搜索
-1-目录序号章节号章节名称页码1Q/YJA0.01质量手册颁布令22Q/YJA0.02质量方针批准令33Q/YJA0.03管理者代表任命书44Q/YJA1.01前言55Q/YJA2.01手册编制说明6～76Q/YJA3.01术语与定义8～97Q/YJA4.01质量管理体系10～128Q/YJA5.01管理职责13～169Q/YJA6.01资源管理17～1810Q/YJA7.01产品实现19～2611Q/YJA8.01测量、分析和改进27～3012附件A组织机构图3113附件B职能分配表3214附件C文件更改登记表33-2-台州永强工艺品有限公司质量手册Q/YJA0.01--2006质量手册颁布令版本：D/1修改状态：0第1页共1页为确保本企业质量体系的有效运行，持续稳定地向顾客提供符合规定要求的产品和服务，本公司根据ISO9001:2000标准要求并结合实际情况，建立并保持符合ISO9001:2000标准的质量管理体系，编制本《质量手册》。《质量手册》是质量活动的纲领性文件和行为准则，企业所有员工必须严格遵守、认真执行，为我公司的发展和壮大作出自己的贡献。总经理：谢建勇日期：2006年9月1日-3-台州永强工艺品有限公司质量手册Q/YJA0.02--2006质量方针批准令版本：D/1修改状态：0第1页共1页公司质量方针：“永诚为本，优质求强”。其含义：永远真诚守信是公司立足之本，以优异的产品质量和服务来回报社会，使企业日益强大是公司永远的追求。总经理：谢建勇日期：2006年9月1日-4-台州永强工艺品有限公司质量手册Q/YJA0.03--2006管理者代表任命书版本：D/1修改状态：0第1页共1页任命书为在我公司全面贯彻实施ISO9001:2000质量管理体系，持续提升我公司管理水平，兹任命李国义同志为“管理者代表”。“管理者代表”负责贯彻工作事宜，其职权如下：1.在总经理的领导下，具体负责质量管理体系的建立、审核、协调和改进工作，确保质量管理体系正常运行。2.协调处理质量管理体系运行中发生的重大争议事项。3.监督有关部门对不合格项采取有效的纠正和预防措施。4.组织内部质量体系审核，直接向总经理报告质量管理体系的运行情况，其报告内容作为质量体系审核和质量体系改进的依据。5.提升公司的顾客、质量意识。6.就质量管理体系有关事宜对外联络。此任命自即日起生效，请公司各部门全力配合，使贯标工作得以顺利开展和运作。特此任命。总经理：谢建勇日期：2006年9月1日-5-台州永强工艺品有限公司质量手册Q/YJA1.01--2006前言版本：D/1修改状态：0第1页共1页公司创始于上世纪90年代初期，为中外合资企业。主要生产太阳伞、沙滩桌椅、户外家具等系列产品。公司现有各类科研管理、外贸等专业人才560余人，占地面积45万平方米。公司先后荣获临海市“实力企业”、台州市“128工程重点企业”、浙江省“五个一批”重点企业以及浙江省外贸出口50强、中华人民共和国海关“A类企业”等荣誉称号，公司于2001年太阳伞出口量居浙江省首位。公司拥有自营进出口权，产品销住德国、法国、荷兰、葡萄牙、比利时、西班牙、南美、美国、澳洲、香港等国家和地区。公司的经营目标是实现全方位发展。随着占地400亩投资达1.7亿元人民币的永强工业园一期工程的顺利完工并投入使用,永强开始了第二次创业。永强工业园已逐渐形成伞类生产区、帐篷生产区、家具生产区、自有品牌产品生产区、高新技术产品生产区、进出口贸易大厦等集多功能于一体的工业园区。到2008年,公司将形成年产20亿元，利税超亿元的大型出口创汇基地。为本地区的经济发展作出我们应有的贡献！本质量手册是根据ISO9001:2000《质量管理体系——要求》的标准要求并结合企业的实际情况而编制的，是贯彻质量方针达到质量目标并承担产品质量责任的纲领性文件，是全体员工开展各项质量活动的行为准则。本手册适用于企业生产到服务全过程各项内部质量管理活动，也适用于向需方和第三方证实本企业质量体系符合合同、ISO9001:2000标准要求。