质量管理课程练习题

质量管理课程练习题一、填空１、美国著名质量管理专家（）认为，产品质量就是产品的适用性。２、工作质量是指同（）直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的（）工作、（）工作和（）工作对保证产品质量做到的程度。３、全面质量管理是一个组织以（）为中心，以（）为基础，目的在于通过让（）满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。４、美国企业在推行质量管理时，十分重视建立严密的（），注意对产品质量形成的全过程进行严格的控制。５、在开展质量管理活动中，（）是最积极、最重要的因素。６、第二次世界大战后，日本从（）引入了质量管理。７、（）年，日本企业中出现了质量管理小组。８、调查表是用来（收集和整理）质量原始数据，确认事实并对质量数据进行（）的统计图表。９、正常生产条件下，直方图计量的质量特性值的分布为（）分布。10、亲和图常用于归纳整理由（）所产生的意见、观点和想法等语言资料。11、对策表是针对（）而制定的措施计划。12、（）图是通过对一个过程中各个步骤之间的关系的研究，发现故障的潜在原因，并且知道哪些环节需要进行质量改进。13、PDCA工作循环是组织（）的基本方式。14、质量是反映实体满足（）需要的能力15、通常我们用产品的（）来表示顾客对产品的需要。16、企业制定的产品标准、产品技术参数属于（）质量特性。17、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（）产生废品并检验成品的质量。18、质量管理学就是关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。其研究的对象是（）。19、开展全面质量管理必须从提高职工的素质抓起，把（）作为“第一道工序”20、亲和图常用于归纳整理由（）法所产生的意见、观点和想法等语言资料、21、直方图的纵坐标表示（），横坐标表示（）。22、控制图的种类很多，一般常按数据的性质分成（）控制图和（）控制图。23、控制图的纵坐标表示（），横坐标表示样本序号或（）。24、点子没有超出控制线，控制界限内的点子排列无缺陷，反映工序处于（）。25、散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的（），并确认其预期关系。26、ISO9000族是指（）与（）制定的所有国际标准。27、在ISO14000环境管理系列标准中，最重要的标准是（I）。它规定了组织建立、实施和保持的“环境管理体系”的（），它是任何一个组织的环境管理体系进行认证和自我鉴定及其自我声明的依据。28、质量管理体系是组织为（），由一组相互关联或相互作用的（）组成的集合。29、产品质量设计，就是在产品设计中提出（），确定产品的（），选择主要的（），规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和气它技术条件。30、田口玄一的质量保证理论体系其理论基础是（）、（）、（）。31、过程能力，就是过程处于（）状态下，加工产品质量正常波动的（），通常用质量特性值分布的（）来表示。32、顾客满意包括（）、（）和（）三个层次。33、田口建议用（）来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失。34、质量功能展开于20世纪70年代初起源于（）。35、产品设计评审的目的在于及早查出和补救（）中的缺陷。36、当产品的技术标准确定之后，T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就（），而过程能力指数的值（）。37、传统质量管理与现代质量管理的一个重要差别就在于后者引入了产品质量的（）。38、如果两个分布的标准差（），但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小。39、质量功能展开之所以可以取得很好的效果，其原因在于它强调（）工作方式。40、三次设计理论是田口玄一于（）世纪（）年代创立的一种系统化设计方法。41、ISO9000族的核心标准是（）。42、质量管理活动可分为两个类型。一类是维持现有的质量，其方法是（）。另一类是改进目前的质量，其方法是主动采取措施，使质量在原有的基础上有突破性的提高，即（）。43、质量成本由两部分组成，一部分是（）成本，另一部分是（）成本。44、可靠性增长试验通常有（）、（）、（）三种方式。二、单项选择1、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（）A质量手册B程序文件C质量计划D质量记录2、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（）A质量手册B程序文件C质量计划D质量记录3、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（）A质量手册B程序文件C质量计划D质量记录4、ISO指的是（）A国际标准化组织B国际电工委员会C欧洲电工标准委员会D合格评定委员会5、我国质量认证制度始于（）A1979年B1981年C1983年D1995年6、我国参加ISO的时间（）A1979年B1949年C1983年D1995年7、当过程能力指数小于等于0.67时，表示工序能力（）A尚可B过高C不充分D无过程能力8、当过程能力指数大于1.67时，工序控制可以采取的措施是（）A增加检验频次B降低设备精度等级C改进工艺D放宽公差范围9、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（）A降低设备精度等级B增加检验频次C进行全数检查D放宽公差范围10、由于检验人员粗心大意、工作不细心造成的检验误差是（）A情绪性误差B程序性误差C技术性误差D马虎大意性误差11、在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段12、在PDCA循环中，按照计划内容，扎扎实实的去实现质量改进分目标的工作，发生在（）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段13、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段14、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段15、偶发性质量缺陷收集资料的方式是（）A.在特别的试验中收集B.定期收集C.日常工作中收集D.