（4）企业经营之道（5）企业目标（6）企业作风（7）企业礼俗（8）企业职工科学文化素质和职业技能（9）企业职工职业道德（10）企业形象第一章职业道德与企业的发展2、企业文化的功能和价值（1）自律功能（2）导向功能（3）整合功能（4）激励功能第一章职业道德与企业的发展3、职业道德协调的三种关系（1）是协调职工与同事关系的法宝（2）有利于协调职工与领导之间的关系（3）有利于协调职工与企业之间的关系第一章职业道德与企业的发展4、协调职工与同事关系，职工在工作中的行为准则（不考原文理解就行）可归纳为：（1）信任（2）关心（3）宽容（4）善于帮助第一章职业道德与企业的发展5、协调职工与领导关系，职工在工作中应遵守的行为准则（1）认真履职，保质保量完成应承担的任务：工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。（2）严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦。（3）对领导的指令不明，切忌含糊，能干毫无怨言认真完成，不能干如实向领导讲清，不能误时误事。（4）尊重领导隐私；对领导有意见，应找恰当时间、场合、机会向领导提出。（5）充分发挥主观能动性，积极给领导提合理化建议，帮助领导排忧解难（6）虚心接受批评认真改正缺点和不足。领导错误的指责，一要寻找解释机会，二要宽容不得理不饶人。（7）信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。第一章职业道德与企业的发展5、协调职工与领导关系，职工在工作中应遵守的行为准则（不考原文理解就行）归纳为：（1）履职敬业（2）遵章守纪（3）不误工作（4）尊重领导（5）提合理建议（6）虚心宽容（7）信任领导第一章职业道德与企业的发展6、协调职工与企业关系，职工应遵守的职业道德行为准则（1）正确处理个人与企业利益关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。（2）认真履行自己工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务。（3）严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。（4）积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。（5）刻苦钻研业务；熟练职工技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新，工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。（6）关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建设。（7）服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。（8）服从企业安排，不挑肥捡瘦。（9）对企业有意见，要尽可能通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉、甚至罢工等手段解决问题。第一章职业道德与企业的发展6、协调职工与企业关系，职工应遵守的职业道德行为准则（不考原文理解就行）归纳为六点：（1）正确处理利益关系，与企业患难与共（2）履职敬业、不误工作（3）遵章守纪保守秘密（4）钻研业务熟练技能关心企业提合理建议（5）服从安排不挑肥捡瘦（6）对企业有意见，通过组织解决。第一章职业道德与企业的发展7、职业道德可以提高企业竞争力体现的几方面（1）有利于企业提高产品和服务的质量（2）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（3）可以促进企业技术进步（4）有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。（5）有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。第二章职业道德与人自身的发展1、职业及职业道德对人生存和发展的意义从事一定的职业是人谋生的手段，是人的需求，是人全面发展最重要的条件，职业道德是事业成功的保证；职业道德是人格的一面镜子。第二章职业道德与人自身的发展2、职业道德是人格的一面镜子（1）人的职业道德品质反映着人的整体道德素质（2）人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高（3）提高职业道德水平是人格升华最重要的途径第三章文明礼貌1、文明礼貌的具体要求（1）仪表端庄（2）语言规范（3）举止得体（4）待人热情第三章文明礼貌2、仪表端庄的具体要求（1）着装朴素大方（2）鞋袜搭配合理（3）饰品和化妆要适当（4）面部、头发和手指要整洁（5）站姿端正第三章文明礼貌3、语言规范的基本要求（1）职业用语基本要求语感自然、语气亲切、语调柔和、语言简练、语意明确（2）要用尊称敬语（3）不用忌语（4）说好“三声”招呼声、询问声、道别声（5）讲究语言艺术和婉、让步、幽默第三章文明礼貌4、举止得体的具体要求（1）态度恭敬（2）表情从容（3）行为适度（4）形象庄重5、待人热情的具体要求（1）微笑迎客（2）亲切友好（3）主动热情第四章爱岗敬业1、爱岗敬业的具体要求（1）树立职业理想（2）强化职业责任（3）提高职业技能2、职业责任的特点（1）具有明确的规定性（2）与物质利益存在直接关系（3）具有法律及其纪律的强制性第五章诚实守信1、市场经济是信用经济（1）诚实守信是市场经济法则（2）诚实守信是企业的无形资本第五章诚实守信2、诚实守信对为人处世至关重要（1）诚实守信是为人之本①要能够正确对待利益问题②要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。