职场必修的四项职业情商

职场必修的四项职业情商职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素，80％取决于情商因素。什么是情商和职业情商？情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力；(2)控制自己情绪的能力；(3)自我激励的能力；(4)了解他人情绪的能力；(5)维系良好人际关系的能力。职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。如何提升自己的职业情商呢？提升职业情商，必须在以下五个方面不断修炼自己：一、心态修炼了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。什么样的工作心态算是积极心态呢？积极的工作心态表现在以下几个方面：1、工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。如果上班来谁见了你都是一副无精打采的面孔，说起话来有气无力没有任何感情色彩，永远得不到上级的赏识，也不会吸引你的同事的好感。2、工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动：①主动发现问题；②主动思考问题；③主动解决问题；④主动承担责任；⑤主动承担份外之事。可以毫不夸张的说，做到五个主动是职场员工获得高职高薪的五大法宝。3、工作态度要积极，积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。成功激励大师陈安之说：“成功和借口永远不会住在同一个屋檐下。”，遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。4、工作信念要积极。对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。二、思维方式修炼对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。绿谷健康要驾驭自己的情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。在工作方式上要培养积极的思维方式。积极的思维方式就是以开放的心态去处理工作中的人际关系和事情，包括多向思维、反向思维、横向思维、超前思维等。了解他人的情绪需要反向思维，也就是逆向思维，逆向思维的情商表现就是同理心思考或换位思考，要站在对方的角度看问题，理解对方的内心感受。处理与上级、同事、下级的关系都需要同理心思维。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上级的肯定表扬，不料因为出现一点忽视的微小差错却遭到上级的否定和一顿批评，心里就感到不平衡、发牢骚；但是站在上级的角度思考，做为上级要的就是下级工作的成果，自己的辛苦没有得到肯定也就没有什么好抱怨的。处理同事关系同样需要同理心，在别人看来，一个人无论多么不可理解的事情，都有他自己的内心锲因和动机，要善于站在对方的角度了解他人的想法，才会实现双赢的沟通，建立良好的人际关系。三、习惯修炼通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。培养积极的职业习惯，必须突破以下心理舒适区：1、突破情绪舒适区：当你失去了一次本该属于自己的长薪机会时，你就愤愤不平坐立不安，就想找上级评评理或者“讨个说法”；当下级办了一件错事的时候，你就忍不住斥责一顿；当上级批评你时，你就很难保持一副笑脸面对，喜怒哀乐是人的情绪对外部刺激的本能反应，但是如果对消极的情绪不加以控制，往往发泄情绪的结局对自己并没有好处。职场中应该绝对避免的几种消极情绪是：抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。调节自己的情绪有很多方式方法，其中最重要的是，要给自己强化一个意识：在工作场合我的情绪不完全属于我，我必须要控制自己的情绪！2、突破沟通舒适区：每个人的性格脾气决定了他与人沟通的方式各不相同，有的人说话快言快语，有的人却该表态的时候也沉默寡言，有的人说话爱抢风头，经常不自觉打断别人的谈话，有的人习惯被动等待上级的工作指示，有的人喜欢遇到问题主动请示和沟通，每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。要实现同理心沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方。良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解了对方的想法。即使是争辩，也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最应该避免的现象。3、突破交往舒适区：人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。但是人在职场，必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。看来很简单的事情，其实职场中大部分的人都难以做到。一旦你去尝试和另一种不同性格的人交往，看来是一件小小的突破，却对提升你的职场情商有帮助。四、行为修炼良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。