地址：浙江临海市前江南路1号电话：0576-8595608885956077http：//手册编制说明版本：D/1修改状态：0第1页共2页1主题内容和适用范围1.1本手册依据ISO9001:2000《质量管理体系--要求》标准及产品实现要求，并结合本企业实际情况编写，对质量管理体系的各项活动进行了描述，规定了质量管理的控制要求。1.2本手册对内是质量管理的纲领性文件，是全公司各部门和全体员工开展质量管理活动的依据和行动准则。本手册对外是本企业质量管理的承诺，也可用于第二方认证和第三方认证时，证实本企业质量管理符合规定要求的依据。本手册适用于遮阳伞、遮阳篷、户外家具系列产品生产的质量管理。2手册编制原则2.1本手册体现了质量管理八项原则原则1以顾客为中心组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并尽力超越顾客的期望。原则2领导作用领导者建立组织统一的目标、方向和内部环境，所创造的环境能使员工充分参与实现组织的目标。原则3全员参与各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使组织最大获益。原则4过程方式将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果。原则5系统管理针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以提高组织的有效性和效率。原则6持续改进持续改进是组织永恒的目标。原则7基于事实决策有效的决策基于事实和信息的直观分析。原则8与供方互利的关系组织与供方的互利关系可提高双方创造价值的能力。2.2本手册体现建立和实施质量管理体系应遵循的质量管理体系方法。2.2.1确定顾客的需要和期望；2.2.2制定组织的质量方针和质量目标；-7-台州永强工艺品有限公司质量手册Q/YJA2.01--2006手册编制说明版本：D/1修改状态：0第2页共2页2.2.3确定达到目标所需的过程和职责；2.2.4确定并提供达到质量目标所需的资源；2.2.5应用测量方法确定每一过程的现行有效性；2.2.6确定防止不合格和消除其原因的措施；2.2.7寻找改进过程有效性和效率的机会；2.2.8确定提供最佳效果的改进，并进行优先排序；2.2.9对策略、过程和资源进行策划，实施已明确的改进；2.2.10实施计划；2.2.11监测改进效果；2.2.12对照预期的结果对成果进行评价；2.2.13评审改进活动以确定适宜的后续措施。3引用标准3.1ISO9001:2000《质量管理体系——要求》3.2ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》3.3ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》-8-台州永强工艺品有限公司质量手册Q/YJA3.01—2006术语与定义版本：D/1修改状态：0第1页共2页1范围本手册采用以下术语与定义来描述组织的质量管理体系。2有关术语2.1质量产品、体系或过程的一组内在特性满足顾客和其它受益者要求的能力。2.2质量要求对产品、过程或体系内在特性的要求。2.3顾客不满意程度顾客对某一交易未满足顾客需要和期望的程度所持的看法。2.4顾客满意程度顾客对某一交易满足顾客需要和期望的程度所持的看法。2.5能力某组织、体系或过程实现满足该产品要求的产品能力。2.6管理体系建立质量方针和质量目标，并实现此目标的体系。2.7质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。2.8质量目标在质量方面所追求的目的。2.9质量管理在质量方面指导和控制组织的协调的活动。2.10质量策划质量管理的一部分，致力于建立质量目标，并规定实现质量目标所需的操作过程及相关资源。2.11质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。2.12质量保证质量管理的一部分，致力于提供满足质量要求的信任。