商务英语--外贸函电--申诉和索赔

LOGO“Addyourcompanyslogan”Unit6ComplaintsandClaims申诉和索赔BUSINESSLETTERS商务函电大连理工大学电子音像出版社大连理工大学出版社Introduction1Lesson17Complaint申诉2Lesson18Claim索赔3Sum-up4Unit6ComplaintsandClaims申诉和索赔Introduction索理赔函电，产生于对外贸易的业务活动之中,如某一方没有履行合同。但常常是即使双方很小心的，仍然会有申诉和索赔情况出现。解决争议，达成索理赔协议，须经双方平等协商，从而理顺贸易关系，解决业务纠纷，建立国际贸易新秩序，创造良好的国际贸易环境，促进世界范围的经贸事业繁荣发展。对于索理赔函电的拟写，索赔方要实事求是，据理力争；理赔方要澄清事实，分辨是非。这样就有利于纠纷的妥善解决。反之，双方措辞激烈，剑拔弩张，咄咄逼人，或非分奢望，或赖帐狡辩，都不仅无助纠纷的解决，最终很可能会适得其反。这类信函通常包括：开头：1）说明写信的原因—申诉或索赔的事件；正文：2)具体介绍发生的事情，如有证据可提供；3)提出自己的要求，如要求退货，赔钱等；结尾：4)期望；希望满足自己的要求，表达合作的希望等。回信要点：接受申诉或理赔的回信：开头：1）收到来信并表示很遗憾；正文：2）对对方信中提及的事情加以解释，调查，并针对对方的要求给予答复；结尾：3）表示道歉和进一步合作的希望。不能接受申诉或索赔的回信：开头：1）收到来信，表示遗憾；正文：2）对事件进行调查，加以解释，说明原因和提出证据说明不能负责；结尾：3）期望：以后合作的机会，或再次表示遗憾。每封信件的具体内容会有变化，需要根据实际情况加以调整。Unit6ComplaintsandClaims申诉和索赔Introduction1Lesson17Complaint申诉2Lesson18Claim索赔3Sum-up4Lesson17Complaint申诉TEXTArmyourselfTEXTArmyourselfMainpointsMainpointsMakeyourselfskilledMakeyourselfskilledSpecimen1ComplaintofPoorQualitySpecimen2ComplaintAccepted1.TEXTLesson17Complaint申诉TEXTArmyourselfTEXTArmyourselfMainpointsMainpointsMakeyourselfskilledMakeyourselfskilled2.Armyourself1.matchv.beexactlylike;correspondexactly相配;十分相似;和……符合e.g.这批货跟上个月你寄来的样品不一样｡Theshipmentdoesnotmatchthesampleyousentuslastmonth.2.makeuppack包装;compensate补偿e.g.大量损失来自于在港口时的粗鲁装卸,所以应由船方赔偿｡Greatlosseswereincurredbyroughhandlingattheport,socompensationshouldbemadeupbytheshipper.e.g.我们希望这批货装运跟合同里的要求一致。Wehopetheshipmentwillmatchtherequirementsofthecontract.e.g.我方希望你方能够补偿损失。Wehopeyoucouldmakeupthelosses.3.havenochoicebuttohaveto别无他法,只好e.g.如你方不能答应,恐怕我们只好退货了｡Ifyoucan’tgrantustherequest,I’mafraidwehavenochoicebuttoreturnthegoodsbacktoyou.4.replacev.beorprovideasubstitutefor提供代替品,替换e.g.请立即寄来我们所需要的商品来代替在运输途中受损的商品｡Pleasesendthegoodsweneedtoreplacethosedamagedduringtransit.n.replacement代替或被代替的行为或过程;e.g.我们不得不取消订货。Wehavenochoicebuttocanceltheorder.我们不得不拒收货物，因为你方发错货物了。Wehavenochoicebuttodeclinethegoodsasyoumadedeliveryofthewronggoods.句式：replaceAwith(by)BreplaceAAbereplacedwithBBreplaceAreplacewith(by)Bn.replacement…代替或被代替的行为或过程；替换;替换货物makereplacementwithBmakereplacementofA5.agreedadj.whichhavebeenaccepted已一致(同意)的;经过协商的v.agree同意,赞同;商定,达成协议;相符,相同agreeto同意,赞同agreewith同意,与……一致agreethat...同意agreetodosth.同意做某事agreein在……上看法一致agreeupon经过协商讨论取得一致看法e.g.我们最终同史密斯先生在电话中协商好了价格｡WefinallyagreeduponthepricewithMr.Smithonthephone.n.agreement协议,协定n.agreement协议，协定makeagreementwithsb.insth.与…在…方面达成协议beinagreementwithsb.同意某人beinagreementwithsth.与……相符，一致adj.agreeable适合的；同意的，赞成的Beagreeabletosb.