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1批准令本《质量手册》是根据ISO9001：2000，G/T19001—2000标准结合我厂实际情况编写的，是我厂质量管理体系必须达到的程度，是建立并完善质量管理体系并使之持续有效运作的基本法规，也是全厂员工开展质量活动的行为准则本《质量手册》规定了本企业的质量方针，质量目标，组织机构，职责和权限，他是企业开展质量管理工作的纲领性文件。经审查手册符合ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准要求现批准颁发，全体员工必须严格遵照执行。厂长：高岩2005年3月1日企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：0共1页第1页题目名称批准令修订号：B2企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：1共4页第1页题目名称任命书修订号：B任命书兹任命张松林同志为厂管理者代表，具体职责如下：1、负责建立、实施和保持企业质量管理体系，确保质量管理体系有效运行；2、向企业最高领导层汇报质量管理体系运行情况和业绩改进情况；3、在本企业内建立和强化以顾客为中心的思想意识；4、负责本企业质量管理体系有关事宜与外部的联络工作。厂长：高岩2005年3月1日3企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：1共4页第2页题目名称前言修订号：B质量方针本企业以全新的质量观念，全员的质量意识，把产品质量标准定位于顾客满意，使产品质量赶上和超过国内先进水平，并以此做为企业的质量宗旨。为实现这一宗旨，企业将“质量第一，信誉第一”定为质量方针，把“以人为本，以预防为主”做为行动准则，把“精心操作，争一流、创品牌、树形象”做为企业的目标。严格贯彻ISO9001：2000标准，履行管理职责，坚持持续改进，确保质量管理体系的有效运行。4企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：1共4页第3页题目名称前言修订号：B2005年质量目标1、想顾客所想，急顾客所急，把顾客满意做为质量目标，顾客满意度全年保持在98%以上。2、产品质量符合国家系列标准和出口标准。3、通过完善质量管理体系，半成品合格率全年达到98%4、产品出厂合格率为100%5、顾客抗议（投诉）为零5企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：1共4页第4页题目名称前言修订号：B企业概况沈阳市线缆厂是辽宁天缘有限公司的主体生产厂之一。位于沈阳市新城子区，兴隆台镇。该厂建于1988年占地24万平方米，建筑面积12万平方米，现有员工160人，专业技术人员26人，高级工程师10人。2002年通过ISO9001：2000质量体系认证，中国国家“3C”认证，并取得CIQ出口产品质量许可证；企业产品获得辽宁省质量监督检察院授予的“质量信誉保证单位”称号，主导产品全部获得了“全国工业产品生产许可怔”。企业生产各种型号规格的交联电缆，架空绝缘电线，电力电缆，阻燃电缆，耐火电缆，钢芯铝绞线，布电线、分支电缆，电子传真机电缆及特种电缆，是生产电线电缆的专业企业。企业坚持以“优良质量信服人，以合理价格打动人，以热情服务牵动人的经营理念“，销售网络遍布全国各地，同电业、石油铁路、港口、矿山建筑安装等行业建立了良好的合作关系。全厂员工在高岩厂长带领下，郑重承诺：“提供优质产品是我们的目标，满足用户需求是我们的追求。”厂址：沈阳市新城子区兴隆台镇邮编：110133电话：024-89690393传真：024-896933776企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：2共1页第1页题目名称引用标准修订号：B一、本手册采用ISO9001：2000质量管理体系中的术语和定义：1、合同：供方和顾客之间以任何方式传递双方同意的要求。2、本企业：指厂3、生产工艺：本企业生产系统使用的标准，为生产某产品的规格、数量、用料、加工手段及工艺顺序的技术性指导文件4、名词缩写：SXL—沈阳市线缆厂GB—中华人民共和国国家标准ISO—国际标准化组织7企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：3共1页第1页题目名称手册管理修订号：B01范围本章适用与我厂质量手册的编制，发放，更改及换版等管理。