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一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、顾客不包括()。A.委托人B.相关方C.零售商D.消费者2、不属于硬件质量特性的是()。A.内在特性B.经济特性C.可移植特性D.商业特性3、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是()。A.以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B.以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C.以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D.以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。有关其定义的理解不正确的是()。A.质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B.组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理C.控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线D.质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰5、方针目标制定的程序为()。①搜集资料，提出报告;②组织评议;③确定问题点;④审议通过;⑤宣传教育;⑥起草建议草案A.⑤①③⑥②④B.⑤①②③⑥④C.①③④⑤②⑥D.①③⑤②④⑥11、对顾客满意程度的定量化描述称为()。A.顾客满意度指标B.顾客满意度C.顾客满意度测量D.顾客满意度评价12、引擎的目的是()。A.收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B.对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动C.采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通D.提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等13、层次分析法是()由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。A.20世纪70年代B.20世纪80年代C.19世纪70年代D.19世纪80年代14、()是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。A.记录B.程序C.文件D.清单15、()是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。A.最高管理者B.管理者C.管理者代表D.最高领导人21、()包括防止已发现的不合格和潜在的不合格。A.纠正不合格B.预防不合格C.防止不合格D.改进不合格22、过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的()或相互作用。A.总体性B.关联性C.有序性D.动态性23、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的()和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。A.基本特性B.基本功能C.基本原理D.使用方法24、下列关于流程性材料的特点表述有误的一项是()。A.流程性材料可以是固态、液态和气态B.流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品C.流程性材料具有整体的均匀性D.流程性材料具有自然的连续性，既可以进行计数，也可以进行计量25、不属于设计部门提供的质量检验文件的是()。A.产品技术标准B.检验规程C.产品使用说明书D.关键件与易损1、()情况下会遇到超几何分布。A.在一定时间内或一定区域内或一特定单位内的前提下进行计点B.从一个有限总体中进行不放回抽样C.在重复进行某一试验D.从进行次数无限大的不放回抽样试验中华考试网2、改变直方图的形状可用()方法。A.精确制图B.改变组距C.数据变换D.组限变换3、以下关于F分布的说法错误的是()。A.F分布是两个样本方差比的分布B.F分布的分子的自由度称为分子自由度或第1自由度;分母的自由度称为分母自由度或第2自由度C.构成F分布的两个样本方差来自两个独立的正态总体，它们的方差相等D.F分布的概率密度函数在整个轴上呈偏态分布4、现已知因子A有3个水平，在实验中每一水平下进行了4次重复实验，并求得因子与误差平方和分别为SA=58.35，Se=46.85。在给定α=0.05的水平上因子A的显著性质为()。A.显著的B.不显著的C.总是显著的D.无法判断5、某厂生产白水泥，对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。但是水泥不可能堆放28天后再出厂，所以考虑用7天的抗压强度x来预测28天的抗压强度y。现在统计了26窑的数据，求得如下结果：=24.177，=30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.31，Lyy=65.686，α假定在显著性水平0.05上查表得到相关系数的临界值为0.388，F分布的临界值为4.26。如果求得7天的抗压强度为26，那么可以预测28天的抗压强度为()。A.31.96B.35.576C.26.738D.32.3546、在抽样检验中，通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类，A类不合格是指()。A.关注程度低于A类和B类的一类不合格B.认为关注程度比A类稍低的一种类型的不合格C.认为最被关注的一种不合格D.认为比较被关注的一种不合格件清单11、对一个产品批来说，是否被接收，关键取决于生产方或使用方验收时对检验批的质量要求，在GB/T15239中规定了极限质量2Q，它是与()的接收概率相对应的质量水平，是()不希望的质量水平。A.较低使用方B.较低生产方C.较高生产方中华考试网D.较高使用方12、序贯抽样的优越性在于，在规定的P0P1及相应的α、β条件下，序贯抽样的平均抽样个数，即平均样本量(ASN)比一次、二次、多次抽样方案都要少。缺点是需要组织多次测试、试验，所以一般用于()。A.稀有物品B.一般产品C.贵重物品D.特殊产品13、连续抽样检验方案由两个参数()组成。A.i，fB.σ，βC.Ac，ReD.P0，P114、3σ公式不是()。