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1信阳市凤凰物业服务有限公司2信阳市凤凰物业服务有限公司前言尊敬的业主：恭贺您乔迁新禧！我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化的物业管理服务，并期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住环境。我们将全心全意为您提供安全、文明、整洁、追求满足业主需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主、住户之通力协作。为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明社区。如果您对物业管理有疑问、要求或建议，请通过电话或者亲临物业服务中心反映。感谢您对我们工作的理解和支持！祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！信阳市凤凰物业服务有限公司凤凰·牡丹园物业服务中心2014年9月3目录一、项目简介二、物业管理常规服务三、装修指南四、公共秩序五、环境卫生六、消防安全七、公共安全八、物品搬迁九、停车场服务十、公用设施十一、电梯使用十二、日常维修服务十三、业主变更登记十四、居家安全十五、便民信息十六、费用收缴十六、临时管理公约十七、前期物业服务协议4禾源•二号公馆简介1.1凤凰•牡丹园项目简介地理位置：【凤凰·牡丹园】小区位于新六大街与新七大街交汇处，位居新城核心地段，毗邻市委、市政府各党政机关，举步即达图书馆、博物馆、百花园、百花之声大剧院、百花会展等文化休闲中心。集行政、办公、商住、居住、文化、休闲于一体，坐拥一城完备资源，独享城央地利优势。国际品牌五星级大酒店，大型百货超市，休闲会所，商业步行街，文化活动中心，商业银行等配套设施完备。世袭领地，奢享尊贵、无比豪华新生活。50万平方米高端园林豪宅，户型50—260平米，单身公寓，居家豪宅，空中别墅，可满足各阶层人士需求.60米超宽楼间距，人车分流，电梯直达车库，全方位视频监视，私密有度。1000个车位大型停车场，出入便捷。苏州园林景观设计，小桥溪泉、水榭亭台、曲幽小径，一景一物尽显尊给品位，恢宏气魄。花香、书香、心灵飘香，这里是一个关心个体、关怀社群、关注世界、关爱自然，真是豪宅之内多笑语，邻里之间多往来的花城大家园。楼盘在充分考虑了本项目的地理位置和城市整体协调的前提下，形成个性建筑风格，设计以创建高品质居住为目标，注重“以人为本”，营造和谐空间。物业类型：【凤凰·牡丹园】物业类型主要以高层为主，住宅首期交付总数为400户。物业技术经济指标：【貮号公馆】地上总建筑面积50万平方米。拥有1000个大型停车位，物5业管理用房350平方米。2.信阳凤凰物业服务有限公司简介信阳凤凰物业服务有限公司由凤凰投资集团全资公司。集团公司总资产逾11.3亿元人民币。具有国家资质，公司服务的物业种类包括：写字楼、高档公寓、别墅、会馆、高层等。凤凰物业始终延续凤凰集团“真诚、善意、精致、完美”的核心理念；始终遵循“在物业管理的全过程中突出‘服务’，将‘服务’体现于对‘人’的优质服务上”的价值观；通过认真负责、细致周到的服务，透过目标清晰，专业化与人性化的管理，为客户创造安全、优美、整洁、舒适的工作与生活环境。高度凝聚力、相互协作的团队成就了今天凤凰物业。公司下设品质管理部、工程环境，以贡献定报酬，凭责任定待遇，每一位员工都能融入到公司的企业文化中，将个人的职业追求与公司发展事业融为一体，成为专业化的职业管理人。“一滴水怎样才能不干涸？把它放到大海里去！”。公司始终认为“员工是第一生产力”，公司的成长与员工休戚相关。为此，公司定期开展专业知识培训，参观学习优秀的物业同行等等，让员工“在认真工作中享受快乐生活”。公司未来将实施以基础物业管理服务为平台，以日臻完善的人文亲情管理、与众不同的经营特色、先进科学的服务理念，着力构建高档写字楼、高档住宅小区的物业服务管理体系，积极打造服务平台更广，综合实力更强，经济效益更高，员工发展更好的优秀物业企业。