购物中心品质和时尚访谈调查分析报告

首页招商专业文章购物中心品质和时尚访谈调查分析报告招商招商信息商家介绍专业文章购物中心品质和时尚访谈调查分析报告发布时间：2009-2-5作者：商业地产研究部本调查报告主要包括以下几个方面的内容：第一部分调查的设计和实施；第二部分购物中心调研基本结论；第三部分开放性问题调研结果。一、调查的设计和实施为了解消费者对购物中心品质各方面因素的观点，以及消费者对购物中心时尚感的看法，我部门于7月2日至7月16日在大连和平广场与万达广场共抽取了312个样本，并利用SPSS统计软件包和Excel办公软件进行数据处理。在上次调研的基础上针对各方反馈所关心的问题，特设计了本次调研。调研分为两个阶段：第一阶段调研主要是秉承上次调研的主题—购物中心的品质和时尚，并在此基础上对问卷进行了改进，细化了部分问题，提升了问卷的质量。调研于8月13日至8月17日在青泥洼商圈和西安路商圈同时进行，通过一周的街头拦截访问，两个商圈共完成197份有效问卷，其中，青泥洼商圈完成131份，西安路商圈完成66份。第二阶段从8月26日至8月31日在各购物中心以访谈的方式进行，将原来的开放性问题进行细化并以访谈的方式来进行的，目的是更充分的了解消费者对亲子、服饰、休闲娱乐等问题的看法和观点，通过一周的实施共完成了70份有效问卷，主观题汇总结果主要在报告的第三部分以表格的形式呈现。访谈（interview）是定性调查的一方面，它是一种开放性的、直接的、一对一的访问形式，通过对调查者与被访谈者之间的良性互动，从被访谈者的讲述中找到新材料、新问题、新视角。本次访谈调查就是以开放性问题作为切入点来进行的,平均每份访谈性问卷的调研时间是20分钟左右。另外，为了更好地了解女性消费者的心声，本阶段调研以追加卷的形式调查了女性消费者的消费习惯。本次调研（以下称之为8月份调研）报告是在充分掌握7月份调研信息的基础上撰写的，为了确保数据的准确性，数据分析部分利用spss13.0专业统计分析软件对调研数据进行双次处理，并结合Excel办公软件对分析结果进行分类汇总。二、购物中心调查基本结果（一）被调查者的背景资料由于本次调查的主要调研对象是女性，所以在267个被访问者中，男女比例是1：4.9。调研结果显示，被调查者的家庭构成主要以三口之家为主，占40.8%，两口之家占27.6%,单身占20.6%,其它家庭结构的被访者占11％。鉴于我们的调查目的是为了更好地了解消费者对购物中心品质和时尚感等方面内容的看法，所以在调研前，我们首先对样本进行了判断抽样，所以被调查者的文化水平与家庭月收入都普遍偏高。第一阶段调研所抽取的被调查者大学专科及以上学历的占80%以上。第二阶段调研全部被访者学历均在大学专科及以上，具体如图表2所示。一般情况下，学历与家庭月收入成正比关系，由于被调查者的学历普遍偏高，所以其家庭月收入也普遍偏高，具体如图表３所示。住户一次性调研结果显示，2007年大连市城镇居民10%高收入家庭的家庭月收入约为8000元，按照这个标准，家庭月收入在6000-20000元人群属于中高档商业主力人群，家庭月收入在20000元以上的属于高档商业主力人群。本次调研家庭月收入在6000-20000元被访者青泥洼占52.7%，西安路商圈占33.3%,访谈调研占47.2%,家庭月收入在20000元以上的分别占14.5%，9.1%和17.1%。（二）购物中心品质调查结果这部分内容主要是衔接7月份调研主题的，所以将两次调研结果进行比较分析。7月份调研共有312个有效样本，本次调研（分两阶段）共有276个有效样本,利用SPSS13.0，具体的对比分析结果如图表4、5所示。1、消费者光顾购物中心的原因（多选）调研结果显示，交通便利是消费者光顾一个购物中心最重要的原因。2、消费者对购物中心内部环境的关注方面（多选）由图表5所示，7月份调研结果中“休憩设施”是消费者最购物中心内部环境最关注的方面，占50%；8月份调研结果中“内部装潢”是消费者最关心的方面，占48.2%。