A.UCL=μ+3σB.CL=μC.LCL=μ-3σD.VCL=μ+315、若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为()。A.-R控制图B.X-Rs控制图C.p控制图D.c控制图16、过程改进策略包括判断和()两个环节。A.计算过程能力指数B.计算过程性能指数C.评价过程能力D.评价过程性能17、用于控制不合格率、废品率、交货延迟率、缺勤率、邮电、铁道部门的各种差错率等的控制图是()。A.c控制图B.U控制图C.p控制图外语学习网D.np控制图18、造成连续8点在中心线两侧，但无一在C区中的现象的主要原因是()。A.数据虚假B.数据分层不够C.数据虚假或分层不够D.其他原因19、计算产品任务可靠性时考虑的故障是()。A.任务期间影响任务完成的故障B.寿命期间所有的故障C.修理时发现的故障D.偶发的故障20、产品的维修性是()。A.设计出来的B.生产出来的C.管理出来的D.试验出来的答案：11、A12、C13、A14、D15、B16、C17、C18、B19、A20、A1、某被检电压表的示值为300V时，用标准电压表测得其电压的实际值为298V，则被检电压表的示值误差为()。A、-2VB、+2VC、±2VD、|-2V|答案：B2、测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力，称为()。A、分辨力B、灵敏度C、稳定性D、漂移答案：C3、由测量所得到的赋予被测量的值称为()。A、被测量B、测量结果C、量值D、示值答案：B4、测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为()。A、再现性B、精密度C、准确度D、标准不确定度答案：C5、示波器显示屏幕的刻度最小为0.2格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨力为()。A、0.2mVB、0.1mVC、0.4mVD、0.8mV答案：A6.下列属于固有特性的是()A.产品的价格B.产品的说明书C.产品的机械性能D.产品的“三包”要求答案：BC7.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。包括()。A.产品生产过程B.产品销售过程C.产品实现过程D.产品支持过程答案：CD8.管理的主要职能是()。A.计划B.组织C.领导D.控制答案：ABCD9.PAF分类即按()分类。A.预防成本B.估价成本C.鉴定成本D.故障成本答案：ACD10.强制性标准内容的范围包括()。A.有关国家安全的技术要求B.保障人体健康和人身，财产安全的要求C.污染物排放限值和环境质量要求D.保护动植物生命安全和健康的要求答案：ABCD11.《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了()方面监督管理和激励引导措施。A.推行产品质量认证制度B.实行产品质量监督检查制度C.鼓励推行科学的质量管理方法D.实行奖励制度答案：ABCD12.与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来，下列说法正确的是()。A.对于第Ⅰ类供应商，通常可以采取最简单的合作方式，即直接采购B.对于第Ⅱ类供应商，可以综合考虑其所供应零部件的价值，数量及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位C.对于第Ⅲ类供应商，通常可采取直接采购方式D.对于第Ⅰ类供应商，企业倾向于与之建立互利共赢的合作关系答案：BCD13.下列各项中属于合作者的有()。A.产品的零售商B.承包方C.批发商D.服务的提供方答案：ABCD14.影响顾客满意程度的顾客自身条件有()。A.知识和经验B.收入状况C.生活习惯D.价值观念答案：ABCD15.中国顾客满意度指数可分为()等层次。A.国家B.地方C.行业和企业D.产业答案：ACD16.在开发新产品方面应做好的工作不包括()。A.开发具有创新性的产品(服务)B.开发独特的产品(服务)C.缩短新产品的推出时间D.改进新产品(服务)答案：D17.()是制定标准对象的基本属性。A.重复性事物B.客观性事物C.新事物D.相似事物答案：A18.根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是()。A.协商选择法B.直观判断法C.层次分析法D.招标法答案：B19.()是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。A.契约化控制B.技术控制C.质量控制D.信息控制答案：A20.系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为()。A.管理方法B.过程方法C.基于事实的决策方法D.管理的系统方法答案：B21.()是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.质量方针B.质量目标C.质量政策D.质量管理答案：A22.通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为()。A.监视B.检验C.验证D.证实答案：C23.从安全性角度看电工产品的特点是()。A.要大量使用绝缘材料B.结构简单，愈小，性能愈好C.必须利用电能D.产品核心部分不要带点答案：A24.计量的特点概括起来，可以归纳为四个方面，其中，()是指测量结果是可重复的，可再现的(复现)，可比较的。A.溯源性B.一致性C.准确性D.法制性答案：B25.查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为()。A.测量B.计量C.检定D.校准答案：C26.国家单位制的基本单位共有7个，以下不属于其基本单位的是()。A.米，千克B.秒，开C.牛，焦耳D.安，坎答案：C27.额定操作条件是指()。A.测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件B.使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件C.测量仪器在性能试验或进行检定，校准，比对时的使用条件D.确定测量仪器本身性能所规定的标准条件答案：B28.标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的()来评定不确定度的方法。A.数据分析B.系统分析C.统计分析D.误差分析答案：C29.()是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。A.休哈特B.戴明C.朱兰D.石川馨答案：A30.()是测量与评价的核心部分。A.确定顾客满意度指标B.确定顾客满意度测量的总目标