月末收集16、产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）A外部质量保证成本B外部损失成本C鉴定成本D预防成本17、直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为（）A真正质量特性B代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性18、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。这一参数反映的质量特性为（）A真正质量特性B代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性19、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（）A耐磨度B抗压度C使用寿命D抗拉强度20、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段21、统计质量管理阶段的管理特点是（）A把关与部分预防相结合B事后把关为主C以用户为主，重在产品适用性D防检结合22、全面质量管理阶段的管理方法是（）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合23、()的高低将直接决定产品质量水平的高低。A工作质量B工序质量C技术标准D人员素质24、广义的质量，是指（）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量25、分层法是（）的方法A收集和整理数据B分析和寻找质量问题C按层把数据进行重新分类整理D找出影响产品质量的主要原因26、散步图是研究（）之间关系的一种图形。A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对27、散布图中，变量X减小时变量Y显著减小，称为（）。A弱正相关B强正相关C强负相关D不相关28、排列图主要用途是（）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对29、直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为（）A真正质量特性B代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性30、家电企业出售的电视机，适用电压为220伏。这一参数反映的质量特性为（）A真正质量特性B代用质量特性C假定质量特性D平均质量特性31、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（）A耐磨度B抗压度C使用寿命D抗拉强度32、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（）A质量控制阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段33、统计质量管理阶段的管理特点是（）A把关与部分预防相结合B事后把关为主C以用户为主，重在产品适用性D防检结合34、全面质量管理阶段的管理方法是（）A主要应用数理统计方法B运用多种管理方法C主要用技术检验法D防检结合35、()的高低将直接决定产品质量水平的高低。A工作质量B工序质量C技术标准D人员素质36、广义的质量，是指（）A产品内在质量和产品外观质量B产品质量和工作质量C工序质量和工作质量D产品质量和技术质量37、分层法是（）的方法A收集和整理数据B分析和寻找质量问题C按层把数据进行重新分类整理D找出影响产品质量的主要原因38、散步图是研究（）之间关系的一种图形。A多个变量B两个常数C两个变量D以上说法都不对39、散布图中，变量X减小时变量Y显著减小，称为（）。A弱正相关B强正相关C强负相关D不相关40、排列图主要用途是（）A研究质量分布B制定工序是否稳定C找出影响产品质量的主要因素D以上都不对三、多项选择1、提高顾客满意的途径（）A服务承诺B顾客服务C所谓服务补救D道歉2、顾客满意度因素包括（）A产品本身因素B厂家推荐C同行影响D性能因素3、质量控制步骤包括（）A评价实际绩效B比较实际绩效与质量目标C对差异采取措施D确定顾客需求4、质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（）A偶然因素B系统因素C设备D原材料5、产品质量设计的职能是（）A产品质量信息的收集分析B产品质量目标的制定C产品质量评价D产品质量-成本分析6、产品质量设计评审的目的是（）A纠正设计质量“至善论”B打破产品设计垄断C防止产品设计的片面性D产品设计评审7、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（）A认证对象不同B认证依据不同C认证机构不同D认证获准表示方式不同8、体系运行状况出现（）情况之一，即构成严重不合格。A系统性失效B区域性失效C后果严重的不合格D区域性一般失效现象9、质量体系文件主要包括（）A质量手册B质量决策程序文件C质量计划D质量记录E程序文件10、产品设计评审主要解决（）问题A防止产品设计的片面性B纠正设计质量“至善论”C提高设计能力D打破产品设计垄断E讲求经济效益11、影响工序的因素有（）A操作者B机器设备C材料D工艺方法E测量和环境12、（）是偶然性因素的特点A有时存在B难以去除C影响较大D始终存在E不难去13、（）是系统因素的特点A有时存在B难以去除C影响较大D始终存在E不难去除14、田口将产品的设计过程三个阶段，即（）A参数设计B统计设计C系统设计D容差设计E标准差设计15、顾客满意包括（）A使用满意B消费满意C社会满意D产品满意E服务满意16、质量检验的具体工作包括（）A度量B判断C检查D比较E处理17、对不合格品的处理方法有（）A封存B报废C返工D返修E原样使用18、质量检验在企业管理中的重要作用表现在（）A把关作用B提升作用C预防作用D警示作用E报告作用19、PDCA循环的特点是（）A.大环套小环，相互制约B.不断循环往复C.推动PDCA循环D.大环套小环，相互促进E.不断循环上升20、质量成本的分析方法有（）A控制图分析法B定量分析法C因果图分析法D对策表分析法E定性分析法21、对于不可修复的产品常用（）等可靠性指标进行描述。A可用度B平均修复时间C可靠度D平均寿命E敏感度22、在质量指标中，当全数检查时，（）指标属于工作质量指标A优等品率B废品率C可靠性D不合格品率E可靠度23、质量管理发展的三个阶段是（）A产品质量检验阶段B统计质量控制阶段C局部质量事后控制阶段D全面质量管理阶段E产品试制阶段24、全面质量管理的基本要求是（）A全员参加的质量管理B全过程的质