调研结果不同可能与抽样的随机性有关，并且“休憩设施”与“内部装潢”在两次调研中所占的比重都比较高，所以我们认为这两方面都是消费者比较关心的。（三）关于购物中心的休闲娱乐通过女性消费习惯访谈性调查，结果显示，女性选择消费娱乐地点受家庭成员的影响比较大，特别是受孩子的影响比较大，占39%。调研结果显示，美容纤体也是消费者比较喜欢的休闲项目，具体结果如上图所示。由图8可以看出，随着经济的发展，消费者对生活质量的要求越来越高，环境成为消费者喜欢一个休闲娱乐项目最重要的原因。价格合理占的比例也比较高，但是远低于环境，分析原因，可能是因为被访问者的家庭经济能力都比较强，所以把环境放在价格之上。在这里塑身舞蹈并不是指专门训练的身体行为艺术，而是指适用于大多数女性的，用于减肥、健身的舞蹈，目的上为了保持良好的身材、结实肌肉、增加身体的协调性，提升个人气质，塑身运动受到现代时尚女性的欢迎。（四）购物中心的时尚感1、购物中心的时尚感(多项选择)本次调研结果显示，消费者普遍认为时尚品牌和时尚设施和时尚氛围最能体现一个购物中心的时尚，分别占37.9%和32.3%。这与我们7月份调研的结果是一致的。通过交叉分组可以看出，不管哪个年龄段的消费者，都把时尚品牌以及时尚设施氛围作为一个购物中心时尚感最主要的体现。具体如图表11所示。这个结果也与我们7月份调研结果吻合（多选）。通过女性问卷调查，可以看出，百年城是消费者心目中最时尚的购物场所。其次为天兴罗斯福，再次为和平广场和麦凯乐（西安路或者青泥洼）。通过访谈性调研可以了解到，天兴罗斯福以及和平广场的时尚感体现在它的业态齐全上。而麦凯乐的时尚感也体现在它的品牌和内部装潢上，一些国际品牌聚集在这里。2、消费者如是说购物广场时尚感的体现方式（消费者如是说）百年城1、品牌高档时尚，有几个国际知名品牌，代表流行，款式新颖，总之衣服很漂亮，并且那的服务员让我感觉自己是个贵宾，是个时尚达人。2、地方比较大，分百年城和太平洋百货，对比太平洋，这里价格要更高一些，所以就显得高档一些，更可以代表时尚先锋。3、这里的布局十分合理，外部建筑面很现代，这里的灯光效果十分时尚，内部通亮，给人时尚的感觉。4、里面还有哈根达斯，贵，但是吃的是感觉。5、装修格调非常时尚、典雅，又很具有现代气息时尚人群都喜欢来这里。体验式消费可以了解最新得款式和流行趋势。6、广告都是大幅的，国际名人的广告，很气派。还有不少商业活动。展览区有名贵跑车，还有明星签售。7、人少，感觉只有有钱人才可以来这，环境幽雅舒服的，休息的地方也很舒服。西安路西安路商圈1、装饰格调有现代气息，给人舒心的感觉。2、这里内部娱乐场所十分齐全，所以适合年轻人来，有青春的地方就有时尚3、这里二楼展厅的时尚活动有声有色，时尚活动也应该是时尚感的体现。4、从外面看，大玻璃、里头彩条灯光的变换像星星似的吊顶，挺好看。新玛特1、这里位于大连最繁华地段，是大连时尚中心，这里是时尚人士的聚集地。特别是大商新玛特内外的各种时尚展览，时尚活动，更显这里的时尚气息。2、东西价钱适中，跟得上潮流，买各种东西的新款，那都有，如CASIO，东西多，并且专门有个中庭在搞活动。锦辉1、锦辉升级后在内部装潢上有了大的进步，品牌高档了一点，特别是一楼，化妆品专柜汇聚世界各大知名品牌，给人很时尚的感觉，商业气氛挺足的。2、经常有展销活动。（五）女性消费特征通过20份女性消费习惯调查，基本结果如图表13至图表18所示。女性调研结果显示，在购物中心逗留时间在2小时以上的占61%，这部分女性消费者主要是进行体验式消费，而前面的结果也显示女性购物休闲场所受孩子影响比较大，儿童渐渐成为购物中心新的热点消费人群。在第三部分我们将以表格的形式列举具体的亲子业态品牌。有些女性消费者反映，如果在购物中心的化妆品专柜附近设置一个试用专区，可以使消费者能更方便的了解多个化妆品品牌的特点，也可以使消费者能更好的“货比三家”。女性调研结果显示，90%以上的消费者认为设置这个专柜有一定的必要。