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质量管理（二）第Ⅰ部分选择题（35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.有关委托—代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）A.治理B.经营C.管理D.授权2.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）A.规范化B.科学化C.高质量化D.标准化3.分类统计、相关分析和风险分析是（）A.简单的因果分析B.单变量分析C.数据语义分析D.双变量分析4.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针5.与组织能否吸引员工的重大问题相关的是（）A.员工的教育与培训B.绩效考核与激励C.劳动关系管理D.薪酬与福利管理6.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程7.在质量改进过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（）A.进取B.面谈C.建议D.沟通8.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）A.数据分析B.数据综合C.阐明结果D.结果展示9.在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A.地重要性/低费用象限B.地重要性/高费用象限C.高重要性/低费用象限D.高重要性/高费用象限10.计数抽样检验、计量抽样检验是（）A.按所测量产品质量特性数据的性质分类B.按检验特点分类C.按检验内容分类D.按检验的抽样方案分类11.“关键的少数和次要的多数”的结论是在分析社会财富状况时提出的，提出者是经济学家帕雷托，其国籍是（）A.美国B.日本C.德国D.意大利12.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（）A.纠正性维修B.预防性维修C.定期维修D.日常维修13.手表的防水、防震、防磁是（）A.安全方面的特性B.社会方面的特性C.时间方面的特性D.技术方面的特性14.在ISO9000族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901115.注重工作流的管理的CRM系统是（）A.交互型B.协作型C.流程型D.分析型16.标高分析活动的最高境界是面向（）A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对象C.同行企业D.全球领先者17.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）A.员工培训B.职位设计C.员工激励D.绩效考核18.为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查，称为（）A.设计评审B.设计验证C.设计确认D.设计检查19.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段20.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有（）A.及时性B.可用性C.完整性D.准确性21.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）A.降低成本B.资源共享C.信息共享D.组成联合团队22.在正态分布的情况下，质量特性值落在2σ范围内的概率为（）A.68.26%B.95.44%C.99.73%D.99.99%23.在矩阵图中，表示可能有关系的符号是（）A.◎B.○C.△D.□24.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计25.我国认证体系的授权机构是（）A.工商局B.税务局C.物价局D.国务院认证认可监督委员会二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）A.目标必须明确B.目标必须可测量C.有明确的完成者D.有明确的完成时间E.有明确的完成地点27.绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为（）A.正考核B.客观考核法C.负考核D.双向考核法E.主观考核法28.在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（）A.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.变革的可能阻力29.控制图的用途有（）A.确立统计控制状态B.监视过程C.及时报警D.控制作用E.确定过程能力30.下列属于传统采购观点的有（）A.采购决策的着眼点是价格B.采购质量的标准是符合规格C.采购质量的标准是适用性D.采购成功的关键是谈判的能力E.采购战略指管理交易，排除障碍第Ⅱ部分非选择题（65分）三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.产品责任32.失效率曲线33.质量机能展开34.假设检验四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.简述在顾客满意度测评系统中包括的关键活动。36.市场调查应注意哪些问题37.简述供应商关系的合作层次。38.简述我国认证制度总体架构的主要内容。39.ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤包括哪些？五、论述题（本大题共1小题，10分）40.如何做好质量责任制工作。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41.某工序测得55个数据如下表，试作X—R图。样本号X1X2X3X4X514732443520219373125343191116114442929425938528124536256403511383371540123326835443211389273726203510234526373211284440311842.某厂加工的螺栓外径规范要求为φ805.010.0mm,即为7.900mm~7.950mm之间。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为Xmax=7.938mm,最小值Xmin=7.913mm.试计算确定直方图的第一组的上下限制；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。（取K=10）质量管理（二）一、单项选择题1—5：ADDBD6—10ADAAA11—15：DBDCC16—20：DAADB21—25：DACDD二、多项选择题26.ABD27.BE28.ABCDE29.ABCE30.ABDE三、名词解释31.产品责任：即制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任32.失效率曲线：通常称为产品寿命特性曲线，它与累计失效曲线相对应，是对累计失效曲线描点形成的33.质量机能展开：又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法34.假设检验：是一种基本的统计推断形式，又称统计假设检验，是数理统计学的一个重要分支。假设是指关于总体分布的一项命题。假设是否正确，要用从总体中抽出的样本进行检验，与此有关的理论和方法，便构成假设检验的内容四、简答题35.（1）明确测量的目的并识别测量的事项（2）选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据（3）综合分析和评价满意水平并沟通测评结果（4）讨论测评发现并计划改进活动36.(1)报警信号；(2)企业内外的现场质量信息；(3)公开发表的信息。37.（1）组成联合团队。（2）降低成本。（3）提升价值。（4）信息共享（5）资源共享38.我国认证制度的总体框架主要有四个层次：第一个层次是授权机构或管理机构；第二个层次是认可机构；第三个层次是从事认证实践的机构和人员，包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员；第四个层次是企业39.一般的系统思路和方法应遵循以下步骤：（1）确定顾客的需要和期望；（2）建立组织的质量方针和目标；（3）确定过程和职责；（4）确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5）寻找改进机会、确定改进方向；（6）实施改进；（7）监控改进效果、评价结果；（8）评审改进措施和确定后续措施五、论述题40.(1)必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一；(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制；(3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核；(4)在制定企业的质量责任制时，要由粗到细，逐步完善；(5)为了切实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。六、计算题41.解：（1）收集数据（2）数据分组：每组n=5,组数k=1,分组后数据填入下表：数据样本号X1X2X3X4X5XiRi1473244352035.6272193731253429.2183191116114420.2334292942593839.4305281245362529.2336403511383331.4297154012332625.22883544321138323392737262035291710234526373232.62211284440311832.226（3）计算各组平均值和总平均值各组的平均值见上表总平均值为：（35.6+29.2+20.2+39.4+29.2+31.4+25.2+32+29+32.6+32.2）/11=30.55CL=X=30.55（4）计算各组的极差Ri和平均值R各组极差见上表平均值为：（27+18+33+30+33+29+28+33+17+22+26）/11=26.91（5）计算X控制图的控制界限，因n=5,查表得A2=0.577UCL=X+A2R=30.55+0.577×26.91=46.08LCL=X—A2R=30.55—0.577×26.91=15.02（6）计算R控制图的控制界限：CL=R=26.9查表得D4=2.115UCL=D4R=2.115×26.91=56.91因为n=5，D3为负值，所以LCL不考虑42.解：（1）计算极差R：R=Xmax-Xmin=7.938-7.913=0.025mm(2)计算组距h=R/K=0.025-10=0.0025mm≈0.003mm（3）计算第一组的上下限制第一组的下限值=Xmin—1/2×最小测量单位=7.913—1/2×0.001=7.9125mm第一组的上限值=第一组下限值+h=7.9125+0.003=7.9155mm（4）分析原因：出现孤岛型可能的原因是：加工可能发生了原材料混杂、操作疏忽、短时间内有不熟练操作人员替岗、测量工具有较大误差等