02手册的采用模式本手册以GB/T19001—2000《质量管理体系要求》为依据，所使用的质量术语GB/T19000—2000《质量管理体系基础和术语》03手册的管理部门本手册由技检处组织编制，并负责办理编号、造册、发放、更改、调换、回收等手续，由总工程师（管理者代表）审定，厂长批准发放。04手册的发放技检处按文件发放的部门代号进行手册发放，并将发放记录存档备案。05手册的更改如在实践中遇到不能执行或有更合理的建议，各部门都有权提出修改要求，经管理者代表审定，厂长批准后，技检处负责修改06手册的换版手册换版时，经厂长批准后，由技检处组织实施。同时回收旧版手册予以销毁。81、范围1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证明沈阳市线缆厂有能力稳定提供满足顾客和适用本行业的法律法规要求的产品b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与使用的法律法规要求，旨在增强顾客满意1.2应用本厂所生产的系列产品均为国家标准所规定定型产品，在生产过程中均需按其要求进行。故删减7.3设计和开发条款。删减7.3设计和开发条款不能影响本企业提供满意顾客和适用法律法规要求的产品能力或责任的要求。2、引用标准GB/T19001—2000《质量管理体系基础和术语》3、术语和定义本标准采用GB/T19000—2000质量管理体系术语和定义本标准表述供应链为：供方……组织……顾客4、质量管理体系总要求企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：4共5页第1页题目名称质量管理体系修订号：B94.1.1质量管理体系范围本企业质量管理体系包括各种产品实现过程4.1.2本企业质量管理体系的建立，遵循质量管理八项原则及遵照ISO9001：2000标准的第四、五、六、七、八章质量管理体系、管理职责、资源管理，产品实现、测量、分析和改进等部门要求。4.1.3本企业质量管理体系根据本企业实际，不包括ISO9001：2000标准中第七章第3节（设计与开发部分）4.1.4本企业产品实现过程包括：顾客要求—确定生产工艺—原材料采购—生产加工—检验—交付和售后服务。4.1.5本企业生产运作过程包括：原材料入厂检验—加工—检验—入库—交付顾客。4.2文件要求4.2.1总则为保证质量管理体系的有效运作，本企业组织编制并实施质量管理体系文件。本企业质量管理体系文件包括：（A）形成文件的质量方针和质量目标（B）质量手册（C）程序文件（D）作业文件企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：4共5页第2页题目名称质量管理体系修订号：B10企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：4共5页第3页题目名称质量管理体系修订号：B（E）质量记录4.2.2质量手册本企业质量手册按照ISO9001：2000标准的要求，对质量体系的相关过程进行了描述，因此，它是建立和完善本企业质量管理体系的纲领性文件4.2.3文件控制文件控制是指对本企业与产品质量相关的文件和资料，包括相应的外来文件的编制，审批，发放，更改和管理等环节做出的具体规定。以便使有关部门都能及时得到相应的现行有关版本，以确保质量管理体系的正常运作。技检处负责制定文件控制程序；归口管理部门组织实施。4.2.3.1文件的批准与发布文件发布前必须由授权人审批；（A）质量手册由厂长审批（B）程序文件由管理者代表批准（C）作业性文件、图样、技术资料由该部门的负责人批准；（D）文件发布应建立发放记录，以便查询（E）对当前使用的文件进行标识（F）必要时对文件进行审批与更新，并再次批准11企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：4共5页第4页题目名称质量管理体系修订号：B4.2.3.2文件和资料的更改、回收质量管理体系文件更改应按照文件和资料控制程序规定进行控制（A）文件更改的申请、审查和批准与该文件的原编制、审查、批准部门相同；（B）体系文件的更改一律采取调换更改页的方式进行，文件管理部门应及时发放更改页和更改通知单；确保文件的更改和现