三、主观题调查结果8月份调研与7月份调研相比，最大的不同之处就是细化了一些开放性问题，这些问题主要包括以下几个方面：亲子（早教、幼儿服饰、幼儿玩具和活动场所），休闲娱乐项目、健身、美容纤体、服装、餐饮等方面。之所以设计这些题目，有以下几个原因：首先，孩子以后慢慢成为父母生活的重心，家庭周末休闲消费受孩子的影响比较大（如图6所示），对于一些年轻化并且经济实力比较稳定的家庭，越来越重视对孩子的教育和培养，所以我们对亲子这部分问题设计的比较精细；其次，随着经济的发展，人们越来越关注生活品质，所以我们设置了一些关于休闲娱乐、健身、美容纤体等方面的开放性问题，希望通过“消费者如是说”这个平台了解到消费者的心声；再次，餐饮是购物中心一个很重要的业态，我们以表格的形式把消费者喜欢的餐饮品牌以及喜欢的原因呈现给大家；最后，由于服装涉及的品牌和内容都比较多，现仅列举本次调研中汇集的信息。（一）亲子1、早教品牌早教中心基本情况消费者如是说金宝贝地点：和平广场1976年设立于美国，全球连锁的早教品牌。发掘孩子7项潜能：语言发育、社交发育、感官发育、音乐发育、人格发育、识别发育和体能发育。为7个年龄段宝宝开设不同的课程，旨在全面开发宝宝的各项潜能。适合年龄：0-5岁幼儿，每班10-15位孩子。课程有：育乐、音乐、艺术、宝宝手语、瑜珈乐、环球宝贝、运动乐、母婴健身坊等。1．孩子在里面有组织的玩，不是乱玩2．家长本身很喜欢早教的这种形式，为孩子上幼儿园做准备，提早适应新的环境3．金宝贝很强调孩子的想象力和开发力4．每两周左右会有一个话题，并围绕话题展开很多活动，这些活动都很好5．金宝贝会教家长回家怎么教孩子，家长能在潜移默化下学到很多如何教孩子的内容6．有很多机会能和其他同龄小朋友一起参加活动，一起玩7.感觉有助孩子的成长8.老师专业，服务很好9.周围的很多人都去那，口碑很好，反映老师素质高、去过那的小孩说比同龄孩子更易接受新的事物亲亲袋鼠地点:福佳.新天地KindyROO（亲亲袋鼠）国际婴幼儿早教中心所有的课程全部采用小班制，外籍教师全英文授课。课程介绍为各年龄段宝宝设计不同的课程，分为：综合潜能启育课程（出生六周～4岁的婴幼儿）、唱唱跳跳歌舞课程（出生六个月～４岁）、创意美育课程（出生１８个月～４岁）、食物坊（出生2岁～４岁）故事时光俱乐部（出生3岁～４岁）价格:一年卡48次3399两年卡96次5999班型不完全是按照年龄来划分的，而是根据宝宝的行为能力而定的！一般年龄划分为：C—毛毛虫组：出生六星期到6个月T—小乌龟组：6个月到12个月P—小企鹅组：学步到18个月M—小猴子组：18个月到2岁K—小袋鼠组：2岁到3岁F—火烈鸟组：3岁到4岁优惠内容：正常次卡在试听当天报名的享受9.5----8折的优惠！而且针对不足6个月报名的宝宝，将赠送宝宝6个月之前的课程！并根据报课的多少赠送2--8节按摩课程！1.为了让孩子提早适应幼儿园的生活，适应环境2.家长在休息室能看到孩子上课的视频，亲亲袋鼠还提供各项便利设施：换尿不湿、冲奶粉等。都很便利3.亲亲袋鼠经常举行一些活动，如：圣诞老人的开心总部、与迪士尼朋友相遇、圣诞贺卡DIY、缤纷雪世界、温馨姜饼屋等，这些活动都深受家长孩子的喜爱。LasyEducation地点：和平广场开设以下课程：1.Lasy生活认知课程：专门为2-3岁的宝宝提供认知、艺术、科学、常识、体能训练为一体的综合星的生活认知活动，让宝宝通过自己的双手操作，亲自感知和了解色彩的变化、物体的沉浮现象、水的三态变化、五官的功能以及五大觉类的训练。2.Lasy潜能开发课程：以6-36个月的宝宝为主要对象儿开设的分龄式训练活动项目。开发宝宝的大动作、精细动作、语言表达能力、认知能力、绘画能力以及堆音乐的感知、理解与表现能力。课程形式：暖身活动、自我介绍、音乐游戏、感觉综合训练、安静游戏、聪明时间和亲子游戏。3.幼儿园体验班：让宝宝顺利地度过幼儿园适应期，感知集体生活。创艺宝贝地点：和平广场以