贵宾服务手册

1封面、跨国公司CEO康馨健康俱乐部贵宾服务手册封2、健康保障温馨服务尊敬的客户：衷心欢迎您成为跨国公司CEO康馨健康俱乐部贵宾卡持卡人！一切为了您的健康！为您提供科学的、温馨的、个性化和持续的健康管理服务----是我们的服务宗旨；温馨、周到、方便、快捷----是我们的服务方针。一卡在手，温馨健康！本俱乐部的贵宾服务卡将满足您全方位的健康管理需求。贵宾卡是您尊贵身份的象征，跨国公司CEO康馨健康俱乐部整合多方资源，为您搭建完善的、个性化、多元化的贵宾服务平台，为您配备专业的个人健康咨询顾问，协助您实现医疗保健、养生调理、就医绿色通道等健康管理综合服务。您将享受健康俱乐部在全国各地网点的贵宾优惠服务。同时，我们为您精心准备了高品位、有内涵的健康增值服务，为您打造实实在在、精致时尚、和谐温馨的贵宾生活。我们珍惜您的选择，衷心感谢您的信任和期待，我们将不懈努力，让您在专业、精彩、个性化的健康管理服务中，体会尊贵与超凡！敬祝您尽享贵宾健康之旅！P3目录贵宾卡介绍…………………………………………………….贵宾服务内容…………………………………………………贵宾专享服务…………………………………………………贵宾权利与义务………………………………………………俱乐部权利与义务……………………………………………贵宾卡温馨提示………………………………………………2P4贵宾卡介绍贵宾卡是为了满足高端人群不同健康需求而设立的综合服务卡。贵宾卡分为二类4种：贵宾卡分类卡代称卡形式贵宾团体卡绿卡单卡贵宾个人卡A：金卡单卡B：白金卡1主2附C：钻石卡1主4附贵宾团体绿卡：面向30人以上团体客户。每户1卡，其卡内个人客户信息年内不得更换。（正面、反面）贵宾个人健康储值卡：面向贵宾个人。每卡1人，有效期一年。卡内规定项目之外的消费，凭卡优惠9折。P5贵宾个人金卡：面向贵宾个人。每户1卡，仅为本人使用。（正面、反面）贵宾个人白金卡：面向贵宾个人及家庭，每户主卡1张，附卡2张，3张卡内的个人信息年内不得更换。（正面、反面）贵宾个人钻石卡：面向贵宾个人及其朋友，每户主卡1张，附卡4张，5张卡内个人信息年内不得更换。（正面、反面）3P6贵宾服务内容健康保健服务专家一对一的健康咨询；一般健康测试与评估；预约安排国内著名医疗机构的专业体检；专家解读体检报告；开具健康处方，指导健康生活方式；专业化的中医养生和保健调理；专业化的心理健康咨询；专业化营养指导；就医绿色通道预约挂号服务、办理挂号手续；预约专家门诊、会诊；专人导医、陪诊，办理就医相关手续；办理住院、出院手续；安排机场、车站接送等。健康管理建立个人健康档案；提供健康信息管理和跟踪服务；提供各种媒体介质的健康专业或科普信息资料；各类健康专题讲座；异地健康管理综合服务。健康休闲运动健身；推拿按摩；戒烟减肥指导；保健食疗；健康旅游；时尚休闲养生；全国网点疗养度假。4P7贵宾专享服务不同贵宾卡享受的免费或优惠特权序号内容服务价格金卡白金卡钻石卡绿卡储值卡备注1形式单卡1主2附1主4附单卡30人以上单卡2会籍费（万元）512.8203年/续费（万元）0.982.642514导（陪）诊服务200元/人次免3次/年免3次/人/年免3次/人/年8折免1次/年提前预约5俱乐部检测与报告平均1000元/人次免费免费免费免费免2次/年提前预约6著名医院体检平均5500元/次免1次/年免1次/人/年免1次/人/年免1次/人/年免1次/年提前预约7健康报告再评估（解读体检报告和健康教育）100元/30分钟，超过每15分钟内加收50元。免1次/年免1次/人/年免1次/人/年免1次/人/年免1次/年提前预约8全科专家咨询副高200元/30分钟，正高300元/30分钟，超过每15分钟内加收100元，著名专家另商免2次/年免2次/人/年免2次/人/年免2次/人/年9折提前预约9专科专家会诊副高300元/30分钟，正高500元/30分钟，超过每15分钟内加收100元，著名专家另商免1次/年免1次/人/年免1次/人/年免1次/人/年9折提前预约10健康规划（处方）个人计划：100元/人/份.