行修订状态得到识别（C）确保在使用处可获得适用文件的有关版本（D）确保文件保持清晰，易于识别（E）确保外来文件得到识别，并控制其分发（F）作废文件要及时从使用处收回并加注“存档”标记，防止误用（G）若因任何原因而保留作废文件，必须对这些文件加注“存档”标记和“作废标记”（H）质量手册与程序文件的更改情况，由技检处负责编制文件更改一览表，以防使用作废文件4.2.4记录控制由组织制定质量记录控制程序，并组织实施，以提供符合质量12管理体系要求和有效运行的证据，质量记录控制须达到以下要求：（A）规定质量记录的标识、储存、保护、检索、保存期和处置方法，确保质量记录清晰可辩，易于识别和检索，并防止损坏变质和丢失（B）填写质量记录应字迹清晰，规范，内容完整并准确，质量记录不允许随意更改，更改时，更改人应在更改处签名或盖章，以示负责（C）质量记录应规定保存期限，超过期限销毁。销毁前应先列详细清单，后报技检处，经批准后销毁有关程序文件GC/SXL041—05质量体系文件和资料控制程序GC/SXL042—05质量记录管理程序企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：4共5页第5页题目名称质量管理体系修订号：B13企标名称沈阳市线缆厂质量手册章节号：5共8页第1页题目名称管理职责修订号：A5、管理职责5.1管理承诺企业的最高管理者必须作出管理承诺，在企业内部按照ISO9001：2000建立质量管理体系，并坚持持续改进。企业的一切质量管理活动坚持以顾客为关注焦点，顾客的要求和期望必须得到满足，为此厂长须组织开展如下活动：（A）向本企业员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性（B）组织制定企业的质量方针（C）组织制定企业的质量目标并达到逐级分解（D）组织开展管理评审，并提出持续改进的有效措施（E）确保提供充分的资源5.2以顾客为关注焦点厂长应以增强顾客满意为目标，了解顾客的要求和期望，在法律法规条件允许的前提下予以满足5.3质量方针质量方针由厂长组织制定，在《质量手册》中发布，要传达到每个员工，并能使其理解执行，质量方针应确保：（A）与本企业的宗旨相适应（B）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（C）提供指定和评审质量目标的框架14企标沈阳市线缆厂质量手册章节号：5共8页第2页题目名称管理职责修订号：A（D）在本企业内进行宣传教育，从而达到相互沟通和理解。（E）在持续适宜性方面得到评审。5.4策划5.4.1质量目标由厂长组织制定企业的质量目标，各有关职能部门将质量目标进行质量分解并落实。定期对质量目标组织评定，确保目标的实现，并与企业，质量方针保持一致。5.4.2质量管理体系的策划5.4.2.1为确保质量管理体系的有效运行，厂长应对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及条款4.1的要求。5.4.2.2策划并实施质量管理体系时，应保持质量管理体系的完整性。5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限由技检处组织制定各级各类人员的职责、权限及其相互联系，经厂长批准后执行。（见附件：各级各类人员质量职责、权限及相互关系。）5.5.2管理者代表本企业管理者代表由厂长授权并批准公布，其职责权限：（A）负责建立、实施并保持企业质量管理体系，并确保质量管理15企标沈阳市线缆厂质量手册章节号：5共8页第3页题目名称管理职责修订号：B体系的有效运行；(B)向最高管理者报告质量管理体系的运行、改进情况和业绩；(C)在企业内建立和强化以顾客为关注焦点的意识；(D)负责就企业质量管理体系的有关事宜与外部联络工作；5.5.3内部沟通企业通过各种方式等形式，沟通与质量管理体系有关的各种信息，使不同部门及不同人员之间相互理解，相互信任，达到全员参与的目的。5.6管理评审5.6.1总则5.6.1.1由技检处组织制定管理评审办法；厂长组织每年年底或次年初至少进行一次管理评审，需要时可不定期组织评审。评审记录由技检处整理并保存。16组织机构图：企标沈阳市线缆厂质量手册章节号：5共8页第4页题目名称质量检验系统图修订号：B销售厂长销售处总工程师兼管理者代表技检处厂办生产厂长生供处车间设备厂长钳、电、锅炉厂长原辅材料半成品成品厂长技检处17注：“◆”代表主要负