质量管理学试卷B

1同济大学经济与管理学院试卷(B卷)2006-2007学年第1学期课号：010378课程名：质量管理学考试考查：考试此卷选为：期中考试()、期终考试()、补考(√)试卷专业和年级学号姓名一单项选择题：10分（每小题1分）得分1．质量的好坏由谁来评判？（B）A、产品或服务的提供者B、产品或服务的接受者C、质量管理机构D、质量认证机构2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（B）A、品牌B、顾客的期望和需求的满足程度C、价格D、性价比3．“Juran质量螺旋曲线”包含（A）个环节A．13B.12C.10D.94．下列关于2000版ISO9000族标准说法正确的是（A）A.通用性加强B.增加了程序文件的数量C.与环境、安全等管理体系难以兼容D.是对20世纪90年代的ISO9000族标准进行局部修改而形成5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（C）A．FeigenbaumB.石川馨C.JuranD.Crosby6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（D）A．质量管理专职人员B.质量管理经理C.内审员D.管理者代表7．排列图又被称为（A）A．帕累托图B.分类法C.石川图D.相关图8.计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（C）为假设前提的。A．F分布B.指数分布C.正态分布D.威布尔分布试题编号一二三四五六总分得分29．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（D）A．偏态型B.平顶型C.双峰型D.锯齿型10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（B）A．复杂性B.时间性C.可行性D.客观性二多项选择题：10分（每小题2分）得分1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（BCD）A．操作与检验职能没有分化B.事后检验C.全数检验D.破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）E.缺乏管理分工2．下列属于质量保证成本的费用项目是（AB）A．质量奖励费B.专职检验和计量人员的工资及福利基金C.事故分析处理费D.诉讼费E.产品降级损失3．下列属于质量策划的输入的因素有（ABCDE）A.组织的战略B.对法律法规要求的评估C.对产品性能数据的评估D.过去的经验教训E.已识别的改进机会4．PDCA循环的工作程序包括（ABDE）。A计划B．执行C．控制D．检查E．改进5．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（ABCD）A．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动B．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C．与产品有关的法律法规要求D．组织确定的任何附加要求E．外部审核方要求三是非题：10分（每小题2分）得分1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（×）2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（×）3．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（×）4．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（√）5.若点子全部处于控制界限内，但出现7个点子连续上升，则判断过程不稳定。（√）3四简答题：30分（每小题6分）得分1．ISO9000族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？2．什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？3．质量成本与会计成本的区别是什么？4．通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？阐述散布图的制作方法及判断。5．抽样检验中隐含那些风险？如何控制这些风险？五计算题：20分（每小题10分）得分1.某产品尺寸公差要求为Ф12.2mm,经随机抽样测算，样本加工尺寸均值X=12.19238mm，样本标准差为S=0.00286mm。试求：（1）Cp、k、Cpk（2）对工序能力进行判断。（1）Cp=1.40k=0.135Cpk=1.21（2）因为1.33Cpk1.00，依据工序能力指数的判别标准，得出：工序能力等级为二级，工序能力正常；因为Tm=12.194X，工序右偏，因为0k0.25且Cp1.33，故不必调整均值。2．对于样本容量为4，x＝81.5384，s=0.8608，求x－s图的控制限。附表：sx图的系数表样本大小*1A*2C3B4B22．6590．7979-3．26731．9540．8862-2．56841．6280．9213-2．26651．4270．9400-2．08961．2870．95150．0291．9702．解：n=4，由表14-4可查得628.1*1A266.24B，3B为“-”，则3B用0代替。由此可得x图s图中心线CL81.53840.8608上控制线UCL81.5384+1.628×0.8608=82.93982.266×0.8608=1.951下控制线LCL81.5384-1.628×0.86080+0.006-0.0184=80.1253六分析题：20分得分某企业有一个很严格的质量检验主管，在最近的一次质量检验时发现了不合格问题，与往常一样，他按规定的要求对受验产品予以“不予放行”的处理。同时，他也及时上报企业的最高管理者。通常，企业的最高管理者对于该主管的决定都给予很大的支持。但是，目前这批产品急需供货，否则会带来很大损失。为此，企业最高管理者多次向质量检验主管进行疏通，希望给予通融，而该主管却我行我素，因为他有企业的质量手册和规定的产品质量要求撑腰。无奈，企业的最高管理者只好下达了“给予放行，下不为例”的命令。请谈谈你的看法。