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新港·天城联合代理制度一、现场人员组织架构二、电话轮流接听制度1、正常情况下，A、B代理团队按每家1天接听制进行电话轮接，如遇阶段性广告投放节点或其他可能会影响到轮接公平性的事项（或活动），甲方将提前会同A、B代理团队共同协商确定特殊时段的电接时间表，协商不成的，以甲方的意见为准。2、电话响铃五声接电方销售人员因故无人接听的，则非接电方销售人员有责任代为接听，所接客户如果为新客户的话怎归代接电话的非轮接方。3、接电方销售人员接听客户来电时必须先询问:“您之前是否来过案场或打电话来过，”客户如果能报出销售人员姓名的，转接给相应销售人员，如报不出，接电方在回答客户相应问题后登记好客户联系电话，然后进入明源系统查询，根据查询结果来决定客户归属。三、售楼处轮流接待制度1、A、B两家代理团队于每天早上上班前，各派出一名销售人员等候在售楼处入口，按照约定顺序轮流接客，前一天最后未接到客户的一方为每日轮接第一顺位方。2、轮到接待的销售人员如果出现空岗时间超过5分钟或因自己原因（轮岗顺序记错、个人开小差等）忘记接待客户的，可由另一方人员补位，所接客户归非接待方的补位人员，且轮空方不做补接，不允许出现现场销售人员不及时补位影响售楼部的正常销售秩序。3、特殊情况，所有人员必须服从甲方代表的安排。四、来客确认制度甲方驻场经理代理团队A代理团队B项目负责人/专案经理项目负责人/专案经理业务员4名业务员4名助理1名助理1名策划1名市场专员1名策划1名市场专员1名渠道组成员若干渠道组成员若干每当有客户走进售楼处时，两家代理团队的销售人员用普通话同时说“欢迎参观。。。”，排在第二轮接顺位的销售人员必须礼貌地用普通话进行客户身份确认：“您是否第一次到场”，“是否有人打过电话、发过信息给您或自己之前有没有打过电话…”，“以前由哪位人员接待”，“之前家人是否有来看过”，针对客户的不同回答分别按如下规则处理：1、如客户清楚地讲出曾经来过售楼处或者此前由哪位销售人员跟进的，则问话方将该客户交给该销售人员处理，如果该销售人员不在现场，则交给该销售人员所属代理团队主管处理。2、如果客户表示自己是第一次到场也没有销售人员跟进过，但是明确说出希望找的销售人员的名字，则问话方将该客户交给该销售人员处理，如果该销售人员不在现场，则交给该销售人员所属代理团队主管处理。3、如果客户明确说出自己是第一次到访且明源系统也未查询到该客户的任何记录，则该客户判定为新客户，由排在第一轮接顺位的销售员跟进。4、如客户不能清楚说出销售人员的名字但有销售人员认出了该名客户且明源系统也查询到了该位客户的记录，相应销售员人员在出示了7天（在未开盘前以30天内为有效）内有效的客户跟进登记后，则该客户判定为老客户，由相应的销售人员跟进；如果相应销售人员不能出示7天（在未开盘前以30天内为有效）有效客户跟进登记，则改名客户仍判定为新客户，由排在第一轮接顺位的销售员跟进。5、如果该客户确实来过售楼处，也有销售人员跟进过且也做过明源系统的登记，但是销售人员一时未能认出且系统也由于某种原因未能查询出来，排在轮接第一顺位的销售人员根据规定作为新客户跟进了，如果事后有销售人员认出了且也能出示7天（在未开盘前以30天内为有效）内有效的客户跟进登记，则该客户归属该销售人员，轮接第一顺位的误接销售人员补接一组客户。6、如果老客户前来售楼处指明找某某销售人员，但该销售员已离开销售团队，该客户则由原销售员所属团队主管安排销售人员跟进，不做新客处理。7、如果客户为代理团队的朋友，明确找该代理团队来接待的，则作为代理商外渠道客户接待，轮接顺序不变；但是如果该客户之前已作为普通客户进场过，在明源系统中有有效记录，则作为老客户接待，轮接不变。8、轮接方如接到市调、推销人员等其他明确表明自己非购房目的的人员（借用卫生间、喝水、躲雨、确认岗问话后还没交接便自行离开的等特殊情况除外）仍然按照轮接的顺序，该组客户计入有效客户轮排。