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1山东协和职业技术学院200×________200×年第一学期期终考试试卷(八)《质量和管理》期末考试试题(考试时间120分钟满分100分)专业________班级_________学号_________姓名_________题号一二三四五六七总分题分2010820161016100得分质量管理标准试卷（八）第一部分选择题1.概念、咨询机构提供的咨询和培训机构提供的培训属于产品中的()A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料2.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于()A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本3.______被人们誉为“质量管理领域中的圣经”。()A.《质量经济性管理指南》B.《质量管理体系---基础和术语》C.《管理突破》D.《朱兰质量手册》4.一个组织的＿＿＿＿是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是别的机构。()A.价值观B.使命C.愿景D.目标5.海克曼-欧德汉姆模工作设计模型中，员工体验到对工作结果的责任的心理状态来自于下面哪些关键职位特性()A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性6.下面属于现代战略采购观的是()A.采购的着眼点是价格B.认为采购成功的关键是谈判的能力C.购销双方是合作的D.存货是一项资产7.根据统计学原理，正态分布随机变量取值落在ų±3δ(ų为均值，δ为标准差)的概率是()A.99.99%B.99.73%C.0.01%D.0.27%8.表示三个事项中一组要素分别与另外两组要素之间关系时，一般用()A.L型矩阵B.T型矩阵C.Y型矩阵D.X型矩阵9.1903年，创立世界上第一个认证标志的是()A.德国B.美国C.法国D.英国10.头脑风暴法是采用_____，收集数字资料的一种集体创造思维的方法。()A.问卷方式B.会议方式C.现场采访方式D.个人思考方式二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将代码填写在题号后的括号内。错选、多选少选或未选均无分。1.质量管理活动中被称为“朱兰三部曲”的过程是()A.质量目标B.质量保证C.质量计划D.质量控制E.质量改进2.美国顾客满意指数可以用于()2A.比较不同的产业B.比较单个企业与行业平均水准C.进行不同时期的比较D.预测长期绩效E.回答具体的问题3.系统具有的特征有()A整体性B.目的性C.开放性D.交换性E.控制性4.企业在进行市场调研时，必须考虑的因素包括()A.资源条件B.技术条件C.社会需求D.环境条件5.在我国企业的机构设置中，检验人员的归属方式一般有()A.归属生产车间B.归属检验部门C.同时归属于生产车间和检验部门D.归属于全面质量管理办公室第二部分非选择题三、名词解释题(本大题共2小题，每小题4分，共8分)1.质量管理2.人力资源管理四、判断改错题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)判断下面命题正误，正确的在题干后的括号内打“∨”，错误的打“×”，并改正。1.质量成本法是由间接质量成本构成的。()2.顾客忠诚等于顾客满意。()3.核心价值观必须以管理层的行动和行为作为支持，才能更好地发挥它的作用。()4.讲演讲授法是培训最常用的一种方法，也是最好的方法。()5.质量技能展开的初始输入是顾客声音。()五、简答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)1.鉴定成本大致包括哪些部分？2.简述职位分析的作用。六、论述题(本大题共1小题，10分)试论述确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径。3七、计算题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)1.某种部件的清洁度要求不大于96毫克，抽样结果是：样本平均值为48毫克，样本标准偏差12毫克，试求过程能力指数。2.下图是一个串连—并连系统，各项目的组合和可靠性如图所示，试求这个系统的可靠性。0.950.950.90.90.90.90.90.90.50.5