团体（5人以上）计划：500元/次/团免1次/年免1次/人/年免1次/人/年8折9折不含医院收费项目11养生调理副高200元/30分钟，正高300元/30分钟，超过每15分钟内加收100元，著名专家另商免1次/年免1次/卡/年免1次/卡/年8折9折不含医院收费项目12跟踪服务200元/年免费免费免费免费免费电讯服务13健康讲座（10人以上/次）500元/人次/单元免1次/年免1次/人/年免1次/人/年免费1次/年免1次/年预约商定14教材、杂志、宣教资料平均300元/户免（8折）免（7折）免（6折）免（9折）9折15会员活动另定免1次/年免1次/人/年免1次/人/年免1次/人/年免1次/人/年不含长途交通和住宿费16健康保健产品以产品定价为准免费试用1人份免费试用3人份免费试用5人份8折9折17签约酒店（老年公寓）以酒店定价为准8折7折6折9折9折5P8贵宾权利与义务1、贵宾享有健康俱乐部所承诺服务的权利，包括各种免费及优惠项目；2、贵宾在享受健康俱乐部安排或提供的就诊、查体或其他服务时，应出示贵宾卡和有效身份证明材料；3、贵宾应如实提供个人健康相关资料，以免影响服务；4、贵宾有投诉的权利，健康俱乐部应在3日内给予答复。投诉电话：[phone]（暂定）5、贵宾有退出俱乐部的权利，如对服务不满意，可说明原因，扣除消费额后办理注销和退费手续。6、贵宾应及时交纳年费及免费服务以外的各种服务费用。俱乐部权利与义务1、维护贵宾权益，提供优质、便捷、温馨、周到的服务；3、对患有甲类传染病、开放性肺结核、艾滋病等传染性疾病，或涉及刑事性质的疾病，健康俱乐部将按国家有关规定办理；2、对违反权利和义务的贵宾，俱乐部有权拒绝为其服务。4、俱乐部保留服务内容及形式的解释权和修改权。P9贵宾卡温馨提示个人专属您的贵宾卡是您尊贵身份的象征和健康档案的钥匙，请不要转借或转让他人，以免您的权益和健康隐私受到不必要的影响。领卡核对领卡时，请您立即设定密码并认真核对卡面上持卡人姓名、有效期、贵宾卡种类级别是否正确，如有疑问请立即与我公司客服部联系，以免影响您的使用。妥善保管请您妥善保管好您的贵宾卡，不要将其同您的身份证件或其他磁卡放在一起；避免将您的贵宾卡靠近磁性、尖锐、高温物品和环境，以防止磁条受损。请6您务必保持贵宾卡的清洁、干燥。遗失处理如果您的贵宾卡不慎遗失，请您立即拨打俱乐部客户服务热线“******”进行口头挂失，口头挂失有效期为7天，请您7天内尽快办理书面挂失手续。如需办理新卡，可凭本人有效证件到俱乐部任意网点办理补卡申请手续。损坏处理如您的贵宾卡损坏了，请您及时携带贵宾卡和本人有效证件到俱乐部任意网点办理换卡手续。P10服务费说明：1.服务费按年度收取，以贵宾卡启用日期为准，请您在服务费到期前办理续费，以免影响您享用贵宾服务。2.免费项目是本健康俱乐部为贵宾卡持有者特别提供的服务，您无须承担费用。但持卡贵宾在免费服务项目之外及就医过程中发生的第三方费用由贵宾自行承担。联系我们您有任何服务需求或不满意时，请及时联系我们：您的地址、电话等信息如有变化，请您及时通知我们，以免因为信息有误影响您使用贵宾卡和享受俱乐部的贵宾服务。电话：传真：E-MAIL：7P11我们的服务网点：（用图示）愿健康、平安、快乐、和谐时时伴随您！希望我们的服务能为您的健康保驾护航！P12跨国公司CEO康馨健康俱乐部总部（筹建处）地址：北京市海淀区复兴路28号康馨大厦625-627室邮政编码：100853电话：[phone]传真：[phone]网址：@sina.com跨国公司CEO康馨健康俱乐部北京怀柔养生基地（筹建处）地址：北京市海淀区四道口路11号银辰大厦606室、904室邮政编码：100081电话：[phone]传真：[phone]网址：@sina.com