质量管理体系培训(一)

质量管理体系培训（一）总则：GB/T19000-2000idtISO9000：2000族标准1、ISO9000质量管理体系基础和术语表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语2、ISO9001质量管理体系要求规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。3、ISO9004质量管理体系业绩改进指南提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。4、ISO9011质量管理体系审核指南提供审核质量和环境管理体系指南一、ISO9001标准基础、术语和内容1、术语质量：一组固有的特性满足要求的程度。特性有固有特性、赋予特性；要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向质量目标：在质量方面所追求的目的。2、八项质量管理原则a、以顾客为关注焦点b、领导作用c、全员参与d、过程方法e、管理的系统方法f、持续改进g、基于事实的决策方法h、与供方互利的关系3、十二项基本原理（1）、质量管理体系说明（2）、质量管理体系要求和产品要求的区别（3）、质量管理体系方法（4）、过程方法（5）、建立质量方针和质量目标的意义（6）、最高管理者在质量管理体系中的作用（7）、文件（8）、质量管理体系评价（9）、持续改进（10）、统计技术（11）、质量管理体系和其他管理体系所关注的目标（12）、质量管理体系与组织优秀模式之间的关系ISO9001标准的内容1、范围2、引用标准3、术语和定义4、质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5、管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6、资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7、产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8、测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进质量方针遵守法律法规采用先进技术加强质量管理实现持续改进提高产品质量满足顾客需求质量目标模具成品一次交检合格率90％冲压件成品一次交检合格率95％顾客满意度85%产品过程方法模式图解质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现顾客要求输入顾客满意输出