质量管理标准的研究与应用

质量管理标准的研究与应用ResearchandApplicationonQualityManagementSystemofStandards专业：企业现场管理学生：指导教师：×××副教授吉林大学二○一○年×月独创性声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得吉林大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本论文作者完全了解吉林大学有关保留、使用论文的规定。特授权吉林大学可以将论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。（保密的论文在解密后适用本授权说明）论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要21世纪是质量的世纪，这是任何形式的组织必须面对的课题，国际标准化组织（ISO）颁布的ISO9000系列标准，是在总结当代质量管理领域有影响的理论和实践的成功经验基础上形成的一套优秀的质量管理体系模式，是全世界普遍接受的质量管理理论和方法。它指导组织实施质量管理、实现质量目标、提高产品质量和顾客满意程度有着积极的、深远的意义和作用。本文针对质量管理与ISO9000系列标准的发展、企业质量管理体系的建立和运行的进行了分析与研究，并结合笔者从事质量管理工作的经验，对质量管理标准在汽车行业的应用提出了建议。关键词：质量管理；体系；汽车行业ABSTRACTThe21stcenturyisthecenturyofquality,sothequalityisanimportanttasktoallkindsoforganizations.ISO9000SeriesStandardwhichwaspromulgatedbyInternationalStandardizationOrganization(ISO)isanexcellentmanagementsystemofquality.Itisbasedonthetheoryofthecontemporarymanagementofqualityandtheexperienceofsuccessfulpractice.ItisthetheoryandmethodoftheQualityManagementwhichisacceptedbyallovertheworld.ItisofprofoundsignificancefortheimplementationofQualityManagementandqualityobjectives.Italsoplaysapositiveroleintheimprovementofproductionqualityandcustomersatisfaction.ThethesisisontheQualityManagementandthedevelopmentofISO9000SeriesStandard.Itdoessomeresearchontheconstructionandoperationofenterprises’QualityManagementSystem(QMS).ItalsogivesthesuggestionsfortheapplicationofQualityManagementSystemofStandardsinautomotiveindustry，whichisbasedontheauthor’sexperienceofQualityManagement.Keywords：QualityManagement,System,AutomotiveIndustry目录第一章绪论........................................................................................................................11.1选题背景及研究意义.............................................................................................11.2论文研究内容与技术路线.....................................................................................1第二章质量管理的发展及基本特征................................................................................22.1质量管理的发展历程.............................................................................................22.2现代质量管理的基本特征....................................................................................3第三章质量管理标准的形成和发展................................................................................43.1质量管理标准的产生和发展.................................................................................43.2ISO9000系列标准的主要特点..............................................................................4第四章企业质量管理体系的建立与实施......................................................................64.1质量管理标准与质量管理体系............................................................................64.2企业应用质量管理标准，建立质量管理体系的必要性.....................................94.3企业建立质量管理体系的基本步骤.....................................................................9第五章质量管理标准在汽车行业中的应用..................................................................135.1汽车行业加强质量管理的必要性和紧迫性.......................................................135.2汽车行业建立质量管理体系的有效途径——ISO/TS16949标准....................145.3汽车行业应用质量管理标准的主要方法和工具..............................................15第六章对天津一汽加强质量管理工作的若干建议......................................................166.1公司简介...............................................................................................................166.2意见和建议..........................................................................................................16结束语................................................................................................................................18参考文献............................................................................................................................19致谢..............................................................................................................................19质量管理标准的研究与应用Page1of24第一章绪论1.1选题背景及研究意义ISO9000系列标准是一种国际公认的质量管理准则，该标准课帮助组织实施并有效地运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体行业或经济部门的限制，课广泛适用各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任，是目前国际标准中具有很大灵活性的国际通用的质量管理和质量保证标准。它是以标准化为中心的质量管理方法，具有标准独有的科学性、系统性、严密性，以及统一的评价尺度、内外部监督机制和便于贯彻实施等优点。由于ISO9000系列标准的世界通用型，有利于打破国际贸易壁垒，与国际化接轨，创造外向型经济环境，参与国际市场竞争，因而被各国广泛应用，并取得了良好的成效。在中国，企业通过宣传贯彻ISO9000系列标准，学习和实践质量管理的基本理论和管理原则，提高了企业的整体素质和竞争能力，使得许多企业迅速成长，有勇气、有能力迎接市场的挑战。近几年来，ISO9000系列标准也在不断地发展与完善，针对不同行业的特点和特殊要求，产生了适用于行业特点和特定合同环境下的质量管理体系标准，如：ISO/TS16949就是一个适应汽车行业的生产模式和管理要求。如何建立和运作既符合国际标准又符合行业特点和企业实际的质量管理体系，是许多企业家、质量工作者研究和实践的课题。本文选题的意义即在于此。1.2论文研究内容与技术路线本文通过对企业实施ISO9000系列标准，开展质量管理体系认证工作的经验和体会，对质量管理的发展和ISO9000系列标准的应用进行了分析和阐述。在总结笔者质量管理工作经验的基础上，对天津一汽质量管理工作提出了若干建议。本文内容共分为五章：第一章为绪论。说明本文的选题背景与研究意义，本文的研究内容和研究思路等等。第二章为质量管理的发展及基本特征。第三章为质量管理标准的形成和发展。第四章为企业质量管理体系的建立与实施。第五章为质量管理标准在汽车行业中的应用。第六章为对天津一汽加强质量管理工作的若干建议。质量管理标准的研究与应用2第二章质量管理的发展及基本特征二十一世纪是一个新兴技术、现代管理和信息飞速发展的时代，国际经济贸易多元化、多层次、多形式的激烈竞争，企业面临的来自质量的挑战越来越严峻，人们感受到了提高产品质量的紧迫性，不提高质量企业就无法生存，没有前途，并有可能被市场所淘汰，产品质量的竞争已成为企业面临的最为严峻的竞争。质量管理作为企业管理的重要组成部分受到不同国家、不同文化背景下的企业的高度重视，同时也受到国际标准化组织（ISO）的关注，为了满足企业管理的需要，也便于国际贸易往来和经济合作的需要，质量管理标准应运而生。2.1