同时，对于自己的工作行为，必须要把握以下两条基本的行动准则：1、工作行为要以目标为导向。一是要了解公司的目标，二是要制定明确清晰的个人目标，并且使公司目标和个人目标相结合，才可以形成职业发展的合力，相互推进，通过配合完成公司目标而实现个人目标，通过达成个人目标而推进公司事业的发展，这是在职场实现个人职业发展的捷径。在有些情况下，个人的长期目标并不一定总是和你眼下服务的公司目标相一致的，但是既然你在这个公司工作，你就要把一切经历变为有助于你个人职业发展的财富，你的个人阶段目标必须服从你的工作目标。2、工作行为要以结果为导向。以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以结果为导向既是一种思维方法，又是一种行为习惯。只有以结果为导向就是要追求积极的结果，积极想办法去实现。如果面对一项工作，如果你还没有去做就首先认为自己“办不成”，你的思维妨碍了自己能力的发挥，那么你就有可能真的办不成。挖光职场地雷，做职场达人。表妹刚参加工作，来电话闲聊，顺便问了我一个问题：“职场很复杂啊，我是新手，怎样才能擦亮眼睛，去识别哪些是好人，哪些是坏人呢？如果好人坏人没有分清，岂不会很危险？”我说：“你怎么就肯定职场中一定有好人、有坏人呢？如果职场没有好人和坏人之分，你不就不用费这种心思了？”表妹不相信：“社会中都有好人坏人，职场中怎么会没有？你混迹职场这么多年，不知道是怎么混的？”关于如何识别好人坏人，子贡问曰：“乡人皆好之，何如？”子曰：“未可也。”“乡人皆恶之，何如？”子曰：“未可也。不如乡人之善者好之，其不善者恶之。”翻译成白话文就是说，有一天，子贡问孔子：“假如有这么一个人，周围的百姓都说他好，都喜欢他，那么这样的人怎么样呢？”孔子说：“不可以绝对认可。”子贡又说：“假如大家都说他坏，又怎么样呢？”孔子说：“也不可以如此随便附和。只有百姓中的好人都喜欢他，百姓中的坏人都讨厌他，这样的人才能称得上真正的好人。”其实，孔子的话也有逻辑问题。他认为，必须“好人”喜欢而坏人厌恶的人才称得上好人。那么喜欢好人的“好人”，又如何判定呢？不过，这不是本文的主题，先不说它。今天讨论的重点是职场中究竟有没有好人坏人的问题。我们时常听周边的人说某某人很好，某某人很差劲。这要是在生活中，评价一个人的人品，说某人是好人，某人是坏人，多少还有些靠谱。但在职场中，如果你听别人说某人好或者某人坏，千万不要轻易相信。为什么？是因为职场比生活圈子的利益矛盾更为集中，人与人之间的关系更为复杂多变。甲和乙关系很铁，好得穿一条裤子，那么甲在乙的眼里，绝对是个好人，十足的好人。而如果甲和丙关系不行，互相勾心斗角，那么甲在丙的眼里，绝对又是个混蛋，恨不能杀的混蛋。指不定哪天，甲和丙成了朋友而和乙结了怨，甲在丙和乙的心目中又会是另外的什么形象了。职场中人与人之间的关系，取决于自己对他人的感情和期许。比如，你在路上碰到两个人，一个是自己的下属，一个是自己不认识的人。如果这两个人都和你形同陌路，擦肩而过，连个招呼也不打，你心里是什么感觉？自己不认识的人不和自己打招呼，你根本不会在意，而自己的下属不和自己打招呼，就有可能惹你很上火了。同样都是不打招呼，感觉却截然不同，为什么？是因为对这两个人的期许不一样。在你的心里，很可能不时在等着下司的招呼，而他没打，就会被你看成“不尊重”之类，甚至会牵涉上他的为人等等。你对不认识你的人没有期许，他没打招呼你不认为他有什么问题；而你对下属有了期许，他又没达到你的期许，你就认为他有“问题”。还比如，如果某领导或某同事帮助过你，对你有恩，那么不论他对别人怎么样，你往往都会认为他是一个好人；而如果某领导或某同事打击过你，和你有怨，那么不论他在其他事上做得如何，你往往都会认为他是一个坏人。好人和坏人在某一个人的心中是有标准的，但对于大众来说，又是谈不来标准的。所以说，职场中有好人也有坏人，也无好人也无坏人。你在别人的心中是好人或是坏人，别人在你的心中是好人或是坏人，很取决于你们之间的利益关系。有关系就没关系，坏人也是好人；没关系就有关系，好人也是坏人。故此，我对表妹说：“在工作中，人的好坏是很难区分的。不是你没有分辨能力，而是根本没法区分。所以，在职场中谋事，千万不可轻易地把身边的人分类成‘好人’‘坏人’，而刻意地去亲‘好人’疏‘坏人’，那样既不利于工作，也会导致自己吃其它的亏。”没安好心的“好心人”朋友小李打电话给我，愣头愣脑地问：“郑大头你熟悉吧？”我说：“熟啊，不但郑大头熟，郑小头也熟。怎么了，有事？”“这个人怎么样？”我笑道：“你不是和他也挺熟的吗。他人怎么样你不知道，怎么问我？”“嗨！如今真是人心不古，知人知面难知心。我一直以为我们俩关系不错，谁知这小子竟在外面败坏我。真是臭狗屎一个！”小李带着火气骂开了。“他败坏你？你在哪儿听到的？”我不太相信郑大头会干这种事，于是满心疑惑地问。“我在哪儿听到的，我能听到吗？又不是上司，谁会当面骂你？是我一哥们儿告诉我的。说有一次他们见面聊天，郑大头在他面前说了我很多坏话。那哥们儿不知道我们俩的关系，还以为我们之间有什么过节呢，于是提醒我注意点。你说郑大头这种人，真不是玩意儿！我对他真心实意的，他怎么能这样？”我对这类嚼舌头之事向来不大感冒，觉得小李有点小题大做，于是不咸不淡地问他：“你相信郑大头真的在外面败坏你吗？”“我哥们儿亲口告诉我的，我能不信？难道他会故意编造不成？”小李好像很坚决。“告诉你这事的哥们儿，和你关系怎么样？平时接触多吗？”我见小李对这种传言深信不疑，想着就仔细探究一下。“算可以吧。平时也不太接触，但也不是一般朋友，关系算不错吧。要不是够朋友