2.3凤凰•牡丹园基本设施简介2.3.1凤凰•牡丹园花园采用国际环保节能技术2.3.1.1生态、自然新风项目利用各楼层的通道，将室外的自然新风导入建筑物内。让业主身处室内也可以感受到自然清新之氧，享受清新生活。62.3.1.2消防避难设计凤凰•牡丹园二为特级防火单位,整个消防系统是以预防为主，防消结合。项目在设计初期已考虑到各种人类的避难、逃生通道、消防扑救等诸多自救措施）。2.3.2供水系统市政自来水接入项目，通过加压再供给予每个用水单元，保证业主用水。2.3.3智能系统凤凰•牡丹园花园智能化系统配置安全防范系统（闭路电视监控、门禁系统、停车场管理系统、保安巡更、安防信息综合管理系统）等。2.3.4消防系统建筑耐火等级为一级，火灾自动报警系统保护对象为特级，采用全面保护方式。分火灾自动报警、火灾事故广播及消防联动控制系统。楼宇设计有消防水、消防水泵房、疏散通道、气体灭火系统等。所有消防设备采用双回路供电，火灾自动报警系统的主电源引自消防控制中心的双电源自动切换箱，直流备用电源采用火灾报警控制器的UPS专用电池。二、物业管理常规服务一、物业管理服务内容物业服务中心根据前期物业管理协议对本小区实施物业管理服务。管理服务内容包括：（一）房屋共用部位的日常维护和管理。（二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理。（三）环境卫生、绿化管理服务。（四）物业管理区域内交通秩序的维护。（五）物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务。（六）物业装饰装修管理服务。7（七）物业档案资料的管理。物业服务中心根据相关法律法规，结合实际情况制定本小区的物业管理办法，依据前期物业管理协议和有关规定收取管理费用，制止违反小区《临时管理规约》和物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专业经营业务，接受业主委员会及全体业主的监督。业主和物业管理公司的权利及义务详见《前期物业管理协议》。二、物业服务中心服务时间物业服务中心接待时间：08：00---18:00（周末、节假日不间断服务）专属管家：24小时电话值班服务，全天候贴心服务维修服务：24小时秩序维护服务：24小时秩序维护三、物业服务人员物业服务中心的所有员工均佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。物业服务中心员工在向业主提供物业管理服务时，绝不容许收取业主的任何额外费用或物品，敬请业主合作。请业主避免私自委托物业服务中心员工做任何私人服务，而导致该员工违反规定、疏于职守。四、联络途径小区内的现场安全管理人员和保洁人员较专注于安全事物及清洁事物，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主／住户有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电物业服务中心或本楼栋的管家联系。为提高管理服务效能，加强与业主的沟通，避免不必要误会和阻延，本楼栋设有24小时管家服务电话。业主若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电物业服务中心24小时监督电话。此外，我们在各公共场所将装有通告栏及意见箱，以加强与业主联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。欢迎各业主提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。8业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知物业服务中心，以便联络。物业服务中心地址：凤凰·牡丹园物业服务中心物业服务中心服务电话：0376--6223456投诉电话：0376--3309888三、装修指南前言尊敬的各位业主：我公司本着对所有业主负责的精神，同时为了确保您的装修顺利进行，规范装修人员的行为，配合业主做好社区装修期间的治安、卫9生、消防等工作，确保所有设备、设施的正常运行；为您以后有一个舒适、安全、方便、卫生的生活环境，特此制定《凤凰·牡丹园装修指南》。