使……满意，可以接受Beagreeabletosth.同意某事agreeable适宜的agreeableweathere.g.我们同意你方建议。Weareagreeabletoyoursuggestion（agreeto）你方报盘我们可以接受。Yourofferisagreeabletous.6.complaintn.anexpressionofdissatisfaction抱怨,起诉,申诉lodge/make/layacomplaintagainstsb.对某人提出诉讼e.g.我们收到一份对短重的抱怨｡Wereceivedacomplaintabouttheshortweight.v.complain抱怨,起诉,申诉complainabout/ofsth.e.g.任何关于产品质量的诉讼需在货物到达后15天内提出。Anycomplaintaboutthequalityoftheproductsshouldbelodgedwithin15daysaftertheirarrival.别老是抱怨别人对你不公平。Don‘tcomplainallthetimeabouttheunfairnessfromtheother.有买主抱怨运去的货物质量与合同不符。Wehaveabuyerwhocomplainedabouttheinconformityofqualityofgoodsshippedwiththecontract.7.bringthismattertoone’sattention使某人注意某事8.lookintoinvestigate,inquireintogointo调查e.g.经调查,损坏系码头作业不小心所致｡Afterlookingintothematter,wefinddamagewascausedbycarelesshandlingatthedock.9.faultn.defect缺陷,故障,缺点similarexpressions:call/draw/invitesb.’sattentiontosth.e.g.我们会对你方所抱怨一事进行调查。Wewilllookintoyourcomplaint.adj.faulty有缺陷的,有缺点的faultygoods有毛病的货物faultypacking有缺陷的包装Lesson17Complaint申诉TEXTArmyourselfTEXTArmyourselfMainpointsMainpointsMakeyourselfskilledMakeyourselfskilled3.MainpointsSpecimen1a.refertothegoodsb.complainandgivethedetailsc.suggestthesettlementofreplacementd.expectationofearlyreplySpecimen2a.concernofthecomplaintb.lookingintothecomplaintandgivingtheresultc.dispatchofcorrectgoodsd.apologiesforinconvenienceChineseVersion信件一约因贸易责任有限公司韩国釜山南山东路115-30中国武汉进出口公司中国武汉武昌度伏地路239号邮编430061敬启者:我方5月6日250号订单的室内装潢材料已经按时到达，我们已提货。令我们失望的是，我们仔细的检查了货物，发现跟我们所订货物不相符合。材料跟你寄给我方的样品不一样，有些货物的质量太差了，我们认为在打包货物时出了错。因此，我们不得不要求你方将货物运回，用我方所订货物替换这些。如你方能够替换，我们打算允许你方从你方确认可以提供所需材料起计算交货日期。盼望你方早日答复。(签名)帕克.约翰首主任2006年12月12日谨上信件二中国武汉进出口公司中国武汉武昌度伏地路239号邮编430061约因贸易责任有限公司韩国釜山南山东路115-30敬启者:你方抱怨我们所供你方订单250号的室内装潢材料一事，我们深为关切。但你方将此事提醒我方注意，我们十分高兴。我们调查了此事，发现货物的质量确实跟样品不相符合。经追查，发现原因是由于一台机器出了故障，我们已修好。我方正安排发寄正确货物给你方。相关单据准备好后马上寄出。关于发错的货物，请保存，我们已通知我方代理，他会拜访你方的。对由于我方错误给你方带来的不便我们表示道歉。(签名)林海经理谨上2006年12月29日Lesson17Complaint申诉TEXTArmyourselfTEXTArmyourselfMainpointsMainpointsMakeyourselfskilledMakeyourselfskilled1.Choosethebestanswer:1)Weregrettohavetocomplain_________thebadqualityofshipmentofsugarbys.s.“Taishan”.a.atb.aboutc.ond.in2)Thequalityisnotinconformity_________theagreedspecifications.a.tob.inc.withd.on3)Wefinditimperativetolook_________thematterassoonaspossiblea.tob.intoc.withd.at4)Theleakageoccurredduringtransitresult_________yourfaultypacking.a.intob.inc.tod.from5)Weshalltakedelivery_________thegoodsassoonastheyarereleased.a.ofb.atc.fromd.on4.MakeYourselfSkilledbcbda6)Whenlookingintothecasewefoundthatthegoodsdidnotagree_