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管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[3]一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有（）特性。A．经济性B．相对性C．广义性D．时效性2、流程性材料通常是有形产品，其量具有（）的特性。A．计数B．连续C．定量D．持续3、计划的内容不包括（）。A．研究活动条件B．确立组织目标C．制定业务决策D．编制行动计划4、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。A．计划是手段B．组织是前提C．控制是保证D．领导是关键5、方针目标制定的程序为（）。①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案A．⑤①③⑥②④B．⑤①②③⑥④C．①③④⑤②⑥D．①③⑤②④⑥6、计划任务书的内容不包括（）。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）A．方针目标展开项目，即重点实施项目B．协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目C．生产经营项目D．随着形势的变化而变更的项目7、质量经济性管理的标准尤其突出了（）。A．顾客满意B．组织的过程成本C．顾客利益D．组织利益8、其他预防费用不包括（）。A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C．零缺陷计划预防性措施费用D．厂房设备维护等预防性措施费用9、关于技能培训的有关内容叙述不正确的有（）。A．技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B．对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C．对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D．对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能10、对原有的供应商的审核分为（）两种。A．一般审核和特殊情况下的审核B．定期审核和不定期审核C．定期审核和特殊情况下的审核D．例行审核和特殊情况下的审核11、在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（）。①选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核②由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核③建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作④对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）⑤选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统A．③①④⑤②B．③①⑤④②C．③①④②⑤D．③④①⑤②12、（）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。A．契约化控制B．技术控制C．质量控制D．信息控制13、下列各项不属于契约的有效性要求的是（）。A．契约内容与标准、法规和企业制度的统一性B．契约的可操作性C．契约的激励性D．契约的科学性14、（）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。A．不合格评分法B．合格评分法C．综合评分法D．模糊综合评价法15、（）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。A．顾客需求B．需求C．要求D．期望16、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。A．运营型B．分析型C．综合型D．协作型17、CRM(顾客关系管理)技术体系结构主要集中在（）。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）A．运营型和协作型B．运营型和分析型C．分析型和协作型D．协作型和综合型18、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（）。A．价格驱动B．价格控制C．价值驱动D．追逐利润19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A．要求B．期望C．需求D．希望20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（）和测量有关的过程。A．产品实现B．产品监视C．质量管理D．质量监视21、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（）。A．自我评审B．内部审核C．管理评审D．外部审核22、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（）。A．审核计划B．审核方案C．审核发现D．审核结论23、所谓（），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）A．总体性B．关联性C．有序性D．动态性24、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。A．基本特性B．基本功能C．基本原理D．使用方法25、以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是（）。A．检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果B．编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量C．质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制D．编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本26、检验站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中（）的检验实体。A．最小B．最基本C．最大D．最多27、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（）。A．负载试验B．功能试验C．结构力学试验D．可靠性试验28、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（）。A．比对/控制B．监测/分析C．检验/控制管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）D．分析/控制29、在历史上，计量的对象主要是（）。A．实物量B．算术量C．工程量D．物理量30、计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。A．具体对象B．采用方法C．不确定度D．计量器具二、多选[共5题，每题2分，总计10分]31、方针目标展开的要求有（）。A．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标B．纵向按管理层次展开C．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化D．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止E．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进32、降低合格成本可以通过的途径有（）。A．提高现有的过程能力B．提高技能C．开发产品或服务的技术革新D．赢得信誉E．过程再设计，即重新对过程进行设计33、降低不合格成本可以通过（）途径。A．减少停工所造成的损失B．减少顾客退货C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支D．降低能耗和污染损失E．提高技能管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）34、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（）。A．返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用B．降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用C．停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用D．产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用E．其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用35、外部故障(损失)成本包括（）。A．内审、外审等的纠正措施费B．投诉费C．产品责任费D．其他外部损失费E．产品售后服务及保修费36、作业层的信息系统通常有（）特点。A．重复性B．可预见性C．历史性D．详细性E．可比性37、质量管理培训内容包括（）。A．质量意识教育B．质量检测培训C．质量知识培训D．技能培训E．质量验收培训38、设计和策划培训的制约条件主要包括（）。A．组织的制度B．人力资源方针C．财务考虑D．培训时间和周期要求E．培训目标39、培训教师的选择应从（）实际出发，选择外部或组织内部人员。A．培训目标B．培训策划C．培训方式管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）D．培训制约条件E．培训资源40、企业标准化的基本任务有（）。A．贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策B．贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准C．积极承担上级标准的制定和修订任务D．建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行E．对国家标准的贯彻实施进行监督和检查41、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（）。A．内部顾客B．外部顾客C．目标顾客D．潜在顾客E．过去顾客42、有关CRM技术类型，下列说法正确的有（）。A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等43、影响顾客满意程度的顾客自身条件有（）。A．知识和经验B．收入状况C．生活习惯D．价值观念E．媒体传闻44、对八项质量管理原则理解正确的是（）。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）A．组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望B．顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果E．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率45、2000版ISO9000族的核心标准包括（）。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO10006E．ISO10001246、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（）。A．制定质量方针B．确保制定人员的齐备C．确保质量目标的制定D．进行管理评审E．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性47、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（）。A．评价设计和开发的结果满足要求的能力B．满足设计和开发输入的要求C．给出采购、生产和服务提供的适当信息D．包含或引用产品接收准则E．规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性48、组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应形成文件，该程序应规定的要求有（）。A．确定潜在不合格及其原因B．评审不合格(包括顾客抱怨)C．确定和实施所需的措施D．记录所采取措施的结果E．评审所采取的预防措施49、电工电子产品的检验内容在结构要求上可以从（）方面来考核，以确保产品的结构可以满足规定要求。管理资源吧（），提供海