信阳市凤凰物业服务有限公司二〇一四年九月办理装修程序说明一、业主在装修前，请仔细阅读《凤凰·牡丹园装修指南》中所述内容，以确保装修工程质量、进度符合您的要求。装修工程开始后，请确保您委托的装修人员仔细阅读并遵守本指南及装修协议中的相关条款，以保证整个装修过程的顺利进行。二、业主在物业公司物业服务中心办理装修申请程序：第一步：准备装修申请资料请业主及所委托的装修人员提前签署以下文件，并委托装修人员准备好下述材料：（一）业主、装修人员共同签署：1.《凤凰·牡丹园装饰装修管理协议》2.《凤凰·牡丹园装饰装修施工安全消防责任书》3.与业主共同填写《凤凰·牡丹园装饰装修申请表》。（二）业主提供：与装修人员签订的装修合同复印件。（三）装修人员必须提供以下文件、证件、文本、图纸：1.营业执照副本及复印件（加盖公章）；102.资质等级证书复印件、施工安全许可证复印件（加盖公章）；申请施工进场人员名单、一寸免冠彩色照片两张，身份证及复印件；3.装修方案。具体包括：装修施工平面图（应详细标明维修检查口的位置），天花平面图（应详细标明维修检查口的位置），立面图；装修用料清单（应符合国家有关规定），照明及配电平面图、系统图，给排水平面图、系统图。注：如装修工程涉及房屋各项系统改造，均需由物业公司指定施工单位或人员进行施工，未经允许不得擅自作业，否则将视为业主自动放弃设施设备维保权利，出现问题，厂家不予负责保修。此类系统包括：●可视对讲系统●家庭安全报警系统●有线电视接收系统●电话及宽带网络接入系统●燃气系统●生活给排水系统●变配电系统第二步：装修资质验证，审核装修方案物业公司维保部取得上述材料后，将对装修方案、图纸及装修单位资质进行审核，五个工作日内回复申请。未获批准的申请，装修单位应同业主更改方案重新申报。物业公司对申报资料进行存档。第三步：缴纳保证金等相关费用业主及装修人员在装修施工前，应在物业服务中心人员协助下，在物业公司财务部缴纳装修相关费用：（一）业主需缴纳装修垃圾清运费：3元/㎡，业主将装修垃圾袋装放到指定区域后，由物业公司负责清运。（二）装修人员需缴纳：1.装修保证金：2000元/户2.施工人员出入证保证金：20元/证；113.施工人员及施工车辆出入证工本费：5元/证；4.灭火器材租赁费：1元/具·天（可自备通过秩序队检验后的有效器材）；第四步：办理出入证、施工许可证（一）开工前请装修单位负责人到物业服务中心填写《施工人员进场名单》办理施工人员出入证。（二）业主、装修人员在办齐上述手续后，客户服务中心签发《装饰装修施工许可证》，装修人员在取得该证后方可进场施工，并需将该证贴在户门外侧1.6米高的位置，以便于物业公司维保部、秩序队日常巡查。第五步：进场施工室内装饰装修工程开始后，装修人员及属下施工人员必须遵守本指南中的相关规定及有关公约。第六步：工程检查工程检查分三步进行：（一）隐蔽工程验收：当隐蔽工程进行至封盖工作时，应通知物业服务中心，由物业维保部进行隐蔽工程检查，合格后方可进行封盖。（二）防水部位检查：当涉及防水的部位施工结束后，应通知物业服务中心，在物业维保部监督下进行48小时防水渗漏检测试验。（三）竣工检查：当全部装饰装修工程结束后，应提前通知物业服务中心，由物业服务中心与业主约定时间，会同物业维保部一同进行竣工验收。如发现不合格项，通知业主整改至合格。第七步：费用结算装修工程复验合格5天后，请持收据前往物业服务中心填写《装修费用退还汇签单》，结算相关费用。12提示：1.请装修单位妥善保管好各项收据凭证及出入证，防止丢失；2.业主或装修人员如对指南有质疑之处，可通过亲临或电话形式向物业服务中心进行咨询，电话：0376--3221808凤凰·牡丹园装饰装修管理公约第一条总则一、为加强凤凰·牡丹园（以下简称社区）装饰装修活动的管理，维护社区业主的公共利益，保障业主在装修过程中的合法权益，明确业主、装修人员、信阳市凤凰物业服务有限公司（以下简称物业公司）三方的权利与义务，特制定本公约。二、本公约依据信阳市建设局颁布的《关于加强新建商品住宅家庭装饰装修管理若干规定》和《信阳市家庭居室装饰装修工程承包及施工管理暂行规定》及其他相关的法律、法规制定。三、物业公司依据相关法律、法规及合同文件，有权对社区内所有家居装修活动进行监督管理并对违规者进行劝阻或处理。第二条技术指南一、为维