③要树立进取精神和事业意识（2）诚实守是从业之要第五章诚实守信3、诚实守信的具体要求（1）忠诚所属中企业（2）维护企业信誉（3）保守企业秘密第五章诚实守信4、忠诚所属企业应该做到的（1）诚实劳动不诚实劳动的表现：出工不出力；以次充好、缺斤短两；专造假冒伪劣产品（2）关心企业发展积极参与企业经营管理，为企业发展献计献策（3）遵守合同和契约第五章诚实守信5、维护企业信誉和形象的三要素（1）产品质量（2）服务质量（3）信守承诺第六章办事公道1、办事公道的含义办事公道是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。第六章办事公道2、办事公道是企业活动的根本要求（1）办事公道是企业能够正常运行的基本保证（2）办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。（3）办事公道是抵制行业不正之风的重要内容（4）办事公道是职业劳动者应该具有的品质第六章办事公道3、办事公道的具体要求（1）坚持真理（2）公私分明（3）公平公正（4）光明磊落第六章办事公道4、在职业实践中如何做到公私分明（1）要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。（2）要富有奉献精神（3）要从细微处严格要求自己（4）在劳动改造中满足和发展个人的需要第六章办事公道5、如何做到公平公正（1）坚持按照原则办事（2）要不徇私情（3）不怕各种权势，不计个人得失第六章办事公道6、如何做到光明磊落（1）把社会、集体利益放在首位。（2）说老实话，办老实事，做老实人。（3）坚持原则，无私无畏。（4）敢于负责，敢担风险。第七章勤劳节俭1、勤劳节俭（1）勤劳节俭是人生美德①是中华民族传统美德②有利于防止腐败③是创业家的成功修养（2）勤劳节俭有利于增产增效①勤劳促进效率的提高②节俭降低生产的成本（3）勤劳节俭有利于可持续发展第七章勤劳节俭2、勤劳（1）勤劳是人生存的必要条件（2）勤劳是人致富的铺路石（3）勤奋是事业成功的重要保证第七章勤劳节俭3、节俭（1）节俭是维持人类生存的必需（2）节俭是持家之本（3）节俭是安邦定国的法宝第八章遵纪守法1、遵纪守法的涵义遵纪守法指的是每一个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。第八章遵纪守法2、遵纪守法的具体要求（1）学法、知法、守法、用法①学法、知法，增强法律意识。②遵纪守法，做个文明公民③用法护法，维护正当权益（2）遵守企业纪律和规范①遵守劳动纪律②遵守财经纪律③遵守保密纪律④遵守组织纪律，主要是民主集中制⑤遵守群众纪律第九章团结互助1、团结互助的重要性（1）团结互助营造人际和谐氛围（2）团结互助增强企业内聚力2、团结互助的基本要求（1）平等尊重（2）顾全大局（3）互相学习（4）加强协作第九章团结互助3、顾全大局的含义是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。第九章团结互助4、互相学习互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展、谦虚谨慎、学人之长。（1）向师长学（2）向同行学（3）向后生学（4）向社会各类有经验、长处的人学习。第九章团结互助5、做到平等尊重应遵循的道德要求（1）上下级之间平等尊重（2）同事之间相互尊重（3）师徒之间互相尊重（4）尊重服务对象第九章团结互助6、要做到加强协作必须处理好的两个问题（1）正确处理好主角与配角的关系（2）正确看待合作与竞争竞争与合作在本质上是一致的，既合作又竞争，在竞争中共利双赢。第十章开拓创新1、创新的涵义创新的涵义：创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。创新活动的核心是“新”，创新在实践活动上表现为开拓性，即创新实践不是重复过去的实践活动，它不断发现和拓宽人类新的活动领域。创新的特点：打破旧的传统、旧的习惯、旧的观念、旧的做法。第十章开拓创新2、没有创新的企业是没有希望的企业（1）优质高效需要开拓创新①服务争优要求开拓创新②盈利增加仰仗开拓创新③效益看好需要开拓创新（2）事业发展依靠开拓创新①创新是事业快速、健康发展的巨大动力。②创新是事业竞争取胜的最佳手段③创新是个人事业获得成功的关键因素第十章开拓创新3、如何开拓创新（1）开拓创新要有创造意识和科学思维（2）开拓创新要有坚定的信心和意志第十一章职业道德修养1、职业道德修养的途径（1）树立正确的人生观是职业道德修养的前提。（2）职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手。（3）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。（4）不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。第十一章职业道德修养2、职业道德修养的方法（1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识。（2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。（3）经常进行自我反思，增强自律性。（4）提高精神境界，努力做到“慎独”。慎独：指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界。职业道德考试答题技巧：现在的职业道德考试，改