9、双方代理团队出现客户争议，甲方要求代理团队协商解决的事宜，任何一方总监或专案不得以任何借口来拖延处理时间。拖延超过提出异议告知对方且报备甲方之次日12:00，则视拖延方同意对方代理团队对此客户的解决方案。五、销控制度1、甲方有驻场人员的，销控由甲方管理。甲方如无现场驻场人员的，销控由双方代理团队轮流管理，当一方代理团队管理销控的时候，对方代理团队负责开具收据（发票），隔周交换。2、销控房源必须以定购书和付款凭证为准，两者缺一不可，销控房源后必须得到对方团队驻场专案经理、副专或助理的签字确认方能成立。3、除了甲方通知保留的房源以外，任何代理团队均不得以任何理由进行房源保留。4、销控管理错误，造成一房两卖的，由管销控的一方全权负责。六、客户界定原则1、现场来访客户通过大众媒体渠道（包含报媒、电视、网络、广播、短信、户外等）自然到访，以“来电明源表”和“来人明源表”（以下简称“明源系统”）所体现的客户记录为依据来界定来访客户接待归属，来访客户有效期界定：未开盘前以30天内追踪有效，开盘后以客户进场后7天内追踪有效。（1）若明源系统查询到符合的客户记录（姓名、电话），则明源系统登记的代理机构的首次接待销售人员继续接待。（2）若明源系统无客户记录则视为首次来访。（3）若发生任何争议，A、B两家代理团队如协商解决不了。任何一方代理机构必须于产生争议当天提出申诉，且由该代理机构准备举证材料，举证材料必须于申诉当天提交甲方给予判定回复；未在规定时间内提交举证材料，甲方视为无效举证处理；若出现甲方代表不在销售现场等情况，必须在争议当天以电话形式告知甲方代表，经过同意后，可用电话形式或顺延至第二天解决。（4）不论任何情况，驻场代理机构必须绝对服从甲方代表的判定结果。2、现场来访客户是通过代理机构开拓场外渠道引入的（包含巡展、路演、大客户团购、购买目标客户联系方式等），可直接以来电或电话邀约客户录入明源系统，若明源表中已有体现，则不进行重复录入，该客户仍归属为首先记录的代理团队。（1）到访客户在门岗询问确认过程中主动提出是从某渠道得到的信息前来，且该渠道系代理团队已开发过且在甲方批准的开发有效期内的，无论明源系统是否录入该客户信息，均属于开发该渠道的代理团队。（2）若场外渠道来访客户与现场自然到访客户出现直系亲属重复来访，则以本制度第六条第6款为准。（3）若发生任何争议疑义，任何一方代理团队提出申诉则由该代理机构准备举证材料，举证材料必须于申诉当天提交甲方给予判定回复；未在规定时间内提交举证材料，甲方视为无效举证处理。（4）不论任何情况，驻场代理机构必须绝对服从甲方代表的判定结果。3、现场若出现渠道老客户到访与现场自然到访客户交叉时（1）在客户未离开售楼处前，原接待团队须通过出示明源系统（显示为有效客户）与现接待团队现场负责人确认，再交由原接待团队接待；(2)在客户由现接待团队接待完毕后，原接待团队有效期内回访发现客户交叉，则根据本代理制度以下细则进行客户分配。(3)但凡出现客户交叉情况，必须于当天邮件至甲方现场负责人进行说明。4、老客户推荐的接待及业绩划分（1）若老客户将新客户亲自带至售楼处给原先业务员或新客户独自前来，但明确告知业务员是某某老客户介绍至现场并报出相关业务员姓名，则该组新客户由原老客户接待方负责接待，同时该新客户不计入轮排。（2）若老客户将新客户亲自带至售楼处，但并未找原先业务员，而是直接指明道姓找另外一位业务员的（可能是同一代理公司的，也可能不是），则该组新客户由老客户指定的业务员负责接待，如该业务员不在，则由该业务员所在代理团队主管指派接待人员，同时该新客户不计入轮排。(3)不论任何情况，驻场代理机构必须绝对服从甲方代表的判定结果。5、甲方团队安排的关系户的接待及业绩划分（1）来访首接归属原则：客户已先有来访（要有明源系统为证），然后找到领导关系，领导安排保留，待客户来购买该套保留房时，业绩应仍归属首接销售员；客户后续继续购买其他房源（不管是否是领导安排），业绩仍归属该首接销售员。