质量屋的运用

第三节质量屋的运用一、质量屋的详细结构（质量策划部分）相对权度Wi绝对权度Wai重要度Ii销售点Si改进比例Ri目标T本企业U…企业A零件特性np…零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1质量特性…顾客需求4顾客需求3顾客需求2…r11顾客需求1顾客需求Ci质量策划企业Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1……………………顾客需求ncrnc2rnc3rnc4rncnpr32r33r34r3npr4npr42r43r44质量屋结构（技术评估部分）技术指标值相对重要程度Tj重要程度Tai本企业…企业B企业A技术评估零件特性np…零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋顶竞争分析……r11顾客需求1顾客需求Cir12r13r14r1nprnc1……………顾客需求ncrnc2rnc3rnc4rncnp二、质量屋的运用第一步，确定顾客需求及权重。根据用户的要求质量，建立质量屋的右墙（n列矩阵），并确定它们的权重因子（w1，w2…，wn）按性能(功能)、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性等对要求质量分类。对各要求质量按相互间的相对重要度进行标定。具体可采用1~9数字分10个级别标定各需求的重要度。详见教材Ｐ350－355第二步，进行技术需求分析确定实现各项要求质量的质量要素（1，2…，m行矩阵），建立质量屋的横梁（行矩阵）;详见教材Ｐ356－358判断质量要素的相关性，建立质量屋的屋顶（三角阵）。相关性一般分为：++强正相关，+正相关；空白：不相关；ⅹ负相关，ⅹⅹ强负相关。屋顶中的内容不需要计算，一般只作为确定各技术需求具体技术参数的参考信息。第三步，建立n×m相关矩阵。记:rij为要求质量与质量要素间的关联性程度。强相关rij=9中等相关rij=3弱相关rij=1不相关rij=0质量要素要求质量及权重wi12m1w1r11r12r1m2w2r21r22r2mnwnrn1rn2rnm第四步，进行可行性分析（即质量策划）①评估新产品的竞争能力。将本企业老产品、市场上同类产品分别与各项要求质量进行对比分析，确定其达到的水平，可采用五级分制打分。zi为本企业产品相对于要求质量i的评分；zki为同类产品k相对于要求质量i的评分。②确定计划质量。确定本企业新产品各项要求质量应达到的水平zi´。取值一般不低于其它产品各项要求质量的打分。计算要求质量的水平提高率。Ui=zi´/zi确定要求质量的重要性级别（即销售点）si按照水平提高率由大到小依次为：关键要求质量，计si=1.5分；重要要求质量，计si=1.２分；一般要求质量，计si=1.０分计算第i项要求质量的绝对重要度mi计算第i项要求质量的权重（即要求质量的相对重要度）αimi=zi´×ui×siniiimmi1注意：αi是从计划质量角度的评价；而wi是从用户要求角度的评价。质量要素要求质量及权重wi12m竞争评价计划质量ZY1Y2Z'u重点要素miαi1w12w2nwn第五步，确定质量要素的重要性权重。mjjjmmjw1ijijrwm•依据用户要求质量权值wi，计算各项质量要素的相关程度得分mj•计算各项质量要素的要求重要性权值wj•依据计划要求质量权重αi，计算各质量要素的重要度得分qj•计算各质量要素的计划重要度权值βjijijrqmjjjqqj1质量要素要求质量及权重wi12m市场评价质量计划ZY1Y2Z'u关键miαi1w12w2nwnmjwjqjβj第六步，确定设计质量。即质量要素的具体化、定量化。第七步，评估技术竞争能力。给新产品、老产品、市场上同类产品的设计质量打分(xj)。最低为xj=1分，最高为xj=5分。根据用户要求质量权重，计算产品的技术竞争能力cjjxwcmjwjqjβjxjc设计质量拓展学习质量科学与工程研究室:=0T1RI01中国管理咨询网: