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初级质量专业人员资格考试大纲第一章质量管理概论一、质量与质量管理（一）质量的基本知识1、掌握质量的定义2、了解质量的概念的发展3、熟悉质量特性的内涵（二）质量管理的基本知识1、掌握质量管理的定义2、掌握全面质量管理的含义3、了解质量管理发展的三个阶段4、熟悉八项质量管理原则5、熟悉以过程为基础的质量管理体系模式6、掌握PDCA循环的概念7、掌握顾客满意的概念二、质量与标准化（一）标准与标准化的基本知识1、掌握标准与标准化的基本概念2、了解标准化的作用3、掌握我国标准的分级和标准的性质4、掌握国际标准和国际先进标准的概念5、熟悉采用国际标准和国际先进标准的程度（二）企业标准化1、掌握企业标准化的概念和基本任务2、熟悉企业标准体系的构成3、熟悉对企业标准贯彻实施的监督三、产品质量法和职业道德规范（一）产品质量法1、熟悉产品质量责任的概念2、掌握判断产品质量责任的依据3、熟悉生产者、销售者的产品质量义务4、熟悉国家对产品质量的监督管理和激励引导措施（二）职业道德与专业能力1、熟悉质量专业技术人员职业道德的基本要求2、熟悉质量专业技术人员专业基本能力要求第二章质量管理体系一、质量管理体系基本知识（一）质量管理体系基本知识1、掌握质量管理体系的基本概念（包括：产品、供方、顾客、合格、要求、质量管理体系）2、熟悉组织、相关方、质量控制、质量保证、质量策划、质量计划、持续改进、过程、程序、文件、质量手册、记录、审核的概念（二）质量管理体系和族标准1、了解ISO9000族标准的由来2、熟悉2000版ISO9000族标准的结构与特点3、掌握2000版ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围（三）质量管理体系审核1、掌握质量管理体系审核的概念2、了解质量管理体系审核的分类和作用3、了解质量管理体系审核实施的主要阶段的工作了解质量管理体系审核实施的主要阶段的工作内容二、质量认证（一）合格评定1、了解合格评定的概念2、了解合格评定的分类（二）产品认证和质量体系认证1、掌握认证的概念2、熟悉产品认证和质量体系认证的共同点与区别3、了解认证证书的作用和使用4、了解产品质量认证标志的作用和使用5、了解我国已颁布的产品质量认证标志的样式第三章质量改进一、质量改进的基本知识（一）质量改进的概念1、熟悉质量改进的概念2、了解质量改进的必要性（二）质量改进的步骤和内容1、掌握质量改进的步骤2、熟悉质量改进的内容3、掌握质量改进的基本过程4、熟悉质量改进的基本途径5、了解质量改进的组织二、质量改进的工具（一）因果图1、熟悉因果图的作用2、掌握绘制因果图的方法和注意事项（二）排列图1、熟悉排列图的概念和种类2、掌握排列图的作图步骤（三）直方图1、熟悉直方图的概念2、掌握直方图的作图步骤3、熟悉常见直方图的类型及其特征（四）检查表1、熟悉检查表的作用2、了解检查表的种类（五）分层法1、掌握分层法的原则2、熟悉分层的方法（六）散布图（参见回归部分）（七）控制图（参见统计过程控制部分）三、质量管理小组(QC小组)（一）QC小组的概念与分类1、掌握QC小组的概念和特点2、了解QC小组的分类3、了解QC小组活动的宗旨（二）QC小组的活动的过程1、掌握QC小组活动的程序2、熟悉QC小组活动各步骤可以运用的方法第四章质量检验一、产品验证（一）产品验证的基本知识1、掌握产品验证的基本概念2、了解产品验证的必要性（二）产品验证的方式1、熟悉产品验证的方式、方法2、了解产品验证和检验的关系二、质量检验（一）质量检验的基本知识1、掌握质量检验的基本概念2、了解质量检验的主要步骤3、掌握质量检验工作的步骤（二）质量检验计划1、掌握质量检验计划的概念2、了解编制质量检验计划的目的3、熟悉编制质量检验计划的原则4、掌握质量检验计划的内容（三）质量检验分类1、了解质量检验分类的依据2、掌握进货检验、过程检验和最终检验的基本概念和内容3、掌握全数检验和抽样检验的基本概念和优缺点4、熟悉破坏性检验和非破坏性检验的特点5、了解固定场所检验和流动（巡回）检验的含义和优缺点6、了解理化检验的特点7、了解感官检验的特点第五章概率统计基础一、概率的基础知识（一）随机事件及其概率1、熟悉随机事件、必然事件和不可能事件的概念2、掌握概率的统计定义（二）正态分布1、掌握正态分布的均值、方差和标准差的概率2、掌握标准正态分布及其表的使用3、熟悉不合格品率的计算4、了解ppm的概念二、统计的基本概念（一）样本与统计量1、熟悉数据的收集与整理的方法2、掌握总体、个体、样本、统计量的概念3、掌握样本均值、中位数的概念与计算4、掌握样本极差、方差、标准差的概念与计算（二）参数估计1、掌握正态均值、方差、标准差估计的方法2、熟悉正态概率纸的使用三、回归分析（一）散布图1、掌握散布图的作法和种类2、熟悉样本相关系数（二）一元线性回归1、掌握一元线性回归模型及其系数的计算2、熟悉一元线性回归方法在预测中的应用第六章抽样检验一、抽样检验的基本概念（一）抽样检验1、掌握抽样检验的基本概念2、熟悉抽样检验的特点和分类（二）基本术语1、掌握单位产品、产品批、批量的定义2、掌握生产方风险α、使用方风险β、可接收质量水平AQL、拒收质量水平RQL的基本概念二、计数调整型一次抽样检验（一）掌握计数调整型抽样检验的适用范围（二）掌握一次抽样方案的判断程序（三）掌握计数调整型抽样标准GB2828的使用（四）了解方案的严格度和转移规则第七章统计过程控制（SPC）一、统计过程控制的基本知识（一）掌握统计过程控制的含义（二）了解SPC的作用和特点二、常规控制图（休哈特控制图）（一）掌握控制图构造的基本原理（二）熟悉统计控制状态的基本概念（三）熟悉常规控制图的作用、类别和用途（四）掌握控制图的判异原则（五）掌握控制图控制图、p与通用控制图的使用方法（六）熟悉分析用控制图与控制用控制图的区别三、过程能力分析（一）掌握过程能力的含义（二）掌握过程能力指数Cp与Cpk的概念第八章计量技术一、基本概念（一）计量的概念1、掌握计量和测量的定义2、了解计量的重要作用（二）计量的对象和内容1、了解计量的对象2、掌握计量的内容（三）计量的分类和意义1、掌握计量的分类2、了解各类计量的主要任务（四）掌握计量的特点（五）了解《中华人民共和国计量法》立法目的立法目的二、计量单位（一）计量单位的概念1、掌握计量单位的定义2、了解计量单位的有关属性（二）法定计量单位和我国法定计量单位的构成1、掌握法定计量单位的定义2、熟悉我国法定计量单位的构成（三）掌握法定计量单位的基本使用方法（四）了解我国法定计量单位的主要特点三、测量仪器（一）基本知识1、熟悉测量仪器的定义2、熟悉测量仪器的分类3、了解测量仪器的特性及其检验4、了解测量仪器的选用原则（二）常用几何测量仪器1、掌握量块、线纹尺、游标卡尺、千分尺的用途2、掌握显微镜的用途3、熟悉塞规、角度规的用途（三）常用温度测量仪器1、掌握玻璃液体温度计的用途2、熟悉铂电阻温度计、热电偶的用途（四）常用力学测量仪器1、掌握秤、天平、砝码的用途2、熟悉硬度计、硬度块、液体压力计的用途（五）常用电学测量仪器1、掌握多用表的用途2、熟悉数字频率计的用途四、测量方法和测量结果（一）测量方法1、掌握测量方法的定义2、熟悉测量方法的分类（二）测量准确度和精密度1、掌握测量准确度和精密度的概念2、了解测量准确度和精密度的区别（三）测量数据修约规则1、熟悉测量数据修约的基本概念2、掌握测量数据修约规则（四）测量误差和测量不确定度1、掌握绝对误差和相对误差的概念2、熟悉随机误差和系统误差的概念3、了解修正值和偏差的概念4、掌握测量不确定度的概念质量专业技术资格考试初级练习题】一、单项选择题1、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。A、满意B、抱怨C、忠诚D、不满意2、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化3、将活动和（）作为过程进行管理，可以更高郊地得到期望的结果。A、效果B、经营C、相关的资源D、要素4、组织的一个永恒目标应当是（）。A、增加收入B、降低成本C、不断开发新产品D、持续改进总体业绩5、质量是一组（）满足要求的程序。A、特性B、固有特性C、赋予特性D、资源特性6、产品质量责任是一种综合的（）。A、法律责任B、民事责任C、刑事责任D、行政责任7、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（）等各项工作为主要内容。A、质量B、财务C、营销D、开发8、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等采用和（）两种。A、参照采用B、修改采用C、相应采用D、等效采用9、强制性标准要分为全文强制和（）两种形式。A、部分强制B、条文强制C、条件强制D、重点强制10、行业标准是对（）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准11、标准是（）的产物。A、过程B、管理的系统方法C、标准化活动D、管理活动12、标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。A、管理B、经济发展C、经验成果D、法律法规13、标准的定义为：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或（）。A、程序文件B、特性文件C、质量手册D、技术法规14、符合性的质量概念指的是符合（）。A、现行标准的程度B、顾客要求的程度C、技术文件的程度D、工艺参数的程度15、组合音响的音质属于（）。A、物理特性B、感官特性C、人体功效特性D、功能特性16、对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是（）。A、寿命B、保修期C、运输方式D、销售人员态度17、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。(1)这些批发商属于X公司的（）。A、内部顾客B、中间顾客C、外部顾客D、竞争者顾客(2)X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（）。A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性(3)X公司要提高顾客满意度，可按照（）建立质量管理体系。A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011(4)X公司的这项活动体现了（）的质量管理原则。A、与供方互得的关系B、持续改进C、以顾客为关注焦点D、以顾客为导向18、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。A、三级B、四级C、五级D、两级二、多项选择题1、质量管理发展的三个阶段为（）。A、质量检验B、ISO9000标准C、统计质量控制D、全面质量管理2、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。A、制定质量方针和质量目标B、质量策划C、质量改进D、建立质量体系3、PDCA循环的基本要求包括（）。A、完整的循环B、反复的循环C、逐步上升的循环D、大中套小的循环4、质量具有（）。A、广义性B、时效性C、相对性D、差异性5、企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（）。A、环境保护和卫生管理标准、安全管理标准B、管理标准C、工作标准D、中层以上管理人员通用工作标准6、国际标准是指（）所制定标准。A、国际标准化组织B、国际电工委员会C、国际电信联盟D、欧洲标准化委员会7、国家标准编号由（）构成的。A、国家标准的代号B、国家标准发布的顺序号C、国家标准发布的年号D、国家标准的分类号8、标准化活动不能脱离（）这是标准化是主要的内容。A、审核、批准发布标准B、制定、批准发布标准C、制定、修定标准D、贯彻标准9、中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（）的标准。A、审批、编号B、公布C、审批、代号D、发布10、强制性标准必须执行、不符合强制性标准的产品，禁止（）。A、生产B、经营C、销售D、进口11、作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（）能力。A、质量认定B、质量咨询C、质量检验D、质量改进一、单选题（正确答案只有一个）1．设A、B是两个事件，P(A)=1/2,P(B)=1/3,P(AB)=1/4,则P（AUB）为：()a：7/12b：1c：5/6d：3/82．A、B、