（2）无来访轮流原则：在领导安排保留前，被保留客户根本无来访，待客户来购买该套保留房时，由甲方领导自行安排，客户后续继续购买其他房源仍然由原销售员继续办理，业绩划分归属该销售团队。6、特殊情况：直系亲属家庭成员或者男女朋友（未领结婚证）分别来看：(1)如果告知销售人员其直系亲属家庭成员有来看过，则销售员有义务将该客户继续引导至曾接待的销售人员，如果成交，业绩归属首接团队；如果未告知直系亲属家庭成员关系，被两家分别接待，则如果该户成交，仍旧归属首接团队。(2)如果客户明确告知销售人员其男朋友（或女朋友）曾经来过，则销售员有义务将该客户引导至曾接待的销售人员，如果成交，业绩归属首接团队；如果客户为刺探价格故意隐瞒不说或者忘记告知销售人员其男朋友（或女朋友）曾经来过，被两家分别接待，则如果该户成交，仍旧归属首接团队。7、老业主或老客户A客户介绍B客户到现场：（1）A、B客户共同进入售楼处并指明销售员接待，则该两组客户均由该业务员跟进。（2）A、B客户共同进场，在无明确指明团队或人名的情况下，当新客户接待，如A客户指明找销售员或所属团队人员接待，不记入轮接。如在接待途中原业务员认出A客户，A客户也在客户有效期内，可按照老客户接待，不计入轮接；否则按照新客户接待。（3）B客户独立进场，在明确指出的情况下，该客户由指明业务员或所属团队人员跟进。（4）在B客独立进场，无指明情况下，则按新客户接待。（5）若B客户先到场，无指定找哪一位销售人员，则由站头位的销售人员跟进。如果在介绍过程中A客户到场，不论B客户是否已离开售楼部或到其他地方参观，则无论A客户到场有否指定销售人员跟进均仍由该销售人员跟进，按新客户接待；（6）若发生任何争议疑义，任何一方代理机构提出申诉则由该代理机构准备举证材料，举证材料必须于申诉当天提交甲方给予判定回复；未在规定时间内提交举证材料，甲方视为无效举证处理。（7）不论任何情况，驻场代理机构必须绝对服从甲方代表判定结果。七、不公平惩罚规定：驻场销售人员以A、B团队为单位，如涉及或发现以下任何一种情况，甲方将处以罚款人民币500元～50000元，同时根据实际情况可并处：停接电话、停接客户、相关负责人调离案场以及解除合同的处罚：1、非接电话方利用控台电话进行新来电接听和老客户回访追踪等恶意占用电话的行为。2、在售楼处附近（示范区、样板房、停车场、小区内等）拦截客户私下递送名片的行为。3、在规定范围内（东至227省道、南至周湖线、西至鲈乡路、北至笠泽路，包含上述范围道路两侧）进行私自派单及其他拦截客户的行为。4、通过与客户交谈、通电话或其他任何形式干扰、阻碍对方成交或恶意抢客。5、为争取客户之销售权属而刻意伪造客户进场资料。6、在售楼处或客人面前为了任何事情争吵。7、未通过公司（如果甲方认为有必要的话必须经过甲方的考核）考核合格即上岗接客。8、为了促进销售私自抬高房屋报价。9、怂恿、暗示客户向开发商争取折扣或变相收取客户费用。八、案场日常管理及考核1、业务员标准动作及业务流程规定具体细则另作约定，两家代理团队在书面确认后，必须按照约定执行，两家代理团队须加强督导，规范业务员基本动作，提升案场形象。2、业务员及代理团队考核规定(1)销售员上岗考核销售人员需经过甲方考核通过后方可上岗接待客户；甲方有权不定期对销售代理机构之销售人员进行考核，并对不通过者进行停岗或人员调换处理。3、组织业务管控考核销售代理团队应主动接受和配合甲方各项业务督查，对甲方提出的意见积极整改。整改不到位者，甲方根据双方签订的《销售代理合同》相关约定进行处罚。九、接待流程1．来电接听流程2．来访接待流程电话响铃五声以内轮接方人员接听随机来电来电老客户，转接给相关销售员案场电话记录表备注：非热销期，如果出现2家销售团队销售人员较少等特殊情况而影响现场正常接待客户的话，项目甲方代表可根据实际销售情况调整接待轮序模式；两个销售团队进行场外渠道的开发，需保证现在销售人员的正常接待业务不受影响。十、附则：（一）本制度自下发日起生效。（二）不论任何情况，驻场销售代理