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管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[3]一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）。A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内2、在开发新产品方面应做好的工作不包括（）。A．开发具有创新性的产品(服务)B．开发独特的产品(服务)C．缩短新产品的推出时间D．改进新产品(服务)3、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（）步骤。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响，⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。A．①⑥④③⑤②⑦B．③⑥⑦①④②⑤C．⑥⑦②①④⑤③D．②⑦⑤③①④⑥4、（）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A．信息源B．信息传递C．信息处理D．信息反馈管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）5、复审的结果不包括（）。A．确认标准继续有效B．予以修订C．重新制定D．予以废止6、避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（）。A．TBT协议中有关技术法规的条款B．避免不必要的贸易技术壁垒C．技术法规引起的不必要贸易技术壁垒D．生产者的利益7、中国名牌产品标志的标准色不包括（）色。A．红B．黄C．蓝D．灰8、下列各项不属于契约的有效性要求的是（）。A．契约内容与标准、法规和企业制度的统一性B．契约的可操作性C．契约的激励性D．契约的科学性9、（）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。A．相关方B．顾客C．需求D．顾客满意10、（）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。A．顾客需求B．需求C．要求D．期望11、（）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）A．调查B．分析C．积极联系D．开展顾客关系管理12、顾客满意度测量指标体系结构采用（）。A．层次分析结构B．汇总结构C．总分结构D．逐层分析结构13、（）是整个顾客满意指数体系的基础，（）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（）通过行业级指数加权求和计算，（）通过产业级指数加权求和计算。A．企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数B．企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数C．企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数D．国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数14、（）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。A．供应商质量管理B．企业服务质量管理C．企业管理D．顾客关系管理15、（）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；为实现零部件的加工制作作好准备。A．售前服务B．售中服务C．售后服务D．产品服务16、（）是实现顾客满意的难点之一。A．描述顾客对产品的要求B．了解顾客需求C．细分顾客群管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）D．获得顾客的要求及其信息数据17、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（）和领导一个组织的关键作用。A．决定B．决策C．计划D．规定18、顾客财产是指顾客所拥有的由组织（）的财产。A．保护和维护B．妥善保管C．正确使用D．控制或使用19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A．要求B．期望C．需求D．希望20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（）和测量有关的过程。A．产品实现B．产品监视C．质量管理D．质量监视21、（）是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。A．审核发现B．审核证据C．审核方案D．审核发现22、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。A．基本特性B．基本功能管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）C．基本原理D．使用方法23、实验室的基本工作准则是（）。A．实验室的全体人员都能严格履行自己的职责B．实验室应具有同检测任务相适应的技术能力和质量保证能力C．实验室的检测服务要快速及时D．坚持公正性、科学性、及时性，做好检验测试工作24、对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需要在作业流程图基础上编制（A．工艺流程图B．检验流程图C．程序流程图D．控制流程图25、以下有关编制检验指导书的要求表述有误的是（）。A．对该过程作业控制的所有质量特性(技术要求)，应全部逐一列出，不可遗漏B．对质量特性的技术要求要表述语言明确，内容具体、语言规范，使操作和检验人员容易掌握和理解C．当采用抽样检验时，应正确选择抽样方案，但不必详细说明D．必须针对质量特性和不同精度等级的要求；合理选择适用的测量工具或仪表，并在指导书中标明它们的型号、规格和编号，甚至说明其使用方法26、对不合格品可以采取纠正的方式进行处置，下列（）不属于纠正措施。A．返工B．让步C．降级D．返修27、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（）。A．空转试验B．结构力学试验C．人体适应性试验D．负载试验28、按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（）。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）A．四舍五入B．都进位而不是舍去C．化整取零D．都舍去而不是进位29、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）。A．1/10B．1/5C．1/2D．1/2030、以下有关《中华人民共和国计量法》的表述中不正确的是（）。A．它构成了我国计量法规体系B．它简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称C．制定《计量法》的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠D．它调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人，凡是建立计量基准、计量标准、进行计量检定，制造、修理、销售、进口、使用计量器具，使用法定计量单位，开展计量认证，实施仲裁检定和调解计量纠纷，以及进行计量监督管理等方面所发生的各种法律关系二、多选[共5题，每题2分，总计10分]31、管理层次扁平化趋势表现在（）。A．渠道层级减少B．渠道直营化C．渠道缩短D．渠道宽度大大增加E．渠道短宽化32、质量策划包括（）。A．质量管理体系策划B．产品实现策划C．产品生产过程策划D．产品流通策划E．过程运行策划33、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（）。A．第三方的合格声明B．提供形成文件的基本证据管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）C．提供由其他顾客认定的证据D．顾客亲自审核E．由供方进行审核34、方针目标管理诊断的主要内容包括（）。A．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施B．督促目标的实施，加强考核检查C．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核D．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性E．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议35、有关预防成本的叙述正确的有（）。A．质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出B．顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用C．质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费D．质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用E．供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用36、作业层的信息系统通常有（）特点。A．重复性B．可预见性C．历史性D．详细性E．可比性37、为了对质量信息进行管理，组织应当（）。A．识别信息需求B．识别并获得内部和外部的信息来源C．将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标D．确保适宜的安全性和私密性E．评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进38、强制性标准内容的范围包括（）。A．有关国家安全的技术要求B．保障人体健康和人身、财产安全的要求C．污染物排放限值和环境质量要求管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）D．保护动植物生命安全和健康的要求E．企业需要控制的重要产品的技术要求39、供应商选择评价与供应商业绩评定的区别在于（）。A．选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定，及时肯定优秀供应商，鞭策合格供应商，淘汰不合格供应商B．评价时企业对供应商掌握的第一手材料较多，依据的是一些直接信息；评定时掌握的第一手资料较少，依据的是间接信息C．评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平；评定的重点是综合评价供应商的产品及其服务质量、供货及时率、订货满足率等方面D．评价主要用于推断供应商来满足企业需要的能力，而评定则是根据评价结果对供应商进行业绩分级E．供应商选择评价与供应商业绩评定没有区别40、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（）。A．内部顾客B．外部顾客C．目标顾客D．潜在顾客E．过去顾客41、下列关于顾客关系管理的主要内容说法有误的是（）。A．收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息B．获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道C．进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致，最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类D．与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行E．在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动42、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有（）。A．保修期或担保期管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）B．特性/经济性C．可靠性D．售后服务E．安全性4