2.13质量改进质量管理的一部分，致力于提高满足质量要求的能力。2.14顾客接受产品的人或组织。-9-台州永强工艺品有限公司质量手册Q/YJA3.01—2006术语与定义版本：D/1修改状态：0第2页共2页2.15供方提供产品的人或组织。2.16过程利用资源，将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动。2.17产品过程的结果。2.18服务无形产品，是至少一个在供方与顾客接口处所实施活动的结果。2.19程序实施一项活动或过程的规定途径。2.20质量特性从要求得出的产品、过程或体系的内在特性。2.21缺陷未满足有关某一预期或规定用途的要求。2.22质量手册规定组织质量管理体系的文件。2.23质量计划对某一特定情况所应用的质量管理体系要素和资源做出规定的文件。2.24记录表明已达到的结果或提供已实施活动证据的文件。2.25Q/YJ台州永强工艺品有限公司管理体系的英文简称。-10-台州永强工艺品有限公司质量手册Q/YJA4.01--2006质量管理体系版本：D/1修改状态：0第1页共3页1目的建立、实施并将保持文件化的质量管理体系，确保产品质量符合规定要求，以实现质量方针和目标，并不断持续改进和完善质量管理体系，以达到规范化管理。2范围适用于产品质量形成过程中涉及到的所有部门、场合、人员和活动。3职责3.1管理者代表负责质量管理体系的建立实施和改进完善。3.2品管部负责质量记录、管理类体系文件的总体控制；并负责品管类质量记录的具体控制。3.3研发部负责产品技术、工艺类文件的控制。3.4业务部负责贸易单证类质量记录的控制。3.5各部门负责实施质量管理体系文件并开展各项质量活动。4控制要求4.1总体要求4.1.1公司采用ISO9001:2000《质量管理体系——要求》建立并保持文件化的质量管理体系，质量管理体系包括管理职责、资源管理、产品的实现、测量分析改进过程，各部门通过贯彻实施，并不断加以完善，以确保质量体系的有效运行。4.1.2为了实施ISO9001:2000质量管理体系，公司组织有关人员根据ISO9001:2000标准，结合企业管理实际情况，识别质量管理体系所需要的过程；确定过程的顺序和相互关系；制订有关过程运行和控制的准则和方法；分析各项职能活动所需的质量信息，明确信息收集、分析、传递的方法，通过测量、监视、分析有关过程，及时采取相应的措施，不断完善改进，确保产品实现过程的有效运行。4.1.3通过分析信息掌握过程的状况和存在的不合格，以决定是否采取纠正措施，以达到预期的目标；同时分析过程的业绩，采取必要措施，以达到持续改进的目的。4.1.4公司将严格按ISO9001:2000标准要求管理产品实现过程，包括对产品质量有影响的外包、外协的控制。4.2质量管理体系文件要求4.2.1公司将根据ISO9001:2000标准要求形成文件化的质量体系。质量管理体系文件化程度取决于：企业的规模、类型、性质；过程的复杂程度和相互关系；人员的能力。4.2.2文件化质量管理体系包括：质量手册(包括质量方针、目标的表述)，程序文件，作业指导文件，记录。-11-台州永强工艺品有限公司质量手册Q/YJA4.01--2006质量管理体系版本：D/1修改状态：0第2页共3页4.2.2.1质量手册是规定公司总体管理体系的文件，是本公司质量管理体系纲领性文件，对本企业质量管理体系的组织结构、程序、过程、资源和要求进行原则性、系统性的描述。4.2.2.2程序文件是质量管理体系的主体文件，也是质量手册的支持性文件，它明确详细地叙述了质量管理体系要求的各项质量活动的顺序和方法，程序文件与质量手册规定相一致，并通过程序文件的实施达到手册规定的要求。4.2.2.3作业指导文件是程序文件的补充，规定具体有关过程的管理办法、工艺操作方法及检验规程等。4.2.2.4记录是表明已达到的结果或提供已实施活动证据的基础文件，其作用是客观反映质量活动和质量管理体系运行的实际情况，质量记录是具体质量活动的客观证据。4.2.2.5质量计划是表述质量管理体系运用于特定产品、项目或合同的文件，质量计